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顾问+教练型领导力主讲：何岸2018.05.26~27管理者五项修炼---领导篇知识体系CTMTP成长的知识体系NLPENNMP管理技能架构（）课程原理图课程目录1234领导的本质与角色领导力之道---领袖素质领导力之术---管理技能领导力提升---教练技术与九型人格缺点&盲点我的沟通不好，我不知道我的沟通不好，我知道第一章领导的本质与角色•领导力就是把握的使命，并动员人们围绕这个使命而的一种能力。•领导者是通过其所领导的员工的努力而成功的。----管理学家德鲁克领导力的定义赋予的权力带来的权力管理者的权力•领导（Leadership）是一种行为，影响别人的行为。•领导力（Leadershipability）是一种影响力，影响别人行为的能力。•管理（Management）是一种机制，借力使力的功能。•管理者（Manager）是指被任命于特定职位，以便发挥借力使力功能的人。•管理者未必拥有领导力，领导者未必拥有管理者之头衔•管理者要设法让自己拥有领导力，而成为名副其实的领导者领导、领导力、管理、管理者领导关注和未来教练与激励做正确的事有权力、更有魅力领导性对人的影响长久深远管理关注和现在命令与监督正确地做事仅靠权力管理性对人的影响短暂即逝领导与管理基本管理能力业务管理能力领袖素质人力资源管理能力优秀管理者素质模型承诺负责任领导力之道—领袖素质激情欣赏信任共赢付出感召可能性指挥计划授权领导力之术—管理技能目标执行控制激励沟通培养•Step5管理者的角色——五级领导人Step1•Step2•Step3•Step4管理者新角色——仆人式领导本章节我的收获、启发及在未来工作中如何应用：1.2.3.4.5.…小结第二章领导力之道—领袖素质•团队领导的风格决定了团队的风格•一个有战斗力的团队，一定是一个有激情的团队•一个有激情的团队，一定有一个充满激情的领导者领袖素质之----激情•做，不做.•无奈=无能•一切操之在我一个人的最大价值，就在于解决问题的能力。给企业要你，一个理由！正面积极操之在我责任者责任百分百归罪于外受害者指责对错领袖素质之----负责任负责任•责任没有，责任只有.•不要表现负责任，要真正负责任，真正负责任就是，令到发生•敢于担当、勇于承担责任的人，不会成为责任的受害者，反而更受人尊敬•评价负责任的标准：是否有利于的达成责任意识引发成长创造磁场提升凝聚力世界上不缺少美，只是缺少发现美的.领袖素质之----欣赏“我相信你一定可以”“你来处理这件事，我非常放心”•团队凝聚力的基础•个人魅力的来源•下属前进的动力•信任源于自信领袖素质之----信任•寻找共赢的交叉点•人际哲学六貌•共赢的情感账户领袖素质之----共赢情感帐户共赢的情感账户，方法.意愿为成功找不为失败找..目标领袖素质之----可能性本章节我的收获、启发及在未来工作中如何应用：1.2.3.4.5.…小结第三章领导力之术----管理技能管理者应掌握的管理技能（）执行控制培养激励目标计划指挥授权1高层基于战略通过分析制定整体目标2遵循原则345由而.基于事实逐层分解参与制定忌过高过低激发实现意愿1.目标与计划管理目标对话1.2.3.4.5.6.。目标层级目标数量个S—明确的（Specific）目标必须是有方向性，清晰的，具体的M—可度量的（Measurable）目标必须是可量化，有数据衡量的A—可达到的（Attainable）目标必须是有一定挑战性，并能够实现的R—相关联的（Relevant）目标必须是有相关性，行动、成果是配合目标的实现T—有时限的（Time-based）目标必须是有明确的时间检视点、检视目标、行动、成果的进度目标管理SMART原则p量化让客户满意提高市场份额？？总目标？把制度修改好？目标量化的五个方法能量化就量化p转化转化为的目标p子目标化先再量化目标A+目标B+目标Cp流程化按量化大目标？