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B2C物流中心解决方案2010.6.16您可能面对的问题：上海滨江快递服务有限公司上海商邦信息科技有限公司1.拣货的时候找不到货物？2.盘点的时候货物不见了，或者多出来了？3.订单太多了，来不及发货？4.把错误的货物发给客户了，导致投诉？5.把过期的货物发给客户了，导致投诉？6.货物包装不规范，影响客户体验？7.员工的绩效无法准确统计，影响考核？8.查件为何很难？9.为何总有延误？10.理赔如何有效？……我们的解决方案（行业背景）：1.在西方国家，B2C电子商务企业的物流中心管理是一门很成熟、很标准、很专业的行业管理学；2.“专业管理经验”和“系统应用”是B2C电商物流中心管理的窍门；3.由于缺乏实际规划、运营和管理经验，缺乏对复杂专业的WMS系统的了解，目前国内能熟悉先进物流中心管理的人才稀缺，能提供专业管理的第三方物流企业屈指可数；4.我们有绝对的信心为您提供专业的物流中心规划与管理服务；我们的信心源自我们专业的团队、专业成熟的系统；上海滨江快递服务有限公司上海商邦信息科技有限公司我们的解决方案（团队背景）：1.付维华：清华大学工学学士、复旦大学现代物流管理MBA,先后担任：①宁波大众物流：总经理；②赛程国际物流：全国实施总监；③阿迪达斯：亚太物流中心高级经理；④一号店(B2C网上超市）：首任物流总监；⑤母婴之家（上海B2C母婴超市三甲）运营副总裁；⑥上海滨江快递，上海商邦信息技术：规划与实施总监；2.袁珏：华东师范大学计算机系硕士研究生，有近十年项目开发和实施经验，先后负责项目：①外汇交易系统：项目经理；②黄金交易系统：项目经理；③国资委监管信息系统：项目经理；④MAWMOS系统集成与实施：项目经理，曾为包含华硕、澳邮在内的多家客户实施WMOS系统；⑤上海商邦信息技术总经理上海滨江快递：IT总监；3.金杰：湖北经济学院物流管理毕业，八年营运管理经验①北京宅急送物流有限公司（华东物流基地）：运营部经理②中邮物流上海分公司：项目经理③上海高澜物流有限公司：总经理助理滨江快递：营运总监上海滨江快递服务有限公司上海商邦信息科技有限公司B2C物流中心实施流程：实施步骤：1.业务需求分析：商品属性分析（大件、小件、温度湿度要求、食品、液体…）；SKU进出量分析（决定各功能区域的面积、货架数量等）；特殊需求：先进先出、保质期管理；退货要求：报损、报废、退供应商；订单分析：截单时间、配送区域、包裹大小分布；包装要求：液体、易碎品；……2.仓库布局规划、装修与设备准备；3.流程规划（SOP)、人员招聘与培训；4.WMS系统实施、运营磨合期；5.运营稳定期；上海滨江快递服务有限公司上海商邦信息科技有限公司1、仓库布局规划：规划步骤：1.功能区域规划（收货区、整存区（货架）、零拣区（货架与平面仓）、分拣包装区、发货暂存区、退货区、报损区、报废区、退供应商区……）；2.货架：货架摆放设计、货架型号与数量规划、货架采购与安装、库位标签准备；3.分拣包装设备：分拣柜和包装台设计、采购与安装；语音分拣或电子分拣设备采购与安装；4.标识牌制作与安装；5.标线规划与安装；6.安全设备：门禁系统、CCTV中央监控系统设计与安装；7.其他设备：叉车、托盘、手动液压车、拣货小车、RF扫描枪、有线扫描枪、条码打印机、普通打印机、发票打印机等规划、采购与安装；等以上的一切完成后，您的物流中心的硬件准备和人员准备都已经完成，那么下面我们要做的就是：WMS系统实施；上海滨江快递服务有限公司上海商邦信息科技有限公司典型的B2C电商仓库平面图上海滨江快递服务有限公司上海商邦信息科技有限公司2、流程规划（SOP)：规划步骤：1.SOP分析与设计；2.