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公共关系学PUBLICRELATIONS案例•日本东京一家贸易公司有一位秘书小姐专门负责为客商购买车票。客商中有一位德国人，是一家大公司的商务经理，经常请她购买来往于东京和大阪之间的火车票。不久，这位经理发现：每次去大阪时，座位总在右窗口，返回东京时又总在左窗边。这位经理问小姐什么缘故，秘书小姐笑着回答：“车去大阪时，富士山在您的右边；返回东京时，山又到了您的左边。我想，外国人都喜欢日本富士山的壮丽景色，所以我替您买了不同位置的车票。”德国人听了大受感动，他想：“对这么微不足道的小事，这家公司的职员都能想得这么周到，那么，跟他们做生意还有什么不放心的呢?”于是，他决定把同这家日本公司的贸易额由原来的400万马克提高到了1200万马克。课程介绍公关是一门非常灵活的、实用的课程，严格说来应该将公关理解为一种工具学科，不论哪行哪业都需要她，就像需要英语一样，大到一个国家，小到一个人，因为不论是个人、企业还是国家，都必须树立良好的形象，所以就必须具备公关意识。她不是可有可无的东西，而是必须时刻拥有这种意识。课程介绍《公共关系学》是管理学科的专业主干课程。公共关系作为一种思想观念和社会精神文化，产生于西方发达的工业国家，是商品经济高度发展的产物，它在满足市场需求的过程中得以发展和繁荣，是企业生存发展的一剂良药，也是人文精神和道德价值取向的参照物，它能为企业和社会组织引入一种新的价值观念，构建一种新的行为方式，营造企业生存和发展的良好环境。课程介绍•公共关系学作为一门通过传播沟通塑造良好企业形象的经营管理艺术的专门学科，其理论的研究及广泛的应用，对社会经济、政治、文化等诸多方面的促进作用，越来越引起世人的瞩目，已成为社会科学研究领域的一支突起的异军。•公关的应用范围非常广泛，公关从业人员必须具备市场的观念，一切活动都来自于市场，由市场来检验。公关人员的知识结构应该是多元化的，如市场营销、广告、人力资源、企业文化、经济法、礼仪修养等在学公关知识前就先具备，还必须具有多种才能，要相信能力机制一定会战胜一切权威。学习方法•课本理论+案例+实际操作没有一种通用模式和方法可以解决所有的问题，即使是同一问题，可能不同的组织、解决的方式、方法均可不同，主要是学习、锻炼公关意识。•多角度、多方位考虑问题，切忌钻牛角尖主动配合、活跃、互相学习具体要求上篇理论篇：一、导论二、公共关系的渊源、兴起与发展三、社会关系和公关关系四、公共关系的构成要素五、公共关系的职能与作用六、公共关系的类型七、公共关系的规范和准则八、作为“关系管理”的公共关系下篇实务篇：九、调查与策划十、口语传播十一、文字传播十二、实像传播十三、大众传播的整合运用十四、网络传播十五、危机传播管理十六、公共关系专职机构和专业人员《公共关系学》课程结构体系第一章导论：公共关系和公共关系学复习思考题第一节作为现代社会传播的公共关系第二节作为一门学科的公共关系学第三节研究公共关系学的现实意义第一节作为现代传播活动的公共关系一、关于公共关系的众多说法(一)国外有代表性的定义(二)国内有代表性的定义1.美国公共关系协会下的定义1.王乐夫等人下的定义2.英国公共关系协会下的定义2.毛经权所下定义3.国际公共关系协会下的定义3.明安香所下定义4.爱德华·伯内斯下的定义4.居延安所下定义5.杰夫金斯下的定义5.居易所下定义6.哈洛博士下的定义6.熊源伟所下定义二、公共关系的工作定义公共关系是一个社会组织或公众人物，在一定职业伦理规范的指导下，为谋取有关公众的理解和合作而从事的一种交流、沟通、劝说活动。迂回战术•你的上司很重视你，把他的女儿介绍给你，你也知道他的用意，但是你不愿意你会：•A直接拒绝•B交往一段时间再讲•C保持沉默，过一段时间再看第二节作为一门学科的公共关系学一、公共关系学的研究对象和内容(一)公共关系学的研究对象：公共关系活动的现象及其内在规律。(二)公共关系学的研究内容：公共关系理论、公共关系应用、公共关系史。二、公共关系学的学科性质：综合性的边缘应用学科三、我国公关实践与学科发展第三节研究公共关系学的现实意义一、公共关系学研究与社会主义市场经济的发展二、“关系经济”和“关系政治”为公关发展带来机遇三、公共关系学研究与时俱进第一章导论思考题：1、如何理解公共关系的涵义？2、公共关系学的研究对象及内容是什么？第二章公共关系的渊源、兴起与发展复习思考题第一节现代社会以前的类公共关系第二节公共关系在美国的兴起第三节公共关系在现代公众社会的发展经济条件政治条件思想条件技术条件一、公共关系概念的时代性第一节现代社会以前的类公共关系公共关系兴起的社会历史条件(一)政治条件：社会政治生活的民主化(二)经济条件：商品经济的发展，市场经济的出现(三)技术条件：传播手段和通讯技术的进步(四)思想条件：人的经营管理思想和观念的深刻转变二、古人对类公共关系的认识古代时期：朴素自发的公共关系思想1.