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如何推进标准化管理目录1、定义2、标准化有以下四大目的3、作用4、标准的种类5、标准化步骤6、良好标准的制定要求7、如何让员工按标准作业8、课堂讨论有一次在某企业进行内训时，该企业市场部提问道：我们部门有一位资深员工，经常违反纪律，不过市场经验很丰富，销售能力也必将强。请问我们是否该处分他？避免或减少这种危险的法宝就是------标准化我们为什么要做标准化让所有人都会做！将目前认为最好的实施方法作为标准让所有做这项工作的人执行这个标准并不断完善它整个过程称之为“标准化”。标准化制定标准依标准付诸行动才能称为标准化只有经过指导、训练才能算是实施了标准化我们不能指望本月发出红头文件，下个月各种符合要求的标准就完成了。在进行标准化时一定要有耐心有些人会认为我把经验写出来后就变得不重要，工作与薪水都不保险了有这种想法十分正常，完全可以理解营造良好的改善氛围非常重要，比如管理看板、合理化提案制度、部门/公司改善发表大会、改善能手、标准化竞赛等等，让做得好的有成就感，做得不好的有压力，逐步引导，最终完成有效的标准化过程。标准化是一个过程Ø技术储备Ø提高效率Ø防止再发Ø教育训练标准化四大目的标准化的作用主要是把企业内的成员所积累的技术、经验，通过文件的方式来加以保存将个人的经验（财富）转化为企业的财富；更因为有了标准化，即使换了不同的人来操作，在效率与品质上出现太大的差异作用①降低成本。②减少变化，工作结果的一致性。没有标准化，不同的师傅将带出不同的徒弟，其工作结果的一致性可想而知。③便利性和通用化。④积累技术如果一个员工在工作实践中找到做某项工作的最佳方法，却没有拿出来与他人共享，那么这个方法将随着这位员工的离开而流失。推行标准化就可以让这些好方法留在公司---分享政策的鼓励和晋升考评条件3、作用⑤明确责任。出现问题，方便查找原因标准化流程不够完善还是操作者未按照标准流程操作。明确责任后我们才有可能对今后工作进行改进。作用标准的种类标准人员：组织机构图、工作说明书、规章制度、员工守则产品：品牌文化、产品架构、手法教授、话术标准、问题处理标准等材料：纸质如产品说明书、教育手册，电子材料如文档、PPT课件等方法：导师下店标准流程管理类标准（程序文件）环境：公司政策、市场条件等标准化步骤制定标准执行标准完善标准良好标准的制定要求一个好的标准的制定要满足以下六点：（1）目标指向：标准必须是面对目标的：即遵循标准总是能保持生产出相同品质的产品。因此，与目标无关的词语、内容请勿出现。（2）显示原因和结果：“做一个有内在素养的导师”。这是一个结果，应该描述内在素养的具体做法比如“微笑待人，说正面积极的话语，如，你今天敢于主动迎接顾客，能看着顾客的眼睛说欢迎光临，这是一个进步，希望你继续加油”等等（3）准确“按摩眼部时要小心”。什么是要小心？这样模糊的词语是不宜出现的。标准话术建议：按摩眼部时，按摩精华应先涂抹在美容师的美容指【中指无名指】，用量约为绿豆大，双手无名指推开眼精华，再均匀涂抹在眼周，进行向上提拉动作，可逐渐加量，方法同上。（4）数量化-具体：每个读标准的人必须能以相同的方式解释标准。为了达到这一点，标准中应该多使用图和数字（5）现实：用我们去影响人的行为受2个因素影响道德和利益现实中执行各个标准，是需要各地导师进行道德和利益的正面宣导如：按摩手法道德引导：给予客人温暖愉悦的感受，帮助客人改善各项皮肤问题利益引导：手法做到老师教的标准操作，可以增强效果，促进销售，提高业绩，【做到与做不到的利弊阐述清楚】修订在优秀的企业，工作是按标准进行的，因此标准必须是最新的，是当时正确的操作情况的反映。永远不会有十全十美的标准。在以下的情况下修订标准：·内容难度系数较高，难以执行定义的任务·当产品的质量水平已经改变时·当发现问题及改变步骤时·当要适应外部因素改变（如环境的问题）时·当法律和规章（产品赔偿责任法律）已经改变时·标准（ISO等）已经改变·按程序、按标准、按时间、·做什么、怎么做、什么时间做·由谁来检查、什么时间检查、检查什么内容、检查的标准是什么、检查的结果由谁来落实。制定方法：五按五做五检如何促进标准执行1)公告标准化的原因；2)全员理解其意义；3)现场指导，跟踪确认；4)对违反行为有具体条例制约；5)向新的标准挑战，积累更新的经验和更高的标准并记录存档。创新改善与标准化是提升管理水平的2大车轮。改善创新是使企业管理水平不断提升的驱动力标准化则是防止企业管理水平下滑的制动力没有标准化，企业难以维持在较高的管理水平。任何新事物的推行，都有一定难度，也会受到各个方面的制约或阻碍，我们要要做的更好，就必须拿出主动、积极、坚持的气魄，让我们市场导师，成为行业标准，成为职业高品质的代名词。-------与君共勉