电子商务模式分析模型

1电子商务模式分析模型21电子商务模式的基本概念本部分结构2电子商务模式分析模型31电子商务模式的基本概念学习内容4电子商务的分类•1、企业与消费者的电子商务•2、企业与企业间电子商务•3、企业与政府间电子商务•4、企业内部电子商务5电子商务的功能•（1）广告宣传•（2）咨询洽谈•（3）网上订购•（4）网上支付•（5）电子帐户•（6）服务传递•（7）意见征询•（8）交易管理6电子商务的运营过程•（1）制定企业电子商务规划•（2）进行企业组织结构变革和业务流程重组•（3）完成企业内部信息化建设•（4）创建企业电子商务网站并加以推广•（5）完善企业电子商务增值系统•（6）评估电子商务效果71.1什么是电子商务模式商务模式就其最基本的意义而言，是指做生意的方法，是一个公司赖以生存的模式——一种能够为企业带来收益的模式。商务模式规定了公司在价值链中的位置，并指导其如何赚钱。MichaelRappa8商务模式包含如下三个要素：产品、服务或信息流的体系结构，包括不同商业角色及其作用；不同商业角色潜在利益；收入来源。PaulTimmers1.1什么是电子商务模式9是指在网络环境中基于一定技术基础的商务运作方式和盈利模式。分析一个企业的电子商务模式，需要讨论以下内容：客户价值、商业范围、定价、收入来源、关联活动、实现、能力、持久性。电子商务模式1.1什么是电子商务模式10111.2电子商务模式的分类网络经纪模式网络广告模式内容经营模式网上商店模式网络直销模式行业服务提供模式虚拟社区模式企业整体电子商务模式新型电子商务模式(Web2.0的商业模式)121.2电子商务模式的分类网络经纪模式是指企业作为市场的中介商通过虚拟的网络平台将买卖双方的供求信息聚集在一起，协调其供求关系并从中收取交易费用的商业运作模式。典型企业：Alibaba、eBay易趣、携程旅行网、华泰证券网等等131.2电子商务模式的分类网络广告模式是指网站的所有者提供了一些内容和服务来吸引访问者，通过向在其网站上加入标志、按钮或使用其它获得访问者信息的方式的广告客户收取广告费用来获取利润的商业运作模式。这种模式的前提是网站的高访问量，一般通过提高免费信息内容或免费服务来获取，典型企业：新浪、百度、窄告网等等。141.2电子商务模式的分类内容经营模式是指信息内容经营商通过互联网向上网用户有偿提供信息内容的服务活动。信息内容可包括:数字化的新闻、音乐、影片（视频）、网络游戏、电子书籍、电子期刊、及其他数字化产品等。有偿提供的信息内容的方式通常是，互联网用户事先或事后向内容经营商交纳一定费用才能通过互联网浏览或下载的语音、文字、数据、图像以及其他任何形式的信息等等。典型企业：盛大娱乐、21CN、CNKI、艾瑞网等。151.2电子商务模式的分类网上商店模式是指零售商或个人通过互联网将商品或服务信息传达给特定顾客，顾客通过互联网下订单，采取一定的付款和送货方式，最终完成交易的零售类型。网上商店可以分为“纯网络”型BtoC网上商店、传统零售企业BtoC网上商店以及CtoC网上开店几种类型典型企业：当当网、联华OK网、淘宝网等161.2电子商务模式的分类网络直销模式是指生产商通过互联网直接接触最终用户而不是通过批发商或零售商的商业运作模式这里所指的网络直销是针对生产型企业（即制造商）利用互联网直接向消费者销售产品的经营模式。典型企业：戴尔、雅芳等171.2电子商务模式的分类行业服务提供模式是指专业性强、拥有该行业资源背景的公司，有针对性地为业内人士和企业提供行业内及相关行业的电子商务平台和商务信息服务的电子商务运作模式。典型企业：能源一号网、东方钢铁在线、中农网等181.2电子商务模式的分类虚拟社区模式是基于因特网和具有共同兴趣或利益厂商或个人的虚拟群,体并为其提供合作机会而从中收取一定费用获利的商业运作模式。