搜索
广西桂林农业学校教案课程名称：旅行社经营管理授课次序：№1任课老师：刘琳教研组组长签字：赵乐授课时间第2周星期二第3/4节第周星期第节第周星期第节第周星期第节第周星期第节备注授课班级旅游161章节课题1.1旅行社的产生与发展教学目的与要求了解旅行社的产生与发展教学重点旅行社的产生与发展教学难点旅行社的产生与发展教学方法讲授法教具作业增删或更新的教学内容教学内容及过程：（一）旅行社的产生（二）世界旅行社业的初期发展（三）大众旅游时期的旅行社业（四）当代发达国家的旅行社业旅行社为了适应旅游需求变化，不断更新营销策略市场规模和企业规模进一步扩大从数量增长阶段进入质量增长阶段科技含量不断提高，网络技术广泛普及二、中国旅行社的产生与发展（一）萌芽时期（1923-1949）（二）初创时期（1949-1984）（三）产业化发展阶段（1984-1994）（四）调整与快速增长时期（1994至今）广西桂林农业学校教案课程名称：旅行社经营管理授课次序：№2任课老师：刘琳教研组组长签字：赵乐授课时间第2周星期五第5/6节第周星期第节第周星期第节第周星期第节第周星期第节备注授课班级旅游161章节课题1.2旅行社的性质与职能教学目的与要求了解旅行社的产生与发展教学重点旅行社的产生与发展教学难点旅行社的产生与发展教学方法讲授法教具作业增删或更新的教学内容教学内容及过程：一、旅行社的性质（一）旅行社的定义1、国外旅行社的定义2、我国旅行社的定义有营利目的，从事旅游业务的企业（二）旅行社的性质营利性服务性中介性二、旅行社的职能三、旅行社的分工体系二、旅行社的类型（一）欧美国家旅行社的类型1、旅游批发商2、旅游经营商3、旅游零售商（二）我国旅行社的分类1、国际旅行社2、国内旅行社三、旅行社的基本业务四、旅行社的行业的特点劳动和智力密集性季节性关联性脆弱性服务性二、旅行社地位与作用（一）旅行社是连接旅游者和旅游产品供应商的桥梁（二）旅行社是连接各旅游服务供应部门的纽带（三）旅行社能促进目的地经济发展（四）旅行社能促进不同国家和地区人民之间的友谊广西桂林农业学校教案课程名称：旅行社经营管理授课次序：№3任课老师：刘琳教研组组长签字：赵乐授课时间第2周星期二第3、4节第周星期第节第周星期第节第周星期第节第周星期第节备注授课班级旅游161章节课题1.3旅行社的职能、业务和分类教学内容及过程：教学目的与要求了解旅行社的职能、业务和分类教学重点旅行社的职能、业务和分类教学难点旅行社的职能、业务和分类教学方法讲授法教具作业增删或更新的教学内容广西桂林农业学校教案课程名称：旅行社经营管理授课次序：№4任课老师：刘琳教研组组长签字：赵乐授课时间第2周星期五第5、6节第周星期第节第周星期第节第周星期第节第周星期第节备注授课班级旅游161章节课题1.4旅行社的设立教学目的与要求影响旅行社设立的因素和基本条件教学重点影响旅行社设立的因素和基本条件教学难点影响旅行社设立的因素和基本条件教学方法讲授法教具作业增删或更新的教学内容教学内容及过程：一、创办旅行社的条件二、影响旅行社设立的因素（一）外部因素——环境因素1．旅游业发展状况2．国家有关旅行社行业管理的政策法规三、我国旅行社设立的基本程序1．递交设立申请设立申请书；设立旅行社可行性研究报告；旅行社章程；旅行社总经理、副总经理履历表和符合规定的资格证书；开户银行出具的资金信用证明、注册会计师及其会计事务所或审计事务所出具的验资证明；经营场所证明；经营设备情况证明；交纳旅行社质量保证金承诺书。（二）内部因素1．财力资源2．人力资源3．协作网络4．组织管理能力二、旅行社设立的基本条件1.固定的营业场所2．必要的营业设施（如传真机、电话、计算机、汽车等）3．符合规定的经营人员（设立旅行社应有经培训并持有省、自治区、直辖市以上人民政府旅游行政管理部门颁发的资格证书的经营人员）如，设立国际旅行社时，要求必须具有下述任职资格的经营管理人员：①持有国家旅游局颁发的《旅行社经理任职资格证书》的总经理或副总经理一名；②持有国家旅游局颁发的《旅行社经理任职资格证书》的部门经理或业务主管人员三名；③取得会计师以上职称的专职财会人员。