腾讯公司发展分析

《腾讯市场环境分析报告》撰写小组成员：甘四林陈忠意倪璐嘉韩鹿伟完成日期：2013.5.17学院专业：阳明学院工程技术类摘要：腾讯公司是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。其不断发展的业绩和巨大的成功足以让我们借鉴经验，以下为对其进行长期的资料收集和所学知识整合后对其所处市场环境所作分析报告。报告分析了其业务构成及现状，采用SWOT分析法分析腾讯公司所处市场环境，提出了几点战略意见并从前景分析角度，剖析腾讯的现状与未来。关键词：腾讯业务分析市场环境SWOT分析前景分析目录摘要：..................................................2一、企业背景：..........................................41.1、公司发展历程.....................................41.2、企业现状.........................................51.3、腾讯公司精神文化.................................6二、自身业务分析........................................62.1、业务概括.........................................62.2、四大主营收业务分析...............................81)互联网增值服务.................................102)移动及电信增值服务.............................103)网络广告.......................................114)电子商务交易业务...............................12三、形势分析...........................................123.1、宏观环境........................................123.2、腾讯的内部企业环境分析..........................13四、市场环境SWOT分析..................................144.1、SWOT分析法......................................141)腾讯的优势（strengths）.........................142）腾讯的劣势（weaknesses）.......................143）腾讯的机会（Opportunities）....................154）腾讯的威胁（threat）...........................164.2、SWOT战略.......................................16五、前景分析...........................................175.1、宏观分析........................................175.2、推测展望........................................185.3、企业计划........................................205.4、前景建议........................................21六、总结...............................................22附录：关于即时通讯工具占有率调查问卷.................23调查问卷分析.........................................24一、企业背景：1.1、公司发展历程1998年：1）于1998年11月由马化腾，张志东正式注册成立。主要业务是拓展无线网络寻呼系统。2)同时腾讯公司开始决定自己开发中文ICQ软件——OICQ。（ICQ：美国当时互联网上最流行的即时信息传递软件，支持在Internet上聊天、发消息和文件，当时只有英文版）并于1999年正式推出QQ99b0210。之后每年用户的注册数目不断增长；2002年3月，QQ注册用户数突破1亿大关。3)同年腾讯公司被评为“2002年度深圳市重点软件企业”。2003年：1）推出的“QQ游戏”和企业级实时通信产品“腾讯通”（RTX）及最新的即时通讯软件——TencentMessenger（简称腾讯TM）对外发布，使用户进一步增加，并且初步进军企业市场行业。2）12月，再次被认定为“2003年度深圳市重点软件企业”。2004年：1）在香港主板上，拥有股票代号为700HK的新股，全称为腾讯控股有限公司(TencentHoldingsLimited)，开始在股票市场上稳步前行；2）QQ游戏成为国内最大乃至世界领先的休闲游戏门户。腾讯网跻身中国的强势门户，成为中国最具影响力门户网站之一。2005年：1）腾讯公司被认定为“2004年度深圳市重点软件企业”；2）自2000年5月腾讯QQ的在线人数突破10万以来，仅用了4年时间就达到了100倍的增长；3）6月，腾讯公司总裁兼首席执行官马化腾先生首次提出即时通讯未来发展的六大趋势:1、在应用上将更加丰富；2、即时通讯将更加汇聚人气，体现出社区化和互动性；3、即时通讯还将更加突显个人信息处理功能；4、随着无线技术的发展，将更加强调与无线互联网资源的整合；5、安全性和稳定性；6、与本地化应用的融合。4）推出Foxmail，超级旋风，QQ医生，QQ日历，输入法等。2008年：腾讯用户达4.3亿。2010年：在线人数首次突破1亿。