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天翼云卡政策篇目录销售形态业务规则销售包装提卡受理流程2020/2/15云卡定义、类别及名称云卡定义*采用预开户、首话单激活模式，用户购买时已预置天翼主流套餐、预存一定金额话费和赠送话费，并实行准实时预付费计费*云卡=号卡预开+预存话费+预置套餐+预置补贴云卡类别及名称*预置的主流套餐为乐享3G套餐或飞Young套餐。*名称统一为：套餐名+套餐档次+“云卡”*现阶段云卡：飞Young19云卡；乐享49云卡2020/2/15云卡销售形态建议零售价50元•含50元预存话费•最高赠费1000元，每月返还实际消费30%、三年有效建议零售价100/200元•含100/200元预存话费•最高赠费2000元，每月返还实际消费40%、两年有效预存话费：为控制风险，预存话费不得消费国际及港澳台业务费用和电信代收的信息服务费月基本费套餐包含套餐外资费本地通话拨打（含市话和国内长途）国内短信国内上网流量本地电话接听19元80分钟80条20MB免费1.国内上网：0.00015元/KB，不足0.01元按0.01元收2.本地通话拨打（含市话和国内长途）：0.15元/分钟3.国内漫游拨打和接听：0.39元/分钟4.国内短信：0.10元/条5.WiFi：0.03元/分钟6.其他资费按标准资费执行2020/2/15飞Young19云卡云卡资费政策集团—飞Young19云卡：飞Young19云卡+1000元赠送话费1、CRM系统租机政策名称：飞Young19云卡-1000元话费定比30%-36个月2、1000元赠送话费每月返还实际消费（不包含国际费用和CP/SP）30%，有效期36个月。3、初始套餐系统名称为：飞Young19云卡（政企客户选择：飞Young19云卡-政企），4、默认预存50元话费注：赠送来显月基本费套餐包含套餐外资费国内通话拨打国内短/彩信国内上网流量国内WiFi国内接听49元100分钟短信30条彩信6条200MB30小时免费1.国内上网：0.0003元/KB，不足0.01元按0.01元收2.国内语音拨打：0.2元/分钟3.国内短信：0.10元/条4.WiFi：0.03元/分钟5.其他资费按标准资费执行2020/2/15云卡资费政策乐享49云卡我省—乐享49云卡：乐享3G上网版49+2000元赠送话费（即原3G快销卡限定初始套餐和赠费额度）1、CRM系统租机政策名称：乐享49云卡-2000元话费定比40%-24个月2、2000元赠送话费每月返还实际消费（不包含国际费用和CP/SP）40%，有效期24个月。3、初始套餐系统名称为：乐享3G上网版494、乐享49云卡默认预存100或200元话费注：赠送来显、189邮箱(20G)、3项自选业务（新华快讯、党员报、爱游戏特惠包、天翼阅读-精选畅阅、短信回执、天翼空间-全能玩、爱音乐-全能听、七彩铃音）•天翼云卡的销售渠道：•集团统一飞Young19元云卡和山东乐享49元云卡在实体渠道销售（自有营业厅除外）。•促销活动：•在2012年11月15日前入网的天翼云卡（集团版和省版）并激活用户，赠送省内1G手机上网流量，分三个月赠送，每月350MB，入网当月起开始赠送，赠送流量当月有效。•系统需要勾选包，名称为“赠送1G省内流量三个月有效”。2020/2/15销售渠道及促销活动2020/2/15渠道佣金政策云卡实行批零差佣金坐支和月费分成组合佣金方式集团飞Young19云卡：预存话费50元的云卡，代理商按20元/张的价格领卡，批零差佣金为30元/张，批零差价通过赠款实现。山东乐享49云卡：一次性佣金按照开户预存款的50%核算佣金，预存话费100元的云卡，即代理商按50元/张的价格领卡，加上2.9元税金，实付52.9元；预存话费200元的云卡，即代理商按100元/张的价格领卡，加上5.8元税金，实付105.8元，批零差价通过佣金差额结算实现。电信公司为代理商代开发票。