4．一定数额的注册资本国际旅行社≥150万RMB，每增设一个分社，增加75万RMB国内旅行社≥30万RMB，每增设一个分社，增加15万RMB5．上缴一定数额的质量保证金质量保证金是用于保障旅游者权益的专用款项广西桂林农业学校教案课程名称：旅行社经营管理授课次序：№5任课老师：刘琳教研组组长签字：赵乐教学内容及过程：二、旅行社的设立程序（一）酝酿阶段1、了解旅游业的发展状况和国家有关政策授课时间第2周星期二第3/4节第周星期第节第周星期第节第周星期第节第周星期第节备注授课班级旅游161章节课题1.4旅行社的设立教学目的与要求了解旅行社的旅行社的设立程序教学重点旅行社的旅行社的设立程序教学难点旅行社的旅行社的设立程序教学方法讲授法教具作业增删或更新的教学内容2、建立协作网络（二）准备阶段1、资金筹措2、经营场所及其证明文件3、命名和社徽设计4、员工招聘与培训5、营业场所的装修及办公设施与用品的购置（三）申办阶段营业许可办理注册登记办理税务登记（四）设立旅行社的特别程序1、设立旅行社分社2、设立旅行社门市部三、旅行社的组建形式1、国有独资公司2、股份有限公司3、有限责任公司4、股份合作公司5、独资、合资公司（三）申办阶段营业许可办理注册登记办理税务登记（四）设立旅行社的特别程序1、设立旅行社分社2、设立旅行社门市部三、旅行社的组建形式1、国有独资公司2、股份有限公司3、有限责任公司4、股份合作公司5、独资、合资公司（二）直线职能制（三）市场部门制旅行社的行业组织一、旅行社行业组织的性质与功能（一）旅行社行业组织的性质旅行社为实现本行业共同的利益和目标而在自愿的基础上组成的民间组织（二）旅行社行业组织的功能服务管理二、国际性旅行社的行业组织（一）世界旅行社协会（WorldAssociationofTravelAgencies）（二）世界旅行社协会联合会（UniversalFederationofTravelAgent‘sAssociation）三、中国旅行社的行业组织中国旅行社行业协会（ChinaAssociationofTravelService）广西桂林农业学校教案课程名称：旅行社经营管理授课次序：№6任课老师：刘琳教研组组长签字：赵乐授课时间第4周星期五第5、6节第周星期第节第周星期第节第周星期第节第周星期第节备注授课班级旅游161章节课题2.1旅行社产品概述教学目的与要求了解旅行社产品概念、特点及分类教学重点旅行社产品概念、特点及分类教学难点旅行社产品概念、特点及分类教学方法讲授法教具作业增删或更新的教学内容教学内容及过程：一、旅行社产品的概念旅行社的产品就是旅行社凭借一定的旅游资源和服务设施，向旅游消费者提供满足其在旅游过程中综合需要的服务二、旅行社产品的特征：综合性、敏感性（一）无形性（二）不可分离性，生产和消费同时性（三）不可储存性（四）差异性（五）无权性三、旅行社产品的形态(一）按内容分1、包价旅游产品1）全包价旅游2）半包价旅游3）小包价旅游2、单项旅游产品3、组合旅游产品4、零包价旅游产品（二）按旅游者动机分1、观光旅游产品2、度假旅游产品3、专项旅游产品：商务、会议、奖励、专业、修学、宗教、探险旅游广西桂林农业学校教案课程名称：旅行社经营管理授课次序：№7任课老师：刘琳教研组组长签字：赵乐授课时间第5周星期二第3/4节第周星期第节第周星期第节第周星期第节第周星期第节备注授课班级旅游161章节课题2.1旅行社产品概述教学内容及过程：一、旅游线路的类型（一）以旅游线路的起止特征为标准划分1、流线型2、环形3、辐射型（二）以旅游活动的天数为标准（三）以旅游线路的等级来划分二、旅游线路设计的原则（一）市场导向原则1、根据市场需求变化状况设计旅游线路教学目的与要求了解旅行社旅游线路设计概念、分类及其设计原则教学重点了解旅行社旅游线路设计概