管理技能提升

内部资料敬请保密《中层经理管理技能提升研修班》内部资料敬请保密2培训目标认识管理、认识自我，充分理解管理者的角色转变以及管理的含义；全方位理解管理者的知识结构与技能结构，为进一步的管理学习和技能提升做好准备；重点进行几项管理技能的研修，为以后在工作中能够更好地实践和提升这些技能打下基础。内部资料敬请保密3课程结构第一部分认识管理角色定位认识管理第二部分管理技能提升专题研修修炼一流团队规划计划策划有效激励下属推进管理沟通受命命令复命控制监督制度增加时间价值目标设定与管理如何有效授权教练式管理者管理者知识与技能结构内部资料敬请保密4第一部分认识管理认识管理经理人的角色定位经理人的知识结构经理人的技能结构内部资料敬请保密5一、认识管理1、管理的定义（1）管理的传统定义管理是所有的人类组织（不论是家庭、企业或政府）都有的一种活动。这种活动由５项要素组成：计划、组织、指挥、协调、控制。内部资料敬请保密6（2）管理的现代定义管理是对组织的有限资源进行有效整合，以达成组织既定目标与责任的动态创造性活动。内部资料敬请保密72、领导的含义（1）领导的职能领导职能是与人的因素密切关联，领导职能是指指导和影响群体或组织成员为实现群体或组织目标而做出努力和贡献的过程或艺术。内部资料敬请保密83、领导与管理差异的比较比较练习1领导该做些什么？——决定做的事您认为经理该做些什么？——把事情做。内部资料敬请保密9比较练习2•名词：代表人：领导（者）、经理代表行为：领导（行为）、管理（行为）代表岗位•动词：领导、管理内部资料敬请保密10二、经理的角色定位1、中层管理者的角色定位与能力要求决策者角色信息沟通者角色人际关系角色内部资料敬请保密112、中层管理活动的主要环节•计划：明确目标，制定计划和任务；•组织：建立一个有效的组织去完成企业的目标；•指导：通过对部属的激励、在职辅导去达到目标；•协调：加强团队内与团队间的协作去达成目标；•控制：通过设立各项标准，在目标和结果之间进行必要的调整与控制。内部资料敬请保密12三、管理知识与技能结构管理类知识与技能A通用管理———要素性管理技能受命、计划、命令、授权、沟通协调、辅导下属、控制、检查、汇报、复命…B通用管理———要素延伸性管理技能时间管理、团队管理、目标管理、激励下属、项目管理、主持会议技巧…..C专业性管理课程——财务管理、人力资源管理、研发管理、生产管理、行政管理….专业技术类知识与技能D与行业、企业相关的专业性、技术性知识与技能技能/知识/理念内部资料敬请保密13第二部分管理技能提升专题研修内部资料敬请保密14模块一：中层管理基本环节——受命、命令、复命内部资料敬请保密15一、受命——受命六要点记下主管交办事项重点理解命令的内容核对检查避免扯皮询问清楚以具体化的方式提出意见或疑问内部资料敬请保密16接受命令的二维检查表重要性紧迫性保密性自主性变通性WHATWHENWHEREWHOWHYWHICHHOWHOWMANYHOWMUCH主观维客观维内部资料敬请保密17HOW如何做HOWMANY多大多少HOWMUCH预算费用3HWHATWHENWHEREWHOWHYWHICH要做什么何时完成活动场所参与对象目的理由可能选择6W内部资料敬请保密18二、下达命令1、下达命令的二维检查表重要性紧迫性保密性准确性责任性激励性培养性自主性变通性目的性WHATWHENWHEREWHOWHYWHICHHOWHOWMANYHOWMUCH主观维客观维内部资料敬请保密192、下达命令正确方式与注意点——依据具体情况采用不同的下达命令的口气（1）吩咐（2）请托（3）征询（4）暗示（5）微求内部资料敬请保密202、报告的时机做好计划时中间报告紧急报告工作完成时三、复命——有效报告的技巧1、报告的对象高级主管直接上级接受命令者内部资料敬请保密213、报告的原则A口头报告的原则配合主管，作出有效率的报告。