第2讲：个体行为基础

第二讲个体行为基础2010年9月17日2组织行为学个体行为什么是个体行为？–行为-人类在日常生活中所表现出来的一切动作–个体行为-人的思想、感情和欲望在行动上的表现可以直接观察到的外显行为内隐的心理活动广义的个体行为狭义的个体行为组织行为学3从人类行为与动物行为的差异性的角度自为性有因性目的性持久性可改变性个体行为基本特征从观察与被观察的关系的角度不连贯性环境依赖性隐蔽性应变性复杂性难以描述和度量性个体行为基本特征4组织行为学个体行为公式勒温（KurtLewin）的个体行为公式–人的行为是环境与个体相互作用的结果，换句话说，个体行为是个体变量和环境变量的函数。B=f(P.E)B表示行为；P指个体变量(指遗传、个性、能力、健康状况等主观因素)；E指环境变量(指个体变量之外的，影响人类行为的因素)；f表示函数关系。B&R个体行为和绩效R角色知觉S情境因素M动机A能力价值观个性知觉情绪态度压力MARS个体行为模型MARSBAR员工动机推动一个人自愿行为选择，并朝一定方向努力的内部动力，是为实现一定目的而行动的原因。动机根源于个体需要，是满足某种需要而进行活动的念头和想法。方向强度持续时间组织行为学7行为目标需要满足紧张消除内在需要外在刺激动机个体行为产生模式外部诱因需要转化为动机有一定的条件：一是需要达到一定的强度。二是必须有一定的外界诱因，即环境中还要有能使需要得到满足的目标。动机的类（一）生理性动机和社会性动机（动机的起源）（二）近景性动机和远景性动机（动机影响范围、持续作用时间）（三）高尚动机和低级动机（动机的正确性和社会价值）（四）主导动机和辅助动机（动机在活动中的地位与作用大小）（五）意识动机和潜意识动机（动机内容的意识程度）动机与行为的对应关系动机与行为之间并不一定是一对一的对应关系一是同一种行为可以有多种动机推动；二是同一种动机可以推动多种行为；三是有时候多种动机才能推动一种行为；四是在某些情况下动机之间存在冲突，还存在着动机相减的作用。优势动机的主导作用个体价值观的调节作用。案例：磋来之食环境的调节作用MARSBAR员工能力能力是与顺利地完成某种活动有关的心理特征，反映了个体在某一工作中完成各种任务的可能性。包括成功完成某一项工作任务所需的天赋（aptitude）和后天习得的才干（capability）胜任力/能力素质（competencies）：导致更好绩效的个体特征个体工作匹配选择合格的人通过培训开发员工能力重新设计工作以适合个体能力天赋（能力倾向）和技能内在的学习的-空间定位-手眼协调-数字运算能力-使用键盘-操作某种设备-驾驶汽车一般能力是指在很多种基本活动中表现出来的能力，如观察力、记忆力、抽象概括能力等。它是人们完成任何活动所不可缺少的,是能力中最主要有最一般的部分。通常称为智力。一般能力和特殊能力特殊能力是指出现在某些专业活动中的能力，如数学能力、音乐能力、专业技术能力等。人们从事任何一项专业性活动既需要一般能力，也需要特殊能力。二者的发展也是相互促进的。心理能力维度算术：快速而准确进行运算的能力言语理解：理解读到和听到的内容，以及词汇之间关系的能力知觉速度：迅速而准确辨认视觉上异同的能力记忆能力：保持和回忆过去经历的能力力量因素：动态力量、躯干力量、静态力量和爆发力灵活性因素：广度灵活性、动态灵活性其他因素：躯体协调性、平衡性、耐力体质能力维度心理能力和体质能力能力差异能力发展水平的差异能力类型差异能力表现早晚的差异能力性别的差异大量的研究表明，人的能力符合正态分布。如图所示：能力测试目的：把人的能力用数量化的方法精确地表现出来，以使个人的能力与工作相匹配。使用的工具：标准化的程序编制的量表测试类型：智力测试、能力倾向测试主要的量表：-斯坦福-比奈智力测试（-韦氏智力测试-明尼苏达职员测试-行政职业能力倾向测试MARSBAR员工角色知觉对要达成理想成果所需行为的信念：理解应该完成哪些任务理解任务的相对重要性理解要完成任务需要采取哪些行为MARSBAR情景因素限制或有利于员工行为，且超出员工短期控制能力的环境条件：时间人员预算工作设施讨论作为A公司营销总监的你注意到，在上一季度，西北片区销售代表对新客户的销售额增长率相较其他片区要少20%。请使用个体行为模型（MARSModel），提出可能的解释和对策。影响个体行为的因素20组织行为学个性心理特征个体认知与学习个体经历与传记特征环境因素个性倾向性需要动机价值观个性心理特征人格气质性格能力知觉对人知觉人际知觉自我知觉角色知觉归因主观体验情绪情感态度学习从行为主义心理学的视角来看，人类的行为都是后天习得的；从组织管理的角度来看，领导者需理解个人传记特征对于员工个人行为和组织管理的影响。组织因素激励制度组织结构组织文化领导风格社会因素社会的政治经济状况社会的价值观念传记特点与行为差异年龄：与工作绩效的关系，对员工的流动率、缺勤率、生产率和工作满意度的影响性别：与生产率和工作满意度无明显差异，与流动率的关系有歧，女性比男性缺勤率更高婚姻状况：已婚员工比未婚员工缺勤率和流动率更低，工作满意度更高任职时间：与流动率关系最明显，呈负相关。与缺勤率呈负相关。与工作满意度呈正相关。任职时间不是预测生产率的最好指标。个性个性是人的一组相对稳定的特征，这些特征决定着特定的个人在各种不同的情况下的行为表现。个性个性倾向性：需要、动机、兴趣、价值观、信念、世界观个性心理特征：人格、能力、气质、性格个性的形成和发展个性的形成因素-自然的、遗传性因素-社会化因素（人格与民族文化）-组织环境因素（人格与工作匹配）-偶然因素个性是发展的（个性的发展是一个终身的过程）二、个性倾向性：价值观定义：价值观代表一系列基本的信念：从个人和社会的角度来看，某种具体的行为类型或存在状态比与之相反的行为类型或存在状态更可取。