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1/28（一）单项选择（第1题～第8题，每题1分，共8分。）1.下列不属于企业文化的功能的是（C）。A、整合功能B、激励功能C、强制功能D、自律功能2.下列关于市场经济与职业道德关系的说法中，正确的是（D）。A、促进市场经济繁荣发展，应多鼓励消费，少提倡节俭B、市场经济条件下，讲职业道德不利于营造竞争氛围C、市场经济对职业道德既有正面影响，又有负面影响D、市场经济要求人们树立义利并重的道德观念3.下列不属于中华民族传统美德内容的是（A）。A、个性自由，讲求独立B、父慈子孝，尊老爱幼C、自强不息，勇于革新D、仁以待人，以礼敬人4.社会主义法制的核心是（B）。A、有法可依B、有法必依C、执法必严D、违法必究5.下列说法中，包含着创新思想的是（A）。A、与时俱进B、礼之用，和为贵C、民为邦本，本固邦宁D、见利思义6.关于道德与法律的区别，你认为表述不正确的是（D）。2/28A、道德产生时间比法律早B、道德调整范围比法律广C、道德的表现形式不如法律严格D、道德的实施比法律更具有强制性7.清代，吴县有一商人蔡某，蔡某的朋友去世了。他差人把朋友的儿子叫来，要给他一千两金子。对方甚感惊讶和不解。蔡某解释说：钱是你父亲生前寄存在我这里的。朋友的儿子问蔡某：我父亲留下字据了吗？他直到临终也没对我说过这事。钱，我不能要。蔡某说：没留字据，但字据在我心中，而不在纸上。蔡某说，字据在我心中，而不在纸上.这句话的含义是（B）。A、我想怎么说，就怎么说，纸上说的不算数B、你爱怎么想，就怎么想，纸上说了什么，你不知道C、我已经把字据牢牢记在心上，能背诵下来D、做人的原则在我心中，不在外面8.慎独体现了（C）。A、夜以继日，废寝忘食B、精忠报国，反对侵略C、修身为本，严于律己D、立志勤学，持之以恒（二）多项选择（第9题～第16题，每题1分，共8分。）9.从业人员关于遵纪守法的正确观念和态度是（CD）。3/28A、老老实实做人做事，不学法也能够做到守法B、法律知识庞杂繁缛，从业人员无法学习C、懂法人才能依法办事，维护正当权益D、工作之前先签合同，是用法的具体体现10.诚实劳动是劳动者（ABCD）。A、素质高低的衡量尺度B、人生态度的外在反映C、实现人生价值的重要手段D、立身处世的基本出发点11.台湾塑胶大王王永庆拥有资产超过10亿美元，但创业之初，白手起家的他，有时为了赚一分钱利润，深夜冒着大雨把顾客所需要的东西送到目的地，他奉行的理念是一勤天下无难事他曾经说：多争取一块钱生意，也许要受到外界环境的限制，但节约一块钱，可以依靠自己努力；而节省一块钱，就等于赚了一块钱。王永庆的事例表明（BD）。A、只要白手起家，就能从一贫如洗变为巨富B、只在勤奋，天下没有能够难倒人的事情C、小生意容易受到外界环境制约而难以成功D、只要努力，小生意也能够变成大事业12.企业生产经营活动中，员工之间加强团结互助包括（BCD）。A、讲究合作，避免竞争B、平等交流，平等对话4/28C、既合作，又竞争D、互相学习，共同提高13.从业人员举止得体的具体要求是（ABD）。A、态度恭敬，对顾客尊重和有礼貌B、表情从容，按部就班、不慌不忙地接待服务对象C、行为大度，为了国格，表现出应有的大国气势和风范D、形象庄重，表情严肃，不轻浮随便，不鬼鬼崇崇14.在没有客人时，下列做法中符合商场服务人员站姿要求的是（AB）。A、两手下垂B、目视前方C、叉腰而立D、活动身体15.下列关于诚实守信的说法中，你认为正确的有（ABC）。A、诚实守信是企业的无形资本B、诚实守信是社会主义市场经济的内在要求C、诚实守信的企业最终能够取信于社会D、诚实守信任何时候都与企业发展目标冲突16.台湾塑胶大王王永庆拥有资产超过10亿美元，但创业之初，白手起家的他，有时为了赚一分钱利润，深夜冒着大雨把顾客所需要的东西送到目的地，他奉行的理念是一勤天下无难事他曾经说：多争取一块钱生意，也许要受到外界环境的限制，但节约一块钱，可以依靠自己努力；而节省一块钱，就等于赚了一块钱。