管理技巧与领导艺术

1管理技巧与领导艺术二ＯＯ五年三月六日2目录第一讲全球化时代企业面临严峻挑战第二讲管理、管理科学的发展与创新第三讲管理技巧第四讲领导艺术3第一讲全球化时代企业面临严峻挑战一组近于“残酷”的数据引发的思考中国企业的平均寿命：6年我国民营企业的平均寿命：2.9年自改革开放以来，活下来的企业：20%国外企业界的铁律：大企业的一般寿命小于等于1/2人的寿命美国19世纪500强、日本战后100强企业的绝大部分现在都已消失企业必须提升核心竞争力做大、做强、经久不衰4第一讲全球化时代企业面临严峻挑战1、市场环境变化对企业提出巨大挑战和冲击在科技高度发达、全球化、信息化的今天，企业受到前所未有的外部环境挑战和冲击：在未来20年，新技术将从根本上改变每种产品、每种服务以及每项工作；新技术的产生将动摇绝大多数安全企业的基础；知识经济时代不同企业的命运：三流企业卖力气，二流企业卖产品，一流企业卖技术，顶级企业卖规则。应对环境变化的能力直接关系企业的兴衰成败：日本住友公司巳生存410年、美国杜邦201岁；但大多数公司命运短暂，一般大企业的平均寿命仅40年，70年代以来世界范围内的企业平均寿命在缩短。5第一讲全球化时代企业面临严峻挑战2、当今企业间的竞争已步入战略管理时代生产管理阶段供不应求时代，注重生产效率与数量，不考虑市场需求问题。经营管理阶段生产过剩与供过于求时代，树立经营意识、分析研究市场需要、了解顾客现在与未来需求；停留在缺乏大目标的效率与效益追求上，短期、局部利益至上。战略管理阶段企业规模日益壮大，管理层次越来越多，管理宽度越来越宽；企业与社会联系大大紧密，企业承担社会责任大大提高；企业经营从一业为主向多元化发展；企业竞争从本地化、国内化过渡到了国际化、全球化；企业面临环境更加复杂多变，从单因素到多因素，节奏明显加快。6第一讲全球化时代企业面临严峻挑战3、民营企业要成功渡过初创期，争取更大发展我国民蒙企业虽巳获得有巨大成绩，但尚处于初创期，能否成功渡过拐点，是对企业经营者的重大考验：民营经济整体尚处于早期市场经济状况典型表现是：市场秩序混乱、权力干预严重、官商勾结、劳资矛盾加剧“小富即安”思想普遍企业发展受到诸多制约企业产品、技术更新严重滞后，融资渠道不畅企业经营管理亟待改善企业制度建设还处于很低阶段、经营管理上有很大漏洞、诸多企业机制尚未形成企业家自身素质有待提高7第二讲管理、管理科学的发展与创新一、管理的概念及任务（一）何谓管理？管理的定义指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、人事、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人与自己一起实现既定目标的活动过程。管理具有五大内涵：8第二讲管理、管理科学的发展与创新１、管理是任何组织（工商企业、学校、医院、政府机关等）集体劳动所必须的活动；２、管理的对象是人力、资金、物资、信息等资源；３、管理的有效性在于利用各种资源，以最少的消耗实现组织目标；４、管理的职能可分为计划、组织、人事、领导与指导、控制；５、管理的主体是管理者。9第二讲管理、管理科学的发展与创新（二）管理的任务及层次１、管理的任务设计和维持一种体系，使这一体系中的人用尽可能少的支出实现既定目标。（１）实现本组织持定目的和使命；工商企业：提供市场需要的产品和服务；取得利润，为社会提供税收和积累。（２）使工作富有活力，并使员工有成就；（３）关心社会影响，承担社会责任。树立企业信誉；遵守国家法律、政策；正确处理短期利益与长期利益关系。10第二讲管理、管理科学的发展与创新2、管理的层次美国斯隆管理学院提出“安东尼结构”的经营管理层次结构：层次间关系安东尼结构：战略规划层战术计划层运行管理层自上而下地逐级实施指挥与监督的权力对上级决策作出反应并向其上级主管汇报工作11第二讲管理、管理科学的发展与创新3、对（不同层次）管理人员的技能要求管理人员应具备的管理技能包括：概念技能、人际技能和技术技能概念技能指综观全局、认清为什么要做某事的能力，即洞察组织与环境要素间相互影响和作用关系的能力。