第五章企业物质文化

第五章企业物质文化形象层行为层制度层物质层企业的核心价值导向企业文化的深层内涵企业的内部游戏规则企业文化的制度保证企业的大众传播形象企业文化的外在表现市场竞争的最高层次是文化竞争!精神层理念层物质层/形象层文化物质层又可以称为器物层，是企业文化在物质上的体现，是企业创造的看得见、摸得着的直观物质文化，反映出企业的大众传播形象。企业环境技术、装备企业产品企业容貌物质层文化企业容貌企业环境企业产品技术装备•企业环境主要是指与企业生产相关的各种物质设施、厂房建筑以及员工的生活娱乐设施。5.1企业环境与企业容貌•企业容貌是企业文化的表征，是体现企业个性化的标志。它包括企业的名称、企业象征物、企业空间结构、布局等，企业环境工作环境生活环境•一、企业环境1.工作环境主要包括两个部分：一是物理环境，包括视觉环境、温湿环境、嗅觉环境、营销装饰环境等；二是人文环境，主要内容有领导作用、精神风貌、合作氛围、竞争环境等等。案例：西子奥的斯的工作环境•西子奥的斯电梯有限公司--世界第一电梯品牌奥的斯在中国最大的控股子公司，是中国绿色电梯第一品牌和中国最大的电扶梯制造商及服务商之一。•硬环境是指办公的环境和工资、薪酬福利等方面。•如办公楼大厅里的钢琴、露天花园、免费茶点。•软环境则是指员工在公司有没有良好的发展前景，有没有一种和谐感。•如授权给员工、免除不必要的监督、员工了解公司对他们的期望、也清楚公司如何评量他们的工作。优化工作环境涉及到：（1）照明（2）色彩（3）温度和湿度（4）绿化万年青：具有吸收空气中有害物质、杀菌除尘的作用，亦是办公室的常用植物君子兰:释放氧气.吸收烟雾的清新剂一株成年的君子兰，一昼夜能吸收1立升空气,释放80%的氧气，在极其微弱的光线下也能发生光合作用。它在夜里不会散发二氧化碳.在十几平方米的室内有两三盆君子兰就可以把室内的烟雾吸收掉.特别是北方寒冷的冬天,由于门窗紧闭,室内空气不流通,君子兰会起到很好的调节空气的作用.保持室内空气清新.吊兰:能吸收空气中95%的一氧化碳和85%的甲醛，能在微弱的光线下进行光合作用,能吸收空气中的有毒有害气体,一盆吊兰在8~10平米的房间就相当于一个空气净化器.一般在房间内养1~2盆吊兰,能在24小时释放出氧气,同时吸收空气中的甲醛,苯乙烯,一氧化碳,二氧化碳等致癌物质.吊兰对某些有害物质的吸收力特别强,比如空气中混合的一氧化碳和甲醛分别能达到95%和85%.吊兰还能分解苯,吸收香烟烟雾中的尼古丁等比较稳定的有害物质.虎尾兰：天然的清道夫，可以清除空气中的有害物质。常春藤：能有效抵制尼古丁中的致癌物质。通过叶片上的微小气孔，吸收有害物质，并将之转化为无害的糖份与氨基酸。常春藤是目前吸收甲醛最有效的室内植物,每平方米的常春藤的叶片可以吸收甲醛1.48毫克.而2盆成年的常春藤的叶片总面积大约0.78平方米.同时常春藤还可以吸收苯这种有毒有害物质,24小时光照条件下可吸收室内90%的苯.根据推测,10平方米的房间,只需要放上2-3盆常春藤就可以起到净化空气的作用.它还能吸附微粒灰尘.龟背竹:夜间吸收二氧化碳,改善空气质量龟背竹净化空气的功能略微弱一些,它不像吊兰.芦荟是净化空气的多面手.但龟背竹对清除空气中的甲醛的效果比较明显.另外,龟背竹有晚间吸收二氧化碳的功效.对改善室内空气质量,提高含氧量有很大帮助.加上龟背竹一般植株较大,造型优雅.叶片又比较疏朗美观.所以是一种非常理想的室内植物.龟背竹的果实成熟后可以做菜.香味像凤梨或者香蕉.棕竹:消除重金属污染和二氧化碳棕竹的功能类似龟背竹.同属于大叶观赏植物的棕竹能够吸收80%以上的多种有害气体,净化空气.同时棕竹还能消除重金属污染并对二氧化硫污染有一定的抵抗作用.当然作为叶面硕大的观叶植物,他们最大的特点就是具有一般植物所不能企及的消化二氧化碳并制造氧气的功能.滴水观音：有清除空气灰尘的功效。