QC小组活动培训课件

2018年中铁建工集团有限公司华北分公司第七届QC成果发表评审专题会日期：2018年1月18日中铁建工集团有限公司华北分公司QC小组活动基础知识培训日期：2018年1月18日中铁建工集团有限公司华北分公司QC小组活动培训课件编制单位：分公司机关安质环保部编制人：胡海山中铁建工集团有限公司华北分公司一、QC小组活动的定义及简介二、QC小组活动的特点三、QC小组活动的原则四、QC小组活动的意义五、QC小组活动类型六、“问题解决型”课题主要内容七、“创新型”课题主要内容八、统计工具或方法的介绍九、成果发布目录中铁建工集团有限公司华北分公司QC小组活动的定义及简介一定义：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。QC的英文全称为QualityControl，在香港、台湾称为质量圈，质量圈QCC的英文全称是QualityControlCircle，起源并风靡于日本企业。我国的QC小组活动是随着1978年通过引进全面质量管理获得迅速发展。中铁建工集团有限公司华北分公司QC小组活动的特点二1.明显的自主性（自愿参加、民主管理、以人为本）2.广泛的群众性（上至领导者、下至工人都可以参与）3.高度的民主性（组长是推选的、解决问题是平等的）4.严密的科学性（遵循PDCA程序，步步深入、以事实为根据）中铁建工集团有限公司华北分公司QC小组活动的原则三小：QC小组活动的课题要小；实：QC小组活动的过程要求真实、务实、扎实；活：QC小组活动的内容要灵活多样；新：QC小组活动的形式要求创新；中铁建工集团有限公司华北分公司QC小组活动的意义四有力推动了工法的开发以及产生了较多的发明及实用性专利One确实提高了工程质量、降低了消耗；Two提高了员工的积极性及自身素质，发挥了个人的潜能；Three提高了企业的经济效益和社会效益Four中铁建工集团有限公司华北分公司QC小组活动的类型五建筑业QC小组活动的课题分为两大类，一是“创新型”，二是“问题解决型”，“问题解决型”又包括现场型、攻关型、管理型、服务型。1.问题解决型：现场型、公关型、管理型、服务型（1）.现场型：由工序现场的操作工人为主体组成，以稳定工序质量、改进产品质量，降低消耗，改善生产环境为目的，活动的范围主要是在生产现场。（2）.公关型：通常由管理人员、技术人员和操作人员三结合组成，以解决技术关键问题为选题范围。（3）.管理型：一般由管理人员组成，以提高业务工作质量、解决管理中存在的问题、提高管理水平为选题范围。（4）.服务型：由从事服务行业的职工组成，以推动标准化、程序化、提高服务质量和效益为选题范围。2.创新型：是指QC小组成员运用全新的思维和创新的方法研制、开发新的产品、服务、方法、或设备等，以提高企业经营绩效。QC课题分类中铁建工集团有限公司华北分公司QC小组活动的类型五问题解决型(自选课题）活动程序由四个阶段，十个步骤组成，如右图所示。步骤：1、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、确定主要原因6、制定对策7、按对策实施8、检查效果9、制定巩固措施10、总结和下一步打算。注明：QC成果中除了右侧10个步骤外，还需要在选择课题前介绍一下工程概况及小组概况情况。“问题解决型”课题程序中铁建工集团有限公司华北分公司QC小组活动的类型五问题解决型(指定性课题）活动程序由四个阶段，十个步骤组成，如右图所示。步骤：1、选择课题2、设定目标3、目标可行性分析4、分析原因5、确定主要原因6、制定对策7、按对策实施8、检查效果9、制定巩固措施10、总结和下一步打算。注明：QC成果中除了右侧10个步骤外，还需要在选择课题前介绍一下工程概况及小组概况情况。“问题解决型”课题程序中铁建工集团有限公司华北分公司QC小组活动的类型五问题解决型活动程序由四个阶段，八个步骤组成，如右图所示。