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创建安徽省物业管理示范住宅小区汇报资料阳光花园二期京安物业管理有限责任公司二〇一二年十一月二十五日创建安徽省物业管理示范住宅小区汇报材料目录第一篇：创建安徽省物业管理示范住宅小区汇报…………………2一、京安物业公司概况二、阳光花园二期小区概况三、阳光花园二期管理处概况四、精细化的管理，精益求精的服务意识五、创优工作的必要性六、创示范小区的落实第二篇：物业规范服务方案…………………………………………10一、管理目标二、服务标准三、服务内容四、服务承诺五、服务项目策划思路创建安徽省物业管理示范住宅小区汇报材料第三篇：关于成立争创“安徽省物业管理示范住宅小区”领导小组及工作小组的通知………………………………………………………21第四篇：阳光花园二期小区创省优总体规划………………………22第五篇：阳光花园二期小区创省优实施方案………………………24第六篇：迎检资料总目录……………………………………………29创建安徽省物业管理示范住宅小区汇报材料细节、细致、细心、精细化服务——京安物业阳光花园二期小区创建安徽省物业管理示范住宅小区汇报尊敬的各位领导、各位专家：大家好！首先，我谨代表安庆市京安物业管理有限责任公司全体员工真诚地欢迎各位专家及各位领导莅临阳光花园二期小区，对您百忙之中来检查指导我们的工作表示衷心感谢！您宝贵而真诚的意见是我们今后工作目标。下面，由我代表京安物业阳光花园二期管理处就创示范小区工作如下汇报。一、京安物业公司概况京安物业公司成立于2001年，注册资金300万元，是一家具有国家三级资质的物业服务企业（现申报二级，正在待批复中），现有员工一百三十余人，实管面积50.06万平方米。京安物业通过不断打造品牌，用“德与诚”经营模式，对“京安花苑”、“阳光花园一期”、“阳光花园二期”、“金鼎茗都”、安庆独秀商业银行办公楼、鸿雁大厦、盛晟油脂厂、盛晟集团总部大楼等各种类型住宅小区、写字楼、工厂物业进行了卓有成效的管理。创建安徽省物业管理示范住宅小区汇报材料公司以“德先临、诚为本、服万家、共和谐”为经营理念，以“细节、细致、细心、精细化服务”为质量方针，全面导入星级酒店管理模式，竭诚为客户提供性价比优良的物业管理服务，全面服务于业主，全体员工在各岗位上恪守尽职，兢兢业业，通过实际运作和不断摸索，逐步形成了我公司独具的管理特色。在物业管理同行和业主中拥有较好的口碑的，京安物业在安庆市物业管理行业之中拥有较高的知名度。创建安徽省物业管理示范住宅小区汇报材料二、阳光花园二期小区概况阳光花园二期住宅小区建于2008年8月，交付使用于2011年元月，建筑面积为12.6万平方米，设计有11栋高层，790户住户，由安庆市京安物业公司提供物业管理服务。阳光花园二期是安徽盛晟投资开发（集团）有限公司倾心打造的精品商住小区，位居优越城市中心成熟地块，整体采用错排式规划设计，保证小区合理布局的同时，使每栋住宅获得最佳的观赏江景角度和良好的采光日照条件。小区不仅采用人车分流，还有为车辆单向行驶设计，最大化的保障了社区的安全性，成就小区高尚生活；小区景观特聘请杭州专业景观公司倾力打造，设计遵循三横三纵、一轴两核原则，以14#楼为中轴，打造中央纵向景观带，亲水平台和休闲广场分布左右，以水景为主体，串联起整个小区景观体系，并将雕塑、小品、广场、休闲设施等点缀其中，配合开放式观景阳台及屋顶花园，形成多层次立体景观体系。除此之外，小区的绿化植被经过精心挑选，合理搭配，保持四季常绿，香气弥漫，使业主生活在一个健康的氛围中。小区设大型地下停车场，拥有车位约400个，另外还配有会所、健身场地等，是集居住、休闲、商贸为一体的高档生活区。创建安徽省物业管理示范住宅小区汇报材料阳光花园二期上空俯拍全景阳光花园二期江景一角阳光花园二期阳台花园一角创建安徽省物业管理示范住宅小区汇报材料阳光花园二期夜景图阳光花园二期五星级大堂阳光花园二期外景一角创建安徽省物业管理示范住宅小区汇报材料三、阳光花园二期管理处概况公司设立阳光花园二期管理处，实行项目经理负责制，下设客户服务部、工程维修部、公共秩序维护部、保洁绿化维护部四个部门，本项目共配备管理人员48人。