酒店总台接待主任工作职责

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料酒店总台接待主任工作职责职衔：总台接待主任(CHIEFRECEPTONIST)工作时间如下：每星期工作六天，每天工作九小时，一小时膳食，须轮班工作。工作职责如下：(1)为前堂部内总台接待处之组长，主理该小组之所有事宜。(2)协助前堂部经理监督和控制总台接待处的工作程序。(3)协助前堂部经理进行客房状态统计控制。(4)对客人保持友善整洁及称职之形象。(5)向客人提供优良及有效率的服务素质。(6)处理住客及该小组组员的投诉事宜。(7)聆听住客之意见及解答住客之疑难问题。(8)督导总台接待员之工作及监察属下员工之操作及仪表。(9)尽量满足客人的特别要求，如加床等。(10)主理总台接待处所需之耗用品之控制。(11)留意晚间报告及总台接待处之记录簿所记载之待办事情。(12)每星期召开及主持总台接待处会议一次。(13)负责所有电话询问及柜台询问事宜之处理。(14)作为总台接待员之替班。(15)编制总台接待员之假期及换班表。(16)向订房部主任提供每天退房情况。(17)主办换房手续。(18)对订房部主任保持经常性联系，提供当时可供售房之情况，以便接受未预订房间之客人。(19)与房务部保持紧密联系，互相合作校对当天客房之实际情况。(20)安排小组内之一切人事调动。(21)培训总台接待员。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料(22)当值于紧急情况中，如下暴风等特别情况下，总台接待员未能及时上班之时。(23)定期盘点总台接待处之财物。(24)严密监察客房锁匙之控制及交收程序。(25)提高小组内各员工之款待水准，及士气。(26)记录当天在总台接待处发生之特别事情于该组之记录簿上。(27)协助控制及管理客房之后备锁匙。(28)协助执行总台接待员之纪律处分。(29)评核总台接待员之工作表现及态度。(30)制定完善的总台接待处之文件档案处理系统。(31)主理酒店之所有邮务事宜，如：交往信件及售卖邮票等。(32)协助前堂部经理制定总台接待处预算。(33)协助留意住客之帐项事宜。(34)对上向副前堂部经理负责及报告。(35)负责其它由副前堂部经理所安排之任务。