念、分类及其设计原则教学难点了解旅行社旅游线路设计概念、分类及其设计原则教学方法讲授法教具作业增删或更新的教学内容2、根据旅游者或中间商的要求设计旅游线路3、创造性地引导旅游消费（二）经济效益原则（三）主题鲜明原则四）布局合理原则1、旅速游缓2、择点适量3、错落有致4、渐入佳境5、避免重复（五）服务设施确有保障原则三、旅游线路设计的程序（一）策划阶段1、实地考察与调查2、分析与预测3、确定线路的特色和名称4、计划大致的活动日程（二）制作阶段1、确定景点2、连接旅游设施和服务（三）市场调整阶段广西桂林农业学校教案课程名称：旅行社经营管理授课次序：№8任课老师：刘琳教研组组长签字：赵乐授课时间第5周星期五第5、6节第周星期第节第周星期第节第周星期第节第周星期第节备注授课班级旅游161章节课题2.1旅行社市场细分教学内容及过程：一、旅行社营销管理的一般过程（一）发现和评价市场机会（二）细分市场和选择市场（三）明确营销战略（四）制订营销计划（五）实施营销计划二、旅行社的市场细分（一）市场细分的内涵市场细分（MarketSegmentation）的概念是美国营销学家温德尔·史密斯(WendedSmith)在1956年最早提出的，此后，美国营销学家菲利浦·科特勒进一步发展和完善了温德尔·史教学目的与要求了解旅行社市场细分的概念、意义、依据教学重点了解旅行社市场细分的概念、意义、依据教学难点了解旅行社市场细分的概念、意义、依据教学方法讲授法教具作业增删或更新的教学内容密斯的理论并最终形成了成熟的STP理论：市场细分（Segmentation）、目标市场选择（Targeting）和定位（Positioning）。（二）旅行社市场细分的意义有利于旅行社识别市场机会有利于旅行社提高经营效率有利于提高市场竞争力有利于企业的发展壮大（三）旅行社市场细分的依据1．旅行社市场细分的原则可衡量性可进入性有效性发展潜力2．市场细分的标准细分标准细分因素地理标准地理区域、城市规模、自然气候、人口密度、城乡分布、地形地貌等人口标准年龄、性别、家庭规模、经济收入、教育程度、职业、宗教、国别、社会阶层、身体状况等心理标准价值取向、生活方式、兴趣、个性等行为标准习惯与偏好、目的、利益追求、品牌忠诚度、态度等广西桂林农业学校教案课程名称：旅行社经营管理授课次序：№9任课老师：刘琳教研组组长签字：赵乐授课时间第6周星期二第3/4节第周星期第节第周星期第节第周星期第节第周星期第节备注授课班级旅游161章节课题2.1旅行社市场细分教学目的与要求了解旅行社市场细分的程序、方法、选择教学重点旅行社市场细分的程序、方法、选择教学难点旅行社市场细分的程序、方法、选择教学方法讲授法教具作业增删或更新的教学内容教学内容及过程：（四）市场细分的程序列举旅游市场消费者的基本需求与特殊需求确定划分细分市场的标准确定每一细分市场的名称分析各个细分市场的经营风险与机会（五）市场细分的方法1．单一变量细分法（一元细分法）根据与旅游者需求差异紧密相关的某一最重要的变量因素进行市场细分。适用于细分市场生命周期发展初期。例如：按照地域将我国入境旅游客源细分为周边国客源市场、欧洲客源市场、北美客源市场、南美客源市场、大洋洲客源市场、非洲客源市场和中东客源市场2．综合变量细分法（交叉细分法，二元至多元细分法）选择几个对形成一定消费需求差异影响突出的因素进行细分。如：同时用家庭生命周期、利益追求两个变量交叉细分度假旅游市场，大致可划分为：追求浪漫、享受的蜜月市场；追求子女发展的以寓教于乐为目的的教育旅游市场；以享受晚年时光为目的的“夕阳红”市场等等。三、旅行社目标市场的选择（一）旅行社目标市场的含义旅行社目标市场：旅行社在市场细分的基础上根据自己的优势条件相应地选择一个或几个细分市场作为营销对象，被选择的细分市场即为目标市场。（二）目标市场的选择标准理想的目标市场应该具备以下一些条件：1．具备一定的市场规模和发展潜力2．具有较高的可自由支配收入/时间水平3．未