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李长满15122751869培训教学•旨在传播知识•储备知识•被动灌输•强调系统性•学校里•旨在改变行为•即学即用•主动学习•强调针对性•企业里李长满15122751869著名企业的员工培训著名公司培训费占工资总额比例（2010）通用电气--------5.2%惠普--------4.8%摩托罗拉--------5.0%德州仪器---------3.0%海尔----------2.4%平安保险---------3.2％，2年之内要达到6.5％李长满15122751869“未来惟一持久的优势是，比你的竞争对手学习得更快。”这是美国管理大师彼得·圣吉对企业领导人的忠言。人力资本需要培训才能增值，离开了培训只能是不断折旧、贬值。不仅普通员工是如此，企业的管理者更是这样。37%57%20%72%64%44%36%培训在企业发展中的地位、作用李长满15122751869培训在企业发展中的地位、作用企业生产的第一道工序企业生产的第一车间企业的第一工程师毕结礼的“三个一”：企业培训师培训中心培训Winnie5李长满15122751869企业培训师定义培训项目的开发者、培训者、指导者、顾问、管理者和创新者，指能够结合经济、技术发展和职业要求，研究开发针对新职业、新工种的培训项目，根据企业生产、经营需要，掌握并运用现代培训理念和手段，策划、开发培训项目，制定、实施培训计划，并从事培训咨询和教学活动的人员。李长满15122751869培训师是做什么的呢？是不是焦点企业绩效课堂热闹主角学员自己心态引导学习明显表演能力专业人士万事通方法参与互动独角戏结果建立学员自信造成偶像崇拜Winnie7李长满15122751869认识培训&培训师01培训师技巧02培训教学工作03评估&提升04目录李长满15122751869培训师应具备ASK与培训工作有关、与培训内容有关技术、能力积极向上、正确的价值观自信+热忱知识knowledge技能skill态度attitude知识就是力量！Winnie9李长满15122751869态度知识技能习惯核心能力的三个方面李长满15122751869成人学习的特点注意力持续时间短遗忘速度快目的性强自我意识强李长满15122751869成人学习的对策根据注意力的特点设计课程的开场、游戏、练习及重点内容等有计划地回顾和总结讲过的内容，指出重点，采取多样的培训方式注重内容的实践及可操作性，明确培训概要，提供丰富的案例及时对学员的表现给予反馈，经常性的表扬和鼓励，增强其自信李长满15122751869一、现场资源运用能力二、现场感染力三、逻辑思维引导能力四、分析总结能力五、语言词汇整合能力企业培训师基本技能李长满151227518691、现场资源运用能力可以利用的五种现场资源培训师组织教材教具助教学员李长满15122751869欲望用之，必先知之现场资源运用之——学员李长满15122751869每个人的细微动作、表情等都是一种“肢体语言”。所以，我们需要具有细节观察的技巧，了解一些特定的肢体语言的寓意。这样有助于我们尽快了解学员对待培训的真实想法，并及时采取调整措施。学员资源运用——细节观察篇李长满15122751869--继续课程观察学员•微笑•点头•积极好学•保持良好目光接触李长满151227518691.加速2.调整3.休息观察学员•打呵欠•目光呆滞•不断改换坐姿•看时间李长满151227518691.停下来-问2.停下来-回顾3.