企业中信息系统

主讲：唐述毅[e-mail]管理信息系统ManagementInformationSystem第一篇组织、管理和网络企业3第一篇组织、管理和网络企业第1章管理数字化企业第2章企业中的信息系统第3章信息系统、组织、管理第4章数字化企业：电子企务第2章企业中的信息系统5第2章企业中的信息系统2.1组织中系统的主要形式2.2职能型信息系统2.3层次型信息系统2.4流程型信息系统2.5管理机会、挑战和解决方案6学习目标评价几种主要的IS在企业中所起的作用以及它们和其他系统的关系。描述IS所支持的主要企业职能销售和市场、制造和生产、财务和会计以及人力资源。分析组织、信息系统和企业过程的关系。阐述企业系统如何提高企业过程集成和改善组织绩效。评价IS给企业和管理解决方案带来的挑战。7ZARA8ZARA的灵敏供应链系统，大大提高了ZARA的前导时间。前导时间是从设计到把成衣摆在柜台上出售的时间。中国服装业一般为6～9个月，国际名牌一般可到120天，而ZARA最厉害时最短只有7天，一般为12天。9ZARA的每一位门店经理都拥有一部特别定制的PDA，通过这台联网的PDA他们可以直接向总部下订单，而总部可以直接掌握每一间门店的销售情况，同时门店店长也可以和总部产品经理及时沟通。10ZARA成功的原因：–顾客导向；–垂直一体化；–高效的组织管理；–强调生产的速度和灵活性；–不做广告不打折的独特营销价格策略等。1112AX20090_ProductDemo.wmv2.1组织中系统的主要形式1.14©2004byPrenticeHallManagementInformationSystems8/eChapter1ManagingtheDigitalFirmManagementInformationSystems8/eChapter1ManagingtheDigitalFirmFigure1-7TOWARDTHEDIGITALFIRMTheWideningScopeofInformationSystems15分类维度职能维层次维领域维流程维技术维智力维……16职能维17层次维181920领域维–政府：e-Government–企业制造业–连续型–离散型服务业–金融业–传媒业–……21流程维–上游：供应链管理系统（SCM）–中游：企业资源计划系统（ERP）–下游：顾客关系管理系统（CRM）22技术维–单机系统–主机终端系统–网络系统ExtranetIntranetInternet23智力维–简单智能系统按照固定规则进行业务处理的系统，专家系统(ES，ExpertSystem)–中等智能系统诸如传统的决策支持系统（DSS），它具有一些模型，可以求得满足一定约束条件的最优解。–高级智能系统：诸如智能决策支持系统（IDSS），它具有学习和选择模型的能力。24技术维MajorTypesofSystems–ExecutiveSupportSystems(ESS)–DecisionSupportSystems(DSS)–ManagementInformationSystems(MIS)–KnowledgeWorkSystems(KWS)–OfficeAutomationSystems(OAS)–TransactionProcessingSystems(TPS)专家系统人工智能业务职能人员知识工作系统业务流程TPSOASKMSMISDSSESS2627息系系统总体逻辑结构图282.2职能信息系统阅读：SAP_ERP_brief.pdf30312.2.1市场营销信息系统324P产品(product)促销(promotion)渠道(place)价格(price)4C消费者(Consumer)沟通(Communication)便利(Convenience)成本(Cost)4R关联(Relativity)关系(Relation)反应(Reaction)回报(Retribution)333435预测子系统的基本功能36–包括产品的研发管理、生命周期管理。–研发可以是自主研发，也可以是专利导入。–要做好可行性论证：技术上、经济上、环境上等。–产品决策评价模型O’Meara模型37产品管理子系统：ProductLifecycleManagement38393DS-PLM卡通片play4041销售渠道管理42销售管理–管理内容产品系列、产品分析、顾客类型、销售员业绩、销售领域等。–管理技术销售点系统（pointofsales，POS）电子数据交换（electronicdatainterchange，EDI）电子标签（RadioFrequencyIdentification，RFID）电子商务（electroniccommerce）43442.2.2财会信息系统会计功能财务功能45当代会计仍然有许多困惑–产品中信息成本的计价问题；–有形资产和无形资产的计价问题；–商标权（商誉）价值问题；–人力资源以及研究与开发投入的计价问题；–事后、事中、事前反映经济事项问题；–财务信息和非财务信息反映的问题；–……464748输出子系统财会信息系统492.2.3生产信息系统50广义的生产：制造、服务通过技术实现产品生产的系统CAx–计算机辅助设计(computer-aideddesign，CAD)–计算机辅助制造(computer-aidedmanufacturing，CAM)–计算机辅助质量控制(computer-aidedqualitycontrol，CAQ)通过管理实现生产的系统xRP–物料需求计划(materialrequirementplanning，MRP)–制造资源计划(manufacturingresourcesplanning，MRPⅡ)–企业资源计划(enterprisesresourcesplanning，ERP)等。