《流程图》及《操作手册》编写；3.WMS系统配制需求确定；4.组织架构与岗位确定；5.人员招聘与培训；等以上的一切完成后，您的物流中心的硬件准备和人员准备都已经完成，那么下面我们要做的就是：WMS系统实施；上海滨江快递服务有限公司上海商邦信息科技有限公司B2C运营总体流程图：上海滨江快递服务有限公司上海商邦信息科技有限公司基本流程：散货收货；整托收货；库存管理（循环盘点，库存分析）散货上架；整托上架；车辆到达波次管理拣货；分拣；包装；补货；出库集货；装车；包裹配送运费计算；装车单；使用任务管理机制入库上海滨江快递服务有限公司上海商邦信息科技有限公司典型的B2C电商仓库SOP清单：2020/2/15上海滨江快递服务有限公司上海商邦信息科技有限公司3、WMS系统实施实施步骤：1.WMS系统参数配制；2.系统流程测试；3.数据初始化；4.人员培训；5.设备确认、采购与安装:无线路由、RF设备、电脑、语音分拣所用的音箱、有线扫描枪、标签打印机、发票打印机、普通打印机；6.系统正式运行；7.运营磨合期：调整BUG,改进效率与准确率；等以上的一切完成后，您的物流中心就开始处理订单了。上海滨江快递服务有限公司上海商邦信息科技有限公司商邦信息科技的WMS优点：1.借鉴全球最优秀的WMS系统，并结合中国物流实际情况设计与开发；2.物流中心全程全程条码化管理和扫描数据采集支持；3.专业的管理报表（库存管理、周转监控、呆滞监控、效期管理、退货分析等）；4.可以与各种物流设备集成（RF枪、扫描枪、条码打印机、电子标签、RFID、传送带等）；5.使用RF技术，数据实时交换与实时传递；6.RF装车，包裹或货物交接100%准确率；上海滨江快递服务有限公司上海商邦信息科技有限公司网络架构图：Mirror应用服务NSServerAppServerDBServerClientAppServerDBServer客户仓库Internet(SSL)RF上海滨江快递服务有限公司上海商邦信息科技有限公司上海同城平台介绍：北蔡川沙奉贤闵行虹口徐汇宝山浦东普陀金山松江嘉定青浦静安长宁闸北杨浦黄浦卢湾上海滨江快递服务有限公司上海商邦信息科技有限公司上海同城班车运行图上海滨江快递服务有限公司上海商邦信息科技有限公司具体说明：1.目前滨江快递7个一级中转站，12个二级中转站。2.运营车辆8台，派件员80以上，由于网络的扩建人员正在增加。3.中转站对接介绍：闵行覆盖青浦、松江、金山、奉贤；宝山覆盖嘉定；普陀覆盖闸北；黄浦覆盖卢湾；徐汇覆盖长宁、静安；虹口覆盖杨浦；浦东覆盖北蔡、川沙。上海滨江快递服务有限公司上海商邦信息科技有限公司项目组组织结构图营运总监项目经理项目客服分拣员财务人员项目操作员包装员上海滨江快递服务有限公司上海商邦信息科技有限公司项目组岗位职责：1、项目经理（1人）：确保客户满意度、操作质量和服务水平；正确决策和行动，提出具有创造性地解决方案，以第一主人翁的态度和热情处理和解决问题1）负责对为为网项目小组的日常管理、对项目小组的工作进行合理分配、项目小组成员的绩效考核；2）负责项目的操作质量指标达标情况；3）负责对项目的重大事件和问题进行调查处理；及时向上级部门汇报无法协调解决的困难；4）负责传递和沟通外部与公司内部之间的信息及工作问题的协调；5）有效的控制项目的运行成本，将项目操作成本控制在计划目标以内；6）参与前期试合作准备工作，并监督合同条款的执行情况；7）定期对为为网质量指标的达成情况、质量问题进行总结、分析，提出相关改进建议，通过营运部和各中转站协助对相关操作环节落实改进；8）负责与各部门进行沟通协调；9）对项目的操作方案、计划的合理性进行评估、并监督落实。