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运营市场部2010.1培训师技能训练培训师基础训练课程目录•培训的意义•培训师职业形象训练•培训的基本模式和方法（编、导、演）•成人学习的特点•学员类型解析•经典教学模式•培训运营管理培训师基础训练课程什么叫TTTTTT（TrainingTheTrainer）•现代培训管理实务；•内部培训师的技能TTT和PTT的区别ProfessionalTrainerTraining培训师基础训练课程培训师职业形象训练培训师基础训练课程培训师站坐走姿规范站姿：重心平均分配双腿，双手放开坐姿：头正身直，双脚平行,手放桌面走姿：动作舒缓，重心均衡，T字路线培训师基础训练课程手势运用技法12种1.沟通2.拒绝3.致意4.警示5.区分6.指明7.组合8.延伸9.号召10.否定11.鼓舞12.决断双手前伸，掌心向上掌心向下，作横扫状五指并拢，掌心向外挥臂掌心向外，双手上举手掌侧立，做切分状五指并拢，指向目标掌心相对，由外向内聚拢掌心相对，由内向外展开手掌斜上，挥向内侧手掌斜下，挥向外侧握拳，挥向上方握拳，挥向下方培训师基础训练课程语言运用技法5种阅读20-30聆听70-80课堂效果你真是我的好朋友吸引——高量、休止明晰——减速、重音强化——重音、高音激动——加速、高音感动——低音、减速培训师基础训练课程表情运用技法6种直视虚视扫视平视仰视俯视高度关注一般注意观察反馈平等交流表示尊重显示权威培训师基础训练课程演讲者的七大禁忌：1、延时轻诺2、与学员争执不休3、自我陶醉4、强以不知为知之5、进行人身攻击6、无原则取悦学员7、牵涉政治、宗教、色情等敏感问题培训师基础训练课程培训师风格选型Boanerges教士风格Scholar学院风格Artist演艺风格Coach教练风格BSAC个性——标准轻松——轻薄平实——平庸风格选型三要领培训师基础训练课程演练：自我介绍情境你必须做到：1、who?是谁2、where？来自哪里3、what？要讲什么4、how？怎么讲5、worth？有什么价值培训师基础训练课程怯场压力的破解办法心跳加速口干舌燥出虚汗手发抖两腿发软心神不安不敢正视词不达意盼望结束大脑空白生理舒缓法——深呼吸，身心全面放松预演成功法——预热自我，营造情境自我解脱法——放开自我、进入空的境界压力转换法——将压力向第2-3方转换身心投入法——专注内容，进入状态。准备，比资历更重要怯场培训师基础训练课程基本技法训练•怯场压力的破解办法•开场结尾8大问题•演练：1分钟导入•演练：3分钟内容讲述•演练：1分钟收结培训师基础训练课程开场结尾8大问题开场偏离式自杀式自夸式过热式结尾矛盾式迷失式仓促式冗长式培训师基础训练课程7种导入快速破冰Beginning•悬念法•温故法•演示法•游戏法•事件法•数据法•引言法引发兴趣建立可信度切入主题培训师基础训练课程演练：1分钟导入情境你必须做到：1.时间只有1分钟,不可超时,也不能提前结束2.演讲的内容不可偏离自抽题目,不可与产品有关3.演讲开始前有1分钟的准备时间4.演讲开始以“大家好，我是XX，来自XX,我今天演讲的题目是……”开始5.演讲完毕请拿A表,并马上填写6.50秒时摇铃提醒培训师基础训练课程分析表（A)1、你刚才有何感觉/感受？2、刚才你的脑海中在想些什么？3、你为何会有那样的感觉/想法？WHY？培训师基础训练课程共通点1、觉得充满压力、紧张、时间的限制、惊慌、脑海中一片空白2、心里只想着要如何组织内容及尽量控制时间3、环境压迫、气氛凝重、求好心切与时间的压力培训师基础训练课程你看到了什么?