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危险与风险之区别戴德梁行物业管理培训系列—危机管理危险相关的或潜在的危机，有可能造成财物、装置、产品的损失及法律责任的扩大及人命损伤。戴德梁行物业管理培训系列—危机管理风险反映危险会引起伤害的可能性及其严重性。戴德梁行物业管理培训系列—危机管理戴德梁行物业管理培训系列—危机管理风险对物业公司的影响竞争力出现的后果（主管部门、客户、传媒、家属、保险）素质管理系统成本控制与因小失大戴德梁行物业管理培训系列—危机管理物业管理应怎样有效地管理风险?戴德梁行物业管理培训系列—危机管理避免有风险事情发生定期检讨及找出有风险的事物作出风险评估消除及减低风险的事物将风险转嫁给保险公司保险覆盖风险范围戴德梁行物业管理培训系列—危机管理怎样做风险评估？戴德梁行物业管理培训系列—危机管理•对工作程序进行深入探讨•找出可能造成人身伤害或资产损失的因素•衡量预防措施是否足够•加强控制及减低伤害或损失的程度戴德梁行物业管理培训系列—危机管理危机管理的意义及目的戴德梁行物业管理培训系列—危机管理危机管理，就是一个组织如何：•利用其有限的資源•透过危机的辨认•分析及衡量各种解决的方法•使危机得以控制的一种管理过程戴德梁行物业管理培训系列—危机管理紧急应变措施紧急应变措施，又可称为危机管理戴德梁行物业管理培训系列—危机管理危机是一件事的『转机与恶化的分水线』，处理得宜，可以将损失或影响減至最少。戴德梁行物业管理培训系列—危机管理危机管理如何应用于物业管理行业上？戴德梁行物业管理培训系列—危机管理管理人员对危机管理的基本责任•未雨绸缪在未有危机发生前，拟定处理危机的方法、人员名单、职责和设备。•随机应变戴德梁行物业管理培训系列—危机管理危机管理程序戴德梁行物业管理培训系列—危机管理危机的辨认成立危机管理小组资源的运用拟定处理计划演习戴德梁行物业管理培训系列—危机管理危机的辨认用思维冲激法，尽可能异想天开，天马行空，因应环境，假设各种可能发生的危机，列出清单，加以过滤，挑选一些最有可能发生的事情，作为假想准备。戴德梁行物业管理培训系列—危机管理进行危机辨认时应考虑意外频率高或几乎发生意外率高、引致死亡严重意外的记录有可能引致严重伤害的情况教导进行新工作及教导工人入职最近的程序、标准或法例更改戴德梁行物业管理培训系列—危机管理成立危机管理小组危机处理最忌权责号令不明。现场应该由预早选定的负责人为召集人，成立危机管理小组，在事前拟定危机处理计划，在危机发生时，采取应变措施。戴德梁行物业管理培训系列—危机管理危机管理的资源管理职员保安員清洁人员对讲机手提电话声器工具戴德梁行物业管理培训系列—危机管理楼层设备房百合匙业主/商户资料急救箱相机联络电话号码传真机安全设施集合场地楼层、设备平面图戴德梁行物业管理培训系列—危机管理拟定处理计划在成立管理小组和确定可用的资源后，危机管理小组就可以拟定一份危机处理计划，性质不同的危机，处理计划的内容当然各异。