人事部服务流程与规范

人事部服务流程与规范8．1人事部组织结构与责权8．1．1人事部组织结构人事部岗位设计图人员编制总监级人经理级人主管级人员工级人相关说明8．1．2人事部责权部门人事部部门负责人人事经理直接领导行政总监职责1．酒店各项人事管理制度的制定、实施、监督检查并根据实际情况不断完善制度2．酒店人事部人力资源规划的制定，培训计划的制订，保证酒店不同阶段所需人才的到位3．酒店各级员工的招聘、培训管理4．各岗位员工、团队的绩效管理与奖惩制度5．酒店薪酬体系的建设、管理与完善6．员工入职、离职、退休等各项手续的办理及劳动关系处理行政总监培训主管人事主管培训讲师培训专员绩效专员薪酬专员招聘专员档案管理员质检专员质检主管人事经理行政经理7．酒店服务质量的管理与检查8．酒店人事档案等的保存与管理，人才库的建立9．完成酒店领导临时交办的其他工作权力1．有权参与酒店经营战略的制订并有建议权2．有权参与酒店经营计划的制订并有建议权3．酒店内人力资源规划、发展的决定权或建议权4．有权对违反酒店相应制度的行为和过失提请处罚5．对酒店内部各岗位的员工实行考核及岗位移动、奖惩的建议权6．人事部组织机构建立、员工考核的权力7．人事部内部员工的聘用、解聘的建议权8．要求相关部门配合相关工作的权力9．人事部内部工作开展的自主权10．其他相关权力相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期8．3人事服务流程与规范8．3．1人员招聘服务流程与规范流程名称人员招聘服务流程与规范文件受控状态文件管理部门服务程序服务规范1．制订招聘计划（1）各部门根据部门的经营、管理需要，将人力资源需求表报人事部（2）人事部根据酒店各部门的人员需求制订招聘计划，包括招聘职位和要求、招聘预算、招聘渠道、招聘日期和时间等内容①招聘要求，如公关营销部、前厅部或一线管理人员须具有大专及以上学历及4级英语水平，一般服务员应具备中专及以上学历；酒店一般服务人员年龄应在18～25岁，管理人员、技术人员、司机的年龄可适当放宽等②招聘预算包括资料费、广告费、招聘人员的有关费用等③酒店招聘渠道通常有内部招聘和外部招聘两种形式，内部招聘通常是通过内部选拔或内部推荐的形式来进行，外部招聘是通过在各旅游、职业学校、劳动力市场或人才招聘网站发布招聘信息的形式来进行2．开展招聘与面试（1）人事部根据招聘计划发布招聘信息（2）应聘人员发送个人简历到人事部（3）招聘专员按照职位要求对应聘员工进行初步筛选，选出合格的应聘者，以电话或邮件的方式通知其参加面试（4）一般员工的面试可以分为初试、复试两个环节；酒店中高层人员或特殊人才的招聘会有第三轮或者第四轮面试的环节①初试一般由人事主管负责，了解及核对应聘者的全部资料（身份证明、学历及专业资格证明、工作履历证明等），根据应聘者的临场表现在职位申请表上填写评估意见；中高层管理人员或特殊人才应聘者由人事经理进行初试开展招聘与面试制订招聘计划录用员工评估招聘效果②根据初试的结果，人事部对符合职位要求的应聘者安排复试。复试由用人部门经理或所招聘职位直接上级考核其专业认识与技能是否符合所求职位的要求，用人部门经理或所招聘职位直接上级在职位申请书上填写面试意见③中高层管理人员或特殊人才的应聘者在经过所聘职位的直属上级或用人部门经理面试合格后，将转由酒店总经理进行第三次面试，人事部也有可能再安排第四次面试，面试者在职位申请表上填写最后面试意见，人事部按照面试意见执行下面（5）中的操作（5）人事部按用人部门或所招聘职位直接上级所填写面试合格意见执行①若所填意见为考虑，把职位申请表存于候补档案内②若所填意见为不合格，把职位申请表存于否决申请的档案内，向该求职者发出致谢应聘与不被录用的通知书3．录用员工（1）外部招聘录用①外部招聘面试合格的应聘者，人事部根据用人部门的用人时间通知应聘者到酒店指定医院进行体检②人事部向体检合格的应聘者发放录用通知书，通知其报到时间、所带资料（包括身份证、学历证、无犯罪记录证明等资料）（2）内部招聘面试合格的员工，人事部为其办理岗位调动手续（3）被录用员工在接到酒店录用通知后，必须在规定的时间内到酒店报到，未能按时报告者，酒店有权取消其录用资格，特殊情况经批准后可延期报到（4）新员工在人事部和用人部门办理入职手续后，进入试用阶段（5）员工试用期结束，用人部门和人事部根据其试用期的表现决定其是否转正（6）同意员工转正后，人事部与其签订正式劳动合同并办理其他相关手续4．