酒店应用

酒店应用解决方案PhilipsBusinessCommunications模拟/数字分机无绳分机iSPBXBusinessConneCT集成：电脑话务员语音信箱话务台呼叫中心酒店应用服务器(HAS)前台系统(Fidelio)酒店应用结构IP/RS232LANIVRPSTNPhilipsBusinessCommunications(HAS)PhilipsBusinessCommunications系统优点•全中文界面•模块化设计•基于TCP/IP应用,兼容RS232接口,提高了灵活性•采用客户端/服务器端模式–通过LAN可连接多种服务终端(前台、叫醒、结帐…)–多种外部数据接口(PMS、VMS)–灵活的功能配置•服务器可采用多硬盘阵列,提高了可靠性•提供系统数据日志,有利于故障点的判断•提供操作日志,记录员工各类操作,提高安全性,易于酒店管理•图形化界面，直观清晰•表格式输入，简单易用•提供交互式(IVR)的输入方式（迷你酒吧、房态、叫醒…）,提高了输入准确性•开放式的外部应用接口，集成各种酒店应用•可定制外部应用接口协议和帐单传送格式•增强的酒店功能–团队功能–套房功能–预定功能–巡检功能–…PhilipsBusinessCommunications系统介绍•包括四个模块z中央模块（CM）z功能模块（FM）z计费模块（AM）z外部应用模块（EAM）PhilipsBusinessCommunications中央模块——CentralModule•运行于服务器端•系统核心模块•中央数据库•数据、协议的管理•数据同步控制•系统时钟同步交换机•系统管理、权限•系统各类告警•灵活查询、报表打印PhilipsBusinessCommunications功能模块——FacilityModule•运行于客户端•多个客户端可同时运行,灵活配置•全中文的图形、表格界面•人性化输入方式，简单易用•提供了酒店所需的各种功能•客房实时信息PhilipsBusinessCommunications计费模块——AccountModule•运行于客户端•话费统计–客房分机和行政分机可采用不同的费率–不同的分机类型可采用不同的费率(散客、长包房)•客房消费（迷你酒吧等）•客房帐单统计、打印•帐单转发PhilipsBusinessCommunications外部应用模块——ExternalApplicationModule•运行于服务器端•对各类外部应用系统的接口定义和管理，如：•SOPHO交换机•酒店前台系统（PMS）•语音信箱•…•数据、协议的转换•数据日志•链路告警•根据不同功能，可提供酒店前台系统多个接口•定制接口协议PhilipsBusinessCommunications主要功能——客房通用功能•房间与分机同号•分机话务等级自由调整•免打扰设置•迷你酒吧消费输入•换房，原客房所有信息及功能将转移到新的客房PhilipsBusinessCommunications主要功能——客房通用功能•单键拨号——例如123按2：送餐服务按3：洗衣房按4：叫醒按6：前台按7：客房服务按9：话务员PhilipsBusinessCommunications主要功能•灵活的编号方案•分机与房间同号•单键服务–9=话务台–5=楼层服务–6=客房服务–7=餐厅–…拨”5”呼叫五楼服务台分机号5五楼5001房间分机号5001拨”5”呼叫六楼6001房间分机号6001六楼服务台分机号5PhilipsBusinessCommunications主要功能——Checkin/outCheckin•房间电话自动开通外线–外线等级可选•自动开启语音信箱(需语音信箱接口支持)•客人信息存入HAS中,包括:–姓名–性别–国藉–VIP–…Checkout•房间电话自动关闭外线•自动关闭语音信箱并删除留言•删除HAS中客人的所有信息•自动关闭分机功能–话机留言灯–免打扰–…PhilipsBusinessCommunications主要功能——叫醒•通过HAS终端设定–可同时对多个房间进行设定–一个房间可同时设定多个叫醒时间•不成功叫醒声光告警•可提供多种叫醒语音,以满足不同地区的客人(需IAS板)•叫醒所有记录、日志储存在HAS系统中(包括输入日志)•灵活的报表查询,打印–已输入(未执行)叫醒–已成功叫醒–不成功(无应答)叫醒–不成功(失败)叫醒–…•团队同时叫醒,可多达400个房间PhilipsBusinessCommunications主要功能——CNND/TSD•中文人名号码显示CNND•中文客人信息显示TSD•提高服务质量•符合国内需求HAS4005=张三先生,VIP,香港分机显示4005房间张三先生VIP香港房间4005张三先生,VIP,香港前台Checkin呼叫客人信息服务分机客房分机4005PhilipsBusinessCommunications主要功能——故障通知•分机未挂好–电话机催挂音–自动拆线话机–HAS系统告警•其它系统故障及链路故障–HAS系统告警•告警路由–HAS系统可定义告警的方向,如:分机、手机等PhilipsBusinessCommunications主要功能——房态管理•客房分机房态输入•图形化客房状态界面•移动鼠标即可显示客房具体信息PhilipsBusinessCommunications主要功能——巡逻、巡检•预定时间段、预定分机–每天、每周•拨预定代码进行登记•预定时间内未登记，终端声光告警•后补登记，标记•历史记录查询、打印•适用于，保安巡逻、工程部设备例检等PhilipsBusinessCommunications主要功能——IVR•提供交互式电话输入，带有语音确认•提高了输入的准确性•可应用于：–免打扰–Mini酒吧消费帐单输入–叫醒–房态输入–…PhilipsBusinessCommunications主要功能——套房功能•套房内所有分机均对应于同一房间号•客房功能均可对房间号进行操作–Checkin/out–升降话务等级–免打扰–…•对某些功能也可选取房间内某一分机操作，如：z升降话务等级z叫醒z免打扰z…PhilipsBusinessCommunications主要功能——团队功能•团队内所有客房对应于团队号•团队Checkin/out时只需对团队号操作，系统将自动进行所有房间的相应操作•团队叫醒•团队免打扰•团队客房分机话务等级升降•离开团队•加入团队注:需进行团队预定义,因前台系统可能不支持该功能PhilipsBusinessCommunications主要功能——预定系统•散客预定z客人信息z房间类型z预留时间z特殊要求•团队预定z确定团队号z房间数量z房间类型z负责人z预留时间z其它要求PhilipsBusinessCommunications主要功能——电话计费系统•详细的呼叫记录–出局–入局–内部–…•多种查询、打印报表•部门分级查询、统计•多路由计费•部门或分机押金控制•区分内部和客房的费率•话单转发或另存文件（.TXT.XLS）PhilipsBusinessCommunications主要功能——集成外部应用•酒店前台系统接口(目前仅支持Fidelio系统,如要连接其它前台系统可提供接口协议)•Checkin/out•客人姓名、国藉等信息•换房•升降话务等级•叫醒•免打扰•房间状态•房间预定•团队预定•…•语音信箱接口(需提供详细的接口协议进行定制)•Checkin/out•开关信箱•…•财务系统接口(需提供详细的接口协议进行定制)•迷你酒吧消费•电话计费•其它费用(可通过电话输入的)•…SOPHOBusinessConneCTPhilipsBusinessCommunications一体化智能商务通信子系统小型和中型组织需求:•寻求”易于使用”的”集成解决方案”•员工角色多变(办公用户和话务员)•寻求真正”划算的”解决方案一体化:一个集成应用:•可用终端控制呼叫•呼叫记录信息•组状态信息•统一语音信箱•号码簿服务•话务台功能(快捷键)•可连接/在席管理功能一般特性:•直观的用户界面和在线帮助和工具提示•不同状态：一直在屏幕顶端、最小化、最大化•一个窗口概念小型和中型组织需求:•寻求”易于使用”的”集成解决方案”•员工角色多变(办公用户和话务员)•寻求真正”划算的”解决方案一体化:一个集成应用:•可用终端控制呼叫•呼叫记录信息•组状态信息•统一语音信箱•号码簿服务•话务台功能(快捷键)•可连接/在席管理功能一般特性:•直观的用户界面和在线帮助和工具提示•不同状态：一直在屏幕顶端、最小化、最大化•一个窗口概念集成了:•电脑话务员•语音信箱•话务台•呼叫中心集成了:•电脑话务员•语音信箱•话务台•呼叫中心一体化:•一体化服务器•一体化数据库•统一安装•统一管理•统一接入点•统一用户界面一体化:•一体化服务器•一体化数据库•统一安装•统一管理•统一接入点•统一用户界面PhilipsBusinessCommunications一体化适应所有员工的应用•办公用户的桌面应用:–主叫的详细信息–语音信箱–呼叫记录–组状态–号码簿浏览和拨号–连接设置•话务员的桌面应用–办公用户功能+:–呼叫处理–示忙灯区域–号码簿•集成呼叫中心的桌面应用–联系信息–组信息–统计信息PhilipsBusinessCommunications•直观、易于使用的界面使得与内部和外部呼入之间的交互更简单更高效•话务员，办公室成员，业务代表•可为员工提供详尽的客户资料，在与客户交互中可更好地为客户提供服务避免员工成为电话的“俘虏”•丰富话务处理功能(一个平台)•采用流行的.NET技术,通过IE接入亮点PhilipsBusinessCommunications•任何时间、任何地点可更新信息和消息•可与现有email系统和数据库环境集成•易于安装和维护•易于扩充，满足功能及业务的增长亮点(续)应用价值PhilipsBusinessCommunications•增强您与客户的联络性–统一联络方式•一个接入号码和自动话务转接–以最快时间转接到合适的人接听电话•办公用户的工作状态管理•智能技能路由，选择最合适的业务代表接听电话•基于CLIP路由呼叫•根据服务需求路由呼叫•重要客户转至同一个