戴德梁行物业管理培训系列—危机管理危机处理计划的类别戴德梁行物业管理培训系列—危机管理大致上，在设危机处理计划可分为七大类别：火灾和爆炸豪雨应变台风应变有毒气体外泄应变炸弹恐吓应变工业意外应变其他重大应变计划戴德梁行物业管理培训系列—危机管理设计危机处理计划应关注：找出及评估潜在的损害估计全面动员紧急计划的时间确定相关的公司组织及架构的改变确定相关的资源控制中心的地点报告及宣报紧急情况的程序回复正常状态程序戴德梁行物业管理培训系列—危机管理危机管理手册公司危机管理手册紧急应变手册工程操作手册戴德梁行物业管理培训系列—危机管理危机管理手册应包括：应变计划建筑物平面图及装置图则化学系统图表及共用设施线路主要电话号码有资格协助处理特别问题的人士戴德梁行物业管理培训系列—危机管理重要資料物业主要装备位置图,例如:電制房、泵房物业楼面图重要电话号码公司总办事处政府机构中央控制中心保险公司业主/商户联络电话物业设施保养承办商联络电话戴德梁行物业管理培训系列—危机管理演习的目的是:–让员工熟习遇有危机出现时，对环境了解充满信心，能在最短时间内执行职务。–修正危机处理计划，及早补救发现的漏洞戴德梁行物业管理培训系列—危机管理危机处理体系戴德梁行物业管理培训系列—危机管理戴德梁行物业管理培训系列—危机管理危机分类第五級警告发现炸弹，严重火警，生化袭击，地震第四級警告恐怖主义，能源中断第三級警告秩序失控，严重罪行，政治混乱,，炸弹威吓戴德梁行物业管理培训系列—危机管理第二級警告恶性天气，重要人物到访,死亡及受伤第一級警告传媒，升降机有人被困，火警，水浸，气体泄漏，可疑物件戴德梁行物业管理培训系列—危机管理警告讯号分级制一个程度上的定立，能准确作出相应的回应清晰的培训及行动指引提供给员工及用户效法美国的防卫系统第三级–所有重要出入口进行管制–出入人仕必须出视证件第四级–部份疏散–通知支持队伍第五级–整体疏散戴德梁行物业管理培训系列—危机管理安全管理体系减少教育恢复处理出入管制卸货区的管制对付炸弹袭击车场管理系统邮件运送及处理改善物业的结构办公区域的高度保安減少教育恢复安全复苏危难修复后勤队伍保险估价报告检讨整体系统用户手册、公约、管理合同危机管理代表用户的训练，对物业的孰习危机处理手册透过公共通告保安人员质素的要求其他增值系统处理紧急热线危机应变小组及流程疏散及集合危机管制告示危机应变工具箱重要通道管制通讯戴德梁行物业管理培训系列—危机管理危机控制之制度替代在根源消除危险适当的安全工序个人保护器具戴德梁行物业管理培训系列—危机管理危机控制措施于根源消除危险于根源减低危险以密闭的方式控制危险减少人员接触的机会员工使用个人防护装备戴德梁行物业管理培训系列—危机管理当值经理实时到指令点报到(设于中央控制中心)由控制中心透過傳呼系統發出警告訊號級別由热线或警钟收到危难讯息报告现场环境通知事件发生位置与保安经理一同前往现场警告讯号第4/5级及疏散通知消防局疏散决定疏散危机处理程序戴德梁行物业管理培训系列—危机管理善后工作事件起因有何紧急应变措施伤亡数目受影响的服务后备应变计划估计损失对事件起因展开调查有需要改善的应变地方保险安排戴德梁行物业管理培训系列—危机管理调查事故或意外的原则应调查所有意外事故着重根插原因，不找痛脚建立改善措施调查意外小组不应参与记律行动戴德梁行物业管理培训系列—危机管理调查的主旨找出表面的原因及地下组织及管理方面的出错。戴德梁行物业管理培训系列—危机管理调查工作应集中：低于标准的理由管理制度及安排的措施可学习的地方防止同类事故再发生及有否违法戴德梁行物业管理培训系列—危机管理调查报告应包括：受伤人士的记录事故的经过直接或间接的原因损害程度管理阶层的回应改善的建议戴德梁行物业管理培训系列—危机管理推行危机管理的障碍管理层的承诺员工的意识企业资源的不足培训水平管理层的认受性监察不足专业知识不足戴德梁行物业管理培训系列—危机管理讨论时间