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WELL-TECH礼节培训——丁晓林WELL-TECH何为礼节？礼节是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。WELL-TECH礼节分为几大类？企业内部礼节对外礼节电话礼节乘坐交通工具时的礼节……WELL-TECH企业内部礼节敬礼礼节握手礼节问候语礼貌用语表示歉意，说“sorry”的时机与领导谈话的礼节与人站立交谈的礼节WELL-TECH敬礼分为举手礼（又称致敬礼）、鞠躬礼、点头礼和注目礼。鞠躬礼的要领是：上体保持正直，面带微笑，腰部自然向前弯曲，使上身同直立双腿的角度成30度左右，持续2-3秒，而后挺直上身。鞠躬礼用于早会或其他正式场合。点头礼的要领是：面带微笑，面向受礼者，头部微向下点，而后抬起，点头礼与问候语同时用于非正式场合，注目礼用于不便于鞠躬礼和点头礼的场合。要领是：面向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者，并且目迎目送，受礼者接受鞠躬礼、点头礼和注目礼之后应当还礼。敬礼礼节WELL-TECH不敬礼的时机和场合在实验室、机房、厨房等处进行工作。正在车间进行生产劳动。乘坐公共交通工具时。在浴室、理发室、餐厅、商店等地方。其他不便敬礼的场合。……WELL-TECH握手礼节握手也是一种礼节，是对对方表示关心和亲热的方式，握手用右手，应友好目视对方，进行与环境相适应的问候（如“你好”，“近来还好吗”等）。握手用力适度，不可使对方感到不适。需要握手，上级先对下级伸出手，年长者先对年轻者伸出手，主人先对客人伸出手，男员工与女员工握手时，注意不要完全握住对方的手,与女士见面时，一定要女士主动伸手才可握手！WELL-TECH问候语的方式问候语主要包括“早上好”、“你好”、“下午好”和“晚上好”等，问候语后面应该加上被问候人的职称。顺序是：下级先问候上级，男员工先问候女员工，主人先问候客人，资历浅的员工先问候资历深的员工。WELL-TECH礼貌用语下列场合应该先说“请”，而后提出需要别人做的具体事情。需要有关单位/部门配合或协助本单位/部门的工作时。保安人员在检查证件或执行公务时。寻求同事、朋友、亲人、情侣的帮助时。其他需要别人提供服务或提供帮助的时候。WELL-TECH表示歉意，要说“sorry”表示歉意，说“对不起”的时机包括：开会迟到，让同事等候。拨错了电话。做了伤害同事感情的事情，如失约等。临时交代他人大量的工作，而且要求马上完成。把同事的物品搞坏或弄脏。快速行走时撞到别人。因为自己的过失对别人造成的不礼貌行为。其他冒犯别人的情况。WELL-TECH与领导谈话时每天每一次遇到直接领导时，应主动问候和敬礼，领导应还礼。员工到办公室进见领导时，应当先敲门，得到允许之后方可进入。在办公室谈话时，如果站立一方的职务高于自己或同自己的职务相当，必须起立与之交谈，如果对方的职务低于自己的职务，可以不必起立，公司领导进入办公室与员工谈问题时，该员工应当自行起立回答问题。WELL-TECH与人站立谈话时与人站立交谈时姿态要端正，态度要诚恳，应该挺胸收腹，不塌肩挺肚或倚墙靠柜，眼睛平视，保持自然微笑，注意言简意赅和通俗易懂，注意倾听对方的回话，应该保持适当距离，千万不要近距离注视别人的亲密区域，特别是异性；更不要凑上前说话，更不能嚼口香糖和做小动作。WELL-TECH对外礼节相互介绍互换名片拜访客人接待来客厂区行走推门礼节WELL-TECH介绍的礼节介绍的一般规则是，先介绍下级给上级，先介绍资历浅的员工给资历深的员工，先介绍年轻的员工给年长的员工，先介绍男客人给女客人，先介绍公司同事给客户，先介绍非官方人士给官方人士，先介绍本国客人给外国客人。