2011年：2012年1月21日腾讯公司推出微信,大受用户欢迎。2012年：2012年3月底，微信用户破1亿，耗时433天。截至2013年1月24日，微信用户达3亿，时间进一步缩短至5个月以内，而且仍在加速普及中。1.2、企业现状腾讯是中国领先的互联网公司，提供一站式的在线生活服务，为互联网用户带来丰富的网络互动体验。腾讯公司拥有自己的上市股票，腾讯目前已形成了互联网业务、无线和固网业务、广告业务、企业服务和品牌授权等七大业务体系。拥有即时通信QQ、腾讯网（QQ.com）、腾讯游戏、QQ空间、无线门户、搜搜、拍拍、财付通等中国领先的网络平台。其各方面都拥有了相当数量的专利申请。截至2010年3月31日，QQ即时通信的活跃帐户数达到5.686亿，最高同时在线帐户数达到1.053亿。企业成立了腾讯慈善公益基金会，并建立了腾讯公益网，开展了多项公益活动。腾讯的发展深刻地影响和改变了数以亿计网民的沟通方式和生活习惯，并为中国互联网行业开创了更加广阔的应用前景。执行董事：马化腾(主席)刘炽平张志东1.3、腾讯公司精神文化经营理念：一切以用户价值为依归目标：成为最受尊敬的互联网企业企业文化：注重长远发展，不因商业利益伤害用户价值核心：关注并深刻理解用户需求，不断以卓越的产品和服务满足用户需求，重视与用户的情感沟通，尊重用户感受，与用户共成长。管理理念：关心员工成长为员工提供良好的工作环境和激励机制；完善员工培养体系和职业发展通道，使员工获得与企业同步成长的快乐；充分尊重和信任员工，不断引导和鼓励，使其获得成就的喜悦。二、自身业务分析2.1、业务概括腾讯目前已形成了即时通讯业务、网络媒体、无线互联网增值业务、互动娱乐业务、互联网增值业务、电子商务和广告业务七大业务体系，并初步形成了“一站式”在线生活的战略布局。即时通讯业务：QQ，企业QQ、微信等一系列通讯业务。以腾讯即时通讯产品在大学生中占有率和影响力为目的作调研并具体分析调研数据【见附录】网络媒体:腾讯网：是中国最大的中文门户网站，是集新闻信息、互动社区、娱乐产品和基础服务为一体的大型综合门户网站。SOSO搜搜：目前已成为中国网民首选的三大搜索引擎之一，主要为网民提供实用便捷的搜索服务，同时承担腾讯全部搜索业务，是腾讯整体在线生活战略中重要的组成部分之一。无线互联网增值业务：无线互联网是一个蓬勃发展的行业，腾讯公司从2000年运营短信业务开始，在无线领域已经覆盖短信、彩信、IVR语音、wap、手机IM、手机游戏等整个无线业务。手机腾讯网、手机QQ、超级QQ、QQ游戏等业务在同类业务中遥遥领先，以为广大用户提供有价值、有口碑的无线业务为使命，共创无线互联网无限前景。互动娱乐业务：腾讯游戏是腾讯四大网络平台之一，是全球领先的游戏开发和运营机构，也是国内最大的网络游戏社区。腾讯游戏采取内部自主研发和多元化的外部合作两者结合的方式。成功案例：英雄联盟、穿越火线、QQ飞车等多款受欢迎游戏互联网增值业务：腾讯的互联网增值业务是基于腾讯公司的核心服务--即时通讯平台之上，为QQ用户提供更加丰富多彩的个性化增值服务，主要服务包括会员特权、网络虚拟形象、个人空间网络社区、网络音乐、交友等。互联网增值服务主要以网络社区为基础平台，通过用户之间的沟通和互动，激发用户自我表现和娱乐的需求，从而给用户提供各类个性化增值服务和虚拟物品消费服务。电子商务：电子商务业务是腾讯为互联网用户提供的在线交易和支付的整合服务，是腾讯公司“在线生活”战略在电子商务领域的重要业务布局。该业务不仅为互联网用户提供了方便、自由的网上交易平台和互动社区，还为个人和企业提供了安全、专业的在线支付服务。产品实例：拍拍网、财付通。广告业务：腾讯是国内最丰富的在线生活平台，提供从即时通信、资讯服务、休闲游戏到电子商务的全方位服务模式。腾讯依托其丰富的产品线以及全新的广告合作模式，通过与不同产品的结合，使品牌及产品更加友好的展现在用户面前。腾讯在网络营销方面拥有传播范围广、互动性强、投放精准等特点，与国内外无数知名的企业合作，为他们提供最有效的网络营销解决方案。2.2、四大主营收业务分析方法介绍：经营单位组合分析法背景：不同经营单位的区别，公司应该为每个经营单位分别确定经营方向。前提：以“企业的目标是追求增长和利润”这一基本假设为前提的。核心：分析企业（或经营单位）在市场上的相对竞争地位和业务增长情况。腾讯业务涉及范围广泛，但收入及其主要业务分为四部分，分别为互联网增值服务、移动及电信增值服务、网络广告及电子商务。2010~2012业务营收数据图【图一】数据来源：腾讯2010年、2011年、2012年财报【图二】数据来源：腾讯2010年、2011年、2012年财报【图三】数据来源：腾讯2010年、2011年、2012年财报1)互联网增值服务2010年，互联网增值服务收入为人民币154.823亿元(23.378亿美元)，比去年同期增长62.4%。【注1】2011年，互联网增值服务收入为人民币154.823亿元(23.378亿美元)，比去年同期增长62.4%。【注2】2012年，互联网增值服务收入为人民币319.952亿元（50.903亿美元），比去年同期增长38.9%。“QQ空间”活跃帐户数达到6.027亿，比上一季度增长1.7%，比去年同期增长9.2%；“朋友网”活跃帐户数达到2.473亿，比上一季度下降4.5%，比去年同期增长22.1%。“QQ游戏”最高同时在线帐户数为880万，比上一季度下降6.4%，比去年同期增长4.8%。【注3】腾讯透过增加新游戏类型巩固了网络游戏业务在中国的领导地位，并获得来自国际市场的重大收入贡献。就腾讯的社区及开放平台而言，通过打造用户个性体验和需求，年收益稳健增长。其行业竞争地位日益明显，同时不断的高增长率也奠定其成为腾讯公司内部明星型经营单位。近几年来，业务成本占收入比例不断降低，为公司带来高额利润，从而使腾讯公司整体得到较多的现金流量。2)移动及电信增值服务2010年，移动及电信增值服务收入为人民币27.1