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第1章：电子商务基础知识西北工业大学管理学院田庆锋E-mail:tiannpu@nwpu.edu.cnTel:029-8493557关于本课程的安排课程共安排26学时，分八个单元，内容如下：单元1：电子商务基础知识单元2：电子商务的技术基础单元3：电子商务的安全单元4：电子商务的支付单元5：网络营销与在线零售单元6：电子商务物流单元7：企业的电子商务应用单元8：电子商务法律MBAEducationCenter3本课程的学习要点作为一门概论课，它的主要目的是让大家在进入这个崭新领域的开始，能够对本学科的发展动态，电子商务的基本模式分类，电子商务的基本技术等有一个大致的了解，能够分析和判断当前电子商务发展中面临的新问题。这就是这门概论课的基本要求。本课程的学习方法仅靠一本书，难以跟上电子商务快速变化和发展的步伐，所以在学习本课程的同时，应多关心网络、报纸和其它媒体上关于电子商务各个方面的宣传和评论。参考书《电子商务基础》，陈孟建编，电子工业出版社出版。《电子商务》，GaryP.Schneider和JamesT.Perry著，成栋译，机械工业出版社出版《电子商务导论》，旗标出版公司，中国青年出版社出版《电子商务基础与应用》，杨坚争杨晨光著，西安电子科技大学出版社出版MBAEducationCenter41.1电子商务的基本概念电子商务的定义综述：就是利用电子化的技术(电子数据交换、电子资金转帐、数据共享、网络安全、自动俘获技术)实现商品和服务的交换(网上购物、网上炒股、电子银行、网上纳税、网上报关)IBM：将系统和主要商业运作的过程结合起来，通过因特网技术使之变得简单易行的、能够传递不同商业价值的、安全、灵活和完整的商业途径。MBAEducationCenter51.1电子商务的基本概念电子商务的定义加拿大电子商务协会：EC是通过数字通讯进行商品和服务的买卖以及资金的转帐，它还包括公司间和公司内利用电子邮件、电子数据交换、文件传输、传真、电视会议、远程计算机联网所实现的全部功能。联合国经济合作和发展组织(OECD)：EC是发生在开放网络上的包含企业之间和消费者之间的商业交易。全球信息基础设施委员会(GIIC)：EC是利用电子通信作为手段的经济活动。中国企业家：EC从本质上讲是一组电子工具(电子数据交换、电子邮件、电子公告、条形码、图象处理、智能卡)在商务过程中的应用。MBAEducationCenter61.1电子商务的基本概念电子商务的定义1997年11月在法国举行的国际商会世界电子商务会议上给出的定义：EC就是指整个贸易活动实现电子化。广义上：指现代的一种商业行为，其目标在于因应企业与客户的需求，达到降低成本、增进商品及服务质量，并且强化服务提高效率的目的。狭义上：泛指运用计算机网络来销售与购买信息、产品、服务等。MBAEducationCenter71.1电子商务的基本概念EC的优越性提高了通信速度节省了开支增加了客户与供货方的联系提高了服务质量提供了交互式的销售渠道全天候的服务增强了企业的竞争力MBAEducationCenter8电子商务的优势e-business直接购买商品直接得到反馈G购买者销售商批发商零售商传统渠道MBAEducationCenter91.1电子商务的基本概念EC的起源和发展起源：商业的应用是伴随着技术的发展而前进的，1839年的电报、电话到后来的EDI和EFTInternet的发展为EC的发展奠定了基础：1991年美国政府宣布Internet向社会公众开放；1993年诞生；1995年Internet上的商务信息量首次超过了科教信息量。EC的发展趋势：Internet、Intranet、Extranet的综合应用。作为一种全新的商业模式，将一场革命。MBAEducationCenter101.2EC的应用特性与功能EC的应用特性商务性(最基本的特性，提供买、卖交易的服务、手段和机会)服务性(方便)集成性(新技术与老设备的集成，人工操作与自动处理的集成)可扩展性(技术方面访问量的可增性,服务器的性能。1998年日本长野的官方应用中最高的，16天有6.5亿次访问)安全性(采取一定的安全机制：加密、签名、分布式安全管理、存取控制、防火墙、防病等)协调性(企业内部之间及内与外)MBAEducationCenter111.2EC的应用特性与功能EC的应用领域旅游出版业(出版社、电子书刊、音像)网上商城银行及金融机构政府(电子税收、商检、海关、政府管理)商业公司(如信息、咨询、顾问、保险、计算机、网络通信、硬件生产商)慈善机构其他分布各地的服务项目MBAEducationCenter121.2EC的应用特性与功能EC的的功能广告宣传(价格低、信息量大)咨询洽谈(电子邮件、新闻组、实时的讨论组、白板、视频会议)网上订购网上支付电子帐户(银行、信用卡公司、保险公司)服务传递意见征询交易管理MBAEducationCenter131.3EC的一般框架公共政策、法律与隐私权问题文件、安全性与网络技术标准网络基础建设(电信、无线通信、互联网)多媒体内容与网络出版基础建设(可以容纳文字、音效、图形、动画的WEB页)信息与信息交换基础建设(EDI、HTML文本的传输)一般商业服务基础建设(信息的安全、认证、电子付款等)MBAEducationCenter141.4EC的分类按交易对象划分B-B：20万个公司之间进行网上交易，企业之间的网上采购与零配件供应B-C：虚拟银行、网络书店、8848，有形产品、无形产品的出售B-G：税务、检察、电子投标、CA（调控系统）G-C：公安、民意测验、电子投票（电子政务）C-C:Ebay——二手货市场（交易所、