招聘总结（1）招聘结束后，人事部要对招聘工作的及时性和有效性、招聘成本和录用人员等方面进行评估（2）人事经理写出招聘总结，分析此次招聘的经验和不足，为下次招聘提供改进的建议相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期8．3．2新员工入职服务流程与规范流程名称新员工入职服务流程与规范文件受控状态文件管理部门服务程序服务规范1．新员工报到（1）招聘专员依据总经理、用人部门和人事经理的意见，向合格应聘者发放录用通知书（2）新员工必须在人事部规定的时间内到酒店报到，若不能按时报到者，酒店有权取消其录用资格，特殊情况经批准后可延期报到2．办理入职手续（1）新员工报到时向人事部提交个人资料，包括身份证、学历证、健康证、无犯罪记录证明、户籍证明等（2）人事部向新员工发放相关物品，包括员工铭牌、员工证、餐卡、更衣柜钥匙、员工手册等（3）人事部在酒店规定的时间内为新员工建立个人档案（4）新员工办理完入职手续后进行入职培训，包括整体培训和部门岗位培训3．正式录用（1）新员工入职培训后进行考核，考核合格后安排到相关部门进行试用（2）新员工试用期满，人事部组织进行转正考核工作，对员工试用期的表现做出评价（3）新员工通过转正考核后，与人事部签订劳动合同，正式被录用；未通过转正考核的新员工，人事部延长其试用期或办理辞退手续相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期办理入职手续新员工报到正式录用8．3．3员工转正办理服务流程与规范流程名称员工转正办理服务流程与规范文件受控状态文件管理部门服务程序服务规范1．转正通知（1）试用人员试用期满后，人事部向试用人员所在部门发放员工转正单和员工转正鉴定表（2）用人部门根据员工在试用期的工作表现，在员工转正单和员工转正鉴定表上签署意见并上报部门经理（3）用人部门不同意转正的员工延长试用期或辞退2．审批程序（1）部门经理在员工转正单和转正鉴定表上签字审批后上交人事部（2）人事主管在员工转正单和转正鉴定表上签字审批并报人事经理审批（3）中高层管理人员或特殊人员的转正在人事经理审批后要再报总经理审批3．办理转正手续（1）人事经理或总经理签字审批后，人事部向转正员工发放转正通知单（2）人事部与转正员工签订正式劳动合同，办理工资变动等相关转正手续相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期审批程序转正通知办理转正手续8．3．4员工离职办理服务流程与规范流程名称员工离职办理服务流程与规范文件受控状态文件管理部门服务程序服务规范1．离职申请或解雇（1）试用期内员工正常辞职按酒店规定提前向所在部门呈交书面辞职申请书（2）已通过试用期转正的员工正常辞职须提前一个月向所在部门呈交书面辞职申请书（3）员工因违反酒店规定被辞退的，人事部经核实后发放解雇通知书（4）合同期满后，酒店和员工双方协商不再续约（5）人事部向离职员工发放离职通知单2．办理离职手续（1）所在部门经理安排离职员工办理工作交接并在离职通知单上签署意见（2）员工交还酒店各部门的物品：员工铭牌、考勤卡、餐卡、更衣柜钥匙、工服、所在部门相关物品、借阅的书籍、文件和资料，相关部门检查交还物品并在离职通知单上签署意见（3）人事部通知离职员工在规定时间内办理档案和社会保险关系转移手续，超过规定期限，每月将收取档案保管费3．正式离职（1）离职员工办理完离职手续后，到财务部结算工资和福利以及扣除的款项（享受福利待遇的截止日为正式离职日期）（2）员工离职时，人事部视情况与离职人员进行离职面谈，了解员工离职原因离职去向以及对酒店和所在部门的意见等内容并对面谈做详细的记录（3）员工离开酒店时，由保安部门负责对员工进行必要但适当合理的检查，确保酒店财产的安全相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期办理离职手续离职申请或解雇正式离职8．