步骤：1、选择课题2、设定目标及目标可行性分析3、提出方案并确定最佳方案4、制定对策表5、核定对策表实施6、效果检查7、标准化8、总结和下一步打算。注明：QC成果中除了右侧8个步骤外，还需要在选择课题前介绍一下工程概况及小组概况情况。“创新型”课题程序中铁建工集团有限公司华北分公司“问题解决型”课题主要内容六（一）、工程概况工程名称、用途。工程地点、周边环境。工程规模，包括建筑面积、层数、高度、投资等。建筑特征（点），包括建筑层数、总高度、占地面积、几何形状等。结构特征（点），包括结构类型、结构层数、重要结构构件的特征等。地址特征（点），包括地貌特征、地址成因和年代、各土层特性、水文情况等。注意：以上内容如果与课题完全无关，不必要写。工程概况一般直接用文字描述，可插入工程特征照片，以增加视觉效果。工程概况介绍，可占“MicrosoftPowerPoint”或者“WPS演示”1～2个页面，最多不超过3个页面。中铁建工集团有限公司华北分公司六（一）、工程概况“问题解决型”课题主要内容中铁建工集团有限公司华北分公司六（二）、小组概况小组成员3-10人为宜，不宜过多。设计一个直观醒目的图表将小组概况介绍中应包含的内容简要表示出来即可。即：小组成员姓名、学历、职务、组内职务、受QC教育时间、小组成立时间、小组注册编号、活动时间、活动次数、课题类型、小组成员出勤率、小组业绩等。容易出错的地方：小组成员太多。有的QC小组成员达十几个人。小组内容介绍不全、有漏项。介绍的内容有重复，有的小组已经将应该介绍的内容用图表表述的非常清楚了，而不放心，怕人看不明白，又用文字介绍了一遍，画蛇添足，多此一举。“问题解决型”课题主要内容中铁建工集团有限公司华北分公司六（二）、小组概况“问题解决型”课题主要内容中铁建工集团有限公司华北分公司六（二）、小组概况“问题解决型”课题主要内容中铁建工集团有限公司华北分公司六（三）、选择课题QC小组活动的课题来源主要有三个方面：指令性课题、指导性课题和自选课题。（指令性课题在设定目标中应对设定的目标进行可行性分析）。指令性课题：一般由企业主管部门作为一项必须完成的任务，并以指令形式或工作任务下达，这是一种自上而下设立课题的方式。指导性课题：一般由企业主管部门根据企业经营战略、方针目标以及年度中心工作的要求，推荐一些课题，供QC小组选择，小组可以根据自身的条件选择合适的课题开展活动。这是一种上下结合的选择课题的方式。自选课题：是QC小组成员结合自己工作的施工现场、工作的部门实际，针对小组身边存在的问题，以及小组成员的选题愿望，结合上级部门的要求等诸多因素选择的课题。“问题解决型”课题主要内容中铁建工集团有限公司华北分公司六（三）、选择课题课题选择的方式：课题的选择一般是回答三个问题：怎样？＋谁的？＋什么？×××：怎样――指提高还是降低，增大还是缩小，改善还是消除。OOO：要解决的对象――指产品、工序、过程、作业的名称。⊿⊿⊿：要解决什么问题――指质量、效率、成本、消耗等方面的特性。例如：降低下部结构钢筋损耗率，提高钢箱梁焊接合格率，降低复印纸消耗，缩短行包交付时间，提高电渣压力焊一次合格率。“问题解决型”课题主要内容中铁建工集团有限公司华北分公司六（三）、选择课题选择课题应该注意的问题：课题宜小不宜大。开展QC小组活动，要提倡和坚持“小、实、活、新”的原则。其中内容之一就是课题要小。例如：降低下部结构钢筋损耗率，提高钢箱梁焊接合格率，提高高强螺栓穿孔率。大课题例如：XX工程争创鲁班奖，低温热水辐射供暖地面施工质量控制，创建文明工地。课题的名称应一目了然地看出是要解决什么问题，不可抽象。课题名称应直接明确要解决什么问题，如“降低×××不合格率”，“提高×××效率”，简洁明了，针对性强。课题名称不要穿靴戴帽。如：运用PDCA循环解决……，开展QC活动实现……等课题都不可取。