QC小组活动实务

莱钢培训中心李颖Tel:0634-6929437Mobile:[phone]E-mail:[e-mail]第页2第一部分QC小组基础知识第二部分QC活动开展技能第三部分QC活动案例讨论主要内容第页3第一部分QC小组基础知识第页4•QC小组产生背景及概念•QC小组的组建•QC小组的分类•QC小组活动程序•QC新老七种工具•QC小组活动成果发表与评审主要内容第页5一、QC小组产生背景及概念•QC（QualityControl）：质量控制•QCC（QualityControlCircle）：品管圈，QC小组第页66•现代质量管理第1阶段：检验时代20世纪初期，泰勒的“科学管理”计划、制造与检验分开，生产率大幅提高；出现了专门的质检部门；事后把关，缺点明显。产品策划市场调查设计工艺准备生产制造产品检验销售及售后服务一、QC小组产生背景及概念1产生背景第页77•现代质量管理第2阶段：统计质量控制20世纪:30-50年代贝尔实验室发明了控制图和抽样方法提高了检验的效率事后把关向事前预防的转变产品策划市场调查设计工艺准备生产制造产品检验销售及售后服务一、QC小组产生背景及概念1产生背景第页8一、QC小组产生背景及概念1产生背景现代质量管理第3阶段：全面质量管理日本的全公司质量管理（CWQC）1946年，日本科技联盟成立。对工程技术人员培训质量管理基础知识。1950年，邀请戴明博士到日本对工程技术人员传授统计质量管理技术。1951年，设立戴明奖。1954年，邀请朱兰博士到日本为高层管理人员传授质量管理知识，将质量管理明确定位为一种管理工具。50年代中期，日本科技人员认识到仅靠统计技术及对制造过程的管控不能实现顾客满意的目标。统计质量控制逐渐演变为全公司的质量管理（CWQC）第页99•现代质量管理第3阶段：全面质量管理•全面质量管理是由日本的“全公司质量管理（CWQC）”演变而来的。一、QC小组产生背景及概念1产生背景产品策划市场调查设计工艺准备生产制造产品检验销售及售后服务•质量管理活动覆盖了制造前和检验后的所有过程•全体员工参与质量管理活动和辅助活动第页10一、QC小组产生背景及概念1产生背景一线员工参与质量管理是产品质量实现的重要保证QC小组活动是一线员工在工作现场开展的质量活动第页11一、QC小组产生背景及概念在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。定义要点参加的人员活动的方向课题的广泛性要开展活动用质量管理的科学方法2概念第页12QC小组组建程序班组自选课题推选组长向车间（部门）申报主管部门审查后登记注册二、QC小组的组建主管部门根据企业需要提出课题车间（部门）提出组长人选根据需要选择组员主管部门审查后登记注册方式一：自下而上组建方式二：自上而下组建方式三：上下结合组建主管部门根据企业需要提出课题范围车间（部门）传达到班组讨论协商、确定根据需要选择组员或自愿报名主管部门审查后登记注册第页13QC小组的人数3-10人为宜具体人数与课题所涉及的范围、难度等因素有关，不求一致。二、QC小组的组建第页14二、QC小组的组建组长基本职责组织领导克服困难、组织活动、传达上级精神培训教育质量管理知识生产管理经验协调联络纵向联络、汇报横向组织、协调日常管理考勤、原始记录保管第页15二、QC小组的组建组员基本职责按时参加活动按时完成任务支持组长工作第页16二、QC小组的组建组长基本素质要求业务熟练具有说服力,令人信赖引导大家向目标努力具有良好的沟通表达能力“懂技术、会管理、能协调、善文笔”组员基本素质要求成员互相关心、互相理解能发挥创造性，主动解决问题要有克服困难的勇气第页17三、QC小组的分类1、问题解决型（1）现场型•以生产现场班组长、班组员工为主体•以提高质量、降低消耗、完成某项指标为目的•具有“小、实、活、新”的特点（2）攻关型•由领导、技术人员、工人三结合组成•课题难度较大、经济效益较大•可能跨班组、跨车间第页18三、QC小组的分类1、问题解决型（3）管理型•以管理人员为主体•以提高管理水平、提高劳动组织效率为主要目的（4）服务型•以服务人员为主体•以开展优质服务、提高服务质量、推动服务标准化、规范化、程序化为主要目的第页19三、QC小组的分类2、创新型•实现从无到有的转变•开发一个新产品、形成一套新工艺、设计一个新设备、形成一种新的管理方法和思路等。