搜索
第五章质量功能展开质量功能展开的产生与概念•一、质量功能展开的产生•背景：•20世纪60年代，随着全面质量管理的深入，日本企业界开始思考能否在产品设计阶段就能确定制造过程中质量控制重点，以减少生产初期质量问题的产生。•日本山梨大学教授赤尾洋二博士首先提出质量功能展开的思想，称之为质量展开，并在丰田汽车公司等企业试行，取得了非常好的效果。•质量功能展开是把用户需求与企业生产过程联系起来的有效机制，是在实现用户需求基础上，进行系统化产品设计和生产的一套科学方法。已成为许多著名公司进行新产品开发，获取竞争优势的有力工具。•20世纪90年代初引入我国。•二、质量功能展开的概念：•1、质量功能展开的含义：•是一种采用矩阵图解的方式，将用户对产品与服务的需求，转化为设计要求、零部件特性、工艺技术要求、生产制造要求、成本要求等多层次分析方法。•2、质量屋：是质量功能展开的基础性技术工具。•通过质量屋将用户需求转化为产品特征、部件特征、工艺特征和生产计划等。•所以，质量功能展开是产品质量功能定位设计的先导步骤，能够确定产品研发的关键环节、关键部件和关键工艺，从而为产品质量功能优化设计确定正确方向。•3、质量功能展开的作用：•（1）质量功能展开是用户驱动型新产品开发方法。不断听取用户的意见与需求，运用合适的手段和方法在开发的新产品中体现这些需求。•（2）在满足用户需求过程中，帮助新产品研发部门制定相关质量技术要求和措施，并使各职能部门协调工作。•（3）是一种在产品研发设计阶段进行质量保证的方法。•（4）目的是使产品以最快的速度、最优的质量、最低的成本和最合理的价格供应市场。•（5）依靠质量关系矩阵，将用户需求转换为产品特征要求、关键零部件要求、工艺要求和生产控制要求。质量屋的构成•一、质量屋：是质量功能展开的基础性技术工具。•二、质量表：质量功能展开是通过一系列图表和矩阵实现的。•质量表是将顾客要求的真正质量，用语言表达，并进行系统化，同时表示它们与质量特性之间的关系，是为了把用户需求变成代用特性，进一步进行质量设计的表。---赤尾洋二•是由质量需求与质量特性构成的二维表。•质量技术特性：是生产者的技术语言。•日本的质量表传入美国，被形象地称为质量屋。•三、质量屋的构成：由6个矩阵构成。•1、左墙：Whats输入项矩阵•表示用户需求什么，包含用户各种需求及需求的重要程度。是质量屋的什么。•用户需求：由用户确定所需产品的特性。•需求的重要程度：用户打分。•2、天花板：Hows矩阵•表示针对用户需求怎样去做，技术需求（产品特征），是质量屋的如何。•技术需求（产品特征）：是由用户需求转变得到的可操作、可度量的技术要求或技术方法。•3、房间：Whats与Hows的相关关系矩阵•表示用户需求和技术需求之间的关系。•相关矩阵：描述用户需求与实现用户需求的技术需求（产品特性）之间的关系程度，将用户需求转变为技术需求，并表明他们之间的关系。•4、屋顶：Hows的相互关系矩阵•表明各项技术需求（产品特性）之间的相互关系。•5、右墙：评价矩阵•指竞争性等方面的评价，包括：•（1）市场竞争性评价：对应用户需求进行的评价，用于判断产品的市场竞争能力。•（2）企业产品评价：用户对企业产品与服务的满意度。•（3）竞争对手产品评价：用户对竞争对手企业产品与服务的满意度。•（4）改进后的产品评价：企业产品改进后希望达到的用户满意度。•6、地下室：Hows输出项矩阵•表示Hows各项的技术成本评价等问题，包括：技术需求重要度、目标值的确定和技术竞争性评价等，用来确定优先配置的项目。•通过定性和定量分析得到输出项-Hows项，即完成了“需求什么”到“怎样去做”的转变。•技术需求重要度：技术需求（产品特性）的重要程度。•目标值：为了具有市场竞争力，企业所需达到的技术要求（产品特性）的最低标准。•技术竞争性评价：企业内部人员对技术需求（产品特性）的技术水平的先进程度所作的评价。包括对本企业技术评价和竞争对手企业技术评价，及改进后技术评价。