该定义包含了判断的成份，这些成份反映了一个人关于正确与错误、好与坏、可取或不可取的的观念。价值观包括内容和强度两种属性。价值观通常影响一个人的态度和行为价值观是一个体系–价值观的排序价值观念的基本形式价值观念——是指人们关于基本价值的信念、信仰、理想等思想观念的总和。信念——信念是人们生活实践中实际地体验了怎样想和做才有益、有效的基础上，所形成的一些思考和行动的模式。如“开卷有益”、“善有善报，恶有恶报”，“正义必胜”等。信仰——是信念的一种总体性的、强化的、高级的形式，使人的精神活动形成了一个完整的导向，并调动各种精神因素为它服务。宗教是一种社会组织化的信仰体系；迷信则是偏执的、非理性（痴迷）的信仰状况。理想——是信仰的目标化形象。理想是信仰对象的未来形象，是具体实践着的信仰。价值观与事实价值观是指我们觉得“应该”、“必须”和“理应”做什么来影响我们的生活。价值观：最佳买衣服的时间是衣服打折的时候。价值观是一个人的信念陈述。事实是说一个事物的实际状态。人们很容易将价值观与事实相混淆。事实：最经济的买衣服的时间是换季服装削价的时候。事实是基于观察测量得来的。价值观的重要意义影响到一个人的道德准绳是指引员工行为、判断和态度的标准全球化使得价值观差异凸显价值观影响到我们的知觉、决策和行为幸福来自于你依据自己的价值观来选择目标和行动随着你人生经验的累积，价值观在一生中会改变排排看我上课为了重要性排序知识分数尽义务交朋友未来的出路发挥创意如果你中了100万元的大奖，你会怎么处理？与同学分享结论：你将钱花在什么地方取决于你重视什么你上周都做了些什么事？结论：你对于怎样使用你时间的选择也是与你的价值观紧密相连。价值观从哪里来？家庭学校社会朋友、电视台音乐书籍等等文化雇主你是哪个时代入职和获得升迁的？常见的价值观类型道德物质审美群体价值观价值观融合价值观融合-两种或以上的实体拥有相似的价值观排序价值观不相容的后果不相容的决策低的工作满意度和组织承诺压力和离职率的增加价值观不相容的益处更好的决策增进对问题的理解避免企业中邪教的出现个体-组织匹配三、人格人格主要是指人所具有的与他人相区别的独特而稳定的思维方式和行为风格。人格是“个体内部身心系统的动力组织，它决定了个体对环境独特的调节方式”。人格特质16种主要特质5维度模型：外倾性、随和性、责任心、情绪稳定性、经验的开放性麦尔斯-布瑞格斯类型指标（MBTI）16PF（SixteenPersonalityFactors)个性特征根源特质表面特性A乐群性Reserved-------------------------------------------------OutgoingB聪慧性Lessintelligent---------------------------------MoreintelligentC稳定性Affectedbyfeelings-------------------------EmotionallystableE恃强性Submissive----------------------------------------------DominantF兴奋性Serious--------------------------------------------Happy-go-luckyG有恒性Expedient------------------------------------------ConscientiousH敢为性Timid------------------------------------------------VenturesomeI敏感性Tough-minded-----------------------------------------SensitiveL怀疑性Trusting-------------------------------------------------SuspiciousM幻想性Practical-----------------------------------------------ImaginativeN世故性Forthright--------------------------------------------------ShrewdO忧虑性Self-assured----------------------------------------ApprehensiveQ1实验性Conservative--------------------------------------ExperimentingQ2独立性Group-dependent---------------------------------Self-sufficientQ3自律性Uncontrolled-------------------------------------------ControlledQ4紧张性Relaxed--------------------------------------------------------Tense“大五”人格模型神经质Neuroticism外向性Extraversion开放性0pneness宜人性Agreeableness责任性Conscientiousness焦虑生气敌意沮丧敏感害羞冲动脆弱热情乐观支配精力充沛寻求刺激兴高采烈想象力审美感情丰富尝新思辩不断检验旧观念信任直率利他温顺谦虚慈悲自信有条理可依赖追求成就自律深思熟虑大五因素的验证与工作绩效，尤其与“周边绩效”之间有重要关系；“外向交往因素”在经理和销售员样本中具有预测效度；“情绪稳定因素”对于警察和技术工人样本中的工作绩效有一定的作用；“协同相容因素”在经理和警察样本中表现出效度；“责任