王永庆说节省一块钱，就等于赚了一块钱，这句话的意思是（BD）。5/28A、一块钱存在银行，时间长了，利息增加，会变成两块钱B、节俭是创业成功的一个重要条件C、节省一块钱只是个象征性的说法，并无实际意义D、钱是劳动得来的，浪费钱就是不珍惜劳动二、职业道德个人表现部分（第17～25题）离散选择（第17题～第25题，每题1分，共9分。）17.从报架上拿报纸看完后，你最习惯的举动是（）。A、看完就走B、把报纸放回原处C、把报纸整理好后放在原处D、叫办事员来整理18.如果有人在你面前诽谤你的朋友或你所尊敬的人，你的反应是（）。A、无所谓，不予理睬B、心里有些不满，但是没有表现出来C、有点愤怒，并替朋友或所尊敬的人申辩D、非常愤怒，并警告这个人不要诽谤他人19.你认为丛飞帮助孩子上学的事迹说明（）。A、没必要，也不是他的孩子B、他高尚的人格值得学习6/28C、有必要，这给很多人提供了机会D、与我无关，不愿作评价20.当你遇到一位年长的乞讨者时，你会（）。A、当作没看见B、拒绝给以帮助C、少给点吧D、非常怜悯，给以帮助21.每当工作遇到困难的时候，我会（）。A、惴惴不安B、勉励自己努力C、听之任之D、得过且过22.如果有重新选择职业的可能，（）。A、我肯定还会选择现在的单位B、我基本上还会选择现在的单位C、假如没有更好的选择，我还会选择现在的单位D、我不会再选择现在这个单位23.如果同事小张无意中提到人在背后说你拍领导马屁，你最有可能反应是（）。A、要小张告诉自己是谁说的B、别人爱怎么说怎么说C、私下打听是谁说的7/28D、反思自己的行为是否引起了别人的误会24.我之所以在目前这个单位工作，是因为这个单位（）。A、工资待遇还可以B、离家比较近C、同事们比较有爱心D、既来之，则安之25.你觉得以前上学时用过的书，最好的处理方式是（）。A、当作二手书卖给需要它们的人B、当作废品卖钱，以便购买新书C、送给别人，让它们发挥余热D、留起来，将来想看的时候还可以翻翻第二部分理论知识一、单项选择（第26题～第85题，每题1分，共60分。26.（C）是指同一种商品中，不同档次之间的价格差额。A、品种差价B、规格差价C、档次差价D、式样差价27.思想保守，拘泥于传统，与其他的落后采用者关系密切，极少借助宣传媒体，其社会地位和收入水平最低。这类群体属于（D）。A、创新采用者B、早期大众C、早期采用者D、落后采用者8/2828.（B）又称便利抽样法。A、简单随机抽样法B、任意抽样法C、分层随机抽样法D、分群随机抽样法29.将调查总体各单位的名称或号码逐个写在签条或卡片上，放在箱中，打乱次序，拌和均匀，然后按抽签办法，不加任何选择地在全部签条或卡片中随机抽出所需的调查样本，这是（A）。A、抽签法B、随机数表法C、分层随机抽样D、分群随机抽样法30.（A）就是将产品价格采取合零凑整的办法，把价格定在整数或整数水平以上，给人以较高一级档次产品的感觉。A、整数定价B、声望定价C、习惯定价D、招徕定价31.在电子邮件管理中，（D）是最紧急的情况。A、给企业提出宝贵意见，需要致谢的邮件B、需紧急回复的邮件C、应该在一个工作日以内回复的邮件D、关乎企业根本利益、含有危机内容的邮件32.分群随机抽样法在市场调查中最典型的应用是（B）。A、收入分群抽样B、地区分群抽样9/28C、消费分群抽样D、年龄分群抽样33.对于矛盾比较单纯，是非责任比较明确，金额不大，申诉方远在省外的，就可以通过（D）进行调解。A、当面调解B、现场调解C、异地合同，共同调解D、通过信函进行调解34.厂商委托中间商以中间商的名义销售货物，盈亏由厂商自行负责，中间商只收取佣金报酬，这种销售方式叫做（A）。A、代销B、销售代理C、经纪D、经销35.现要从某地区的3600家食品零售商店中抽取480家进行调查，调查人员抽取了粮食类的900家中的120家，副食类的1800家中的240家，糖酒烟类的540家中的72家，其他食品类的360家中的48家进行调查。