培训师基础训练课程人格模式1、思想→感受→行为行为→感受→思想2、当思想与行为不一致时，有『应该怎样』的想法时；则产生压力感受培训师基础训练课程一般人在做TTT时的四种害怕心态1.害怕做错2.害怕丢脸没面子3.害怕不被别人接受4.害怕无法掌控场面害怕是压力的来源;脑海空白是压力所造成的结果培训师基础训练课程平常心对待压力相信天下没有百分百正确的事情。有些事情可改变，有些事情不可改变。不要太在意别人对你的看法。尽力作好自己。培训师基础训练课程自我管理－－开心金库活动：过去曾发生过最快乐的一件事情1.限时一分钟2.必须是真实事件3.这件事为何会让你感到最快乐?4.这件事的发生地点?5.当时你有何感觉?6.当时有无其他人在场?培训师基础训练课程7种收结引发行动Finishing总结法提炼法呼应法激励法延伸法演练法赠言法深化理解强化印象激发行动培训师基础训练课程演练：1分钟收结规则情境1.1分钟分组讨论，每组选1人为代表2.时间——每人1分钟（不包括自我介绍）3.50秒铃声提示，超时鼓掌请其下场4.每一位演练完毕，组织做点评辅导培训师基础训练课程主题内容准备时的几个要点•不要选取你不熟悉的题目•事前想清楚想要说什么•先规划要怎样说•怎么说比预备要说些什么•更需要花费精力作准备培训师基础训练课程演练：三分钟演讲规则情境题目自拟不得选取与产品有关的题材需包含一个道理、理论，感性＋理性请编写大纲发表前先做[预演未来]发表时在旁演练[开心金库]开头第一句话为：我是**，来自**，我的题目是…发表过程中请表现：正面、积极、微笑…计算时间培训师基础训练课程分析表(B表)1.刚才我的感觉/感受是…2.刚才我在想…3.整个发表过程中,我最满意的是哪部分4.我可以改进的地方有…5.下次的作业发表，我将有可能会有不一样的细节处理，例如：培训师基础训练课程五种组织主体段落的方法1、时空法2、因果法3、题解法4、对比法5、递进法培训师基础训练课程欢迎参加第二天的学习让我们回顾昨天的内容培训师基础训练课程学员习性解析培训师基础训练课程四种学员类型解析1.具体感知——通过体验来认识2.思考解析——通过反思来认识3.概念升华——将新知识与知识体系整合4.积极实验——将新知识运用于实践学习的四个阶段4.1.2.3.培训师基础训练课程体验式教学•表现较为活跃•感觉超过思辨能力•不愿被动接受说教•愿意分享自我感受听觉：语言的生动性视觉：课程的观赏性感觉：内容的参与性沟通！三种感受渠道培训师基础训练课程启发式教学•表现较为冷静•不以感觉为满足•喜欢观察、思考•拒绝外来的压力•愿意独立做出判断1.注重启发性2.给以思考余地3.鼓励探索质疑鼓励！培训师基础训练课程互动式教学喜欢提炼归纳分析能力胜于感觉不能容忍逻辑混乱偏爱结构与理论体系辅助1.逻辑线条清晰2.总结概括必不可少3.无需过多举例4.帮助扩展知识体系培训师基础训练课程沙盘式教学•表现较为务实•厌烦空洞说教•对实践性课题感兴趣•喜欢验证自己的新想法•凡事注重追求结果1.理论讨论无需过长2.实务性内容必不可少3.以对策性设计激兴趣4.指导达成学习成果成就培训师基础训练课程培训，因人而变。珍珠是如何形成？培训师基础训练课程成人学习的特点是什么？成人学习的特点障碍成人必须想学才能学心理障碍成人只学他们认为需要学的东西需求与动机障碍成人在学习中喜欢运用过去的经验人际关系障碍成人喜欢在做中学信息障碍成人在非正式的环境中学习最有效环境障碍成人需要借助不同的学习手段培训师基础训练课程39成人教育的特点遗忘曲线满杯理论固有思维缺乏明确的目标和目的成人的记忆力差怕犯错的心理障碍培训师基础训练课程现实培训中实际情况•学员总是认为所有的问题，老师都有标准答案•学员不重视操作与演练，而重视理论探讨与经验分享•学员不知为何而学习•分割式的思考方式培训师基础训练课程学习耐久性差要点精简,清楚明了生动活泼抗拒学习正向引导即学即忘:采用不同教学方法反复练习需要时积极性高需求调查对工作有用对个人有用现学现卖实用好用.