典型企业：CSDN.NET、百度贴吧、天涯虚拟社区、诺基亚论坛等191.2电子商务模式的分类企业整体电子商务模式是指较大的企业或者其他组织以发展电子商务为目的而对企业或者组织的生产流程、营销模式、组织管理等各方面进行统一的信息化而采用的电子商务模式。典型企业：海尔、苏宁电器、宝供物流、招商银行等201.2电子商务模式的分类新型电子商务模式最具代表性的就是基于Web2.0的商业模式，比如，博客、播客、即时通讯、P2P等商业模式。另外，随着移动通讯技术的发展，移动商务模式也成为电子商务的热点领域典型企业：博客网、土豆网、PPLive、空中网等212电子商务案例分析模型学习内容222.1电子商务模式分析模型电子商务模式定义案例基本情况汇总案例功能结构定位商业模式分析技术模式分析经营模式分析管理模式分析资本模式分析分析结论与建议232.2电子商务的商业模式商业模式具体体现了电子商务项目现在如何获利以及在未来长时间内的计划。商业模式的内涵战略目标目标客户收入和利润来源价值链核心能力24商业模式•建立什么样的产品价值链，可以成功实现产品的商业化？•在这一价值链中，新企业将扮演什么角色？•还有哪些合作伙伴需要加入？他们分别将扮演什么角色？其获利点在哪？•谁将向谁付费？为什么？或者说，在即将建立的价值链中，顾客是谁？是否有足够多的顾客愿意加入？以上都是属于商业模式的问题。玛戈蕾特在《管理是什么》一书中指出，商业模式就是一个企业如何赚钱的故事。与所有经典故事一样，商业模式的有效设计和运行需要有人物、场景、动机、地点和情节。为了使商业模式的情节令人信服，人物必须被准确安排，人物的动机必须清晰，最重要的是情节必须充分展示新产品或服务是如何为顾客带来了实惠和便利，同时又是如何为企业创造了利润。25商业模式的内涵技术投入•产品特征与品质商业模式·目标市场·价值命题·价值链·价值网络·成本/边际收益·竞争策略社会产出·顾客价值·企业利润·其他合作伙伴的实惠26商业模式的赚钱逻辑价值发现价值匹配价值获取27价值发现绕过价值发现的思维过程，企业容易陷入“如果我们生产出产品，顾客就会来买”的错误逻辑，这是许多企业失败的重要原因之一。–案例：1991年，摩托罗拉为开发卫星电话成立了独立的铱星公司。它生产的卫星电话叫铱星手机。铱星手机的价格是3000美元，每分钟通话费是3～8美元。目标市场定为传统网络无法覆盖地区的人们，主要包括国际商务旅行者、边远地区的建筑工人、海上船只、世界各地的军队和近海石油钻塔的工作人员等。但是，直到1999年7月，公司仅有2万个用户，而公司至少需要5.2万个用户才能达到贷款合约的要求，结果当年8月，铱星公司因拖欠了15亿美元贷款而申请破产。——对比防冻霜28价值匹配明确合作伙伴，实现价值创造。企业不可能拥有满足顾客需要的所有资源和能力，即便企业愿意亲自去打造和构建需要的所有能力，也常常面临着很大的机会成本和风险。–案例：戴尔公司（低价直销）与供应商、托运企业、顾客以及其他许多商业伙伴的合作，使戴尔公司的商业模式成为可能。例如，如果戴尔的供应商不愿意在即时原则基础上向它供应新式零部件，戴尔公司就要付出很高的库存成本，就不可能向顾客供应高品质产品或进行价格竞争。戴尔公司与供应商密切合作，不断激励它们参与进来。通过与戴尔公司合作，这种方式也有助于供应商经营获利，因为戴尔的订单规模占了供应商很大部分的生产份额。戴尔公司以对供应商忠诚、对供应商的快速支付而闻名，这些都很重要。29价值获取价值获取：制定竞争策略，占有创新价值。许多企业是创新技术或创新产品的开拓者，但却不是创新利益的占有者。这种现象发生的根本原因在于这些企业忽视了对创新价值的获取，最终使得创业企业“竹篮打水一场空”。–案例：Google可能通过以下几种方式赚取收入：（1）巧妙地安排随同搜索结果一起出现的广告；（2）向门户网站（如美国在线）许可搜索技术；（3）向企业许可搜索技术，以建立企业内部搜索引擎；（4）即使有见识的观察者也难以觉察的其他获利途径。