物业管理人员配备：1、管理人员（8名）2、项目经理1名全面负责阳光花园小区物业管理工作3、副主任1名在管理处主任的领导下，协助管理处主任处理各项事务。4、客服3名在行政主管的领导下，负责业主的各类投诉接待、投诉回访、物业收费、物业区域巡查及各项档案资料收集整理归档工作。5、公共秩序维护主管1名在管理处主任的领导下，协助主管部门维护小区秩序，加强对车辆、消防的管理、制止违章搭建及违反《管理规约》的行为等。6、工程维修主管1名创建安徽省物业管理示范住宅小区汇报材料在管理处主任的领导下，负责小区公用部位、公共设施设备的日常养护和维修，维修投诉处理等。7、绿化保洁主管1人在管理处主任的领导下，负责小公共部位环境卫生、园林绿化养护等工作。8、行政主管（由副主任兼任）负责小区日常接待工作，协调业主之间纠纷、保持物业公司与业主之间的有效沟通、进行投诉处理和回访工作。9、各部门工作人员安排（40人）小区公共维护人员19人临控室3人维修工3人绿化工2人保洁工10人车库管理员3人合计：定员46人创建安徽省物业管理示范住宅小区汇报材料保洁员清扫楼顶杂物绿化工绿化带打草创建安徽省物业管理示范住宅小区汇报材料监控员监看监控录像安保员演示使用灭火器创建安徽省物业管理示范住宅小区汇报材料绿化工除草安保员检查消防栓创建安徽省物业管理示范住宅小区汇报材料四、精细化的管理，精益求精的服务意识1、规范化管理在集团ISO900质量管理体系文件的指导下，物业公司就从员工的岗位培训开始，参照ISO9001质量体系文件标准，做到人员过关、设备过关，并对各岗位实行量化考核，强化内部管理，提高服务质量和服务意识。2、自我加压、自我约束机制就京安物业特有的企业管理理念与服务质量的要求深入宣传贯彻，使广大员工形成了“自觉自律”的意识，每个员工从随时面带笑脸、随处捡一个烟头、随手关一处门做起，节约一滴水、一度电、一张纸两面用的精神，不以善小而不为；不以恶小而为之。求真务实，埋头苦干，是我们物业不断强化服务意识，提高服务质量的源泉和动力。创建安徽省物业管理示范住宅小区汇报材料3、良好检查监督体系以管理处日查、月检为基础，结合公司定期月质量检查及不定时单项抽检，严格掌控项目质量状态，经几年来的对此体系不断完善，现已成熟、严谨，同时对项目质量控制卓有成效。4、有特色的个性化服务我们在做好常规性服务的基础上，根据业主的需求。管理处在管理服务过程中不断调整、创新服务项目，全过程、全方位、全天候的满足业主、用户的需求。如：房屋租售中介服务，手推车服务、代收邮件、打字、复印、传真、电器维修等。5、丰富多彩的社区文化活动随着人们物质生活质量的提高，必然对精神生活有更高的要求。管理处把开展社区文化活动、创建文明小区、共建和谐社区作为创建工作的重要内容来抓。在社区活动中心开展了许多丰富多彩的社区文化活动，如乒乓球，棋牌、羽毛球、中秋业主座谈会、包粽子比赛等，极大的丰富了小区业主的业余生活。创建安徽省物业管理示范住宅小区汇报材料国粹——“雀牌”中国象棋创建安徽省物业管理示范住宅小区汇报材料五、创优工作的必要性企业要健康持久发展，品牌是其生命线，京安人深切感受到这种压力和业态竞争的紧迫感；为树立自身的品牌，我们一直在有计划、有系统、有步骤的开展创优活动，以创优为动力，全面提高服务质量和管理水平，以创优的成果回馈全体业主，树立企业良好的声誉。六、创示范小区的落实2012年5月开始启动“创建安徽省物业管理示范住宅小区”工作。（一）建全组织机构，制订详细计划在确定申报目标后，为了确保申报工作的完善有效，加快工作节奏，提高工作效率，制定了申报计划。为了加强申报工作的统一领导，增强工作力度，成立了由公司领导及各部门负责人组成的领导小组。领导小组统筹布置的申报工作得到有序开展。创建安徽省物业管理示范住宅小区汇报材料（二）拟定实施方案、内部组织动员为了使申报工作缜密严谨，在制定申报工作计划的基础上，对照《安徽省物业管理示范住宅小区标准及评分细则》拟定了申报实施方案。