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组织中的管理之所以难，就是因为管理的本质是管人，而管人难就难在工作中的沟通1心不通，则事不通！报联商沟通的重要性主动充分沟通，快速达成共识个人能力的展现主动就是效率，推诿是无能的表现高绩效工作的需要主动充分沟通，快速达成共识Text2命题：中国企业需要什么？跨越国界的一剂良药——报·联·商报联商的意义政策市场团队技术钱人才管理31、协同不可或缺报联商的意义报·联·商根据下级的报告、联络、商谈来判定情况，发出下一步的工作指示、命令及要求。根据上级发出的指示、命令、要求进行工作。信息传递上级下级42、沟通未必真到位◆认识差距公司及上级的期待下级认识差距报联商的意义期待5怕上级不在上级有情绪◆厌恶制约自己的想法上级的想法◆认识差距◆这部分应该这样做！◆你需要把﹡﹡﹡加进去！◆修改！再修改！领导如是说：报·联·商的内涵报联商的导入提供信息型报告含义：在上级的指示和命令之外，向上级传述实际情况和变化。要点关注：顾客动向、行业动向、社会及政府的动向。义务型报告含义：告知接受指示所做工作的现状和结果。要点关注：工作结果、工作方法、工作进行状况、工作变化、工作问题及工作预见。报告上下级之间的垂直型沟通6＜报告＞・在明确事件的基础上报告・主动地报告・要尽早报告，不好的事情尤其要先报告・先从结论开始报告・不好的事情要从最难说的地方开始报告例：向上司报告所指示的事的结果定义：被命令的人执行了发出命令人的指示（包含经过），并将结果反馈给发出命令的人。「考虑接受报告人的立场」7・整理→事先整理自己当前的状况・明确的基础上进行报告→明确是什么之后报告・事前自发地报告→先主动报告（在被问到【那件事情怎么样了】之前要报告）・持续时间长的工作要在中途定期报告→制作书面的计划，分阶段报告・按实际情况报告→要先报告不好的情况，难开口的情况・首先报告结果→报告顺序：结论-原因-状况・报告的对象→向直接领导报告，禁止越级报告＜报告的意识＞8学会“报告”执行文化的钥匙！一、“报忧”更要尽早二、“不值一提的小事”三、延迟时不要疏怠中间报告四、通过中间报告确认方向五、报告前应将事项整理清楚六、确认对方的时间情况七、简洁开场白，先报告结论八、为对方考虑提供详细信息九、将事实、意见和推测分开十、做好被提问的准备9报·联·商的内涵◆联络-------与同事、接口部门、客户之间的水平型沟通。•通知、确认与反馈•传达与交接•联络完整——“明言”报联商的导入10三、同事之间的交流对方想要的东西是什么？我们能够帮忙做些什么？＜联络＞准确地传达信息，避免误解对方的意思。定义一、上司的命令(指示)让部下清楚地理解工作的内容和目的是最重要的。根据情况让部下复述一遍是最好的。二、及时地联络和传达对当事人有影响的变化要事先通知，将理由解释清楚让对方接受。11・准确性第一・得到的信息时自己先确认・不说与他人无关的、有负面影响的事情・不加以自己的主观意见传达信息意识学会“报告”执行文化的钥匙！一、联络过了，也不能心安理得二、事前掌握清楚联络事项三、严遵随后联络的承诺四、事前打招呼五、代理受信要负责转达六、严格履行相关部门间的联络七、避免“无言的联络”八、“游必有方”九、“明言”报忧的必要性十、事先确认不清楚事项十一、“确实收悉”很重要十二、迅速回应12商谈——指的是遇到问题苦于判断、犹豫不决时，听取上级或是老员工的参考意见，决定处理方案。•主动商谈•如何进行商谈•报联商的注意点报·联·商的内涵报联商的导入13对于棘手的问题，寻求他人的意见和帮助以及遇到实在难以处理的问题时征询意见的过程。・有耐心、尊重对方意见・赢得别人接受自己的意见・和对方一起寻找解决方法・真正的问题是重新整理・重新整理自己的想法・从真正的问题、意图开始说起＜商谈＞从上司、专家、同事那里得到建议并总结14商谈的重点：【要有自己的意见】・事先处理、考虑存在什么样的问题・说明前提条件.原因.目前的状况・详细阐明自己的意见・相互报告结果・分析主要原因・以「课题分割式」的形式讨论把大问题分解成一个一个的小问题来处理一个问题解决后再商谈下一个问题15商谈：及时协调的钥匙一、要有勇气如实报告和商谈二、认真思考后再同上级商谈三、被要求重新思考时不要气馁四、不问乃终身之耻五、不要自己一人包揽问题六、不要滥用他人时间七、留心“稍微”的用法八、变更需经报·联·商九、认真确认信息十、体察对方之所想16马上把情报传达给对方可以一次向多人传达情报配合对方的时间传达内容作为记录保存下来做好复述，确认，产生误解的可能性低沟通时可以结合对方的表情对话○△一次只可以把情报传达给限定的人数△听话者有空的话可以对应△传达内容如果记录下来的话，可保存○○写便条○×传达人数份，有必要做记录○○△内容不明的时候，用电话等方式确认×根据对方的表情推测，在此基础上作成记录海报、墙报△○△○△×电话○×传达人数份，需要打电话×打断对方业务的可能性很高×○△可以从声调等来判断电子邮件△什么时候进行确认就交给收件人处理○○○×没有回信等答复的话，就难以实施×根据对方的表情推测，在此基础上作成记录选择对应目的、状况的传达手段传达做到不引起误解因为对方会进行推论确认是否正确把意思传达给对方自发的模拟沟通很重要注意①注意②沟通工具的特征1718