天津力神电池股份有限公司员工技能培训(精)

天津力神电池股份有限公司员工技能培训企业培训天津电子信息高级技术学校天津力神电池股份有限公司联合开发主要内容：项目名称：天津力神电池员工技能培训培训目的：通过培训，使企业员工明确其应具备的基本职业品质和压力沟通方法，掌握用电常识和触电急救措施，明确安全责任和意识。培训内容：一、员工应具备的基本职业品质二、员工压力沟通三、电的基本概念四、应对电气事故的适当步骤。一、员工应具备的基本职业品质敬业诚信公道纪律节约合作奉献敬业含义：对工作一种虔诚、恭敬、认真负责的态度。四层含义：①恪尽职守②勤奋努力③享受工作④精益求精作用：①从业人员在职场立足的基础②从业人员事业成功的保证：强烈的敬业精神是从业人员做好工作的前提；敬业是人生关键，是人生制胜的法宝；敬业意味着工作和生活的乐趣。③是企业发展壮大的根本：敬业促进企业效益的提高；敬业提升企业生产力水平；敬业提高员工的工作绩效。特征：主动、务实、持久践行规范－敬业的要求①强化职业责任（了解职业责任；强化责任意识②坚守工作岗位（遵守规定，履行职责；临危不退）③提高职业技能（勇于实践；开拓创新）诚信含义：真实无欺，遵守约定和践行承诺的行为。作用：①关系企业兴衰②是个人职业生涯的生存力和发展力特征：通知性、智慧性、止损性、资质性践行规范－诚信的要求①尊重事实（坚持正确原则，不为个人利益所左右；澄清事实，主持公道；主动担当，不自保推责）②真诚不欺（诚实劳动，不弄虚作假；踏实肯干，不搭便车；以诚相待，不欺上瞒下）③讲求信用（择业信用；岗位责任信用；离职信用）④信誉至上（理智信任；积淀个人信誉；维护职业集体的荣誉）公道含义：给予行为对象应得而不给其不应得的行为和品质。作用：①是企业发展重要保证②员工和谐相处、实现团队目标的保证③是确定员工薪酬的一项指标三种表现：①公道的制度②公道的行为③公道的品质特征：①公道标准的时代性②观念的多元性③意识的社会性践行规范－公道的要求①平等待人（树立客户平等的观念；树立按贡献取酬的平等观念；树立按德才谋求职位的平等观念）②公私分明（要有法律意识；要有慎微意识；要有大局意识）③坚持原则（立场坚定；方法灵活；以德服人）④追求真理（加强学习；敢于牺牲；不盲目从众，不盲目唯上）纪律含义：从事某种职业的人们所必须共同接受、共同遵守的行为规范。作用：①影响企业的形象②关系企业的成败③是企业选择员工重要标准④关系员工个人事业成功与发展特征：①社会性②强制性③普遍适用性④变动性践行规范－纪律的要求①学习岗位规则（原原本本学习岗位规则；完整准确把握岗位规则；研读岗位规则）②执行操作规程（牢记操作规程；演练操作规程；坚持操作规程）③遵守行业规范④严守法律法规节约含义：从业人员爱惜和节制、节省使用企业财物及社会资源的行为。作用：①是企业兴衰的重要保证②是从业人员立足企业的品质③是从业人员事业成功的法宝特征：①时代表征性②社会规定性③价值差异性践行规范－节约的要求①爱护公物（强化爱护公物意识；对公物要爱护使用；不占用公物）②节约资源（具备节约资源意识；明确节约资源责任；创新节约资源方法）③艰苦奋斗（正确理解艰苦奋斗；树立不怕困难的精神；永远保持艰苦奋斗的作风）合作含义：人与人之间、群体与群体之间为达到共同目的，通过某些具体方式，彼此相互配合、协调发展的联合行为。作用：①是生产经营顺利实施的内在要求②是从业人员汲取智慧和力量的重要保证③是打造优秀团队的有效途径特征：①社会性②互利性③平等性践行规范－合作的要求①求同存异（换位思考，理解他人；胸怀宽广，学会宽容；和谐相处，密切配合）②互助协作（帮助他人就是帮助自己；竭尽全力帮助他人）③公平竞争（在竞争中团结互助；在合作中争先创优）奉献含义：为干好工作而努力的态度和精神。