3．5员工晋级办理服务流程与规范流程名称员工晋级办理服务流程与规范文件受控状态文件管理部门服务程序服务规范1．确定晋级员工（1）部门某个或某些员工业绩出色可以晋级时，部门经理填写员工鉴定表并报人事部审核（2）当酒店部门职位出现空缺，部门经理可挑选属下员工并填写员工鉴定表报人事部审核2．审批程序（1）人事部根据该部门的编制及定员情况进行审核，审核后在员工变动鉴定表上签字，报人事经理审批签字（2）属管理层人员的晋级，由该部门最高负责人填写该员工鉴定表，连同提升报告呈报酒店总经理审批（3）属行政层人员的晋级，由总经理填写该员工鉴定表，连同提升报告呈报酒店业主审批3．办理晋级手续（1）人事经理、总经理审批后，人事部向晋级员工和用人部门发放晋级通知单（2）晋级员工填写工资变动表，报人事经理审批（3）人事部将员工晋级的有关资料存入员工个人档案（4）人事部公布晋级人员名单相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期审批程序确定晋级员工办理晋级手续8．3．6员工休假办理服务流程与规范流程名称员工休假办理服务流程与规范文件受控状态文件管理部门服务程序服务规范1．制定员工休假管理办法（1）人事主管根据国家、地方有关规定，制定酒店员工休假管理办法（2）酒店员工休假管理办法中包括了病假、事假、年假、婚假和产假等假期的申请条件、申请和审批程序（3）人事经理对酒店员工休假管理办法进行审核并提出自己的意见和建议（4）人事经理负责将酒店员工休假管理办法连同自己的意见和建议报总经理审批2．休假申请（1）员工向部门经理提出休病假、事假、年假、婚假或产假等申请，应按照酒店员工休假管理办法中的有关规定提供相关证明资料（2）部门经理根据员工申请并视工作情况决定是否安排该员工休假，部门经理同意后员工填写请假申请单（3）如员工事先来不及填写（如病假），须由员工家属电话通知员工所在部门和人事部2．审批程序（1）病假和事假的审批①员工休病假，需出示医院的诊断证明及休假建议；如是事假，需详细说明请假原因②请假三天以下，由所在部门主管审批；请假三天以上，由所在部门主管审核后，再报部门经理审批③如需续假，需重新填写酒店请假申请单，续假三天以下，由所在部门主管审批；续假三天以上，由所在部门主管审核后，再报部门经理审批审批程序休假申请办理销假手续制定休假办法（2）年假的审批①员工所在部门经理审批后，报人事部，人事部在复核员工年假记录后，由人事经理正式批准，中高层管理人员休年假须报总经理批准②部门经理必须确保员工在休假前，已办妥假期申请手续（3）婚假、产假等假期的审批①员工所在部门经理审批后，报人事部，人事部审核员工提供的结婚证明、怀孕证明及有关假期记录后，由人事经理批准，中高层管理人员休婚假须报总经理批准②部门经理必须确保员工在休假前，已办妥假期申请手续（4）凡经批准的假期，如有提早、延迟或取消，员工须填写假期申请/更改/取消通知书，呈交所属部门经理批准后，再送交人事部处理3．办理销假手续（1）员工假满后，到酒店人事部报到，填写酒店员工销假单（2）人事部对员工请假申请单、请假取消单和销假单统一进行汇总、保管相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期8．4培训服务流程与规范8．4．1年度培训计划制订流程与规范流程名称年度培训计划制订流程与规范文件受控状态文件管理部门服务程序服务规范1．分析确定培训需求（1）培训主管组织分析上一年度培训计划执行情况及酒店下一年度经营计划和指标，确定有待解决的问题（2）培训主管组织与部分员工和经理面谈或培训需求调查表，了解培训要求（3）人事经理与总经理面谈，了解有关下年培训计划的指示2．制订年度培训计划（1）培训主管根据培训需求的调查结果制订年度培训计划并上报人事经理（2）年度培训计