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酒店内部资料（共2页此页第-1-页）注意保存保密团队接待流程及注意事项抵店前：1.接到订单后与销售员或者会务组确认团队抵店和离店时间、用房数、房型、价格、mini吧是否撤吧、是否关电话、身份证如何登记等一系列情况。2.了解团队会议性质：政府型、企业型、散客型等。如何收费、是否准备发票、签到方式、如何分发房卡等3.入住前1~2天根据用房数量合理的控制入住当天的客情，是否需要关掉网络订房，避免预定过多影响团队的入住，也避免放走散客过多影响当天的入住率。4.与会务组确认是否确认房号：①不确认房号的按照集中排房原则，尽量将团队安排靠在一起，便于一切活动的展开。②确认好房号的通过与销售员或者会务组提前联系拿到房号，在前1~2天尽量为团队房号保留原预定房号，如不能保证该房号，第一时间与销售员或者会务组联系调换房号。5.如果房号都已能确认则入住前一晚由夜班将团队的房卡都制作好，由专人一个个房间试卡，确保第二天都能打开。入住当天：1.当天当班人员需了解团队用房数量、具体到店时间、用餐会议地点等所有相关流程。2.提前通知客房先清扫团队预定房，根据要求看是否需要撤吧和关电话，房间是否需要放置其他东西（水果、欢迎信等），打扫好的房间提前做好房卡并试卡确保无误。3.再次确认团队抵店时间，查看团队房间是否都是VC房，将房卡统一整理好由专人拿到签到台发放。不同的团队不同发卡方式这里需要注意下几点：1.政府团队：一般都是集体性拿卡，或者提前就预定好房号且与会人员都有报道手册知道房号，那么我们就按他报的房号核对姓名给房卡。例：政协会议2.企业型团队：没有政府那么规范严谨，甚至房号有时还会变动，这里需要不时的和会务组沟通好，这时拿房卡就要提前商量好，是集体拿然后他们自己发放还是按照人员名单或者不同部门报道我们前台统一发放，前者集体简单，后者我们需要注意效率，特别是团队集体到达时，尽量加快发卡效率且不要出错，这里就需要注意方法：做好请会务组出1~2个人协助我们发卡，因为他们可能对客人比较熟，可以第一时间告诉我们他的名字和房号，便于我们迅速找到房卡发放。例移动公司会议3.散客型团队：虽说它也是团队但是往往主办方只是预定下而已，然后与会人员陆酒店内部资料（共2页此页第-2-页）注意保存保密续到达且单独支付押金拿房卡，这里比较复杂对前台账务、房号安排要求比较高，且都是临时性操作，一定要保证房号、押金、登记单一致放置。4.团队全部报道入住后，第一时间与会务组负责人确认房间数并在登记单上签字，避免事后不承认导致损失。会议期间所有消费需要入房费的必须有效签单人签字或者销售员确认方可入房账。5.当班人员在确认房间数量、房号后第一将西软点入住，并更改价格。在会议期间了解团队的所有日程，便于客人询问，做到有问必答。6.夜班人员接班后第一时间了解团队日程等一系列事项。夜审时再次确认房号是否与登记单一致，房价是否都正确无误。夜审后制作团队每日客房消费清单：XXX单位会议期间消费清单日期房型房型房型其他合计单价数量合计单价数量合计单价数量合计餐费杂项其他第一天第二天总计退房时：1.与销售员确认团队退房时间和退房方式，如是统一退房则提前通知客中，提高退房效率。2.如是分散退房，对客人还的房卡进行房号核对，注意点：团队基本上标间都是2人住2张卡，收取房卡时注意是还一张卡还是退整个房间。3.如客人是自付的，则按正常的散客程序退房结账。4.如团队要求延迟退房一定要让销售员确认，领导申请批准后方可同意，否则一律加收房费。5.最后统一核对房卡数量齐全，房间消费是否全部入账，打印账单让会务组负责人签字确认。