先说结论：结论、经过、理由简洁、正确：最想了解的事实与主观的感想、臆测须区别不要遗漏重点成功、失败都要明言内部资料敬请保密22B书面报告的原则标题清楚报告顺序结构要合逻辑尽量用图表、数字说明遣词用语要简单易懂利用附件资料说明内部资料敬请保密23模块二：目标设定与目标管理内部资料敬请保密24一、认识目标管理目标管理是根据公司的战略规划、组织目标，运用系统化的管理方式，把各项管理事务展开为：有主次的、可控的有效和高效的管理活动，激励员工，共同参予，以实现组织和个人目标，努力工作的过程。内部资料敬请保密25目标管理的作用借助目标说明公司的期望及要求通过目标分解是各级人员负起责任目标及其标准为企业考核提供依据通过目标管理使上下级建立绩效伙伴关系有效的目标管理是自我管理的基础目标管理有助于把握企业的命运，保持长期和短期利益之间的平衡内部资料敬请保密26二、如何实施目标管理实施目标管理是一个从总体到具体的过程：•通过对组织大目标的分解，成为一个易于有效管理的小目标。•通过有效和高效的工作达到预期的结果。期间共有六个步骤：（1）工作职责→（2）关键结果→（3）具体标准→（4）工作目标→（5）行动计划→（6）目标控制→内部资料敬请保密271、目标制订的步骤公司总体目标本单位的目标阶段目标人员目标目标修正内部资料敬请保密282、如何设定有效的目标•Specific（明确的）•Measurable（可测量的）•Action-oriented（行动导向的、可接受的）•Realistic（务实的）•Time-related（有时间表的）内部资料敬请保密293、目标分解流程图上司本人部属上司目标本人目标部属目标具体措施具体措施具体措施转化转化细分细分内部资料敬请保密304、计划展示、描述、管理控制工具（1）计划制定与控制工具一树形图（2）计划制定与控制工具二甘特图（3）计划制定与控制工具四网络计划图（4）计划制定与控制工具三目标检查进度表（5）计划制定与控制工具五目标任务书内部资料敬请保密315、目标管理卡的运用（1）目标设立部分设立依据目标项目具体措施衡量标准必备资源权重比例负责人员完成时间备注内部资料敬请保密32（2）目标检讨部分完成比例未完情况未完原因改进措施备注内部资料敬请保密33三、目标管理反馈——述职报告制度述职报告制度操作流程撰写报告听众提问效果评价新的目标改善措施目标陈述业绩分析问题分析述职发表反馈内部资料敬请保密34四、目标管理的成果评价谁来评价量化指标与非量化指标目标管理与绩效考核的衔接目标管理与重建经营系统内部资料敬请保密35模块三、制定科学计划内部资料敬请保密36一、关于规划、计划与策划规划：做什么？（为什么、达到何目标？）计划：如何做？（程序、时间等事项的安排）策划：如何做好？（注重技巧）内部资料敬请保密37二、如何制定计划1、什么是计划？什么是计划？行动计划是为了达到特定目标而执行的任务纲要。它构成了“良好开端”的基础。内部资料敬请保密382、为何要制定计划？准备行动计划有助于：确定任务和重点；建立相互联系和依赖关系；分配责任；设定任务必须完成的日期；内部资料敬请保密39步骤1明确的目标标准步骤2发现问题点步骤3要因分析步骤4确定要解决的课题步骤5拟定对策3、计划制定与实施的九个步骤步骤6做出行动计划步骤7执行行动计划步骤8效果确认步骤9标准化内部资料敬请保密404、计划展示的几个重要工具（1）关键路径法（2）过程决定程序图（3）甘特图法内部资料敬请保密41三、策划书的必备项目1.策划名称（策划主题）2.策划者姓名（小组名称、成员名称）3.策划制作年月日4.策划目的以及策划内容之简要说明5.策划之经过说明6.策划内容之详细说明7.策划实施时之步骤说明以及计划书（时间、人员、费用、操作等计划表）8.策划之期待效果、预测效果9.对本策划问题症结之想法10.可供参考之策划案、文献、案例等11.如有第二、第三备择方案时，列出其概要,对策划实施应注意之点及希望.