举例观察学员•皱眉•搔首•撅嘴•目光空洞、两眼发直•回避目光接触李长满15122751869几种类型学员的存在…课程往往并非一帆风顺李长满15122751869沉默寡言者如何处理：•鼓励参与•走近，提问•称呼，目光接触•将他和活跃者配对冷淡、无兴趣懒散、无激情、忧郁伤感安静、反应迟钝李长满15122751869夸夸其谈者主动积极聪明健谈乐于炫耀喜自我表现如何处理：•注意、赞同•转移目光•打断、融合•说明会给每个人发言的机会•采用封闭式问题李长满15122751869开小会者不感兴趣干扰他人影响进度扰乱纪律如何处理：•打断、吸引注意力•目光注视、询问•向其他人提问，让他们参与•课前设立规则李长满15122751869咄咄逼人者如何处理：•控制情绪，保持镇定•避免争吵•总结，转到下一话题•转移话题•将争执转化为问题李长满15122751869现场资源运用之——培训工具、培训场地李长满15122751869培训工具培训场地的选择与布置培训场地布置方法适用人数优点缺点传统排列40～200适合大型、传统的培训方案培训环境封闭，不利于培训师和学员沟通长排方形30～50适合以中型组织为单位的培训方案培训环境较为封闭圆形10～30学员可以彼此观察，适合游戏等开放的培训方案不利于培训师和学员沟通单一矩形桌10～20适合研讨等半开放的培训方案不利于培训师和学员沟通单一通道型20～40有利于培训内容的传授不利于培训内容的记忆双通道型30～80利于培训内容的传授；适用于大型培训不利于培训内容的记忆开放的长方形10～20适合研讨、游戏等半开放的培训方案；有利于培训师和学员的沟通没有明显的缺点U型桌椅排列10～20适合研讨、游戏等开放的培训方案；利于培训师和学员沟通没有明显的缺点U型椅子排列10～20适合研讨、游戏等开放的培训方案；利于培训师和学员沟通不利于培训内容的记录多圆桌形40～60适合以小型组织为单位的培训方案不利于培训师和学员沟通27李长满15122751869二、培训师感染力李长满15122751869培训师的感染力之关键外表口头语言语速和语调肢体表达面部表情眼神态势干净,专业！30着装注意事项男性培训师西装、西裤或商务休闲，以深色为佳衬衫样式素色长袖为佳衬衫以浅色为原则女性培训师注意事项套装为佳裙长及膝不过短饰品配件款式简单不炫耀穿着丝袜包鞋为宜鞋跟1.5寸为原则着装注意事项站稳了！33用主人的目光，照顾到每一个人！34身体语言技巧－关键词面部表情自然真诚，面带微笑目光交流自信友好，照顾全场姿势姿态站姿平稳、精神抖擞动作手势自然大方、运用得当位置移动合理适度，活跃气氛李长满15122751869声调内容体态55%38%7%怎么说比说什么更重要TTT8.演示4.展览7.专家意见3.事实6.统计数字2.类比5.事例1.个人经验语言规律-有说服力的八种例证引子点题利益故事幽默问题事实开场白的结构38让每个人都听到！听清！39投入，感情真挚！40李长满15122751869语音快慢得当，适度停顿抑扬顿挫，富于感情语速语气坚定自信，详略有别语调声音宏亮，吐字清晰语言表达技巧－关键词李长满15122751869语音语调练习•高兴地•悲痛地•愤怒地“到这里来”•亲切地•平淡地李长满15122751869三、逻辑思维引导力李长满15122751869一男人，在沙漠当中一丝不挂躺着，死了，周围没有痕迹。他是怎么死的？我知道！但只能回答：“是”或“不是”。问我吧！沙漠奇案！Winnie44李长满15122751869问完，没人答…李长满15122751869没听清请重复。12不明白解释并确认理解。难度太大分解问题，给提示，多鼓励。43思考中…给够时间，静心等待。李长满15122751869说“不知道”，不丢脸！李长满15122751869答非所问！李长满15122751869哆嗦，讲个不停李长满15122751869坚绝打断！进一步引导帮他总结感谢与鼓励！李长满15122751869学会倾听！