长期分成为用户入网并正常在网的情况下，按用户移动业务套餐的月基本费的20%结算佣金，分成时限为自用户入网次月起计算共12个月。用户套餐变更，按照变更后的套餐基本费计提佣金，协议代理商（即不享受固定房租补贴的代理商）第二年按照协议话费分成执行，即实缴话费的20%。智能机奖励100元，验证自注册平台注册为智能机，剔除重复串号，智能机奖励考核用户半年存活。组合佣金现金流为正渠道区隔正向激励云卡类型批零差佣金标准（元）话费分成佣金标准（元）佣金总额（元）飞Young19云卡30（赠款）无30乐享49云卡【50提100100提200】50分成12个月，按套餐费的20%结算168＋100100218＋1002020/2/15云卡与终端组合销售方式终端与云卡配机销售用户购买终端，提供19、49两档次云卡供用户任选其一HTC328D裸机销售XXXX元赠1000元赠2000元终端与云卡礼包销售根据终端价格，选取与之匹配的云卡组织礼包方式销售XXXX元HTC手机1台赠2000元话费49元云卡1张礼包价XXXX元目录销售形态业务规则包装宣传提卡销售流程业务规则（一）用户协议期用户激活月当月生效，集团飞Young19云卡用户协议期最长36个月；山东乐享49云卡用户协议期最长24个月。用户赠送话费使用完的次月协议期自动解除。协议期内不允许变更付费方式。（二）云卡套餐用户入网首月计费规则飞Young19云卡、乐享49云卡乐享3G上网版49均执行过渡期资费。（三）套餐变更规则集团飞Young19云卡用户：客户可在飞Young系列（含飞Young云卡）、乐享3G系列套餐（含乐享云卡）范围内更改套餐。如果更改高档套餐赠费最高额度、赠费比例及赠费期不变；若更改为低档套餐，则停止赠费，且不可恢复。变更后的套餐，次月生效。用户由19改为49再改回19租机政策正常，不影响赠费。山东乐享49云卡用户：只能在乐享套餐体系内变更高档套餐。变更后的套餐，次月生效。不能更改为低档套餐。可通过自主融合方式加入天翼e家或天翼领航套餐，享受宽带直降优惠。业务规则（四）赠送话费使用规则每月月初出账后，根据用户上个月消费总额（含赠款，不含国际及港澳台通信费、由电信代收但归属于增值业务服务商的信息服务费）作为基数，按30%/40%比例计算优惠额度，使用赠款冲减上月额度。如6月份用户实际话费为100元，则在7月出账时使用赠款30元，用户实交70元，发票金额为70元。但用户在6月份的预存话费不得低于100元，否则用户会停机。（五）赠送话费使用范围赠送话费可用于抵扣每月套餐月费及除国际及港澳台通信费和由电信代收的信息服务费外的其他费用，在协议期内，抵扣完赠送话费总额为止。协议期内，用户若拆机、离网、变更非指定套餐（例如低档套餐等）或其他形式违约，剩余话费不再赠送。（六）首次预存款消费范围天翼云卡内含有50元、100元或200元预存话费，入网激活后即时到账，预存话费不能用于国际及港澳台通信费、电信代收的信息服务费，不退返现金。2020/2/15云卡生命周期规则使用有效期充值期封存期充值规则•号卡激活后，用户本金账户余额大于0元，即在使用有效期内•当用户本金账户余额小于0元，或不足以抵扣套餐月费时，进入90日的充值期（即通话限制期）。充值期内，用户的主被叫均不可通话（即双停），但是不包括紧急呼叫。•用户进入充值期后或在充值期内通过充值进入有效期，扣费标准参照现有准预付费用户欠费规则处理。•如用户在90日的充值期内未充值恢复使用，则进入90日的封存期，封存期内不允许进行充值操作，封存期结束后即对号码进行回收。•用户主动停机期间，不可充值，办理复机后方可充值。•充值期后，不可充值。•为防范套现风险，话费本金余额（不含赠费，仅为用户充值费用）上限5000元封顶，超过5000元不可再充值。客户服务密码规则云卡服务密码是业务受理的重要凭证，告知用户密码及使用方法是业务规范的重要内容。