在这里，调查人员采用了（B）。A、等距抽样法B、分层随机抽样法C、分群随机抽样法D、配额抽样法36.（A）是一种以书面形式了解被调查对象的反应和看法，并以此获得资料和信息的载体。A、问卷B、深度访谈C、抽样D、实验控制37.商务谈判以（C）作为谈判的核心。A、谈判主体B、价值C、谈判客体D、价格10/2838.CRM是一种以（B）为核心的管理原则。A、客户需求B、竞争对手C、公司自身D、社会利益39.（C）是分配给销售人员在一定时期内完成的销售任务，是销售人员需努力实现的销售目标。A、促销计划B、销售计划C、销售配额D、广告计划40.非常重视与销售人员良好的人际关系，不大关心购买商品本身，这种顾客属于（A）。A、漠不关心型B、软心肠型C、防卫型D、干练型41.市场营销思考问题的出发点是（C）。A、目标市场的大小B、所能提供的产品的功能特征C、消费者的需求和欲望D、企业的各种资源状况42.（A）是既谈优点，又谈缺点，但缺点与优点相比显然是微不足道的。A、以长托短B、以短比短C、以短揭长D、以长托长43.（A）是指会带来受益机会又存在损失可能的风险。A、投机风险B、利率风险C、纯风险D、价格风险44.（B）是一种以程序性、重复性、稳定性为特点的定性化思维方法。11/28A、单一化思维B、静态思维C、多样化思维D、动态思维45.存货有限，欲购从速、三周年店庆，降价三天等广告，都是典型的（A）的实例。A、限期成交法B、从众成交法C、保证成交法D、优惠成交法46.（D）是指通过帮助中间商获得更好的管理、销售的方法，从而提高销售绩效。A、直接激励B、精神激励C、物质激励D、间接激励47.若公司的高阶层对第一线了如指掌，而位处组织末梢的销售人员，也深深信赖高阶层者，我们可以采用销售计划方式中的（A）。A、分配方式B、发散方式C、上行方式D、水平方式48.异地追账不宜采用（C）。A、函电追账B、诉讼追账C、面访追账D、IT追账49.假设样本总体为100，要抽取4个个体为样本，采用等距抽样法，先将总体按100编号，并求出抽样间隔为25，则从1至（B）编号中随机抽出一个号码作为第一个入样数。A、4B、25C、50D、10012/2850.考虑是月返、季返还是年返，应根据产品特性、货物流转周期而定等是要求制定返利政策考虑（B）的实例。A、返利的标准B、返利的时间C、返利的形式D、返利的附属条件51.引导性提问容易使被调查者不假思索地做出回答或选择，也会使被调查者从心理上产生（D）反应，从而按着提示做出回答或选择。A、逆反B、思考C、抵抗D、顺应52.威胁要减少佣金，推迟交货或中止关系等方法属于（A）。A、物质激励B、代理权激励C、一体化激励D、金钱激励53.（C）是指销售人员通过为顾客提供有效并符合需要的某项服务来博得顾客的好感，赢得顾客的信任来接近顾客的方法。A、赞美接近法B、反复接近法C、服务接近法D、利益接近法54.（A）是指在接到顾客购买信号后，用明确的语言向顾客直接提出购买建议，以求适时成交的方法。A、请求成交法B、局部成交法C、假定成交法D、选择成交法13/2855.语言是人们表达（A）的工具，也是一门艺术。A、思想感情B、购买欲望C、社会需求D、知识见闻56.（A）是企业同意向客户提供商业信用而提出的基本要求，通常以预期的DSO和坏账损失率作为判别标准。A、信用标准B、信用条件C、信用额度D、收账政策57.企业若选用（D）方式则要求该代理商有较为雄厚的资本、较大的影响、较好的商誉。A、独家销售代理B、多家代理C、佣金代理D、买断代理58.（C）是洽谈双方为达成协议所必须承担的义务。A、以进为退B、以退为进C、让步D、坚持59.（A）是最普通、最常用的一种评估销售促进方法。A、销售绩效分析B、消费者固定样本数据分析C、消费者调查D、实验研究60.（A）是选择分销商最关键的因素。A、市场B、声誉C、中间商的历史经验D、合作意愿14/2861.（D）是企业选定某些城市作为基点，然后按一定的原价加上从基