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管理者常犯的十一个错误泰达国际酒店暨会馆盛新源2004-3-4(参考余世维博士的培训讲义2003-11)2004-2-14前言1、每一个经理有培训下属的义务，使下属做正确的事。2、员工的行为受管理者的行为影响很大。3、重要的不是犯不犯这些错误，而是犯了错误如何改进。4、敢于发现和承认错误，并改进错误。经理人常犯的错误一拒绝承担个人责任有效的管理者，会为事情的结果负起责任。生活中有两种行动：“努力地表现”与“不停地辩解”。观察你自已，别总是观察市场/管区/办公室/人手。经理人常犯的错误二未能启发工作人员任何优秀的经理人，都能离开办公室一整天，不会引发混乱。主管需要感觉公司处处少不了他们。自已训练员工，提升他们的绩效。调职、退休、死亡也不应使公司瘫痪。当你离开办公室一周，你的员工是否不出任何事?领导要当好教练，把球员训练好，上场自己踢好球。随时、随地、随人、随事的教育员工，提升他们的技能。经理人常犯的错误三只重结果，忽视思想成功者与不成功者之间的差别，就在于前者已发展出良好的做事习惯。思想在启发，不在教条。想法—触动—行为—习惯“再结冻”问题思想-行动-习惯-性格-命运请小心你的思想，它影响你的行动；请小心你的行动，它影响你的习惯；请小心你的习惯，它影响你的性格；请小心你的性格，它影响你的命运。命运不好是因为性格不好；性格不好是因为习惯不好；习惯不好是因为行为不好；行为不好是因为思想不好。经理人常犯的错误四在公司内部形成对立谈到自已公司时，只有一个代名词：“我们”。“你们、他们”会造成疏离感，破坏团结。接电话的人或被询问的人就是要解决问题的人（一站式服务和管理）。经理人常犯的错误五一视同仁的管理方式一把钥匙只能开一道锁。一种技巧也可能只对一个人有效。没有无能的员工,只是没能将员工利用好。X-Y-Z理论与Fidler的权变观点。不是员工不行，是你用错了人一开始就用对的人，（不合适的要坚决换掉）而不是把人用到对。一开始就是做对的事（不浪费时间）而不是把事做到对。经理人常犯的错误六忘了公司的命脉：利润没有利润，即使有最佳产品、最高形象、最好员工，也是很快就陷入困境。管理的一个主要目的：使企业存活下去。财星500大，年年换名。经理人常犯的错误七只见问题，不看目标（对待问题的态度）只注意小处或问题，会丧失创造力。很多经理花80%的时间，只创造20%的生产任务。别忘记短、中、长期目标。把“问题”改为“机会”。经理人常犯的错误八不当老板，只做哥们儿好兄弟与经理人的成功混合体并不存在。在员工面前行动不慎重，就是不尊重他们，也作践自已。跟手下在一起就是专业，就是公事。经理人常犯的错误九未能设定标准完善的公司一定会有制定的政策。“标准”是一种誓约、一种品质要求，使优秀的人引发自尊。追求“标准”最后变成一种原动力。企业的两本手册：红皮书[策略]与蓝皮书[SOP]StandardOperationProcedure标准作业程序人事SOP生产SOP绩效考核物料SOP销售SOP财务SOP员工行为规范工作流程（工作规范）工作业绩评估经理人常犯的错误十纵容能力不足的人管理≠比赛谁最受欢迎。留住拒绝学习的人，对团体有欠公平。怕别人超越自已，只好相互包庇。别在办公室里寻求爱，别以为老好人可以让问题自动消失，别怕面对他人。受欢迎的人与有能力的人朱容基：我不管别人怎样看我，只求当有人提到我名字时，不会有人吐唾沫。做人就不要做事，做事就不要做人。要学习就每人都要学习，2/3的人学习，则1/3不学习的人会干扰2/3人的学习。成功与读书的数量成正比：中等以上成功者读20本/年、中等15本/年、最低1本/月总经理100%的能力，用80%能力的副总80%能力的副总，用80%（64%）能力的经理80%能力的经理用80%（51%）能力的主任结果：领导干下属的工作，下属没有事干；而领导的大事没人做。经理人常犯的错误十一眼中只有超级巨星大部分赚钱的公司都靠中等资质的一群人，外加少数超级明星。顶尖高手互相排挤，既不驯服，也不感恩。庄子（春秋战国时代）快马先死宝刀先钝良木先伐管理者随时做好：审视自己的组织适应部门经营、管理、发展。审视组织中员工适应部门的工作及进取创新。审视部门的程序、制度利于部门的经营与管理过程的控制与激励。观念改变-行为改变-命运改变