销售顾问礼仪规范

销售顾问礼仪规范个人形象是你的第一张名片明星化妆前后对比猜猜她们是谁？超级女生：张靓颖韩国第一美女：金喜善化妆前化妆后化妆前后对比仪容标准：头发：发型自然大方，不遮眉眼，不做奇特发型；长发必须束起，梳理整齐；短发应保持整齐，不得蓬松零乱；不可染夸张的颜色；头发要保持清洁。妆容：香水味道以清淡为主；淡妆上岗，给人自然的感觉，禁止浓妆艳抹；妆容应与肤色、制服颜色相衬。销售顾问的形象规范仪容标准：手部：不得留长指甲(指甲3MM)；指甲内不可有污垢，要随时保持双手洁净；不涂有色指甲油；接触商品时戴手套。口:不可以有异味.上班前不可吃大蒜等食品首饰：上班时只可佩带银灵石尚品牌首饰；根据自身情况先择适合的首饰，并不超过三件；佩戴时要注意商品的清洁及安全，不可造成磨损及破碎。销售顾问的形象规范仪表标准：服装：工作时间必须穿着公司提供的制服；工装应干净、整齐、笔挺、无皱褶；制服必须保持完好及整洁，制服不允许卷起衣袖或裤脚；穿着衬衣时，除上襟第一粒纽扣外，其余应全部扣齐；衬衣必须束入裤内或裙内，衣袋不宜多装物品而鼓起，注意束装效果。工牌：上班时须佩带自己的工牌，工牌统一佩带在左胸前。鞋袜：按统一规定穿着黑色有跟净面皮鞋，鞋面无花俏装饰物；禁止穿拖鞋、运动鞋等其它规定以外的类上岗；鞋保持干净无污迹；上班时需穿丝袜，颜色为黑色或肉色；丝袜保持无破损。销售顾问的形象规范化妆步骤１、洁面２、爽肤水３、眼霜４、乳液５、隔离霜－－隔离彩妆及空气污染６、粉底液－－化妆的精髓７、散粉－－定妆８、画眉毛－－－象精致的画框９、眼部－－最传神的部位10、腮红11、口红化妆步骤步骤1／2：洁面+爽肤水步骤3：眼霜步骤4／5：乳液+隔离霜化妆步骤步骤6、粉底液步骤7、散粉定妆步骤8、描眉粉底的涂法1、长度：在鼻根和泪腺的延长线和鼻根与眼角的延长线之间2、形状：眉峰应在鼻根与眼珠的延长线上，要考虑和脸部的平衡3、画法：在稀疏部位一根一根细心描画第一步：画出眉形第二步：修眉第三步：描眉第四步：自然晕开化妆步骤步骤9、眼影—打亮眼窝刷眼线、眼影刷睫毛化法1单色眼影化法2双色眼影化妆步骤步骤10、刷腮红步骤11、口红完妆腮红基本涂法1、手指斜贴在颧骨下面2、沿手指从眼外侧向太阳穴方向轻轻斜扫上去3、注意避开颧骨最高处和脸颊最凹处用大号眼影刷沾取腮红粉★C型好气色画法蛋型脸妆容呈现自然、清纯的立体感★圆形可爱画法长型脸能增加脸部柔和感★长形成熟画法适合圆型脸增加脸部修长感腮红与脸型唇的画法Step1以不透明的浅驼色唇膏打底。Step2唇彩增加嘴唇外围的亮度Step3以多层花瓣式样点染红色唇膏如何卸妆？步骤1、用化妆棉蘸取卸妆液，由内向外轻轻卸除睫毛膏，眼影等眼部彩妆步骤2、将蘸满卸妆液的化妆棉覆盖唇部，使唇膏溶解，避免色素沉积卸妆鼻凹处也要清洁干净步骤4、用化妆水再次清洁，同时保持面部的润泽步骤3、用洗面乳清洁面部名人名言•人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。---荀子（中国思想家）•没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。---约翰洛克（英国哲学家）礼仪的概念•礼仪的含义人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展的需要，是人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之，约定俗成，形成一定的习惯便是礼仪。礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一些列礼仪规范。商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范•特点规范性、多样性、差异性、继承性仪态仪态自然地流露了一个人的气质风度、礼貌修养和所要传达的信息，是一个人品质、知识、能力等内在因素的外在反映。销售顾问的形象规范仪态标准：站姿:身体：抬头.挺胸.收腹.提臀.两肩自然放松；眼晴：两眼正视前方脸：面带微笑脚：脚跟并拢，两脚成“v”字分开,脚尖呈30度手：左手搭在右手上双手相叠自然垂放放在小腹前站立姿势端正，身体不得靠柜台销售顾问的形象规范仪态标准：走姿:行走的时候，头要抬起目光向上前方15度，腋下成15度，自然挥动45度向前行挺胸收腹，腰背笔直不得在店铺内跑步、跳跃等举止销售顾问的形象规范仪态标准：坐姿:两腿并拢双脚同时向左或向右斜放两手叠放于左右腿上蹲姿一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起脚掌着地臀部向下销售顾问的形象规范仪态标准：迎接顾客时:离顾客最近的销售顾问躬20—30度，并致银灵石尚问候语：“您好，欢迎光临银灵石尚！”,距离顾客较远的微笑点头,致问候语。销售顾问的形象规范仪态标准:方向指引方法:手指并拢整个手掌张开指引方向手背或手腕要做到不弯曲肘部的角度也要呈现出距离感视线的顺序“对方的眼睛--所指引的方向--对方的眼睛”在向右指引方向时右手与左手同时保持向右指引指引方向的行动不要太快或过慢(1秒钟内作出反应)在指引方向时一手稍微向下位于小腹前是更郑重的表现销售顾问的形象规范仪态标准：在带引导顾客时：应自己走向前面，距离顾客三步以内距离，避免用单指给顾客指路或指点商品；给顾客介绍产品或进行演示时：动作要轻柔，优美、有展示艺术，避免刮伤商品；销售顾问的形象规范仪态标准:物品收递时:在胸与腰之间用双手进行传递以笑容接触对方视线告诉对方物品名称视线的顺序将物品很方便的交到收件人手中后退一步再转过身体销售顾问的形象规范仪态标准:物品收递时:注意事项：1.尖锐的东西，应将尖锐的一方朝向自己。2.手中的物品如有图片或字体面向对方。销售顾问的形象规范仪态标准:从地板上捡东西时:在行走中捡纸巾时身体向前倾要慢慢地捡如果是女性随着衣服的敞开单手要遮住前胸部位大幅度弯腰时注意不要提臀销售顾问的形象规范必须谨慎的姿势与动作重心偏向一侧站立或站立时晃动身体倾斜坐在椅子上坐在桌子或椅子上双腿相叠拖着鞋晃动敞开双膝坐着说话双手插兜行走指引方时不看对方只用手指引以忙为借口逃避的行为在行动时与同事谈话或拉手行走在客人面前闲谈用下巴或手指指引方向为顾客带路时拖拉物品行走掏耳朵或剪指甲的行为在他人可以看到的地方化妆或翘腿坐着以私人的通话妨碍业务销售顾问的形象规范言谈表情1.表情1)要点表现出给对方带来好感的表情→敞开心扉的表情自然舒服的微笑→肯定的宽容心2)微笑的效果为对方带来方便.感受到温情.留下具有好感的印象.自己的心情也会愉快.具有促进健康的效果.→相当于坐着跑步的效果销售顾问的言行规范1)要点合适的音量及强弱(最好听的是明亮的声音)清楚的嗓音适当的速度(若语速太快或太慢，沟通会比较吃力.)2)正确的嗓音开朗明亮的嗓音亲近感和诚意具有吸引力的嗓音明亮的声音是从心理表现出来的服务2.语音言谈表情销售顾问的言行规范言谈表情3、问候的种类用眼睛表现出礼貌，做出温柔的表情淡淡的问候迎接顾客时欢送顾客时销售顾问的言行规范情况问候要领问候的礼节坐态问候时15度问候礼对方从远处走来时首先要进行语言问候.