但是，滴水观音茎内的白色汁液有毒，滴下的水也是有毒的，误碰或误食其汁液，就会引起咽部和口部的不适，胃里有灼痛感。应当特别注意防止幼儿误食。但是滴水观音并不属于致癌植物。铁线蕨：每小时能吸收大约20微克的甲醛，因此被认为是最有效的生物净化器。成天与油漆、涂料打交道者，或者身边有喜好吸烟的人，应该在工作场所放至少一盆蕨类植物。另外，它还可以抑制电脑显示器和打印机中释放的二甲苯和甲苯。银皇后：以它独特的空气净化能力著称：空气中污染物的浓度越高，它越能发挥其净化能力！因此它非常适合通风条件不佳的阴暗房间。可以去除：甲醛,尼古丁，“银皇后能吸收打印机的辐射”文竹:消灭细菌和病毒的防护伞文竹含有的植物芳香有抗菌成分,可以清除空气中的细菌和病毒,具有保健功能.所以文竹释放出的气味有杀菌益菌之力.此外,文竹还有很高的药用价值.挖取它的肉质根洗去上面的尘土污垢.晒干备用或新鲜即用.叶状枝随用随采.均有止咳润肺凉血解毒之功效.橡皮树，消除有害物质的多面手橡皮树是一个消除有害植物的多面手。对空气中的一氧化碳，二氧化碳，氟化氢等有害气体有一定抗性。橡皮树还能消除可吸入颗粒物污染，对室内灰尘能起到有效的滞尘作用（5）音乐案例：惠普之道•上海惠普有限公司把良好的工作环境看作是留住人才的关键。惠普的管理者认为，良好的办公环境一方面能提高员工的工作效率，另一方面能确保员工们的身心健康。惠普倡导“以人为本”的办公设计理念，对办公桌椅是否符合“人性”和“健康”原则进行严格检查，以期最大限度地满足员工们的要求。惠普还在每天上下午设立专门的休息时间，员工可以听音乐来调节身心，或者利用健身房、按摩椅“释放自己”。惠普遵奉这样一个原则：“相信任何人都会追求完美，只要给予适合的环境，他们一定会能成功。”这就是著名的“惠普之道”2.企业的生活环境包括企业员工的居住、休息、娱乐等客观条件和服务设施，企业员工本身及其子女的学习条件等。案例：杜拉拉升职记企业容貌企业名称企业布局企业象征物1.企业名称国别：中国石油、中国石化地名：青岛海尔、贵州茅台人名：李宁、福特、松下、戴尔、乔丹品名：苹果、三星、产品功效：快译通、好记星、背背佳哪些企业的命名是从艺术性、寓意、象征等艺术手法入手？2.企业象征物案例“绿色美人鱼”星巴克•星巴克是全球著名的咖啡连锁店；•1971年成立，总部位于美国华盛顿州西雅图市；•星巴克旗下零售产品包括30多款全球顶级的咖啡豆、手工制作的浓缩咖啡和多款咖啡冷热饮料、新鲜美味的各式糕点食品以及丰富多样的咖啡机、咖啡杯等商品；•公司通过与合资伙伴生产和销售瓶装星冰乐咖啡饮料、冰摇双份浓缩咖啡和冰淇淋，通过营销和分销协议在零售店以外的便利场所生产和销售星巴克咖啡和奶油利口酒，并不断拓展泰舒茶、星巴克音乐光盘等新的产品和品牌。•星巴克的绿色徽标是一个貌似美人鱼的双尾海神形象，这个徽标是1971年由西雅图年轻设计师泰瑞·赫克勒从中世纪木刻的海神像中得到灵感而设计的。•标识上的美人鱼像也传达了原始与现代的双重含义：她的脸很朴实，却用了现代抽象形式的包装。•二十年前星巴克创建这个徽标时，只有一家咖啡店。如今，优美的“绿色美人鱼”，竟然与麦当劳的“M”一道成了美国文化的象征。标志演变杯体标志更替1971•1971年，星巴克在西雅图派克市场成立第一家店，开始经营咖啡豆业务；•那时的Starbucks还有调味品卖，却是不卖espresso（意式咖啡）的。1987•胸部被遮挡了，但是仍有肚脐•1987年，现任董事长霍华德∙舒尔茨先生收购星巴克，从此带领公司跨越了数座业务发展的里程碑;•开出了第一家销售滴滤咖啡和浓缩咖啡饮料的门店。1992•美人鱼的肚脐也被遮挡了，我们看到美人鱼越来越含蓄，也越来越美丽。•1992年6月，星巴克作为第一家专业咖啡公司在纽约纳斯达克成功上市，迅速推动了公司业务增长和品牌发展，从此进入了一个新的发展阶段。2011•星巴克公司发布了新的品牌标识，准备庆祝公司成立40周年并将重点放在日益成为一家包装消费品公司上。