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经典礼仪之四：社交礼仪2020/2/152/34目录&.商务仪态&.名片礼仪&.访问礼仪&.座位礼仪&.其它礼仪2020/2/153/34商务仪态－基本要求①符合职业特点，淡妆为宜；②注意个人卫生，保持整洁美观；③注意举止文明，养成文明习惯；④学会美容修饰，达到仪容美观。2020/2/154/34商务仪态－服装礼仪要点符合身份男女之别，长幼之别，职业之别，身份之别，民族之别。扬长避短区分场合办公场合庄重保守社交场合时尚个性休闲场合舒适自然遵守常规三色原则三一定律三个错误不能犯2020/2/155/34商务仪态－男士西装三色原则：三一定律：A.穿西装不打领带；B.西装上标签未拆除；C．深色西装配白色袜子。穿西装的七大原则：D、要不倦不挽E、要慎穿毛衫F、要巧配内衣G、要少装东西A、要拆除衣袖上的商标B、要熨烫平整C、要扣好纽扣三大禁忌：皮鞋、手袋、皮带的颜色保持一致；全套装束颜色不超过三种。2020/2/156/34商务仪态－西装配饰谈判、主持会议、演讲－－斜纹果断权威、稳重理性；初次见面和见长辈上司－－圆点方格用中规中矩、按部就班。酒会、宴会和约会－－不规则图案较随意、活泼、有个性、创意和朝气；已婚人士之标志，应在领结下3/5处2020/2/157/34商务仪态－女性着装六忌杂乱透视短小暴露2020/2/158/34西式套裙：裙长一般至膝上一拳，年长者冷天可过膝，置一套单色素色套裙或长裙以适宜严肃、正规的场合。袜子：要求不露袜口，弹性好，裙装通常穿肉色无花透明丝袜，冷天也可穿与裙色相配的深色袜。商务仪态－女性商务服饰西装套裙为最宜：衣服要平整干净，款式大方，色泽与环境相宜。保持整体和谐（内外衣、上下装、衣与妆、衣与鞋袜、衣与饰物）2020/2/159/34面料点缀色彩造型尺寸款式图案商务仪态－女性套裙选择2020/2/1510/34暖色调（红、橙、黄等）:给人以温和，华贵的感觉;商务仪态－色彩搭配职业便装职业礼服中和色（白、黑、灰等）:给人平和、稳重，可靠的感觉，是最常见的工作服装用色。冷色调（紫、蓝、绿等）:往往使人感到凉爽、恬静、安宁、友好;2020/2/1511/341.粉底2.眼影3.眉毛4.睫毛膏5.胭脂6.唇膏7.香水商务仪态－女性化妆2020/2/1512/34突出自然美：妆色柔和，不露化妆痕迹。扬长避短：自我分析是前提，通过化妆巧妙掩饰不足，突出优点。体现气质性格：用化妆品体现魅力。运用色彩造型：明暗起伏，凹凸变化，引导切割，错觉效应。商务仪态－女性化妆原则脸：粉底、腮红（调整和改变肤色，轻柔向上向外抹匀）眉：梳理、修眉、打底、描眉（注意色泽、深浅、粗细）眼：涂眼影（内到外眼角、注意色泽）、画眼线（紧贴睫毛根、注意矫形化妆）、卷睫毛（由内向外，由下向上）唇：先勾唇线、后涂唇膏、加亮点、去浮油快速化妆——备齐化妆品，清洁面部2020/2/1513/34名片礼仪－使用索取•交易法：主动将名片给对方。•激将法：能否有幸和您交换一下名片？•谦恭法：不知道以后如何向您请教？•平等法：认识你很荣幸，不知道以后怎么和你联系？•残缺褶皱名片•涂改过的名片•有两个或多个头衔•一般不提供私宅电话四种名片禁忌使用：名片的索取策略：•最忌讳直接向别人索要名片2020/2/1514/34•名片夹、上衣兜里或公文包里•不可：把玩、放在桌上、放在裤兜里、放在钱包名片礼仪－接受名片•专心致志•双手捧接•有来有往•起身接受•看一分钟，并做默读状•重要头衔，高声念出来名片的收藏：名片2020/2/1515/34名片礼仪－递出名片递出时间：*辈份较低者，率先以双手递出个人的名片；*由近而远、由尊而卑、由女而男、同性主人先*到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片；*上司在时要等上司递上名片后才能递出名片。递出注意事项：*避免与他人名片混淆；*名片正面向着接受者；*目光注视对方，微笑致意可顺带请多多关照；*没有或没带名片，可向对方说明2020/2/1516/34访问礼仪－基本步骤步骤１：事先约定时间；做好准备工作；步骤２：出发前在与拜访对象确认一次，算好时间出发；步骤3：至客户办公大楼或公司门口；步骤４：进入访问区；见到拜访对象；步骤５：商谈或会谈；步骤6:告辞与后期联络。2020/2/1517/34访问礼仪－准备与联系电话预约：确认拜访地点与时间；个人准备：服饰与精神状态、文件包或文件夹、名片盒或名片夹、其它等；资料准备：公司产品资料、文件内容和数量等；访问要点：访问的目的与突发情况的预计等；2020/2/1518/34访问礼仪－基本礼仪（1）握手礼仪：（2）名片礼仪：（3）记住对方的名字：确实听清楚对方的名字;尽快使用那个名字。