技术系统和管理系统相结合–计算机集成制造系统(computerintegratedmanufacturingsystems，CIMS)–管控一体化(Integrationsystemofmanagementandcontrol)等52美国制造工程师学会（SME）5354xRP系统发展1960年代初，MRP（MaterialRequirementsPlanning）制造业的四个通用公式：◆生产什么？（由主生产计划确定）◆要用到什么？（由产品结构确定）◆已经有了什么？（由库存记录确定）◆还缺什么？什么时候下达计划？（由MRP得出加工和采购计划）需求信息产品结构库存信息提前期物料需求计划MRP42产品信息（物料清单）（工艺路线）库存信息3（物料可用量）主生产计划MPS1潜在客户预测合同MRP的逻辑流程图采购计划生产计划卖什么？做什么？买什么？市场要什么？25ERP概念和原理设计：•产品结构修改•物料用量增减•材料代用销售：•预测不准•品种变化•数量变化•交货期变化?库存：•现货量•已分配量•即将入库量•失窃、报损??计划生产厂长的烦恼产品信息主生产计划库存信息物料需求计划ERP概念和原理26MRP：处理动态信息的系统581980年代，MRPⅡ-ManufacturingResourcePlanningMRP-II系统结构图59企业资源规划系统ERP(EnterpriseResourcePlanning)1990年4月Gartner研究报告《ERP:AVisionoftheNext-GenerationMRPII》，首提ERP。–“打破企业的四壁，把信息集成的范围扩大到企业的上下游，管理整个供需链。”内部集成（产品研发、核心业务和数据采集的集成）外部集成（企业与供需链上所有合作伙伴的集成）–是管理思想、软件产品、管理系统的集成。6162财会(Systems,ApplicationandProductsinDataProcessing)SAPAG2004,mySAPERPEdition2004–DetailedInformationonNewandEnhancedFeatures/64mySAPERPSolutionMap自助服务业务分析战略企业管理财务分析运作分析人员分析财务管理公司治理财务会计管理会计财务供应链管理人力资源管理员工生命周期管理员工事务管理人力资源服务运作管理:产生价值采购库存和仓库管理制造运输销售订单管理客户服务企业服务差旅管理环境,健康和安全激励和佣金管理不动产管理SAPNetWeaver™人员集成信息集成流程集成应用平台运作管理:支持数据生命周期管理程序&项目管理质量管理企业资产管理人员配置阅读：SAP_ERP_brief.pdfERP与MRP、MRPⅡ的主要区别：–资源管理范畴方面–生产方式管理方面–在管理功能方面–事务处理控制方面–在信息技术支持方面65MRPMRPIIERP的扩展关系ERP需求市场/制造企业/供应市场信息集成面向供需链EnterpriseResourcePlanningMRPII物料/资金信息集成面向企业ManufacturingResourcePlanningMRP物料信息集成MaterialRequirementsPlanningERPII协同商务ERP概念和原理(1965)(1980)(1991)(2004)APICSGartner196768度ReadyExecuteProcessAnalyzeCoordinateREPAC模型6970《企业信息化技术规范》第1部分：企业资源规划系统（ERP）规范；第2部分：产品数据管理系统（PDM）规范；第3部分：客户关系管理系统（CRM）规范；第4部分：协同产品商务系统（CPC）规范；第5部分：供应链管理系统（SCM）规范；第6部分：办公自动化系统（OA）规范；第7部分：企业信息化监理规范；…………7172ERP规范–给出了ERP的相关软件功能、开发管理和实施管理的基本要求和方法，通过规范流程、组织和文档来保证ERP厂商的研发过程、实施服务及ERP产品的质量。1.ERP产品研发技术要求2.ERP产品服务技术要求3.ERP产品功能技术要求732.2.4人力资源信息系统7475762.3层次信息系统79管理层次高层–制定企业战略规划（3～5年）；–重大投资、组织、技术、人事决策等中层–管理控制：在总计划指导下，制定细分计划，发布计划并实施和控制。基层–计划的具体执行。802.3.1基层信息系统(transactionprocessingsystems)8182收银小票有用吗？83ConsumerIntegratedSystemsConsumerInternetServicesConsumerInformationSource84TPS共有的特征：–时效性：迅速处理大量的数据–正确性：进行严格的数据编辑–安全性：提供系统的防护能力–有效性：支持多任务迸发处理85TPS对企业的意义：–成为支持组织业务进行的基本手段、必备工具，如果发生故障将会导致业务中断或严重后果。–是组织的主要数据、信息产生者，是其它IS基础；–TPS是一个系统与它的外部环境的边界。862.3.2中层信息系统终端用户系统（EndUserComputingSystem）–直接使用计算机终端的用户叫终端用户。–EUCS一般是供中层知识工作者使用的系统（knowledgeworker’ssystems，KWS）。–EUCS联接计划与控制信息系统(planningandcontrolinformationsystems．PCIS)处理信息，用DSS辅助计划制定。878889BusinessIntelligence902.3.3高层信息系统(ch11)主管(executive)–一个对企业具有决策权的法人。支持高层个人的–主管支持系统(executivesupportsystem，ESS)–主管信息系统(executiveinformationsys