立刻使用有效的成人学习培训师基础训练课程四种经典授课方法培训师基础训练课程•说明-现场演示法：•启发-案例分析法：•现场辩论：Mini案例分析《导购的人性化管理与制度化管理》•趣味-游戏带动法：培训师基础训练课程演练：3分钟Mini课程规则1.5分钟分组研讨设计2.每组派1人为代表公开演练3.时间——每人3分钟，4.本组队友掌握时间并提示，超时大家鼓掌请其下场5.每组完毕，本组成员做1分钟解析，导师做综合点评培训师基础训练课程演练点评记录表演练者值得借鉴点有待改进点培训师基础训练课程培训师临场能力训练培训师基础训练课程课堂提问技巧：1、整体式2、特定式3、开放式4、封闭式5、修饰式课堂应答技巧：1、直接式2、描述式3、符合式4、拒绝式5、反问式培训师基础训练课程演练：《就职演说现场点评》培训师基础训练课程培训现场应变技巧：1、内容错漏怎么办2、气氛沉闷怎么办3、课堂混乱怎么办4、高手出场怎么办5、遭遇挑衅怎么办6、问题学员辨识与应对7、课堂突发事件的处理培训师基础训练课程现场掌控的五种方法：1、团队组织2、现场控制3、行为激励4、沟通协调5、过程指导研讨：《学习型团队建设创新方法》培训师基础训练课程课程开发能力训练培训师基础训练课程课程设计流程：1、课题定位2、课程价值点体现3、课程结构与内在逻辑4、课程课件呈现培训师基础训练课程课程结果设计：1、并列结构2、偏正结构3、递进结构4、复合结构培训师基础训练课程课程素材应用：1、图形素材应用演练：图形素材的分类与使用2、案例素材应用演练：案例的剪裁与应用3、游戏素材挖掘与应用演练：互动游戏设计4、影音素材制作与应用演练：培训音乐使用培训师基础训练课程课程设计五线谱：1、时间线2、内容线3、方法线4、资源线5、目的线讨论设计：自选课题五线谱制作课程开发4+1模式：1、主课件2、推荐包3、教案包4、演练包5、测试包综合演练：五分钟毕业作品呈现培训师基础训练课程三个要素：标题主题目标如何确定讲话目标？--问自己几个问题来确定目标：我希望让听众记住什么？我希望他们做些什么，有什么感觉或了解什么知识？培训师基础训练课程总结从优秀讲师到卓越培训师的跨越：1、经验层2、技术层3、艺术层培训师基础训练课程怎样做一个成功的讲授者讲授前•尽可能充分地了解听讲者的情况•具有明确表述的目标•设想听讲者可能产生的问题和反应•准备和试讲•最后再把所有的细节都检查一遍，必要时可使用校核清单培训师基础训练课程讲授中•随时准备做必要的调整，包括准备好替代的计划和操练以便采用•保持适当的速度，讲课不能太拖沓，也不能太快•紧扣主题，围绕事先准备好的培训目标进行讲授•注意自己的形体语言和语调•有时你需要把中断的讲课重新开始•通过你的仔细备课、热情和称职的讲课，让听讲者了解你的唯一目的是让他们确有收获培训师基础训练课程讲课后•获取反馈•评估自己的表现以利今后改进•公开申明你珍惜反馈意见，特别是学员的意见培训师基础训练课程投入多少,收获多少；参与多深,领悟多深未曾经历，不成经验太阳底下没有新鲜事,排列组合就是创新做你所学,进而教你所做培训师基础训练课程每天多做一点点,就是成功的开始每天创新一点点,就是领先的开始每天进步一点点,就是卓越的开始培训师基础训练课程谢谢！