人际技能指与处理人际关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。技术技能指使用某一专业领域内有关的程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力。12第二讲管理、管理科学的发展与创新不同层次管理人员应具备的管理技能结构概念技能人际技能技术技能基层中层高层管理人员管理人员管理人员13第二讲管理、管理科学的发展与创新二、管理科学的演变发展与创新管理是科学，而且是一门不断发展、更新的科学。管理自初步形成理论以来，已经历了一个世纪的演变与发展，从泰罗的科学管理到今天全球化、知识化、信息化时代的管理，其间凝结着无数管理实践者和管理学家的汗水、心血与智慧。面对日趋激烈的环境变化和市场竞争，必须关注管理理论的发展，加强对管理理论的学习和运用，提高管理能力和水平，以应对时代的挑战。14第二讲管理、管理科学的发展与创新管理科学百年演变发展第一阶段：古典管理理论阶段（20世纪初－30年）第二阶段：行为科学理论阶段（30年代－60年代）第三阶段：以战略管理为主研究企业组织与环境关系的时代（60年代中后期－80年代初）企业再造时代（80年代－90年代初）全球化和知识经济时代的组织管理（90年代以后）15第二讲管理、管理科学的发展与创新（一）第一阶段：古典管理理论阶段（20世纪初－30年代）管理科学的最初形成阶段。在生产力快速发展的美国、法国、德国等，活跃着一批具有奠基人地位的管理大师：弗雷德里克·温斯洛·泰罗科学管理之父享利·法约尔管理过程之父马克斯·韦伯纽织理论之父1、泰罗的科学管理理论重点研究工厂效率的提高，代表作为《科学管理原理》（1911）。16第二讲管理、管理科学的发展与创新2、法约尔的一般管理理论其理论贡献的代表作为《工业管理与一般管理》（1916）。主要理论包括：企业六项活动、管理的五种职能、14个原理。3、马克斯·韦伯的组织管理理论他主张建立一种高度结构化的、正式的、非人格化的“理想的行政组织体系”。代表作《社会组织与经济组织》。该阶段的研究侧重于从管理职能、组织方式等方面研究效率问题，对人的心理因素考虑很少或根本不去考虑。17第二讲管理、管理科学的发展与创新（二）第二阶段：行为科学理论阶段（30年代－60年代）行为科学理论阶段重视研究人的心理、行为等对高效率实现组织目标的影响作用。1、以梅约为代表的霍桑试验（1924-1932）职工是“社会人”而非“经济人”；企业中存在“非正式组织”新型的领导能力在于提高职工的满意度。2、该阶段具代表性的、著名的理论成果马斯洛的需求层次论赫茨伯格的双因素论麦克莱兰的激励需求理论麦格雷戈的“X理论-Y理论”波特和劳勒的“波特劳-勒模式”18第二讲管理、管理科学的发展与创新（三）第三阶段：以战略管理为主研究企业组织与环境关系的时代（60年代中后期－80年代初）60年代末-70年代初，美国内临石油危机，外遇日本的崛起和欧洲的挑战，科技竞争愈演愈烈，管理学界开始重点研究在危机、动荡和变化环境下的生存战略。该阶段管理理论的发展有：1、安索夫的战略管理理论安索夫《公司战略》（1965）问世开创战略管理的先河安索夫《战略规划到战略管理》（1975）标志现代战略管理理论体系的形成：战略管理有别于以往的经营管理，是面向未来，动态地、连续地完成从决策到实现的过程。19第二讲管理、管理科学的发展与创新2、权变管理理论劳伦斯与罗斯奇合著《组织与环境》（1969）论述企业组织与外部环境的关系。卡斯特与罗森茨韦克《组织与管理系统权变的观点》（1979）权变理论学派的代表作：企业管理要根据企业内外部条件随机应变，组织应在稳定性、持续性、适应性、革新性之间保持动态的平衡。20第二讲管理、管理科学的发展与创新3、迈克尔·波特的战略竞争三部曲迈克尔·波特的《竞争战略》（1980）将战略管理理论推向了高峰，提出了许多经典战略管理理论：五种竞争力量、三种基本竞争战略、价值链分析等理论，在全球范围内产生了深远的影响。