服务心法

服务心法营业部早会素材节日：元旦、春节、元宵节、中秋、六一、父亲节、母亲节、情人节、愚人节……生命中别具意义的日子：生日、结婚纪念日、添丁、孩子满月百岁上学、晋升、乔迁、保单周年日特别日子营业部早会素材客户生日特别关爱关爱方式短信祝贺鲜花快递送达贺卡富有新意的电话问候适用对象所有客户准客户、影响力中心、大额客户准客户、需弥补增进感情的客户母亲健在且孝顺的客户营业部早会素材客户生日—富有新意的电话问候**，你好，祝您生日快乐！顺便考你道脑筋急转弯：生日这天，除了对过生日的本人非常重要外，对另外一个人也至关重要，请问是谁？（等待回答）其实就是过生日的人的母亲。因为生日也被称为母难日，人都是在母亲饱含血泪的期待和阵痛中诞生的，况且您今天能这么优秀这么成功，除了您本人的天分和个人努力外，与老人家的养育教导也分不开。说实在的，今天我最想问候的人是你家老太太，如有可能请帮我向老人家问好，祝她身体健康晚年幸福……”特别关爱营业部早会素材结婚纪念日/情人节•对男客户：今天是您的结婚纪念日，我能否帮您为太太提供一个惊喜？•对女客户：—(已有安排)“今天是你们两人世界的日子，不便打扰，我就送声祝福吧：祝你们永远恩爱、白头到老”—留守女士或丈夫在异地者，送玫瑰花+陪聊+寻求转介“去年这个时候你和谁在一起，今天我们聊天还叫上她（他）”特别关爱营业部早会素材孩子满月•分享育英知识•赠送育婴书籍、宝宝成长册、婴儿用品•联系制作胎毛笔、立体手脚印•为孩子取名出谋划策•吉祥的祝愿—“握着平安的手，平安一生跟你走”特别关爱营业部早会素材晋升、乔迁•赠送管理书籍•赠送有纪念意义的礼物，如家居小饰物•保单整理：晋升意味着身价的提升，乔迁意味着资产负债的变化，均需检视保单、调整补充保障计划-----寒暄赞美+黄金之问+寻求转介特别关爱营业部早会素材晋升、乔迁—黄金之问看其坐在老板椅或家中豪华椅子上:您的宝车投保了吗？您坐的这把椅子投保了吗？（没有）为什么？（不值钱呗）那椅子上的人呢？（给其留有思考的时间）您现在是不愁吃不愁穿，还有众人跟随，我想来想去也不知道该用什么方式祝贺您或为您做点什么？可以说您什么都不缺，我唯一能做的就是用自己的专长……（如果还没投保）给您做份符合您目前身价的保障计划（如果已投保，则寻求加保）帮您把自己的人生保障调整得符合您当年的身价特别关爱营业部早会素材晋升、乔迁—寻求转介一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮，您同意这个说法吧？相信在您的升迁中，一定有人赏识您（相信在您搬家过程中，一定有不少朋友出过力，比如谁在装修上帮您出过好主意，谁帮您介绍的这家装修公司……），能否给我机会让我认识他们，并替您答谢一下他们？特别关爱营业部早会素材保单周年日方式：电话、短信、贺卡尊敬的客户先生/女士，感谢您在一年前的今天，在茫茫人海中选择了我为您服务，这是我的荣幸，再次感谢您。同时恭喜您：伴随着保单已满一周年，您的保险身价也提升了（注：疾病身故保险金由一年内的10%变为一年后的100%赔付），顺便提醒您今年缴费期限为*月*日，请按时缴纳续期保费。如有需要，请及时联系我，我愿竭诚为您服务。特别关爱营业部早会素材保单周年日黄金之问+寻求转介演练要求：至少达成一个成果，或加保或转介特别关爱营业部早会素材保单美容•保单封套或文件袋•别上名片•盖上个人印章或贴上个人标帖•巧用彩笔：标注注意事项（如免责条款、缴费日期、健康险续保条件等）适用对象：所有客户，务求全部营业部早会素材保单美容小建议：随送“饮水思源”保险茶杯为送礼而冥思苦想的你，为何对身边最常用的东西视而不见呢？每个人都要喝水，一只茶杯就可做足文章。方法：在一只漂亮的瓷杯上用不干胶纸写：—年—月—日，投保—险，——敬贺，热线————最好请客户放在他的办公桌上，饮水思源，常常想到你营业部早会素材最重要的服务：理赔保全•好的理赔服务应该是：接到出险报告后，立即前往看望并了解情况，并提醒客户结合所投保险与医院协同做好将来的理赔证明工作，同时向公司报案，在取得理赔资料后即帮助客户申请核赔，最后亲自将赔款及慰问卡（品）送到出险客户中。