•在与咖啡师进行网络会议期间，这家西雅图的咖啡巨头展示了一个更简化的品牌标识，去掉了原来写有“Starbuckscoffee”英文字样的绿色圆环。圆环内的美人鱼现在变得更大。2011-3-8，星巴克咖啡国际公司总裁JohnCulver亲临中国为北京蓝色港湾店揭幕新品牌标识，这标志着40岁的星巴克在全球同步更换徽标的同时，公司也开始由门店型咖啡连锁企业向多渠道、多元化产品发展的战略转型。3.企业布局5.2企业产品文化•企业产品文化的定义是指以企业生产的产品为载体，反映企业物质及精神追求的各种文化要素的总和，是产品价值、使用价值和文化附加值的统一，又是一类消费者群体在某段时期内对某种产品所蕴涵特有个性的定位。企业产品文化的三层次企业产品文化产品形象产品质量产品设计产品整体形象产品的品质形象产品的视觉形象产品的社会形象是产品在设计、开发、研制、流通、使用等过程中形成的统一形象，是产品内在的品质形象与产品外在的视觉形象形成统一性的结果。产品整体形象产品品质形象•产品的品质形象是形象的核心层次，是通过产品的本质质量体现的，人们通过对产品的使用，对产品的功能、性能质量以及在消费过程中所得到的优质的服务，形成对产品形象一致性的体验。产品视觉形象•产品的视觉形象是人们对形象认知部分，通过视觉、触觉和味觉等感官能直接了解到产品形象诸如产品外观、色彩、材质等，属于产品形象的初级阶段层次。产品社会形象•产品的社会形象是产品的视觉形象、产品的品质形象从物质的层面综合提升为精神层面，是非物质的，是物质形象的外化的结果，最具有生命力。产品质量文化质量物质文化质量行为文化质量精神文化是企业在长期生产经营实践中，由企业管理层特别是主要领导倡导、员工普遍认同并逐步形成和相对固化的群体质量意识、质量价值观、质量方针、质量目标、质量标准、检测手段、检测方法、质量奖惩制度等的总和。产品质量文化质量制度文化质量物质文化•它指的是产品和服务的外在表现，包括质量工作环境、产品加工工艺、设备能力、资产的数量、质量与产品结构、科学技术平、人力资源状况等等。质量行为文化•包括质量管理活动、宣传教育活动、员工人际关系活动中产生的文化现象。从企业人员结构看，包括领导干部的领导行为文化、企业员工的群体行为文化，质量队伍的专业行为文化。质量制度文化和质量精神文化•质量制度文化，它是约束员工质量行为的规范文化。包括质量领导体制、质量组织机构、质量保证体系、质量奖励与管理制度等。•质量精神文化，它是质量文化的核心文化。包括质量文化理念、质量价值观、质量道德观、质量行为准则。品牌文化•品牌文化是品牌在消费者心目中的印象、感觉和附加价值，是结晶在品牌中的经营理念、价值观、审美因素等观念形态及经营行为的总和。如：劳斯莱斯轿车已经超越了汽车的含义，实际上成为身份和地位的象征。56•品牌从一诞生起就天然与文化发生联系，如同仁堂、可口可乐、耐克等，都反映着生产者、产品、地区及消费的文化理念。•它可以是民族的，如长虹、非常可乐•它可以是传统的，如云南白药、同仁堂•它可以是多种文化融合的，如海尔•海尔冰箱已经在全球6个国家和地区建立了生产基地，并整合到了无边界的研发团队，研发出了代表欧亚美全球高端市场的冰箱。因此，除了“美国造”外，还有“意大利造”、“泰国造”、“印度造”等“全球造”的海尔冰箱。57品牌文化构成品牌文化品牌物质文化品牌精神文化品牌行为文化58品牌物质文化•品牌物质文化是品牌文化思想的实物体现，企业通过产品、品名、标志、包装等方面体现品牌文化的思想和品牌价值观。•根据品牌的物质构成要素，可以将品牌物质文化分为产品特质和符号集成两方面。•1.产品特质。产品功能和品质特征•2.符号集成。①视觉部分：品牌名称、标识、logo、产品形状、颜色、字体等；②听觉部分：音量、音调和节拍；③触觉部分：材料、质地；④嗅觉部分：味道、气味。59品牌精神文化•品牌精神文化是指品牌在市场营销中形成的一种意识形态和文化观念。它是品牌文