握手方式可以显示你的个性；除了握手，不要碰触对方。（4）避免手机响起：（5）个人仪态、音量适中：2020/2/1519/34访问礼仪－谈话中3.集中注意力：注视对方的眼睛、嘴唇、说话的手势及面部表情等。换句话说，专心注意他的一举手一投足。1.记住特征：每个人都有自己独特、与众不同的特征，设法利用这些特征并与他的名字联想在一起。2.深入了解：问些较深入的话题，如工作、兴趣或喜爱的运动等，然后在心里反复记忆上述内容，并试着和姓名、特征联系。用正面积极的态度取代消极被动的态度。2020/2/1520/34访问礼仪－谈话中4、主动重复自己的名字:对方忘记了你的名字时，立刻复诵一次你的名字；可以解除对方的压力，而且马上可以获得认同。5、恰当使用说话方式:你说话的内容往往不比你说话的方式更具影响力。6、语言与坐姿:谈话时请用变通话，若客户特殊要求，可使用方言。座姿不要随意更换，注意自己的双腿摆放位置。2020/2/1521/34访问礼仪－结束与辞行•会谈尽可能在预约时间内完成;•告辞时，要与被访问者打招呼道；•会谈即将结束时，需将访问的内容进行确认;•可以商谈下次访问内容与其它，并友好的对此次访问做一个简单总结；2020/2/1522/34座位礼仪－会客座次排列自由式私人交往或者不好排座次的时候主席式来的是贵宾，明显的上下级和尊卑关系相对式谈判都是相对式，谈判是有实质问题讨价还价的。并列式关系平等，表示亲密和友善2020/2/1523/34门ABCD门BADC原则一：离门较远为尊位；座位礼仪－尊座图示2020/2/1524/34座位礼仪－尊座图示原则二：中间位置为尊位；原则三：靠右主人原则；原则四：靠左客人原则；2020/2/1525/34座位礼仪－尊座图示2020/2/1526/34座位礼仪－乘车位置乘坐主人开车位置。乘坐出租车位置。乘坐吉普车位置。乘坐小巴士车位置。乘坐旅游车位置。火车乘坐位置。2020/2/1527/34乘坐大巴车、公交车等时，为老人、孕妇、抱小孩者、残疾等让座。乘坐公司大巴需要出示乘车卡或厂牌，主动让警卫检查。其它礼仪－乘车礼仪身为男士，与女士、长辈一起乘车时，要绕到另一边这其开门；如果车门锁了，你应该从车内替其开门。2020/2/1528/34其它礼仪－电梯礼仪出入电梯排列顺序平面移动电梯单行右站升降式电梯有人驾驶客人先进先出无人驾驶陪同人员先入后出电梯内切勿谈论公司内部事情或对刚才的拜访进行评价，以防“小耳朵”；勿大声喧哗；勿与他人拥挤；不在电梯内接打电话；应让女士及尊者先出入；若是送客人时，应为其按好楼层并目送其离开。2020/2/1529/34其它礼仪－奉茶与咖啡步骤1：准备好器具步骤２：将茶或咖啡等用品放在托盘上步骤３：先将托盘放在桌上再端送给客人步骤４：奉茶或咖啡时客人优先步骤５：留意奉茶或咖啡的动作步骤６：拿起托盘退出会客室2020/2/1530/34其它礼仪－中餐与酒桌*正确地使用餐巾*使用公筷母匙*挟菜*喝汤*嘴内有食物，不要张口*与人交谈*敬酒*离座2020/2/1531/34其它礼仪－西式自助餐*依序取菜；一次最好取一至二样菜；*不要混用专用汤匙或菜夹；*餐盘不可再用；正确地使用餐具；*不可暴饮暴食；不可浪费；*遵守西餐的礼仪；进食的姿势要正确；*各种食物的进食方法要正确；*谈话与离席等。2020/2/1532/34其它礼仪－交往距离美国人类学家爱德华·霍尔的划分：１５厘米以内，是最亲密区间，彼此能感受到对方的体温、气息，一般是恋人、夫妻等之间的距离。１５～４４厘米之间，也属亲密区域，如好友之间的促膝谈心，及恋人、夫妻间的交往。４５～１２０厘米之间通常是朋友和熟人间相距的距离；１２０～２１０厘米是一般的社交空间，人们的工作交往和社交聚会上通常保持这个间距；２１０～３７０厘米，则是与一些身份、地位较高人接触的距离，表现出交往的正式性和庄重性。３７０～７６０厘米之间，是演讲、表演等活动所持有的距离。2020/2/1533/341、上下车（帮女士开车门）2、进出房门（开房门，女士先）3、进出电梯门（按好楼层）4、上下楼梯；（下楼下方2-3个台阶）5、在无人行道时行走；（外侧）6、女士进出房间；（帮助穿、脱、拿、挂外衣）其它礼仪－女士优先在公共场所及人际交往中，男士尊重女士、牢记“女士优先”是应有的潇洒风度。7、有空位或入座（先请并拉推椅子）8、握手（女士先伸手）9、介绍（先介绍男干）10、就餐（请先尝）11、购物（提重物）12、吸烟（征得同意）13、出现紧急情况（先帮女士逃生）……2020/2/1534/34请问哪一位请稍等抱歉…没关系不客气见到您很高兴请指教有劳您了请多关照拜托再见（再会）非常感谢（谢谢）请对不起麻烦您…劳驾打扰了好的是清楚您好某先生或小姐欢迎贵公司请用礼貌语言2020/2/1535/34成功的关键是做人；做人的关键是交往！愿您能从现在开始，关注您的一言一行！以上；谢谢！