政治领域：告知、劝服意识；民心、名望意识；联盟、危机意识；亲善、适中意识；2.军事领域：军心、攻心意识；美名、环境意识；3.经济领域：信义意识；招牌意识；交换意识；4.文化领域：仁爱意识；人和意识；交流意识；古代朴素的公共关系国外古代的公共关系思想与活动中国古代的公共关系思想与活动唐诗新嫁娘王建三日入橱下洗手做羹汤未谙姑食性先遣小姑尝三、古代类公共关系活动实践古代公共关系的特点：1、具有明显的自发性和盲目性2、具有强烈的政治色彩和伦理色彩3、传播手段简单中国古人的公共关系思想“礼”：以“礼”待人、以“礼”治邦。管仲曾把“礼、义、廉、耻”看成维持国家的四根支柱。“和”：在天时、地利、人和这三大成事条件中，“和为贵”的思想与现代公共关系中的“内求团结、外求发展”的观念具有一致之处。周厉王“防民之口，甚于防川”的观念。孟子“君轻民重”的观点。李自成的起义军注意用“舆论”引导“公众”。鲁迅极善于演讲李大钊口才极好，演讲条理清楚，说服力强1、巴纳姆时期：不择手段，损人利己2、艾维李时期(职业化)：说真话3、伯内斯时期(科学化)：投公众所好4、现代时期：“双向对称”的公共关系模式第二节公共关系在美国的兴起一、公共关系形成的历史条件二、公共关系在美国的肇始三、公共关系创始人艾维·李与伯内斯1904年,艾维·李开办宣传顾问事务所,成为美国第一个向顾客提供公共关系服务并收取费用的从业机构。1906年《原则宣言》标志着PR进入科学发展时期。伯内斯时期（科学化时期）1923年，出版了《舆论明鉴》一书，成为公共关系学的第一部经典性著作。在书中提出了“公共关系咨询”的概念1925年写了教科书《公共关系学》，标志着公共关系已开始成为一门独立的学科他被誉为国际公共关系泰斗第三节公共关系在现代公众社会的发展公共关系职业化、行业化更进一步发展公关活动在理论上的规范化、国际化公关活动主体多元化现代时期卡特利普和森特于1952年合著《有效公共关系》，被誉为“公关圣经”。书中提到公共关系的“四步工作法”。1955年国际公共关系协会（IPRA）在伦敦成立，标志着公共关系作为一门世界性的行业而独立存在。1947年波士顿大学开设了第一所公共关系学院，并设立公共关系学硕士和博士学位。现代公共关系的诞生与成长艾维.李时期伯内斯时期卡特李普时期说真话投其所好双向对称1、公共关系自身的职业化、行业化2、公共关系在理伦上的规范化、国际化3、公共关系活动主体的多元化4、公共关系正从以短期效应模式走向以关系管理为目标的战略发展模式一、公共关系在世界范围内的发展及其特点二、公共关系在中国的兴起与发展公共关系在中国的发展(一)拿来主义时期（80年代初－－1986年）1.公关部挂牌公关从业人员出现2.国际著名公关公司抢先登陆中国市场(二)自主发展时期（1986年－－1993年）1.行业协会辈出，职业网络出现2.公关出版物丰硕，学术成果推广快3.公关培训活跃，教育层次多样化4.公共关系科学研究和实践运作空前繁荣5.国内外公关市场开始交流，国际公关职业市场正在开辟(三)进入成熟发展时期（1993年至今）1.公关职能部门渗透到各行各业2.职业公关公司开始成熟发展3.外资公关公司纷纷抢滩中国市场4.公关教育立体化任重道远三、现代公众社会：公共关系持续发展的基础(一)公共关系事业在中国兴起的原因1.我国的改革开放需要公关2.建立社会主义市场经济体制需要公关3.社会主义精神文明建设需要公关4.我国迎接新技术革命挑战需要公关(二)中国公共关系发展面临的障碍及问题1.发展面临的障碍2.公关教育及学术研究存在的问题(三)建设适合中国国情的公共关系1.从我国社会主义性质出发2.从我国的具体国情出发3.从我国的文化传统出发4.从卓有成效的工作出发（四）、中国未来公共关系发展与瞻望1、公关市场国际化2、公关实务专业化3、公关手段高科技化4、公关地位战略化5、公关教育规范化6、公关人才竞争白热化，行业自律更完善思考题：1.公共关系形成的历史条件是什么？2.公共关系思想的演变经历了哪几个时期？各时期的特点是什么？3.如何创建具有中国特色的公共关系学？有寓意的故事業務代表、行政職員和經理一起去吃午餐。意外發現一個古董油燈，他們摩擦油燈，一個精靈從一團煙霧中蹦了出來！精靈說：我通常都給别人3個願望,所以給你們每個人一人一個。我先!我先!職員搶著说：我要到巴哈馬，開著遊艇，自在逍遙！噗!她消失了換我!換我!業務代表说：我要在夏威夷，和按摩女郎躺在沙灘上，有享受不尽的生命之爱！噗!他消失了好了現在該你了！精靈對經理說。經理说：我只希望他們兩個立刻回到辦公室故事的寓意记住，永遠讓你老闆先說話！(--------这是百年真理耶！)