Winnie51李长满15122751869及时，具体而明确关注可改变的行为李长满15122751869四、分析总结能力李长满15122751869分析点评的关键要点TTT有效收结及其注意事项余韵展望总结呼应要求选择希望五种屏弃的结尾﹡无力淡出﹡将结不结﹡文不对题﹡突然停止﹡骤然变调TTT李长满15122751869认识培训&培训师01培训师技巧02培训教学工作03评估&提升04目录李长满15122751869培训需求分析课程整体设计培训课程目标准备、组织、计划阶段性评价修订实施培训课程课程总体评价培训课程开发流程培训课程目的李长满15122751869李长满15122751869培训需求调查访谈法差距分析法观察法问卷调查法李长满15122751869组织分析工作分析个体分析逐一对职工的工作和工作结果以及工作态度进行考核评价，尤其对那些关键工作、关键岗位的人员素质进行测评，以确定需要培训的人员以及具体的培训内容着重确定组织范围内的培训需求，包括对组织目标、资源和环境的分析，以及对人力资源重要或关键方面进行分析。从企业组织内外的对比分析中，从生产经营过程的现状和问题的对比分析中，确定企业的人才需求结构，进而确定培训的目标与计划大纲。按照企业职务工作标准和相当职务所需的能力标准对各部门、各职务工作（岗位）状况，主要是对担当工作的职工及职工的工作能力、工作态度和工组成绩等，进行比较分析，以确定企业组织成员在各自的工作岗位上是否胜任所承担的工作，进而确定企业培训的需求分析。培训需求分析李长满15122751869李长满15122751869签到表学员手册课程评估表白板纸计时器。。。。。。培训所需书面资料课程所需练习纸以及培训道具白板笔、铅笔、橡皮培训小礼物样品。。。。。。培训前---物料准备李长满15122751869•鱼骨式•马蹄形•课桌式•会议式桌椅的摆放培训前---场地布置李长满15122751869鱼骨式讲台以学员为中心,互动性强容易形成小团体培训前---场地布置李长满15122751869马蹄形严肃认真•很正式，须有很好的技巧打破僵局•不利于小组讨论与互动讲台培训前---场地布置李长满15122751869课桌式讲台坐位角度比较统一•以讲师为中心•不利于小组讨论与互动培训前---场地布置李长满15122751869会议式讲台正式•以讲师为中心•气氛严肃培训前---场地布置李长满15122751869合理安排桌椅摆放重要性确保以学员为中心确保培训效果达到最佳确保学员在培训过程中感觉舒适,集中精神培训前---场地布置李长满15122751869测试投影仪（清晰度，屏幕大小等）空调的温度视听器材（DVD,音箱，光碟）茶点或其它电脑调试（电脑接线，网线是否连接好）室内的灯光明暗度培训前---设备检查器架李长满15122751869课程设计思路—开场、展开与结束»深化理解»强化印象»引发行动»引发兴趣»建立可信度»预告主题»宣导理念»传授知识»训练技能导入主体收结李长满15122751869如何制作精美的PPTWinnie72PPT颜色声音图表视频动态文字李长满15122751869如何选择培训方法•各种方法都有优缺点，关键是运用恰当。讲授法演示法小组讨论法视听法角色扮演法案例分析法头脑风暴法Winnie73李长满15122751869讲授法李长满15122751869讲授法的实施技巧条理清晰提问总结生动丰富李长满15122751869讲授法•学员学习被动•效果受培训员的水平影响•有利于学员系统地接受新知识•容易掌握和控制学习的进度•同时对许多人进行培训李长满15122751869头脑风暴李长满15122751869头脑风暴通过集思广益寻求答案没有一个统一的原则或者固定的答案、标准的课题李长满15122751869头脑风暴的实施过程明确阐述问题提出见解会后总结记录李长满15122751869头脑风暴的实施技巧•随时记录•思维发散，但主题不发散•鼓励发言•限制时间李长满15122751869不许评价！讨论评价支持宣扬提问皱眉咳嗽冷漠叹气规则一创造性见解评价李长满15122751869异想天开！——说出能想到的任何主意规则二李长满15122751869规则三越多越好！——重数量而非质量李长满15122751869见解无专利！——鼓励综合数种见解或在他人见解上进行发挥规则四集思广益，团队的叠加性！李长满15122751869头脑风暴•点