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一、什么是心理？1、基本概念心理是脑对客观现实的反映。人的心理是人脑对客观现实的反映。2、基本内涵人脑是人的心理的器官，人的心理是人脑的机能；客观现实是人的心理的源泉，人的心理是人脑对客观现实的主观映象。一、什么是心理？3、基本内容－知情意行（1）心理过程（知、情、意）认知过程、情感过程、意志过程（2）个性／人格心理（行）倾向：需要、动机、信念理想世界观（理念）特征：性格、能力、气质二、什么是心理素质？1、基本概念一个人在适应社会生活时所表现出来的心理方面的稳定的特点。一个人的心理素质受生物因素、社会因素和个体自身努力的影响。自身努力→心理调控→心理素质二、什么是心理素质？2、基本内容个性／人格理念能力3、职业经理人的基本心理素质理念：抱负／责任心／影响力／诚信／共赢能力：透视人心／管理挫折三、我们应有的理念？抱负：心有多大舞台有多大！责任心：为更大的事情负责任。影响力：促进员工的成长而非包办代替！诚信：对组织内外员工和客户的态度。共赢：让别人得利！［别人是谁？家人，员工，客户，竞争对手，﹍］四、我们应有的能力？透视人心的能力～适应社会的必要技能～美好生活的重要保证～现代管理的成功秘诀管理挫折的能力～逆境常有，泰然承受～化险为夷，转危为安五、透视人心1、管理者：特殊的角色—通过别人来完成工作2、管理人先要研究人3、研究他人研究自己－透视人心透视人心的意义透视人心的内容透视人心的方法五、透视人心人的心理好比一座冰山：自己能够觉察到的心理－意识自己不能觉察到的心理－无意识五、透视人心意识－冰山之巅－知情意行1、心理过程（知、情、意）：认知、情感、意志2、个性心理（行）：倾向：需要、动机、理念特征：性格、能力、气质五、透视人心无意识－海平面之下的冰山1、个体无意识－－个体早先的经验2、群体无意识－－群体积累的经验五、透视人心意识与无意识的关系：－在一定条件下可以相互转化。1、意识因受压抑而进入无意识2、无意识经由“梦”和“误”等途径进入意识五、透视人心透视人心要抓关键～个性／人格特点1、人有哪些需要？马斯洛的需要金字塔：生理需要、安全需要、交往需要、尊重需要、自我完善需要。2、人有哪些动机？长远vs短暂高尚vs卑下自利vs利他有用vs无关3、理念人各有志（成人理念较难改变！）、因势利导。五、透视人心4、气质气质概念：人们典型地表现于心理活动的速度、强度、灵活度和取向性等方面的个性心理特征。气质类型：胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质神经类型：兴奋型、活泼型、安静型、抑制型外貌特点：棱角型、流线型、模糊型、细长型五、透视人心5、能力一般能力的结合：智力［例］注意力、观察力、记忆力、想象力、思考力。特殊能力的结合：才能［例］绘画能力、体育竞技能力、管理能力五、透视人心个性特点6、性格一个人对事对人对自己一贯的态度和稳定的行为方式。[例]热情，踏实，勤奋，忠诚五、透视人心透视人心五条途径观察谈话测验活动作品分析五、透视人心1、观察相貌体态面部表情姿态表情言语表情五、透视人心2、谈话结构式谈话无结构式谈话聊天五、透视人心3、测验个别测验与集体测验自陈测验与投射测验透视自己了解深藏的自我［画树测验］五、透视人心4、活动日常活动特定活动五、透视人心5、作品分析穿着打扮已有成绩环境布置包书写六、管理挫折心理挫折是指个体在目标行为受阻时所经历的不愉快的情绪体验。合理运用心理防卫机制1.积极：改变策略、升华、补偿、幽默2.消极：否定、冷漠、不安、攻击、逃避3.中性：自慰（合理化）、自饰、自居六、管理挫折学会运用自我调控的方法自我暗示合理宣泄运动调节音乐调节转移注意寻求社会支持七、管理“五法”1、对工作全局要有一套“想法”全局观念集思广益目标分解统筹能力（资源，成本，信息，时间，环境）知人善任七、管理“五法”2、对工作人员要用一部“章法”依法治校～规章制度面前人人平等不可因人立法不可临时立法七、管理“五法”3、对工作流程能够提出“做法”民主管理，协商拟定防微杜渐，应急预案七、管理“五法”4、对工作困境能够拿出“办法”要亲临一线但勿越俎代庖要多储备目录式知识要善运用人才库信息七、管理“五法”5、对工作结果要给出“说法”激励赏识认可启发反思批评与自我批评七、管理“五法”领导艺术／管理五法对工作全局要有一套“想法”对工作人员要用一部“章法”对工作流程能够提出“做法”对工作困境能够拿出“办法”对工作结果必须给出“说法”