Google公司严守它的商业模式秘密，避免其他企业成功复制其运作方式。Google对有效商业模式的细节向其他企业保密的时间越长，它越能长时间地获得巨额投资回报。30战略目标分析电子商务能够使公司向客户提供哪些独特的产品或服务，或者使公司的产品或服务具有哪些独特的客户价值，差别化、低成本还是目标聚集？电子商务是否能够使公司为客户解决由此产生的一系列新问题？公司是否有明确的战略目标规划？31目标客户分析电子商务能够使公司接触到哪些范围的客户？是面向全球的客户还是一定地理范围的客户？是面向商家还是面向消费者？公司的客户具有什么特点？电子商务是否改变了原有的产品或服务？公司对各类各户分别提供哪些产品或服务？32收入和利润来源分析公司原有的收入来源有哪些途径，电子商务使公司收入来源产生了哪些变化？公司实施电子商务后有哪些新的收入来源？公司收入来源中，哪些对公司的利润水平具有关键性影响？哪些客户对哪些收入来源做出贡献？公司利润的决定因素有哪些？33基础活动辅助活动价值链分析34价值链分析公司进行了哪些关键的活动来保证为客户提供价值？电子商务的实施，需要公司必须进行哪些新的活动？电子商务如何提高原有活动的进行水平？这些活动是否与客户价值和服务的客户范围一致？这些活动之间是否相互支持，是否利用了行业成功的驱动因素？35核心能力分析公司拥有的能力是什么？公司实施电子商务需要哪些新的能力？电子商务对公司已有的能力有哪些影响？公司的这些能力有哪些是其他公司所难以模仿的因素？公司如何才能保持它的竞争优势？公司在形成和保持这些竞争优势的过程中，采用了哪些营销战略？362.3电子商务的技术模式技术模式是支撑电子商务系统正常运行和发生意外时能保护系统、恢复系统的硬件、软件和人员配置系统。商业模式的框架技术建设模式(自主\外包\合作\ASP)通信系统计算机硬件系统计算机软件系统其他专用系统(SCM\ERP\CRM)37企业电子商务采取哪种技术开发与应用模式？公司电子商务应用的总体技术结构是什么？公司电子商务应用中网络和通信系统的结构与技术水平。公司电子商务系统中计算机硬件系统的配置情况。公司电子商务软件的选择与应用情况。公司商品扫描系统、支付刷卡系统、ERP、CRM、SCM等专用系统的应用情况。公司电子商务网站的安全解决方案和使用的安全技术。公司电子商务的支付技术应用情况。技术模式分析内容2.3电子商务的技术模式382.4电子商务的经营模式经营模式是公司面向供应链，以市场的观点对整个商务活动进行规划、设计和实施的整体结构。392.4电子商务的经营模式经营模式分析内容交易前分析。客户搜寻商品和服务信息的渠道与方式有哪些？商品展示采取什么方式？客户与公司的信息交流采取什么方式？交易中分析。商务咨询洽谈的方式与途径是什么？交易订单签约方式是电子化的还是纸质的？交易后分析。交易的货款支付采取何种方式，具有什么特点？商品的物流配送采取哪种方式，具有什么特点？公司提供什么样的电子化服务方式？商务工具分析。公司在电子商务活动中是否采用了SCM、CRM、ERP等系统，效果如何402.5电子商务的管理模式管理模式是从组织上提供的为保证系统正常运行和发生意外时能保护系统、恢复系统的法律、标准、规章、制度、机构、人员和信息系统等结构体系，它能对系统的运行进行跟踪监测、反馈控制、预测和决策。412.5电子商务的管理模式管理模式分析的内容公司电子商务组织采用何种形式，具有什么特点？公司的业务流程具有什么特点，是否适应电子商务的要求？公司的人力资源管理、财务管理、采购管理、服务管理等专业管理是否采用电子化的手段，有什么特点？公司电子商务管理具有哪些方面的管理制度和奖惩制度来保证电子商务活动的正常进行？422.5电子商务的管理模式管理模式分析的内容公司电子商务网站的服务有效性如何？企业电子商务项目实施过程中存在哪些风险，采取何种安全技术和系统安全管理制度？