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1《汽车销售流程及其应用》主讲韩宏伟2005年4月2目录第一讲：客户开发第二讲：客户接待第三讲：需求咨询（分析）第四讲：车辆的展示与介绍第五讲：试乘试驾第六讲：处理客户的异议第七讲：签约成交第八讲：交车服务第九讲：售后跟踪服务3《汽车销售流程及其应用》第一讲：客户开发访问、接待前的准备制定开发潜在客户的方案与客户建立互信关系4《汽车销售流程及其应用》第二讲：客户接待必要的商务礼仪了解来店客户的心理状态及其应对方法做好来店/电及意向客户的管理5《汽车销售流程及其应用》第三讲：需求咨询（分析）了解客户的需求认真地聆听分析和帮助客户解决疑难问题6《汽车销售流程及其应用》第四讲：车辆的展示与介绍车辆展示的要点绕车介绍车辆介绍的技巧与方法7《汽车销售流程及其应用》6方位绕车介绍：1号位2号位3号位5号位4号位6号位8《汽车销售流程及其应用》第五讲：试乘试驾试乘试驾的流程9《汽车销售流程及其应用》第五讲：试乘试驾1.试车准备2.产品介绍3.销售人员驾车4.客户驾车5.客户感受6.客户确认试乘试驾的流程10《汽车销售流程及其应用》第五讲：试乘试驾试乘试驾流程执行流程与客户的参与和确认11《汽车销售流程及其应用》第六讲：处理客户的异议异议的产生不可回避异议的种类及其原因处理异议的方法案例集12《汽车销售流程及其应用》第七讲：签约成交“临门一脚”失利的原因适时建议购买适用成交技巧成交阶段的风险防范13《汽车销售流程及其应用》第八讲：交车服务交车流程14《汽车销售流程及其应用》第八讲：交车服务交车流程工联单（流程）：销售部库管售后服务部财务部15《汽车销售流程及其应用》第八讲：交车服务交车流程做好交车前的准备车辆与相关文件的交接和确认将友好关系推向高潮（建立长期的关系）16《汽车销售流程及其应用》第九讲：售后跟踪服务客户还会来吗？客户的维系让保有客户替你介绍新的客户来！17《汽车销售流程及其应用》本课程就进行到这里谢谢大家！