•市场技术性评价是由用户作出的，是对产品特性的评价，技术竞争性评价是由企业自身作出的，是对技术水平的评价。质量屋构建的过程•根据下道工序是上道工序的用户，从产品设计到生产的各阶段都可建立质量屋。上阶段质量屋的天花板主要项目将转化为下阶段质量屋的左墙。•质量屋构建从用户需求开始，经过4个阶段，用4个矩阵，得出产品工艺和质量控制参数。•第一阶段：产品规划阶段•通过产品规划矩阵，将用户需求转化为技术需求（产品特性）并根据用户竞争性评价和技术性评价确定各技术需求的目标值。•第二阶段：零部件配置阶段•利用前一阶段定义的技术需求，以多个设计方案，选择一个最佳方案，并通过零部件配置矩阵将其转化为关键零部件特性。•第三阶段：工艺规划阶段•通过工艺规划矩阵，确定为保证实现关键的产品特性和零部件特性所必须保证的关键工艺参数。•第四阶段：工艺、质量控制规划阶段•通过工艺、质量控制矩阵，将关键的零部件特性和工艺参数转换为具体的质量控制方法。质量功能展开的过程•产品开发包括：产品的规划阶段、设计、工艺和生产阶段。应用质量功能展开时，首先要建立各阶段的质量屋，然后进行需求转换，最终形成生产要求，完成产品开发的质量功能展开的全过程。产品开发各阶段质量屋的构建•一、产品规划阶段质量屋：•是将用户需求转变为产品质量特性，并分别从用户立场和技术方面对市场同类产品进行评价，在分析质量屋的各部分信息资料基础上，制定各质量特性的目标值及零部件质量特性。•1、质量需求展开表-左墙：•由若干行、列组成的矩阵，反应用户对产品的各种质量需求，即Whats项•2、质量特性展开表-天花板•是一个一行若干列的行距阵，说明对应用户质量需求的质量特性。对应关系是多相关的。某项质量需求可能对应多项质量特性，反之亦然。•该部分质量特性将作为下部分零部件设计阶段质量屋Whats项的输入项。•3、质量需求和质量特性的相关关系矩阵-房间•表示各质量特性项与各用户需求项之间的关系，用特定符号表示用户质量需求与质量特性之间的相关程度。•实心点：强相关，分值3分；•圆圈：中等相关，分值2分；•三角形：弱相关，分值1分。•该矩阵明确了质量特性与质量需求之间的对应关系，并说明了质量特性是否覆盖了用户需求。若矩阵中关系符号很少或大部分是弱相关，说明质量特性没有充分满足用户需求，对它应进行修改。•4、质量特性相互关系矩阵-屋顶•是一个三角形矩阵，也称屋顶，表示质量特性之间的相互关系（正、负相关与不相关）。•对负相关关系的质量特性要认真研究，防止因改善某一质量特性而影响另外的质量特性。•5、产品评价矩阵•行数与用户质量需求展开表相同，列数可以是一或数列，包括：•（1）重要度评价：是用户对质量需求有主次、轻重不同要求的表达。•（2）用户竞争性评价：表示开发产品对于用户质量需求的竞争能力的评价值及市场竞争能力。由此反应开发产品的优势与弱点，在产品开发初期就可对不足进行改进，保证开发产品满足用户需求及具有很强的市场竞争力•（3）质量计划：包含目标计划质量评价、水平提高率设定、产品特性评价。•（4）权重计算：计算各种需求的权重以便进行排序•6、产品规划阶段的技术和成本评价矩阵•对质量特性进行测试，建立各项质量特性的技术和成本的评价数据，从技术方面评价产品的市场竞争力，并与市场同类产品相比较，找出问题进行调整改进。零部件设计阶段质量屋•输入项是产品质量特性矩阵。•通过该质量屋建立与分析，能找到实现零部件特性要求的难点和薄弱环节，重新进行零部件特征的方案设计。•最终输出的是能保证实现质量特征的零部件特征要求。•比产品规划矩阵简单。工艺设计阶段质量屋•为实现零部件质量特性要求，应进行工艺规划设计，建立工艺设计阶段的质量屋。其输入是零部件质量特性要求。输出是执照工艺特性要求。完成零部件设计要求向工艺规划设计的转换。生产计划阶段质量屋•工艺规划阶段质量屋的输出是制造工艺特性要求，为实现这些要求，要用生产计划明确生产要求和控制方法，就需要建立生产计划阶段的质量屋。