作用：①是企业健康发展的保障②是从业人员履行职业职责的必由之路③有助于创造良好工作环境④是从业人员实现职业理想的途径特征：①非功利性②普遍性③可为性践行规范－奉献的要求①尽职尽责（明确岗位职责；培养职责情感；全力以赴工作）②尊重集体（以企业利益为重；正确对待个人利益；树立职业理想）③为人民服务（树立为人民服务意识；培育为人民服务荣誉感；提高为人民服务本领）人为善，福虽未至，祸已远离；人为恶，祸虽未至，福已远离。二、员工压力沟通1、与压力相关的因素2、产生压力的原因分析3、压力表现4、压力的解除：有效沟通5、压力沟通的方法与技巧人有悲欢离合，月有阴晴圆缺，此事古难全。——苏东坡《水调歌头》1、与压力相关的因素幸福需求与动机期望状态：公平幸福及相关幸福是是指个体在物质、心理和精神的需求得到满足的一种心理体验到的情绪状态。幸福感是一种心理体验，它既是对生活的客观条件和所处状态的一种事实判断，又是对于生活的主观意义和满足程度的一种价值判断。它表现为在生活满意度基础上产生的一种积极心理体验。幸福指数，就是衡量这种感受具体程度的主观指标数值。幸福感指标A类:认知范畴1、生存状况满意度(如就业、收入、社会保障等)，2、生活质量满意度(如居住状况、医疗状况、教育状况等)。C类:人际关系1、个体与社会的和谐；2、对人际交往的满意程度；3、身份认同；4、个人幸福；5、与社会和城市之间的关系。B类:情感范畴1、情绪愉悦程度；2、精神紧张程度3、心态等。工作的行为模式需要新的需要或需要调整心理紧张动机行动需要满足或需要未满足目标活动的成效=能力×动机马斯洛的需要、动机的理论培训成功故事（追求和希望之中）自我实现（成就感）受到尊重（自我，他人：地位威望）社交需求（爱：友谊爱情；归属：家社团）安全感（身体、职业安定、劳动安全、生活保障）生理的需要（维持生活的各种物质：衣、食、住宿、性）激励的程度=期望值×效价期望模式个人努力个人成绩组织奖励个人需要个人的公平模式自己的所得他人的所得自己的付出他人的付出（横向比较）自己现在所得自己过去所得自己现在的付出自己过去的付出（纵向比较）2、产生压力的原因分析什么是压力：员工在工作过程中的精神、心理以及身体状况处于紧张的外部条件称之为压力。压力的来源过重的工作负荷；时间紧张；管理人员的素质和工作方式；不清晰的制度环境；责权不清；职责不明；分工协作状态价值观念冲突压力的原因客观因素（自然和社会条件）主观因素（生理和心理条件）如管理模式、管理方法、协作关系、制度性因素等如自我期望过高、自我评价失真性格特征等3、压力的表现工作紧张不安，产生焦虑；拒绝合作、沟通，导致绩效下降；压力致使身体功能紊乱；长期压力，引发疾病。挫折理论压力产生的情绪状态：挫折挫折员工期望所激发的内驱力受到某种因素的阻碍与干扰，需要和动机不能获得满足的一种消极的情绪状态。挫折反应的个体差异个体的抱负水平个体的忍受力个体对待挫折的经验因人而异：积极与消极挫折的表现积极的行为特征：升华补偿改变消极的行为特征：攻击：直接或转向攻击、公开对抗；冷漠，压抑退让；幻想，脱离现实；退化：固执、逆反、盲目轻信、无理取闹；固执，不适应环境；妥协：安慰、整饰、推委、消极随流；紧张、恐惧、焦虑、抑郁、不知所措。4、压力的解除：有效沟通沟通的含义：相互理解，双向沟通。三要素：自我定位准确。为他人定位准确。遵守惯例（循序渐进的问题）。沟通的障碍语义上的障碍知识经验水平的限制知觉选择性的障碍心理因素引起的障碍组织结构层次引起的障碍信息过量的影响沟通的忌讳不要打断对方。（不礼貌，让他多说，找切入点）不要轻易补充对方。（每个人的思维和他对问题看法与理解是不一样的）不要随意更正对方。（人得罪人，往往不是什么大事大非的原则，只因你让人下不了台、尴尬。俗语说：“一句话可以把人说笑，一句话把人说跳。）5、压力沟通的方法与技巧改善沟通的方法1、重视双向沟通；2、重视面对面的沟通；3、重视利用附加信息的沟通；4、正确使用语言文字。