组织全体员工学习《安徽省物业管理示范住宅小区标准及评分细则》，对照标准条款查找本部门、本岗位物业管理服务工作中存在的不足及其原因，按照申报工作步骤，依照公司各部门职能和各岗位职责，进一步明确各部门、各岗位的具体工作项目、内容、要求及责任。这些工作的开展，增强全体员工参与申报工作的自觉性和主动性，形成了全员参与的浓厚创优气氛，形成了申报工作人人关心、人人参与和齐抓共管的良好氛围。（三）对照标准整改，完善创示范小区资料我们于今年五月安排公司各部门对照标准内容归纳整理存在的不足，并制定公司整体及各部门的整改措施，将整改分为自查、自纠、督查和拾遗补缺四个阶段。八月初由领导小组牵头、办公室和各部门配合，整理并完善产权资料、竣工验收资料、管理移交资料、管理公司成立登记资料、业主委员会成立及活动资料、以及各项管理制度、规程、记录、报表、通知等，确保所有资料的完整和真实。创建安徽省物业管理示范住宅小区汇报材料（四）细化创示范小区计划，狠抓工作落实领导小组结合自查、自纠、督查和拾遗补缺四个时间段，对创省示范小区的规划及实施方案，进行不同时间段的细化修改，要求各部门、人员，落实完成；多次召开“创省示范小区”专题工作会议，使“创省示范小区”工作进度、效果始终处于受控状态，确保“创省示范小区”工作的顺利通过。管理处九月底进行了初检，十月中旬邀请了市相关领导、专家进行了现场检查，对两次检查出的问题进行了专项整改。九、创省示范小区的成效自申报创省示范小区工作以来，我们在物业管理服务方面取得了明显的成效。一是完善了档案资料。为了建立系统的档案资料，我们年初就派了两名办公室人员到市档案局进行档案员培训，实习了三个月，确保全面完善档案资料库；二是加大了投入。对小区共用设施设备及全面进行了整改维修，比如小区道路大型维护、楼道墙面、地面翻新处理，智能化系统线路更新，及时将创示范小区的信息反馈给全体业主；三是密切了社区关系。创示范小区工作是全社区的大事，通过创示范小区工作，将我们与业主、社居委、派出所、城管等职能部门更加紧密的联系在一起，相互协作、齐抓共创；创建安徽省物业管理示范住宅小区汇报材料四是提高了业主对小区的关注度。随着创示范小区工作的不断推进，小区的环境、管理秩序有了明显的改观，这些变化深深地感染着全体业主，改变了许多不文明的生活习惯，有一部分业主自觉的参加管理处的劳动，以实际行动支持创示范小区工作。各位领导、各位专家，以上是我们创全国示范小区的工作简要汇报，恳请多提宝贵意见和建议。谢谢大家！安庆市京安物业管理有限责任公司二○一二年十月二十日一、管理目标将阳光花园二期小区打造成“五星级酒店物业管理”，争创市、省、国优秀示范小区。二、服务标准按照安庆市物业管理服务五星级标准提供服务并按五星级标准收取物业服务费。三、服务内容（一）综合管理服务1、机构设置：京安物业公司阳光花园管理处。2、管理人员要求：（1）小区负责人有岗位证书；（2）管理人员服装统一；（3）发现问题能独自处理。3、服务时间：周一至周五上班时间在管理处办公室进行业务接待，其余时间在保安值班室进行接待。创建安徽省物业管理示范住宅小区汇报材料物业规范服务方案创建安徽省物业管理示范住宅小区汇报材料4、日常管理与服务：（1）服务规范符合有关法律、法规要求；（2）24小时受理业主或使用人报修，急修半小时内到现场处理，一般修理二天内完成；（3）对业主或使用人的简单投诉及时答复，复杂投诉在五天内答复处理；（4）告知业主或使用人装修需知，监督装修过成，对违规装修、违章搭建及时对阻、制止或报告；（5）建立和建全财务制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰；（6）建立小区物业管理档案（设备管理档案和业主资料档案等）（7）制定小区物业管理与服务工作计划，并组织实施；（8）对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，帐目