•其输入是产品制造工艺特性要求，按这些要求组织产品的具体生产活动。输出是生产要求的各种信息。•将各阶段的质量屋按输入-输出关系加接起来，就构成一个完整的新产品开发的质量功能展开系统。•质量功能展开（QFD）是在市场经济条件下，为充分满足用户需求，提高产品质量、降低成本、提高竞争力的一种新产品开发的先进管理技术。质量屋应用实例-蜡烛的质量屋•一、蜡烛质量屋建立步骤：•1、收集分析用户需求，作出亲密图与树图-质量屋的左墙设计•（1）根据市场调查确定用户需求：视觉上吸引人、有香味、不滴蜡、火焰大、无烟、燃烧时间长•（2）对需求分类整理，性质相同的分为一组，画出需求亲密图•（3）将亲密图用户需求进行水平排列，形成需求树图。•由此作出质量屋的左墙。•2、质量屋的右墙设计•（1）用户需求重要性评价：•采用10分制评分标准，要充分讨论，意见尽量统一。•（2）本企业竞争性评价（现在值）：•对本企业产品按用户需求进行评价。•本企业产品在多大程度上满足用户需求，据此进行打分（10分制）。•对竞争企业A、B产品进行同样评价。•（3）将来本企业竞争性评价（未来值）•对蜡烛在将来在多大程度上满足用户需求进行评价打分。•原则：主要考虑本企业蜡烛现在的质量水平、竞争企业产品的质量水平，在保证本企业蜡烛在将来市场上能有竞争力的情况下，对用户需求的满足程度。•分析：•用户需求“视觉上吸引人”：•a.现在本企业分数9，强于竞争企业，该项没有必要改进，因此将来本企业打分是9；•b.用户需求“不滴蜡”：•现在本企业分数是8，与竞争企业A相同，低于竞争企业B，经分析竞争企业B的10分属质量过剩，故在将来本企业此项打分9，强于A就可以了。•c.用户需求“有香味”：•打分低于竞争企业，所以将来本企业此项打分8，要有很大改进。•d.计算改进率=未来值/现值•e.销售点：评价产品改进后对销售量的影响。•原则：如果改进产品某一特性，更好满足了用户需求，产品销售量能提高多少。•评分标准：影响大：1.5分；中等：1.2分；无影响：1.0分•（4）计算得分：•用户每项需求得分=每项需求重要性*改进率*销售点•该得分为评价用户需求等级提供依据。•为清楚反应等级高低，可计算得分百分比=每项得分/每项得分和*100%•3、质量屋的天花板设计-产品特性：•应用头脑风暴法得到产品特性表•4、用户需求-产品特性间关系-质量屋的房间设计•原则：考虑产品特性对满足用户需求有多大影响：•实心点：影响最大，分值9分；•圆圈：影响中等，分值3分；•三角形：影响小，分值1分。•4、质量屋地下室设计•a.产品特性得分=用户需求-产品特性关系值（9、3、1）*用户需求（得分%）•如：蜡烛“直径”特性得分=1*16+1*15+3*13+9*8+9*36=466•产品各特性“得分%”=产品各特性得分/产品各特性得分和*100%•5、产品特性相互关系矩阵-质量屋屋顶设计：•改变产品某一特性时会影响其他特性吗？正向还是反向影响？•该矩阵可量化产品一种特性的变化对产品其他特性的影响。若一个特性变动可能影响产品多个特性，最好不要改变该特性。如：改变蜡烛产品特性“蜡烛直径”将影响其他4项特性，同时还影响4项用户需求，所以改进应十分小心。较理想的产品改进特性是：产品特性得分高，变动对其他特性影响小，还能满足用户多种需求。因此，改变成本低，效果大。如：“蜡芯处理”改变对其他特性基本无影响•质量屋的使用：•（1）设计师：可把质量屋作为整理数据并将数据转化为各种设计信息的工具；•（2）营销人员：利用质量屋了解用户需求；•（3）管理层：发现企业战略机会；•（4）发现需改进的产品特性；•（5）找出关键零部件、制造主要操作环节、质量控制措施等。•蜡烛质量屋的使用：•通过对蜡烛质量屋的分析，可得到许多改进信息。•（1）为本企业改进蜡烛的用户需求找到方向：通过对“改进率”的分析，可确定“燃烧时间长”、“有香味”应作为用户需求改进的重点对象。•（2）由用户需求各项“得分%”，可掌握用户对蜡烛各项