WELL-TECH交换名片的礼节递名片和接名片时应该站立，并且用双手。通常由地位较低的人先递，接过名片之后，要仔细看好，记住对方的姓名。如果不认识名片上的字可以直接问对方。不宜过早地对完全陌生或偶然认识的人递出名片。参加会议时，应在会前或会后换名片，不将自己的名片强行递给他人，严禁用发扑克牌的方式将名片送给对方。WELL-TECH拜访客人拜访客人时，事前与对方商定拜访事宜、时间、地点。严格守时，一般提前5-10分钟到达商定地点。与客人交谈时，语气要亲切，言辞要得体，态度要落落大方，使用文明语言。结束拜访时应该向对方道谢，面朝对方后退两步再调头离去，不得与对方再次握手。WELL-TECH接待来客接待来客时如果被访人不在场，应告诉客人被访问人返回的时间，并将其领到接待室，拿出公司报刊让客人阅读，要是有条件的情况下应给客人茶，如果客人不要就无须勉强。WELL-TECH厂区行走公司员工在厂区内行走，办公室和车间通道行走时，如果遇到公司领导或部门经理陪同客人来访，不论认识与否，必须点头示意后主动退到路的一边做让路手势，主动给领导和客人让路。WELL-TECH推门礼节推门时要事先敲门或试推，如果有人，要等他（她）用手扶住门之后再松手，防止门自动关闭时碰上后面的人。有客人来访时，应主动为客人开门，等客人全都进门之后自己再进，并随手将门关上。WELL-TECH电话礼节(一)电话铃响三次以内必须接听电话，语气要热忱亲切，不要生硬，语速要适中，语言要简单明了，不拖泥带水。接到电话先说“喂，您好”，以后报公司或部门名称，再说“请问您找哪位”。受话人不在时，应礼貌地告诉对方不在，并问：“要不要留话？”必要时，可记下通话时间、事宜以及对方电话号码，当电话内容不在自己的工作范围时，应转有关人员接听。WELL-TECH电话礼节(二)接听电话时有客人来访，应视情况先请求通话人的谅解，接待客人之后再与对方继续通话，或先请求客人谅解，通话完毕之后再接待客人。与他人交谈时，如果手机铃响且必须应答，应先请对方原谅，而后离开谈话的地方去通话。避免自己使用手机给对方带来不便。电话接听完毕,必须由打电话一方先挂断电话,切记，不可对方话还没有讲完,就挂断电话。WELL-TECH接听打错的电话，要礼貌提醒对方。在开会或培训时，手机应放置振动或关机状态，如有重要事情确实要接听的话，应先向开会人员说声“对不起”，然后到室外接听。使用移动电话时，尽量避开人多的场合。不要在餐厅等公共场所对着手机大喊大叫，在需要安静的公共场所，如会议室、实验室、报告厅等，应关闭移动电话，防止影响别人。电话礼节(三)WELL-TECH乘坐公司厂车时，上车的顺序是：部属先上，领导后上；男员工先上，女员工后上；级别低的员工先上，级别高的员工后上。先上车的员工应该从后排座位起，将前排较好的座位空出，让给后上车的员工坐。下车的顺序是，坐在前排靠近车门的员工先下，坐在后排远离车门的员工后下。乘坐交通工具的礼节（一）WELL-TECH乘坐交通工具的礼节（二）乘坐轿车时，部属、男员工或级别低的员工应主动为领导、女员工或级别高的员工开车门，并请他们先挑选车内比较舒服的位置就座。乘坐商务车时，如果是部属开车，领导坐后排主位置；如果是领导开车的话，客人应坐后排主位置，然后再依次就坐，通常情况下，助理坐副驾驶的位置；WELL-TECH礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的现实所需。希望通过此次培训，无论是在个人修养还是事业上，都能对大家有所帮助！~谢谢！WELL-TECH