阶段A阶段B阶段Cp标准化精准期望结果案例：东方航空系统化思考三步骤：•列出•思考•制定...全面的、无遗漏的）独立的、有条理的穷尽到可操作（建议大类小类分层BCDEF目标的结构化分解A组织层次组织架构指挥系统授权系统2.组织管理——指挥与授权常规工作1.每人只由一位主管下命令和监督2.每人只向一位主管汇报3.尊重每个人的职位，职责和权力4.让每个人专心完成本职工作例外事件1.突发事件或紧急事件2.负责人不在的时候3.事前协调好的4.相关人员需回避时指挥系统必须授权的应该授权的可以授权的不能授权的授权的四种类型1.2.授权授权。。3.授权之后，经常4.授权之后，不敢5.只授权给最有能力的人6.有时越级授权授权中常见的误区知识技能3.培养与激励冰山理论：工作表现=知识×技能×态度工作行为度SD（自我启发%)%)OFF-JT(工作外训练OJT(%)工作中教导管理者负责人力资源负责员工负责培养下属的分工培训的要点＝工作所要求的—培训对象的。辅导最影响业绩的短板辅导不能一视同仁根据水平，辅导方式不同言传身教辅导，而不是亲自解决解决特定问题，不贪大辅导的六个要点（）（）激励的要点•X/Y理论---麦克里戈（DouglasMcGregor）•需求理论---马斯洛（AbrahamMaslow）•双因理论---赫兹伯格（FrederickHerzberg）•公平原理---亚当斯（StacyAdams）•期望原理---莱曼·波特（LymanPorter）•……激励的理论管理者不可直接动用的•••••••••旅游晋升加薪、股份福利（交通补贴、商业保险）成就奖、贡献奖业绩奖（季度奖、年终奖）显示身份（配车、办公室）外出学习进修……管理者可直接动用的激励的菜谱事前控制预测型问题防火lf事中控制改善型问题发现How事后控制解决型问题救火Why4.执行控制..一、任何事都没有表面看起来那么二、所有事都会比你预计的时间三、你担心的事情，一定会.墨菲定律墨菲送给盲目乐观者和逃避问题者在海尔执行中，要堵住的借口执行不好，别说我的动机是好的执行不好，别说我很重视过程执行不好，别说那是我的风格执行不好，别说也有我的苦劳执行力不等式：≠≠≠≠≠。沟通需要心态沟通需要智慧5.沟通协调沟通需要方法人与人之间、人与群体之间和反馈的过程，以求与和的传递。沟通定义沟通：(正面负责(尊重接纳理解包容信任欣赏开放共赢))沟通的心态聚焦目标1.2.3.4.人都希望被肯定和赞同人都希望被认为出发点是好的人都希望对方和自己同频道共同点越多，感觉关系越近5.6.7.8.9.人和人之间存在情感帐户人喜欢高层次欣赏，接受低层次批评给对方想要的才是真的好人类采取行动有两大动力要想处理好事情，需先处理好心情10.性格不同，喜欢的沟通方式不同沟通中的人性智慧•上司，给足上司面子•了解上司特点，调整沟通方式•沟通，下家找上家•下属应定期或按约定汇报工作进度题，要带选择题和答案，汇报工作说结果•不要带•请示工作说•……如何与上司沟通•尊重、肯定、信任、欣赏、理解、接纳•同理心•先处理心情再处理事情•认真倾听、准确区分、及时回应•布置工作说：目的+任务+标准•解决下属的困难，关心下属的成长•……如何与下属沟通如何跨部门沟通：丰田部门间的接力棒制度本章节我的收获、启发及在未来工作中如何应用：1.2.3.4.5.…小结第四章领导力提升---教练技术与九型人格企业教练的起源提摩西•加尔韦运动员要与两个对手对抗，一个是外在的对手，另一个是更可怕的自己内心的对手。只有战胜这个内心的对手，运动员的潜能才得以最大发挥。而教练就是支持运动员克服障碍、挖掘潜能、获得冠军。《网球的内在诀窍》传统对话教练式对话分类谈话风格/氛围对下属的信任提问的内容/形式话多的人找答案的人行动的人相互关系下属的成长/发展教练式对话的特点、向外，者的心智模式，向内令被教练者有效达到目标•研究焦点：•基本观点：.的问题解决了，才能从根本上解决事的问题“伟大的CEO就是伟大的教练！”--2004年杰克·韦尔奇中国行教练技术与领导力•教练技术：是一门通过完善心智模式来发挥潜能、提升效率的管理技术。