第页20四、QC小组活动程序•P(Plan）计划：包括制定目标、对策措施等•D(Do)执行：执行、落实具体措施•C(check)检查：对策实施后，与目标对照检查实施的效果•A(Action)处置：行之有效的方法标准化，尚待解决的问题进入下一轮PDCAP----D----C----A第页21PDCAPDCA控制改进改进控制四、QC小组活动程序第页22“问题解决型”十个步骤1、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、确定主要原因6、制定对策7、按对策设施8、检查效果9、制定巩固措施10、总结和下一步打算达到目标是否PDCA第页23“创新型”八个步骤1、选择课题2、设定目标3、提出方案并确定最佳4、制定对策5、按对策设施6、检查效果7、标准化8、总结和下一步打算达到目标是否PDCA第页24工具名称：调查表、分层法、排列图、因果图、直方图、控制图、散布图序号方法程序调查表分层法排列图因果图直方图控制图散布图1选题■■■▲▲2现状调查■■■▲▲▲3设定目标■○○4分析原因■5确定主因▲■▲▲▲6制定对策▲▲7对策实施▲▲▲▲▲8检查效果▲■▲▲▲▲9巩固措施▲■○○10遗留问题■注：■特别有效▲有效○有时采用五、QC小组活动的老七种工具第页25工具名称：系统图、关联图、亲和图、矩阵图、PDPC、正交试验注：■特别有效▲有效○有时采用五、QC小组活动的新七种工具序号方法程序系统图关联图亲和图矩阵图矩阵数据分析PDPC正交试验1选题▲○2现状调查▲3设定目标4分析原因■■5确定主因6制定对策○○7对策实施○○■▲▲8检查效果▲■▲▲9巩固措施10遗留问题第页26有形成果可以直接计算经济效益提高某项性能指标、减少设备停机时间、缩短交货周期、降低物资消耗等无形成果开发小组成员的智力、增强协作能力、提高了工作积极性、增强集体凝聚力、培养人才等，对企业产生长远影响。有形成果与无形成果往往相伴而生。六、QC小组活动成果发表第页27发表的内容及形式小组活动过程、取得的成果、感受等有形成果和无形成果都可以发表一般以ppt文件形式发表发表的目的交流经验，互相启发，共同提高。鼓舞士气，体现小组成员价值。现身说法，吸引更多职工参加QC小组。提高QC小组成员科学总结成果的能力。六、QC小组活动成果发表第页28评审与激励现场评审发表评审评审标准表（附表1-3)荣誉、物质、组织激励六、QC小组活动成果评审序号评审项目评审内容检查结果优较好一般差1QC小组的组织（1）是否进行了小组登记和课题登记；（2）小组活动时，小组成员的出勤情况；（3）小组成员参与分工和组内工作情况；（4）是否制定QC小组活动制度。2活动情况与活动记录（1）活动过程是否按QC小组活动程序进行；（2）取得数据的各项原始记录是否妥善保管；（3）活动记录是否完整、真实、并能反映活动的全过程；（4）每一阶段的活动能否按计划完成；（5）活动记录的内容与发表资料是否一致。3活动成果及成果的维持、巩固（1）成果内容进行核实和确认，是否已达到所制定的目标；（2）取得的经济效益是否已得到财务部门的认可；（3）改进的有效措施是否已纳入有关标准；（4）现场是否已按新的标准作业，并把成果巩固在较好的水平上。