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韩赋教授简介1.现代职业人理念的提出者，MBE素质认证首席培训师，MBE人力资源体系模式的创立者。2.曾在几十个城市为60多家企业做过咨询、培训、认证。3.七次应邀出席各类企业管理高峰论坛。4.著有《现代职业人》等多本著作。5.多次应高校邀请演讲、做学术报告。6.美国PCL常年人力资源顾问、ACI（美国认证协会）注册职业经理人、PHR人力资源职业经理资格认证特约培训师。7.北京时代光华特聘客座教授。8.现任深圳市人力资源开发研究会副秘书长、研究员，MBE企管咨询机构总咨询师。MBE系列培训课程——中层干部职业化中层干部管理技能主讲:韩赋时间:二○○五年十二月二十四日序对岗位的认知与理解—中层的角色定位不是因为权力太大、利益太多，——责任需要分担1、老板为什么要设中层2、部门经理的责任和使命1)企业工作计划的具体落实和实现2)保证部门工作的正常运行3)所在部门相关职能工作的发展规划4)代表公司对外进行相关职能的商务合作5)部门工作绩效的改进（提升、实现）6)团队建设（员工素质的提升）7)文化建设8)人才的培养和输送1)证实被信任、被赏识2)天然的学习、施展机会3)可充分提升自己的能力4)有机会发展良好的个人社会关系5)奠定大概率的发展基础6)有更大的责任7)与公司同甘共苦3、对角色的认识与理解中层干部常见困惑的解读及分析☆实战研讨：第一部分部门经理的主要工作1、部门经理的主要工作1.工作计划的制定、实施、监控与调整2.工作流程（制定、改进……）3.员工的素质（技能、工作方法）提升4.客户需求调查分析5.新产品的研发6.工作预测与对策☆实景演练：人力资源部的主要工作第二部分工作的计划与执行1、关于时间管理对时间的认识为什么要进行时间管理时间管理的含义时间管理的核心—计划的有效执行2、关于工作计划为什么要作计划计划要不要变化计划的种类计划的执行3、工作计划的制定计划制定的根据（上级计划、上级领导、相关部门、工作进展情况）计划的内容（工作内容、绩效形式、责任人、预计日期、制表、审核）计划的实施与监控（走向、问题与对策）4、部门日例会昨天工作的完成情况（数量、状态及结果）时间管理情况（时间的分配、有效工作时间）有何收获（进步、教训、提高）今天的工作设想集体交流（“批斗会”）部长安排今天的主要工作个人报自己的工作内容日工作计划表（序号、内容、绩效形式、重要性）姓名：员工日工作总结表月日说明：绩效形式尽量用数量词；时间用“h、′”类别序号工作内容绩效形式时间当日完成的主要工作12345当日的进步提高123姓名员工日工作计划表月日说明：此表由员工自行填写，优先级由部门领导填写序号工作内容绩效形式优先级123456785、日工作部门日例会关心工作的进展及时解决与调整参与其中工作做出质效示范做重要的工作（职务性的、有难度的、分析性的、研发性的）6、部门周例会上周工作的完成情况（数量、状态及结果）时间管理情况（时间的分配、有效工作时间）有何收获（进步、教训、提高）下周的工作设想集体交流（“批斗会”、员工的希望、）7、中层周例会一、工作总结(每部门8分钟内)（演讲会）1.上周的主要工作1）上周计划完成情况（已完成、未完成或半完成）2）在计划落实中目标未完成的原因3）计划外又做了哪些工作2.对各项工作价值的简述3.本周工作设想4.现场提问（就演讲内容或部门工作）二、集体交流时间（40分钟左右）（讨论会）1.欲了解的情况2.有什么设想3.有什么建议、希望4.专题（协调）会的提议5.需要解释、说明、通报的内容三、公司领导安排下周工作（5分钟）（决策会）四、部门根据公司安排本周计划（每人2分钟）五、主持人宣布早会结束8、周工作周一：报周工作计划表（直接上司的确认、部门内部公示）其他时间：做重要的工作职务性的有难度的分析性的研发性的。计划的实施与监控（走向、问题与对策）9、月工作工作流程（建立、改进……）员工的素质（技能、工作方法）提升客户需求调查分析新产品的研发工作预测与对策各类分析报告的成稿☆实景演练部门模拟分析第三部分团队的绩效管理1、提升绩效的四个层面a)员工的工作状态b)员工的行为指标c)工作的运行指标d)企业的经营指标2、影响绩效的原因a)工作的难易程度b)员工的综合素质c)领导的工作方法d)工作流程的明晰程度e)绩效标准的明晰程度f)其他因素3、改进绩效的技术和方法1.培训、辅导、答辩、认证2.绩效向标的制定与调整3.工作流程的制定与完善4.部门日例会；中层周例会、成长会；高层论坛5.