•好的保全服务应该是：培养客户一旦变更地址电话速与你联系的意识，保证客户能及时领到生存返还金和催缴通知书、红利分配通知书等公司资料……适用对象：所有业务员应该尽100%义务，医疗险客户尤其值得关注营业部早会素材美丽回忆：照片留念留念时机：递送保单、保单周年日、客户生日、合适的佳节、客户有纪念意义的瞬间（如乔迁之喜、孩子初上大学、家庭聚会等）适用对象：比较投机的客户或家有小孩的客户意义：我们把客户的精彩留在相纸上，客户把我们的名字纪在心坎里。为客户建立家庭影集是绝妙的“咖啡伴侣”——服务加转介营业部早会素材亲情恒久远，照片永流传准备：一个相机——质量好点儿我来拍照——技术高点儿家庭背景布置——浪漫温馨点儿1、2、3——茄子！建立客户家庭影集：爸爸妈妈来一张，爷爷奶奶来一张、姑姑姑父来一张，大伯婶婶来一张，表哥表姐来一张营业部早会素材成长的快乐---晋升荣誉汇报法客户最希望看到我们在公司的每一个进步，因为这意味着他们的选择是正确的，意味他们的服务将更有保障。分享快乐，感染客户展示成功，获得尊重加深感情，拉近距离感恩的心，要求帮助目的：营业部早会素材成长的快乐---晋升荣誉汇报法适用对象：•曾给我们转介绍的客户•关心我们成长的人（长辈、兄长）•大额客户、重要客户•拟开发和已开发的影响力中心•拟增员的客户•所有客户（视业务员的客户数量而定）适用业务员：•新晋升的•绩优的，经常受表彰的•所有业务员（只要有心就可向部经理索要部门荣誉证书，如某日明星、某月明星等）营业部早会素材成长的快乐---晋升荣誉汇报法方式：分发新名片，把奖状给客户看，甚至将公司颁予的奖品赠送给客户，感谢函，电话汇报感谢函：**先生，感谢您一直以来给予我的大力支持与信任。正是因为有您这样的朋友的关怀和提携，我才在寿险的道路上走到今天，并于月日顺利晋升为平安的一名见习主任/业务主任/营业部经理（被公司评聘为兼职讲师）。特致函与您分享我成长的喜悦，今后的日子里，我将加倍努力，用心服务，也希望您一如继往的支持我。滴水之恩，涌泉相报！感恩的心，全赖有你！电话汇报：没有你支持，哪有我今天的成绩营业部早会素材善用信函在电话等通讯方式大行其道的今天，信函往往会在服务中起到更好的效果。文字比声音留存的更长久，声情并茂的文字信函往往会更加打动客户，在不同的需要下我们可以采用以下一些类别信函感谢投保函缔约失败补救函晋升荣誉汇报函给被保险人的爱心传递函服务意见征询函：您见天的意见，就是我明天的动力客户推荐函主管推荐函适用对象：层次教高的办公室人员或是距离较远以及不方便接受拜访的客户营业部早会素材小提示：附回邮的信函——细微之处见真情！当我们给客户寄发信函，资讯，如意见书、调查表、服务卡等需要客户回复的时候，为了扩大回收率，我们有没有在寄给客户的信封内附上回寄的贴好邮票，写清地址的信封呢？虽然是极细小的举动，却能表达我们的诚意，真正让客户在举手之劳间，拉近我们的距离。善用信函营业部早会素材您的健康对我很重要：请客户体检保险体现了人性的关爱，一份体检能唤起客户对健康的重视，也让客户对我们所从事的事业增添了一份认可，在整个社会都处在亚健康时代的时候，我们的这种真诚服务对客户非常有意义。适用对象：•层次较高客户•工作繁忙、身体状况不好的客户•在意自己身体状况的人•影响力中心（重要、关键人物）•准客户营业部早会素材您的健康对我很重要：请客户体检话术：做业务这么长时间，得到您很多帮助，一直很想为您做点什么。看您事业这么成功、人缘又好朋友又多，我觉得您不单纯是属于您自己的，您更是属于您家人和员工的，您是属于我们大家的。做为朋友，我很在意和关心您的身体状况，没有什么答谢您的，您看什么时间方便，我陪您做个健康检查？