应对压力的方法正确对待挫折改变情景适当的精神发泄走出挫折的技巧1、判断改变与多沟通；2、劝告3、安抚、劝慰与面对；4、鼓励沟通，分担分享；5、重新定向；6、适当宣泄（食物、衣服、出游、娱乐）；7、接触励志类东西。常用的沟通技巧沟通前要心中有数明白沟通的真正目的要考虑沟通时的场合注意沟通的内容与语调尽可能的传递有利的信息应该言行一致应该是一个“好听众”接受对方，包容对方适宜适当的赞美对方电子围绕原子核旋转并很容易从原子中分离出来当电子分离出来并在电路中传输我们就获得电。它由最简单的基本物质------电子组成。三、电的基本概念定义电电流电压电阻安培伏特电气名词欧姆直流电交流电导体绝缘体电是怎样流动的?电子在电路中的运动叫做电流电路中的电流类似于水在水管中的流动电是怎样流动的?水的流动依赖于水泵中的压力、水管的直径和磨擦系数。电流依赖于发电机产生的压力和电路的特性电路中电流的大小取决于电压和电阻:什么是电压和电阻?推动电子在电路中运动的“压力”叫做电压电路中阻止电子运动的特性叫做电阻电是怎样测量的?“推动”电子在电路中运动的“压力”（电压）是用伏特来度量的。通过给定点的电子的流动（电流）是用安培来度量的。阻碍电子流动的特性是用欧姆来度量的什么是电的良导体?材料中有许多电子可以自由运动。电的良导体，如铜线，有数以亿计的电子向同一方向流动，这样为电的系统和设备提供了能量的传输途径。什么是绝缘体？材料中只有很少的电子可以自由运动。橡胶、干木头、瓷器以及泥土是绝缘体。绝缘体防止电流向它不该流去的地方，并控制电流以免事故发生什么是直流电和交流电?直流电(DC):电流向一个方向流动并且电压保持不变，如汽车电池。交流电(AC):电流以固定的频率改变方向，如家用电。电流是怎样进入和流经人体的？电流是怎样影响人体的?如何预防电流?电对人体的影响电流是如何进入人体的?手和脚是典型的进入点，因为它们和电流接触。指环和手表下的湿气减少皮肤的电阻使得电流能够通过。电流是如何流经人体的?人体，主要由水组成，是电的导体使得电很容易通过。电流流经电阻最小的路径以形成环路。路径可以是通过上肢或者上下肢之间。如果路径包括心脏和呼吸系统，就可能导致严重的伤害事故。交流电是如何影响人体的?0.4mA:无感觉1.1mA:轻微刺痛感1.8mA:电击16mA:痛苦的电击肌肉控制能力丧失能导致人体锁定在电源上。23mA以上:严重伤害，可能导致死亡事故。直流电如何影响人体?直流电对人体的影响和交流电一样，但影响程度更高.你如何来预防电流?懂得基础知识:电流如何在电路中流动（电流越大危险越大）。哪些材料是导体，那些材料是绝缘体。小电流仍然是很危险的，尤其是潮湿条件或者不佩带个人防护设备所引起的低电阻你如何来预防电流?进行修理工作除非电源被关闭并遵守危险能量控制程序使用电源线磨损的设备和器具操作、修理在水中或者水周围的设备在电气设备周围工作时，从不:你如何来预防电流?在电气设备周围工作时，总是:取去所有导体，例如金属珠宝和手表。取去手机。使用要求的个人防护设备，例如绝缘工具、手套和垫子。保持皮肤干燥!使用警示标签和保护屏障。什么是电气事故的最初伤害和续发伤害?什么因素决定电气事故伤害的严重性?电气伤害电气事故能引发什么样的伤害?有两类伤害:最初伤害------电流对人体直接的物理损害（烧伤）续发伤害------电击引起的事故导致人体受到物理损害（如跌落中头部受伤）最初伤害电力烧伤发生在电流流经人体并产生热量。经常出现在电流进入点或者流出点。如果在人体内部，可能损害或者烧伤组织和有生命力的器官。最初伤害电流能扰乱包括心肺在内的神经和肌肉的正常功能。如果胸部肌肉保持紧缩，呼吸会停止。心肺复苏术要求立即进行以恢复呼吸。呼吸障碍最初伤害电流导致心脏肌肉迅速无规则的收缩，心跳和脉搏不能同时发生。能引发心脏和呼吸系统障碍，需要做心肺复苏。有时侯症状会稍后显示；如果你