迈克尔·波特的《竞争战略》及其后的《竞争优势》（1985）《国家竞争优势》（1990）著名的“波特三部曲”。21第二讲管理、管理科学的发展与创新（四）企业再造时代（80年代－90年代初）80年代，随着人们受教育程度的日益提高，信息技术日趋广泛地应用于管理，传统企业的组织越来越不能适应新的、竞争日益激烈的环境，管理学界提出要在企业管理的制度、流程、组织、文化等方方面面进行创新。美国企业从80年代起开始了大规模的“企业重组革命”日本企业于90年代开始进行所谓“第二次管理革命”企业管理经历着前所未有的、脱胎换骨的变革，且实践先于理论。22第二讲管理、管理科学的发展与创新1、迈克尔·海默“企业再造理论”的提出1990年《哈佛商业评论》发表其文章《改造工作：不要自动化，而要推翻重来》，批评企业改造的常犯错误，即用信息技术加速落后的工作流程，指出要对流程进行重新思考，并提出了改造七项原则。因其理论贡献被评为90年代最具影响力“四大管理宗师”之一。2、迈克尔·海默与詹姆斯·钱皮完成“企业再造理论”最终构架在合著《再造企业管理革命的宣言书》（1993）中阐述这一理论：现代企业普遍存在着“大企业病”，迫切需要“脱胎换骨”式的革命。企业再造的首要任务是BPR业务流程重组。实施BPR的两大基础现代信息技术与高素质的人才。23第二讲管理、管理科学的发展与创新3、同期“企业再造理论”的成果《哈佛商业评论》（1993年11-12月）特雷西·高斯、理查德·帕斯、安托尼·阿瑟斯的《重新创业的过山车为更有力的明天在今天冒险》中特别强调：改造不是改变现在已有的，而是要创造现在所没有的。小林裕专著《企业经营再造工程》（1993）完成了日本管理学界对这一时期管理理论与实践的总结。24第二讲管理、管理科学的发展与创新（五）全球化和知识经济时代的组织管理（90年代以后）80年代末以来，信息化和全球化浪潮席卷全世界，跨国公司力量逐日上升，跨国经营成为大公司发展的重要战略。信息与知识成为重要的战略资源，而信息技术的发展为这些资源的获取提供了可能。顾客的个性化、消费的多元化要求企业提高合理组织全球资源的能力。该阶段管理理论的研究主要针对学习型组织及虚拟组织问题而展开。25第二讲管理、管理科学的发展与创新1、“学习型组织”理论彼德·圣吉《第五项修炼》（1990）提出学习型组织“圣吉模型”“五项修练”：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团体学习、系统思考。阿里·德赫斯所著《长寿公司》得出结论：成功的公司是能够有效学习的公司。罗勃特·奥伯莱与保罗·科恩合著《管理的智慧》指出了管理者在学习型组织中角色的变化。26第二讲管理、管理科学的发展与创新2、“虚拟组织”理论《哈佛商业评论》（1990年第6期）《公司核心能力》一文引发“虚拟组织”热。提出企业应将经营的焦点放在不易被抄袭的核心竞争能力上。虚拟组织有别于传统的实体组织，它是围绕核心能力，利用信息、网络、通信技术与全球企业进行互补、互利合作的组织。它能快速获取全球资源为我所用，缩短“从观念到现金流”的周期，还能避免环境激烈变动给组织带来的冲击。戈德曼、内格尔及普瑞斯合著《敏捷竞争者与虚拟组织》（1994）反映虚拟组织理论与实践的代表性著作。27第二讲管理、管理科学的发展与创新对管理理论百年演变与发展回顾的几点提示：1、各阶段的划分并非泾渭分明、非此即彼。无论是行为科学、战略管理，还是企业再造都是我们今天的话题。2、任何一种管理理论和思想，都是围绕管理的核心问题“效果”（做正确的事）和“效率”（如何正确地做）而展开的。3、对于今天的中国，没有哪一种理论是过时或无用的，应当结合自身组织，兼收并蓄，有选择地取舍，发展自我。28第三讲管理技能一、计划工作的技能计划工作是全部管理职能中最基本的一个职能。计划工作：选定组织（部门）目标确定实现目标的途径（一）5W1H计划工作的任务根据社