通过一系列有方向性、策略性的过程，洞察被教练教练的四种能力01开放式提问经过深思熟虑才能回答的问题可以唤醒潜能的问题时使用03封闭式提问含“是否”或“好吗”词汇的提问帮助被指导者做出选择时使用有力发问——启发思考的技术02未来导向型提问含“未来导向”“如何”“怎么样”型词汇的提问更注重未来行动和可行性的提问帮助获得希望的提问123听事件听动机听情绪倾听的层次深度倾听——打开心扉的技术123我在我在用心听我在听倾听的状态君以为能，臣以为能123简单重复提炼归纳意图确认精确区分——理清思路的技术通过复述，来区分对方意图复述的层次主观可控因素面临的问题客观不可控因素精确区分——理清思路的技术通过发问，来区分可控因素与不可控因素是指增强被指导者自信心的赞扬和认可。是指具体指出被指导者需要改善的地方。积极性反馈发展性反馈有效回应——促进行动的技术教练的四个步骤九型人格1.完美型2.付出型3.成功型4.独特型控制型8.快乐型7.忠诚型6.思考型5.14285719639九型人格与领导力9.和平型•表情：严肃，不苟言笑•肢体：端庄大方，硬，不变•着装：整洁，一丝不苟，符合标准•语言：直接，不幽默，指导性•常用词汇：应该，不应该，对错，按规定，按道理•名言：做正确的事，把事情做正确，细节决定成败一号完美型•名言：你快乐，所以我快乐•表情：温和，友善，微笑•肢体：不断点头，身体接触，一直关注•着装：颜色鲜艳，吸引人•语言：温暖愉快，有感染力，语速轻松•常用词汇：让我来，不要紧，没问题•宁愿当宰相，也不愿当国王，天生想成就他人二号：付出型•名言：工作是自我实现的唯一渠道•表情：目光直接，表露感受•肢体：身体靠近，紧盯对方，不断点头，热情煽动，充满活力，手势变化多•着装：专业性，品质一流，讲究包装•语言：突显自己，夸耀，爱讲成功人士，声大•常用词汇：可以，没问题，保证，绝对，超好•爱美人，更爱江山三号：成功型••••••••名言：美就是事实表情：柔和，深沉，哀愁，静默，游离肢体：优雅迷人，情感夸张，变化快着装：独特，即张扬又简约，气质高雅迷人语言：围绕自身，抑扬顿挫，语调柔和常用词汇：不一定，随意张朝阳说：我是个非主流的人把特立独行进行到底，你永远不懂我伤悲，像白天不懂夜的黑。拥有的一文不值，缺失的价值连城四号：独特型•名言：我思故我在，知识就是力量•表情：脸部木然，表情变化少，•肢体：坐姿后倾，跷腿，行动少，笨拙•着装：中性色，普通，简单，便宜•语言：爱倾听，少说话，发言时深刻全面，语调平板•常用词汇：我认为，分析是，专业词汇多五号：思考型•名言：生于忧患死于安乐•表情：警惕，常挂着微笑可爱•肢体：闪烁乱视，低头•着装：中性，普通，随群•语言：质疑问题，不直接表达，有疑虑•常用词汇：为什么，会不会，估计，可能•任正非：十年来，我思考的都是失败，对成功视而不见，没有任何荣誉感，自豪感，只有危机感•持之以恒的庸人自扰六号：忠诚型•名言：快乐就是真理，人生苦短，及时行乐•表情：灿烂明亮，毫不在乎•肢体：动作不断，丰富夸大，无刻不动•着装：时尚潮流，随意•语言：语气爽快，语调欢快，善于调动气氛•常用词汇：开心就好，这事没劲七号：快乐型•名言：我即国家-－-凯撒大帝•表情：威严，易怒，放松时爽朗•肢体：整体有力，目光犀利•着装：不注重服饰，显示权威•语言：先听后说，直接点题，语气肯定，有穿透力•常用词汇：我告诉你，为什么不行•物竞天择，强者生存，遇强逾强。爱就是保护八号：控制型•名言：我爱和平•表情：亲切，憨厚，真诚•肢体：身体放松随意，动作慢，表情慢•着装：舒适宽松•语言：倾听，较少发表意见，慢•常用词汇：别太认真，随缘，随便，你定吧•和谐才是王道，你好我好大家好才是真的好九号：和平型不再说，他怎么这样而是说，他其实就是这样人因相同而走近人因不同而成长尊重别人的界限别碰别人的底线接纳、包容、尊重个人分享收获我的收获1、2、3、……我的启发1、2、3、……未来工作中我的改善行动1、2、