舞台）多维复合型模式是趋势：BBC、BGC……...MBAEducationCenter151.4EC的分类按技术复杂性划分第一级：建立网站，查询服务内容和产品目录第二级：接收网上订单、开展网上实时交易第三级：物流与配送、客流统计与管理第四级：数据库管理、数据挖掘/知识发现、智能决策、企业内部管理MBAEducationCenter161.4EC的分类按照行业划分国家级——北京（平台）、天津（医药）、成都（建材）、上海（小区）、徐州（食品）、杭州（旅游）、海南（水果蔬菜）湖南模式——农业银行与中国邮电在大会堂签署《联合开发电子商务的框架协议》开发成果——中国电信湖南电子商务CA安全认证系统，负责安全Email、电子证券、电子银行、代缴代付、数字证书等MBAEducationCenter171.4EC的分类按照经营者的身份划分企业在线商店模式：企业在网上开发虚拟商店。如科龙、美的、IBM、微软电子商务中介模式：中介机构通过会员制收取企业费用，并提供服务。如Ebay网站、金融、医药政府专业服务模式：CA、税收、公安、检察MBAEducationCenter181.4EC的分类按照交易次序分类支持交易前的系统：信息发布与查询系统、支持交易过程系统：订单填写与确认、洽谈、客户管理、动态价格、货币支付支持交易后的系统：物流管理、纠纷与索培MBAEducationCenter191.5电子商务的应用体系结构电子商务对传统商务的改变EC将引起企业内部结构及企业运行机制的变革EC能给企业带来的好处：树立公司的品牌和企业形象降低企业的运作成本(美国企业在进货成本方面，使用EC的公司一般能节省5%～10%的成本)提高工作效率和促使企业取得竞争优势提供更有效的售后服务MBAEducationCenter201.5电子商务的应用体系结构EC系统网络框架企业内部网(Intranet)：在公司内部网中完全可以实现Internet的功能企业内部网与Internet的连接：此时采用一些安全措施，如防火墙。一般防火墙内外都有独立的服务器。代理服务器的好处：可以屏蔽企业内部网内的服务器或PC缓冲功能EC应用系统：内部业务处理及向外部用户提供服务、电子支付系统MBAEducationCenter211.5电子商务的应用体系结构INTRANET防火墙防火墙防火墙防火墙INTERNETEXTRANET防火墙INTRANET图1.1EC的网络计算环境MBAEducationCenter221.5电子商务的应用体系结构EC应用层次结构EC网络平台(Internet、Intranet、Extranet)如图1.1所示。EC安全体系：应考虑的几个方面：物理安全(系统、网络运行)信息安全(传输、存储)鉴别方法(如口令、密钥、智能卡、签字、指纹等)安全机制加密和隐藏机制认证机制审计机制(记录以便事故后取证)MBAEducationCenter231.5电子商务的应用体系结构实现电子商务的方案以通信网络为基础，建立购物商厦(建店)选择一定的软件如commerceserver建立商店的架构，连接数据库，规划商店的组织结构、部门和产品利用如Frontpage完善主页用户注册、促销、广告、服务器等连接银行网络，实现电子付帐选择安全的电子交易协议，如SSL，SET建立支付网关，连接银行的网络利用电子钱包，发送交易指令电子交易选择支付合作伙伴在电子钱包和电子商务服务器基础上，进行开发选择方便、安全的Internet付款方式MBAEducationCenter241.6EC的发展现状与趋势北美地区电子邮件阶段：20世纪70年代开始信息发布阶段：1995年起，要WEB技术为代表的信息发布系统EC阶段：Internet的最终用途主要是商业政府促进发展的做法：1997年2月克林顿提出实现的目标：12岁以上的青少年人人必须会用互联网规定政府各个部门1997年必须在Internet上购买不少于450万件的商品，并把指标分配到各地政府和各部门1997年5月，克公布了一项政策：Internet免税区(Internet-tax-free-zone),包括关税和商业税MBAEducationCenter251.6EC的发展现状与趋势欧洲地区调查表明，2005年，80%的欧洲家庭将选择网络购物1993年，法国电信公司与德国电信公司结成联盟，宣布投资1500亿欧元建设“欧洲信息空间”1996年下半年，英国政府推出“电子政府”计划荷兰、丹麦计划到2005年全国80%的人员都要求上网MBAEducationCenter261.6EC的发展现状与趋势EC在中国的发展第一阶段(1989～1993)以电子邮件为主要应用的互联网间接连接1987年，第一封E-mail由兵器部钱天白发出1990年，中国顶级域名CN在DDN-NIC注册1993年，高能所租用AT&T国际通信卫星64K接入美国第二阶段(1993～1995)开通Internet1993年，中关村地区科教示范网(NCFC)制定准用政策1994年中科院网络中心建立中国顶级域名CN服务器，完成在InterNIC的注册，并在国外设立服务器副本第三阶段(1995～今)我国Internet建设全面铺开1995年，CHINANET开通1998年，四大网络在国内联通MBAEducationCenter271.6EC的发展现状与趋势1999年是创业的年代2000年是扩张的年代2001年是思考的年代2002?(转折)MBAEducationCenter281.6EC的发展现状与趋势西风转暖与国际大背景(amazon:2001第四季度成长12%；YAHOO业绩下滑的情况下BtoC部分成长83%；法国)中国B2C：用户群不仅庞大而且有价值(最近CNNIC的调查结果显示，截至到2001年12月31日，我国网民为33