“问题解决型”课题主要内容中铁建工集团有限公司华北分公司六（三）、选择课题围绕施工生产现场存在的问题去选题“问题解决型”课题主要内容中铁建工集团有限公司华北分公司六（三）、选择课题选题理由：陈述要简洁、明了、充分。主要阐明此课题的目的性及必要性，尽量体现数据化、图表化。可以把上级的要求（或客观的标准）是什么，现场存在问题的程度，实际达到的要求怎么样。差距有多少，尽可能用数据表达出来。用数据能够直观的说明存在问题的严重程度或者重要性、紧迫性，明确急需解决的问题，重点加以解决。选题理由不要多，3条左右即可。有的选题理由为了强调课题的重要性而长篇大论的陈述背景，缺乏数据说话，无法说明目前实际的差距有多大，解决该问题的紧迫性仍没有描述清楚，还是属于选题理由不充分。“问题解决型”课题主要内容中铁建工集团有限公司华北分公司六（三）、选择课题示例：“问题解决型”课题主要内容中铁建工集团有限公司华北分公司六（四）、现状调查现状调查是为目标值的确定提供充足的依据，现状调查在前，目标值设定在后。课题确定之后，就要掌握问题严重到什么程度，这就要对现状进行认真的调查。通过对调查所收集到的数据进行整理、分析，把症结找出来。然后就可以设定目标、分析原因等，一步一步进行下去。现状调查做的好，就给解决课题打下一个扎实的基础。因此，现状调查这一步骤是一个很重要的环节，在整个QC小组活动程序中起到承上启下的作用。“问题解决型”课题主要内容中铁建工集团有限公司华北分公司六（四）、现状调查现状调查的注意事项1、现场调查必须用数据说话2、现状调查的数据应经过整理、分类，分层分析3、指令性目标课题、创新型课题不作现状调查收集的数据客观性（数据真实、无主观臆断）收集的数据可比性（在同一层次比较，尽量在同一工程或类似工程中采集数据）收集的数据时间性（近期收集的数据）收集的数据全面性“问题解决型”课题主要内容中铁建工集团有限公司华北分公司六（四）、现状调查示例：“问题解决型”课题主要内容中铁建工集团有限公司华北分公司六（四）、现状调查示例：“问题解决型”课题主要内容中铁建工集团有限公司华北分公司六（五）、目标设定目标设定的基本要求：1、目标与课题相对应的原则；2、目标设定“一个为宜”的原则；3、目标要明确，并尽可能量化的原则；（如：“提高预埋件安装质量”为定性目标，不提倡；“梁柱节点混凝土合格率由82%提高到93%以上”为定量目标，值得提倡）注意：目标设定以后，只有指定性课题才需要进行目标可行性分析。这里仅指问题解决型课题，对应创新型课题也需要目标可行性分析。“问题解决型”课题主要内容中铁建工集团有限公司华北分公司六（五）、目标设定目标的选取：一般可依据课题的具体情况，从以下内容中选取。1、上级下达的考核指标（或标准要求）必须达到；2、顾客（业主、监理、用户）提出的需求或者下道工序的要求必须予以满足；3、通过行业水平对比，同行业达到的先进水平，本企业或部门未达到；4、历史对比，曾经接近或达到过的这个水平；5、根据测算分析的目标。（如：现状调查分析时，随机抽点280，不合格点57个，其中保温层脱落不合格点占40个点。通过合格率计算：如保温层脱落问题全部解决，实测合格率计算为（223+40）/280=93.3%，即使能解决其中80%，实测合格率通过计算为（223+40*80%）/280=91.1%。所以目标可设定为提高外墙保温层合格率为91%。）“问题解决型”课题主要内容中铁建工集团有限公司华北分公司六（五）、目标设定示例：“问题解决型”课题主要内容中铁建工集团有限公司华北分公司六（六）、原因分析原因分析的开展及要求：原因分析应针对所问题的症结（主要问题）进行，找出影响问题症结产生的各种原因。原因分析常使用因果图、系统图、关联图等三种方法，并结合头脑风暴法等方法一起使用。原因分析的基本要求：1、原因分析要有针对性（如课题是“提高沉箱砼浇筑合格率”，经现状调查找到影响混凝土浇筑质量的主要问题是“混凝土裂缝”，分析原因时就必须针对“混凝土裂缝”去找原因。2、分析原因要全面（通常按“5M1E”六大因素去分析，即人、机、料、