4QC小组教育（1）QC小组成员是否进行QC小组知识教育；（2）QC小组成员能否回答有关QC知识问题；（3）每年是否派出人员参加市质协QC知识培训；5健全的规章制度（1）企业是否制定了有关QC活动规章制度；（2）企业专（兼）职人员是否对小组活动按时检查；（3）是否按照各级有关规定对QC小组实施奖励，奖励是否达到有关规定水平。6座谈会情况（1）座谈会上小组成员是否积极发言；（2）发言内容是否符合小组实际情况。总体评价评委：QC小组活动成果现场评审标准表小组名称：课题名称：QC项目评审附表1序号评审项目评审内容配分得分1选题1.所选课题应与上级方针目标相结合，或是本小组现场急需解决的问题；2.课题名称要简洁明确地直接针对所存在的问题；3.现状已清楚掌握，数据充分，并通过分析已明确问题的症结所在。4.现状已为制定目标提供了依据；5.目标制定不要过多，并有量化的目标值和有一定依据；6.工具运用正确、适宜。8~15分2原因分析1.应针对对问题的症结来分析原因，因果关系要明确、清楚；2.原因要分析透彻，一直分析到可直接采取对策的程度；3.原因要从末端因素中选取；4.应对所有末端因素都进行了要因确认，并且是用数据、事实客观地证明确是主要原因；5.工具运用正确、适宜。13~20分3对策与实施1.针对所确定的主要原因，逐条制定对策；2.对策应按5WIH的原则制定，每条对策在实施后都能检察是否已完成（达到目标）及有无效果；3.要按对策表逐条实施，且实施后的结果都有所交待；4.大部分的对策是由本组成员来实施的，遇到困难能努力克服；5.工具运用正确、适宜。13~20分4效果1.取得效果后与原状比较，确认其改进的有效性，与所制定的目标比较，看其是否已达到；2.取得经济效益的计算事实求是，无夸大；3.已注意了对无形效果的评价；4.改进后的有效方法和措施以纳入有关标准，并按新标准实施；5.改进后的效果能维持、巩固在良好的水准，并用图表表示出巩固期的数据；6.工具运用正确、适宜。13~20分5发表1.发表资料要系统分明，前后连贯，逻辑性好；2.发表资料要通俗易懂，应以图、表、数据为主，避免通篇文字、照本宣读。5~10分6特点统计方法运用突出，有特色，具有启发性。8~15分总体评价总得分评委：QC小组活动成果发表评审标准表小组名称：课题名称：QC项目评审附表2小组名称：课题名称：序号评审项目评审内容配分得分1选题1、题目选定是否有创新的含义；2、选题的理由，必要性要具体充分；3、目标要具挑战性，并要有量化的目标和分析；13-20分2提出方案确定最佳方案1、应充分、广泛地提出方案；2、确定最佳方案要分析透彻，事先评价，科学决策，必要时要做模拟试验；3、工具运营正确、适宜。20-30分3对策与实施1、按“5WIH”的原则制定对策表；2、按对策表逐条实施，每条对策实施后的结果都有交待；3、工具运营正确、适宜。13-20分4效果1、确认效果并与目标比较；2、经济效益的计算实事求是、无夸大；3、注意了活动过程及对无形效果的评价；4、成果已发挥作用并钠入有关标准及管理规范。8-15分5发表1、发表资料要系统分明，前后连贯，逻辑性好；2、发表资料应以图表、数据为主，通俗易懂，不用专业性较强的词句和内容；3、发表时要从容大方，有礼貌地讲成果；4、回答问题时诚恳、简要、不强辩。6-10分6特点1、课题具体务实；2、充分体现小组成员的创造性。0-5分总体评价总得分评委：“创新型课题”QC小组活动成果发表评审标准表QC项目评审附表3第页32选择课题小组成立登记注册开展活动评审与激励发表成果QC小组组织流程小结第页33第二部分QC小组活动开展技能第页34主要内容1、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、确定主要原因6、制定对策7、按对策设施8、检查效果9、制定巩固措施10、总结和下一步打算本步要点一般操作方法常用工具常见问题第页351、选择课题本步要点（1）课题宜小不宜大尽量选择身边较熟悉的问题尽量具体，要力所能及题目不能太笼统如：较好的QC题目：缩短前台业务办理时间