初始密码•初始密码为随机号码密码获取•用户首次激活时短信告知•号卡包装内置密码说明密码更改•用户在办理业务前必须更改密码•密码更改渠道为:网厅、掌厅、短信、10001密码用途•停复机•补换卡•套餐变更•业务及账单查询注：除用户服务密码外，与UIM卡使用直接相关的还有以下两种密码形态，避免混淆。PIN码：保护UIM卡的安全。初始值1234，可修改；PUK码：PIN码的解锁码。印制在卡基，不可修改。服务规则卡包装内置统一的客户信息收集表据工信部要求，预付费产品仍要满足实名制要求客户信息收集表作为可撕折页放置在卡封中，登记客户信息后，由代理商先行留存并回执最长以周为单位回收到开户人员统一进行用户资料修改，过户为实际使用人，并且注意修改账户信息。统一账单格式按照中国电信[2012]805号中优化后的飞Young和乐享3G帐单模板执行补换卡规则实名用户凭有效身份证件；非实名用户凭有效身份证件和卡基；若非实名用户不能提供卡基，营业员须与客户核对5项信息，至少满足3项方能办理5项信息包括：卡的激活时间（精确到月即可）；3个月内（除最近5天）至少3个不同的被叫号码；2个月内（除最近5天）的至少一次充值记录（充值日期、金额、方式）；5天前在营业厅办理业务的受理单，或有该号码记录的合同或单据原件17目录销售形态业务规则包装宣传提卡销售流程2020/2/15统一号卡包装UIM卡•标准卡，营业厅免费换小卡封套•品牌、套餐卖点、激活有效期资费说明•含套餐、话费补贴政策使用说明•含网络信息、业务信息、产品信息等。客户信息•办理业务时回收3G攻略•一号通行•流量包推荐•热门应用推荐2020/2/15统一号卡包装2020/2/15统一号卡包装-折页折页整体效果折页打开效果云卡是什么云卡如何激活密码如何设置资费标准赠送话费计费规则充值方式及有效期服务指南客户信息登记单移动互联网业务推荐一号通行流量包•在云卡卡套到货前，使用普通uim卡•在云卡卡套到货后，云卡uim到货前，用云卡卡套搭配普通uim卡使用•云卡uim卡和卡套全部到货后，统一使用云卡uim卡和卡套2020/2/15现阶段要求目录销售形态业务规则包装宣传提卡受理流程提卡、报账流程集团—飞Young19云卡：crm正常0元提卡，需要按要求在集团crm系统做提卡操作用于集团和省公司用户统计。我省—乐享49云卡：100元预存款50元提卡，200元预存款100元提卡，代理商提卡税金仍由代理商支付，所以提卡的时候加收税金，代理商提100元云卡，实际收取52.9元，其中50元在crm提卡收取，2.9元为税金，全部交给营业会计，提200元云卡，实际收取105.8元，其中100元在crm提卡收取，5.8元为税金。由卡管理人员建立卡台账，列出卡面值、卡实收金额、税金，例如代理商提取100面值1张，卡面值填100，卡数量填1，卡实收金额为50，卡税金为2.9。卡台账详见附件4，请打印使用。营业会计收到营业款后将税金单独存入市公司工行收入账户，用途填写佣金差额结算税金。提卡操作手册（一）集团19云卡：正常提卡流程，0元提卡，佣金差额结算默认否（二）省公司49云卡：1.打开代理商管理-代理商资源支持-提取物品资源界面2.查询代理商资料，点“入库”按钮提卡操作手册3.在入库页面查询卡信息4.点“入库”按钮5.税金核算收取：代理商提100元云卡，2.9元税金，提200元云卡，实际收取105.8元，5.8元税金。填写云卡台账云卡台账2012年凭证摘要收入数量付出数量结存卡单价提卡实付税金金额月日字号928出89860*****1100502.9928出89860*****12001005.8选择是否佣金差额结算，选择了“是”，选择结算类型为50%。“是否有发票”字段是记录代理商来提卡时是否提供发票，默认填“否”（我们全部代开发票）。已付佣金是所提的卡的支付佣金的和，例如上面提了两张卡，每张卡的开户预存款是100，每张按照50%支付，则两张需支付100元。实际支付金额是代理商实际缴的钱，即开户预存款-已付佣金。务必注意实收和系统一致。受理操作手册受理操作，只能用代开户工号，一个号