绩效改进会、协调会4、绩效向标的制定与调整绩效向标：G=a1k1+a2k2+a3k3+……指标选择：具体、可获得性、单位权重分配：难易、紧急、重要权重调节：市场的变化、战略的调整……指标取舍：工作的进展、上级的绩效向标……制调权限：直接上司5、绩效改进会（非专题会议）每个人把影响绩效的原因写在公视板上合并同类项与会人员对所列问题进行投票把解决得票最多的问题列为本次会议的任务把会议任务分解成具体的条目把所有的条目落实到具体的责任人把所有的条目落实到具体的绩效形式、完成日期第四部分常用工具1、工具箱职位说明书工作日记五种会议“和平演变”1、2、3岗位2、关于职位说明书关于职务（岗位、工作）说明书MBE职位说明书：谁来编写；内容；修改；价值。3、MBE工作日记工作日记的价值传统的工作日记MBE工作日记内容；作用；书写人；书写心态；书写时间。4、五种会议讨论会演讲会（辩论会）决策会培训会“批斗会”5.4其他和平演变1、2、3岗位职业生涯规划流程表格☆实战研讨如何带领团队以提升团队的总体绩效？第五部分怎样与老板相处1、老板需要什么样的中层忠诚可靠行动迅速理解老板承担责任迅速理解、准确把握领导意图坚持贯彻、灵活执行领导决定2、怎样与老板相处忠诚可靠、行动迅速提出问题、解决问题尊重老板（出差、外交场合、会议）轻勿越级汇报善于沟通（善解人意）承担责任顾全大局3、怎样与老板沟通请示：须两种以上方案汇报：要结果不要过程建议：要有原因服从失误、委屈接受上司的观念先讲礼、后讲理马上解决问题、事后解释原因请示汇报与自己作主禁用语言：大概、也许、可能4、怎样与老板配合给老板信心给老板提醒给老板建议给老板宽慰给老板挡驾给老板解围给老板补台5、怎样“管理”老板怎样对待老板的越级指挥？怎样“对付”老板的不讲理勿落陷阱怎样拒绝老板的不合理的指令怎样批评老板老板不兑现承诺怎么办☆现场释疑：请君提问：实际工作中与老板相处的疑难问题第六部分怎样与同级协作1、同级相处的几项原则到位不越位18建议不干涉解释不否定命令统一原则2、人际技巧一个好汉三个帮有话好好说多交友，不树敌轻易勿叫板切记锋芒毕露交流与学习3、部门间的沟通方式正规的沟通方式非正规的沟通方式半正规的沟通方式4、部门间的服务模式以管理为主的服务以配合为主的服务以协调为主的服务5、部门冲突的解决与处理产生冲突的原因怎样看待冲突冲突的处理☆现场释疑：请君提问：实际工作中部门冲突的疑难问题第七部分如何管理下属1、如何管理下属以身作则管理：批评/处理保持适当距离我做给你看教你怎么办把自己的想法变成下属的意愿2、与下级沟通意图明确下级就是参谋倾听意见解释说明安排工作有术留有余地预测方案（制度）出台、实施后下属的反映3、带好自己的团队关心与培养理解与爱护玩笑的艺术模糊也是艺术玩的艺术4、权威的正确解读与使用权威的正确解读与使用亲自抄刀的好处特殊岗位、特殊人才的管理5、其他公平公正给人机会（尝试、改过、发展）重视部下意见给予指导☆现场释疑：请君提问：实际工作中管理部下的疑难问题第八部分中层职业经理的职业发展1、影响中层职业经理发展的因素自身素质智商与情商财商与胆商如何开发EQ:听音乐、打沙袋、参加论坛职业生涯规划人力资源体系模式322、现代职业经理的素质结构职业素质社会素质专业素质身体素质3、现代职业素质的含义知道应该做什么——现代职业意识具有做事的工具——现代职业能力拥有实现的机会——现代职业道德享有机会优先权——现代职业礼仪具有永恒竞争力——现代职业精神职业人现代职业人3.1职业素质之一职业观念：合作观念——环境观念潜在价值——实践价值职业意识：沟通意识、责任意识经营意识、管理意识职业思维：整体性思考与系统性思考职业礼仪：行为决定威信3.3职业素质之二工作执行能力带兵作战能力沟通协调能力换位思维能力业务研究能力HR管理能力财务管理能力情绪知控能力影响领导能力职业学习能力3.5、职业素质之三职业道德：•自觉控制成本、注重企业效益•公私不分、责任重于职责•是否有执行能力•能准确理解上司的意图•能按着上司的原则处理临时出现的问题职业精神：对职业忠诚转化成对企业忠诚3.4、专业素质与社会素质专业素质:•核心业务的内行•掌握发展动态•了解管理知识社会素质：要通不要精身体素质：7～24283、所处的人力资源环境体系国有企业的人力资源环境外资企业的人力资源环境民营企业的人力资源环境MBE人力资源环境体系4、双重职业发展规划组织内部的职业规划个人的职业规划职业规划的条件职业规划的内容职业目标的选择5、健康的心态一分货一分钱抓住免费的学习机会有话说在明处皇帝与乞丐不平衡心态（付出与收入）理想状态：辛苦并乐在其中工作原则“急、想”原则上司4“忧、乐”原则顾客“四不”原则亲戚、密友、情人、保姆“四牌”原则学历、能力、年龄、素质“二重性”原则“四位”原则到位、越位、换位、补位