A经体检确认为标准体：恭喜您身体健康，那您就是我们的准客户了，其实不是每个人都能成为我们的客户的……B、经体检确认为次标准体：有句广告词叫您的健康对我很重要，我想您的家人一定是最在意您的健康的人。现代人最、大的财富就是健康，您认同我的观点吗？所以您一定要注意保重啊……（如有可能赠送其健康手册或合理膳食的书籍）营业部早会素材信息就是金钱：资讯服务适用：所有客户，所有业务员方式一：做好平安的邮递员定期邮寄给客户第一手资料，如寿险新动态，平安新举措，商品新险种，服务新项目，理赔新信息等（我们有平安保险报，平安行销，客户服务报等），让客户掌握最新资讯，做平安的代言人和宣传者，逐渐成为平安的“死党”，告诉客户：“您是平安最重要的人物，平安的发展您最有权利知道”。营业部早会素材知识就是力量：资讯服务方式二：做客户的第一荐书人意义：送给客户书籍杂志，是一项非常有益的礼物。富含文化底蕴的礼物，不容客户小看我们，也易与客户找到沟通的话题。适用客户：认可知识的客户均可头脑风暴：请迅速调动你所有的脑细胞，思索不同种类的客户、客户的不同人生阶段中都需要哪些方面的书籍杂志，越多越好！营业部早会素材送给经理：管理、投资书籍或轻松有趣的书籍送给女士：时装、美容、小手工、家居布置杂志送给准妈妈：育儿知识送给新婚燕儿：家庭日用大全、如何经营婚姻、生活小窍门、烹饪书籍送给学生：学习参考资料送给小朋友：幼儿画报、看图识字、童话寓言只要符合客户兴趣，或对其工作有帮助就好知识就是力量：资讯服务营业部早会素材做生活上的好朋友，好帮手真正的客户服务体现在我们与他们建立起良好的个人友谊，在他们需要帮助的时候，无论何种困难，他们会想到有一个理财顾问的朋友一定会尽力的帮助他。当客户生活上需要帮助时，我们应该竭尽所能，真心地帮助客户。适用对象：大多客户尤其是普通家庭客户营业部早会素材做生活上的好朋友，好帮手•子女教育上：辅导孩子功课，帮忙介绍家教，联系好学校……•生病住院时：探望慰问，送鲜花送康复卡，帮忙看护孩子……•搬迁开业：帮把手，提供装修建议……•客户或其家人新婚：帮忙筹备，准备贺礼，客串主持寄贺卡：恭喜您告别单身生活。她照顾你，你是不是也该用保单保护她？•遇有大龄青年、鳏寡孤独者：做回红娘，当回月老•做客户的票友：球票、戏票、音乐会票、时装展示会票、美术书法展览票、电影票……•陪客户聊天：倾听让我们与客户贴得跟近•整和自己的客户资源，提供对导服务营业部早会素材短信贺卡诉衷情适用对象：一切有手机者好处：省时省力省费用、普及性强且有群发功能、话少情谊深、简单易操作、不会操拒绝操作注意事项：1、养成习惯：收到好短信，就及时转发2、幽默风趣的短信要分清对象把握火候再行发送，以免造成尴尬3、选对日子：选择对客户有特殊意义的日子（如结婚纪念日、保单周年日、孩子满月日、客户生病住院时）让客户感受与众不同的细腻与关爱4、抓住机会不要吝啬：在大众化节日里，选择通用性强的短信进行群发5、千万别做“无名英勇”，除非你有意让他猜谜6、现在新添语音短信服务，不妨一试营业部早会素材短信贺卡诉衷情适用对象：所有层级业务员、客户一张贺卡代表的是一种问候，一份祝福。它必须在特别的时候，给特别的人，才能产生特别的效应。要想卡无虚发，直中客户的命门，大有学问：1、不宜使用相同的语言和大众化语言2、从措辞到色彩都应根据客户特点精心设计3、有兑奖机会的新年贺卡、明信片，要提前替客户记录兑奖号码，如有中奖及时通知4、不可错过特定行业的节日，如教师节、护士节、八一建军节等营业部早会素材短信贺卡诉衷情1）小孩的生日卡不能忘，贺卡力求卡通、色彩鲜艳、立体的更棒2）若投保人和被保险人是夫妇，则情人节祝夫妻恩爱，结婚纪念日祝白头偕老，非常温馨，这时卡片不在大而在于精致3）中秋节是中国人特有的团圆佳节，写上“幸福的家庭是快乐的基础，平安的承诺是团圆的保障，”令客户合家满意4）感恩节也可拿来“洋为中用”——感恩的心，感谢有你。5）客户不幸患病或住院时，一张康复卡，送去无限真诚与体贴发卡有学问ThankYou!