内部资料敬请保密42模块四：推进管理沟通内部资料敬请保密43（1）什么是沟通？一个人将事实、意见、意图传达给他人就称为沟通不管是陈述事实、表述意见、明示意图等都在影响对方的思考沟通的原点是思考的互动，是意见的交流。一、关于沟通的基本认识1、有效地沟通（2）有效地沟通必须要得到对方的回应。内部资料敬请保密44沟通者说问听看写其它（如影带目录）沟通者说问听看写其它?（如影带目录）（3）沟通的基础内部资料敬请保密45沟通前的五个准备步骤步骤1、心里明确您沟通的目的步骤2、收集沟通对象的资料步骤3、决定沟通的场地步骤4、准备沟通进行的程度与时间步骤5、做出沟通的计划表2、沟通前的准备步骤内部资料敬请保密46二、管理沟通的不同形式语调和声音%身体语言%语言%沟通中的感染力主要来自于３个方面：身体语言、语调和声音、措辞。1、提升沟通中的身体语言感染力内部资料敬请保密471）开放式提问2、提问的方式与技巧开放式提问是由下列关键词来提问的：什么、哪里、告诉、什么时候、怎样、为什么、谈谈等。内部资料敬请保密482）封闭式问题公司有多少人？有多少台电脑？您刚才是指……对不对？封闭式问题是由下列关键词来提问的：能不能、可不可以、是不是、会不会等。内部资料敬请保密493、倾听的技巧聽内部资料敬请保密504、管理沟通过程中说的注意点对事不对人——人生导向、问题导向描述性语言与判断性语言内部资料敬请保密51三、管理沟通的不同方向1：怎样与上级沟通上级需要（部属的）部属的沟通行为•支持————•执行指令————•了解部属情况————•为领导分忧————•提供信息————尽心尽职、在上级弱项处予以支持聆听、询问确认、承诺执行、响应与反馈主动汇报，自我严格管理，反应下属情况理解上级、敢挑重担、提出建议及时给予反馈、工作汇报、成功与失败内部资料敬请保密522：怎样与下属沟通部属需要（上级的）上级的沟通行为关心————支持————指导————理解——重视————得到指示————及时的反馈———给予协调————上级的沟通行为主动询问、问候、了解需求与困难帮助解决问题，给予认可、信任、精神物质帮助诱导、反馈、考核、在职辅导、培训倾听、让部属倾述授权、信任、尊重、认可、清楚的指令、不多头领导、健全沟通渠道定期给部属工作上的反馈沟通、调节、解决冲突内部资料敬请保密533：怎样与同级沟通同级的需要沟通行为•尊重————•合作————•帮助————•理解————•多倾听对方意见，重视对方意见，不背后议论•主动提供信息，沟通本部属情况•给予支持•宽容、豁达内部资料敬请保密54模块五如何有效授权内部资料敬请保密55强烈的团队为完成某项任务而承担责任的感觉自己正在做某件与人交流和合作的做了某件你以前认为不可能的事情一、认识授权关于授权的价值上级向你授权，你获得了什么有价值的事情满足感增强了自信心愉悦归属感请您连线内部资料敬请保密56二、授权作为培养下属的过程授权过程中存在的问题做什么？如何做？如何评价？加强指导与控制内部资料敬请保密57A指导：–决定做什么–决定如何做–决定如何评定–决定汇报频率•经理决定–做什么–如何做–如何评定–进行经常性的工作汇报•经理承诺–他将如何协助–进行监督和控制内部资料敬请保密58B辅导：•经理决定——作什么，如何评定•经理询问与启发——–关于工作应当如何做，大家有何建议–工作汇报的间隔可否延长•经理承诺——–需要什么帮助–监督和辅导的问题内部资料敬请保密59C支持;•经理询问与启发——–员工对做什么与如何做的看法•经理参与和承诺——–参与讨论并同意提供帮助和支持–同意工作汇报间隔时间内部资料敬请保密60D授权•下属——–完全负责任，–并决定作什么，–如何做，–是否或何时进行工作汇报内部资料敬请保密61三、正规授权的一般步骤1)授权准备2)确定任务3)选择人员4)充分指导与沟通5)适度跟踪6)授权评估内部资料敬请保密62四、日常工作中的授权意识下达命令环节计划分工环节指导下属