负责协调解决项目运行所需的资源并确保各种资源有效利用；10）账款工作的核对，并于财务进行对接、复核；11）项目报告（月度、季度、年度分析报告）工作；以及客户满意度调查。上海滨江快递服务有限公司上海商邦信息科技有限公司2、项目客服（2人）：1）订单接收、确认；2）负责运单打印；3）交接单打印；4）订单指令下达：将订单对应的运单打印出后，交由项目操作执行后续出货诸动作；5）单据管理：负责所有入库单、出库单、工作单签收单的管理，并将财务联提交项目结算；6）负责查询和督促派送网络及时提派送货物，并与客户确认到货和签收情况。要求当天派送的货物，必须当天查询完毕，未能准时送达的要做好异常备注；7）每月5日前将上月业务的查询（晚点数据记录、异常记录、判别出事故责任方及其责任原因）记录归纳并分析作总结，报给项目经理；8）负责对网络、营业部操作质量和派送的监控；并对路由优化和执行进行监控。上海滨江快递服务有限公司上海商邦信息科技有限公司3、分拣员（6人）：1）负责货物的分拣；2）检查分拣的货物的安全保障措施3）检查分拣货物的准备无误4、包装员（2人）：1）负责货物的包装；2）负责包装工具的保管和维护；3）负责纸箱和包装用品的粘贴4）检查包装分拣的货物的安全保障措施5、项目操作（2人）：1）负责货物的交接、卸货、装车等；2）根据项目客服的指令（以运单为主）进行拣货、备货、核实订单执行正确性，然后进行运单粘贴、出库扫描。3）听从和配合项目经理先急后缓操作；以上人员配备按每天出港量1000票计算上海滨江快递服务有限公司上海商邦信息科技有限公司项目组岗位绩效考核：岗位工作内容绩效考核项目经理1、项目组人员管理、工作指导、考核、培训；各项目成员工作考核达95％以上2、完善操作流程，协调全国各单位保障日常操作质量；为为网KPI指标（晚点、破损、丢失、满意度）3、及时协调和处理日常重大操作事故；4、制作月度项目分析报告、季度满意度调查报告。5、对项目操作质量进行随时考核、并进行定期通报、处罚分拣员1、负责货物的分拣；准确无误2、检查分拣的货物的安全保障措施认真仔细3、检查分拣货物的准备无误100%项目客服1、订单接收、确认100％准时、必须回复2、运单制作、信息录入100％及时、录入、准确3、订单指令下达：将打印出的运单交项目操作执行100％及时4、出库单打印：货物做出库后，需打印出库单；并留底100%5、各中转站营运操作执行监控及时发现问题上报处理6、督促网络派送、查询签收。要求当天派送的货物，必须当天查询完毕，未能准时送达的要做好异常备注。及时处理、快速回复7、日常网络事故的处理及异常信息反馈配合度100%8、提供项目经理制作分析报告所需数据整理，并执行季度满意度报告具体事宜9、配合项目结算处理账单异常项目操作1、负责货物的交接、卸货、装车等100％准确、及时（当天订单无异常必须出库）2、订单指令执行（进行分拣、备货、包装、出库操作）3、听从和配合项目经理先急后缓操作100%准确4、仓库规划、变动的具体实施；并对仓库管理提供建议。及时包装员1、负责货物的包装100%2、检查包装分拣的货物的安全保障措施上海滨江快递服务有限公司上海商邦信息科技有限公司考核办法及执行：1.以上考核标准以月为单位进行考核；2.一次考核不合格人员予以警告；3.两次考核不合格人员予以经济处罚（50至200元，报客服经理决策）；4.连续三个月不达标予以换岗、降职。（特殊原因提交报告，经项目经理、营运总监审定）；5.连续三个月以上超额完成指标予以300至1000元奖励，年度考核优秀提交人力资源部门进行职位升迁考核依据。上海滨江快递服务有限公司上海商邦信息科技有限公司上海滨江快递服务有限公司上海商邦信息科技有限公司THANKS