您好对方首先从远处进行问候时一定要先回答对方再进行问候.是的，您好。经过走廊和楼梯时要首先问候对方在适当的距离视线位置合适时问候对方.“您好，是个明媚的早晨.”迟到时要表示歉意.“来晚了，对不起！.”在接待客人或者接电话时如果遇到上司或同事时用明亮的微笑和注目礼替代问候.比同事提前下班时“不好意思，我先走了.”“明天见.”相互问候得到问候的同时一定也要问候对方.言谈表情按情况的问候要领销售顾问的言行规范接待顾客时：使用标准普通话和礼貌用语，主动问好、微笑自然，语言温和，声音高低要适度，讲话不影响他人；与顾客交谈时：目光落在对方眼以下、领口以上区域，不要聚焦于对方脸上的某部位，不应东张西望，不应居高临下侧视或斜视；顾客之间距离要适当，保持在80公分左右；不要拉扯、拍打顾客；注意力要集中在顾客身上，认真倾听，针对顾客问题进行仔细解答；不要强留顾客；避免打断顾客讲话，自己滔滔不绝。言谈表情销售顾问的言行规范接受咨询工作时：以礼貌热情的态度，语气诚恳自然；对顾客的各类问题要作耐心的解答，不贬低同类产品；不要对顾客的询问表示出不耐烦或敷衍了事。时刻注意说话的方式和语气。言谈表情销售顾问的言行规范对待顾客，不可因客人的身份、服装等不同而区别对待，更不能对顾客品头论足，说三道四。当顾客进入服务区域内，应立刻与其打招呼。规范用语“您好，欢迎光临银灵石尚”。要尽可能记住客人的特征、个性，尤其是耐性不佳、不易应付的客人特别要用心对待，设法与之谈成交易。待客规范销售顾问的言行规范即使客人进店时默不作声，亦应积极趋前问候“您好，请问有什么可以帮您吗？”“我可以专门为您推荐几款产品吗？”若顾客反应淡漠，应表示请随便挑选有需要随时招呼等等。不可紧盯着顾客，也不可跟随在顾客身后，整理顾客翻过的货品；在拿商品给顾客时，须留心处理步骤，如步骤有误，应立即说“非常抱歉”等。但是，如果因为工作关系使某些客人被怠慢，应向其打声招呼：“很抱歉，请您稍候”，事后还要再次表示歉意“不好意思，让您久等了”。待客规范销售顾问的言行规范对于有特别交易往来的顾客（如熟客）应注意不可怠慢，但是也不可以有特别礼遇动作，让其他客人觉得差别待遇。对于顾客的姓名、住址、长相应尽快熟记，至少长相应尽早记住。如果客人已多次来店而店员仍不认识，将会令顾客感到不受重视。不可边做其它事情，边接待顾客，在接待顾客的过程如必须办理其他重要事，须向客人表示歉意，在征得顾客的同意下方可换另一导购为其服务。待客规范销售顾问的言行规范如果顾客询问其他无直接交易关系的问题，如“银行在哪里？”，销售顾问不可表示不悦，应亲切告知，但如果自己也不甚清楚，也不可敷衍了事，应请教其他人员。遇到自己能力范围外，无法帮忙的事也应慎重地拒绝。当顾客离店或经过身边时，应向她打招呼，尤其她经过身边时，应说“再见，欢迎下次光临”、“非常感谢”等等。即使不是自己接待的客人，当客人靠近时，在旁的服务人员也应以上列方式接待。待客规范销售顾问的言行规范无顾客时的工作规范可以检查货区和商品的陈列；对商品进行清查；检查是否有需要清洁的区域；整理营业票据，填写报表；整理货柜与补充商品；所在位置应容易看见顾客进店铺的位置；一旦顾客进店，应立即放下手中工作，迎接顾客。销售顾问的言行规范不良行为上班时间扎堆聊天，高声喧哗。上班时间干私活、吃零食。工作时间看书报、杂志，吹口哨或唱歌、哼小调。工作时间无故窜岗、窜店，私自会客。工作时间打瞌睡、神游物外工作时间不得会私客、接私人电话工作时间不得购买自己经营的物品销售顾问的言行规范