搜索
新系统常见问题及解决方案北京智慧眼科技发展有限公司2014.09提示1：常见问题—设备问题1.如果是客户端第一次使用这个读卡器，请确认客户端是在线模式。2.是在线模式，则可能该读卡器未在系统中激活，需激活读卡器注册码。3未安装正确的读卡器驱动，均需安装新中新驱动，安装普天或昌茂驱动会导致客户端内不可用，win7win864位操作系统则需要手动安装单独的驱动。（一）读卡器问题常见问题—读卡器问题提示21读卡器设备未连接好或者驱动未安装，请安装新中新读卡器驱动，不要安装普天或昌茂驱动。（win7win864位操作系统则需要手动安装单独的驱动）2可能打开其他的软件占用了读卡器设备，例如：新中新二代身份证验证系统等。此种情况请关闭此软件，然后重启客户端；3电脑上连接多个读卡器，请确认是否插入多个读卡器，若插入多个请拔掉只剩身份认证系统的专用读卡器。并重启客户端；4读卡器直接插在电脑usb插口上，不使用集线器。或接触不好，换接口重新插常见问题—读卡器问题•提示3解决方式同提示2，但可以尝试重放身份证，或可能是用户身份证问题，可以更换一张身份证尝试读取。（二）摄像头问题提示常见问题—摄像头问题1.确保摄像头已经插好或换接口重新插上再登录客户端。2.不支持usb3.0接口。电脑有3.0接口，且2.0接口也不可启动情况下，若电脑有多个2.0接口，可尝试在控制面板-卸载程序里卸载usb3.0程序驱动后，重启电脑再插摄像头。3不要单独打开视频设备占用，会导致客户端无法启动成功。4.可用摄像头测试软件，测试摄像头是否正常可用。测试有问题情况下，可替换一个文件后再插摄像头尝试登录。若确实损坏，则需更换摄像头。5.部分硬件配置为AMD的电脑可能会导致此情况，可以尝试设备及客户端文件安装都不放C盘，仍无法启动，则只能更换电脑（二）客户端操作常见问题提示1：服务器选择错误，需选择正确的服务器提示2：（二）客户端操作常见问题解决方法：将system32文件夹中的sdtapi.dll文件改个名字，改成sdtapi.dll.bak再重试安装（二）客户端操作常见问题解决方式：如果是win7和win8系统，要右击客户端，选择属性，在弹出对话框中点击“兼容性”，在兼容性界面中选中“以管理员身份运行此程序”提示3：提示4：（二）客户端操作常见问题从相同操作系统的电脑拷贝对应的dll文件替换到报错电脑的c盘-》windows-》system32（64位系统需要放到c盘-》windows-》syswow64下）（二）客户端操作常见问题提示5：登录页面服务器选择置灰，无法选择A在线登录客户端后，上传离线数据成功后即可选择。B若进错服务器帮用户离线建模认证，请登录到默认系统中，到信息查询中，将未上传的建模、认证数据删除后，再重新登录到正确服务器操作。（或可尝试到可在线连接内网服务器的单位上传）C若服务器未选择错误，且后台网址能正常登录，但无法在线登录客户端，则需备份离线数据文件后，卸载重装客户端后，再放回离线文件登录上传。提示6：（二）客户端操作常见问题请确认MBRClient.conf此配置文件中以下两个参数是否为空NoteCamera:,SingleCamera:,若为空需要修改为默认值0如下：NoteCamera:0,SingleCamera:0,。或按步骤卸载删除干净后重装客户端。（卸载前请确保已无须有上传的离线数据）提示7：（二）客户端操作常见问题A调整光线,角度,距离，（白发老人最好不要白色背景，深色会好些）视频中五官清晰可见，拍摄时稍动下头，眨下眼B摄像头已坏，换年轻人测试也是一样的话，可以用摄像头软件测试检测摄像头情况提示8：客户端内已开启设备，但“拍照/建模”，“身份认证”按钮都置灰，无法点击操作A工作人员是手动输入用户的信息，输入完成后，未按回车键，导致未激活建模认证按钮B.用户未建模C.双目摄像头未正常连接或使用的普通摄像头D.双目摄像头已坏（二）客户端操作常见问题（二）客户端操作常见问题解决方法：需重装客户端。重装前确保已经无离线数据需要上传。第一步：卸载系统，配置文件是否保留时，点“否”•第二步：删除C:/windows/system32目录下的以Aeye开头的文件和AEFace开头的文件。如果你是WIN764位的电脑，需要删除C:\Windows\syswow64下以AEye开头的文件•第三步：下载客户端重装。提示9：（三）网页认证系统常见问题提示1：新系统网页认证安装控件报错提示，新旧控件不兼容导致，需要卸载删除干净旧控件才可安装新控件。（三）网页认证系统常见问题win7和win864位操作系统网页认证，控件已安装但还是提示未安装控件，且无加载项运行提示？现64位操作系统网页认证需使用32位的IE浏览器，在开始菜单里，选择未标志IE（64位）浏览器进入网页认证即可。