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欢迎参加MBC课程！MBC课程ManagementBasicCourse整合管理者的作用与有意识的进行管理MBC-BC06M1管理行为管理者的基本任务组织的要求协调、整合管理者的应有心态管理者的作用个人的需求工作的管理人际关系工作的改善培养下属工作的侧面情况判断（行为方式）人的侧面尊重人性尊重原理原则科学的接近成本（效率）意识健全的判断（行为内容）领导力培训流程为了取得更好的学习效果错得越多学得越多快乐学习相互学习小组主题讨论“优秀管理者应该是。。。”（行为，特点，etc）达成共识的5律条1.避免强制性使自己的想法正当化的做法。尽量进行富有逻辑性的说明，认真倾听其他人的反对意见，在强调自己的意见之前对反对意见进行认真地思考2.不要以谁赢了，谁输了的看法进行讨论。努力的方向应放在得出全员都能够认同的结论上3.不要回避对立，或者为了急于获得全员的统一意见而轻易地改变自己的主张4.不要采取少数服从多数、加起来除以２等妥协或交易手段5.意见出现对立，正是对小组产生出更好的决定做出贡献的机会。不要害怕对立，更重要的是，明确相互之间的不一致到底在哪里。管理的定义•为达成组织（或团队）的目标（目的）•对人、物、资金等资源（对象）•进行有效果、有效率地运用（方法）9管理的实质•通过别人（下属），获得工作成果工作的管理人际关系工作的改善下属培养工作的侧面（理性）（非理性）人员的侧面同时实现概念化能力人际技巧能力业务执行能力高级管理者中层管理者初级管理者RobertL.Katz模型管理者的任务经营者员工管理者协调、整合科学的接近•不仅是方法，也是态度；•既可以解决“工作的问题”，也可以解决“人的问题”•步骤•明确目的•基于事实•逐步推进(StepbyStep)组织3要素14共通目标组织良好沟通协作意愿实质授权责任工作义务权限管理循环PDCA16计划PLAN实施DO确认CHECK行动ACTION管理的5项职能控制分工协调计划指令计划的要素实施计划现状方针怎么做目标到什么程度（质，量）到何时（时间）有效制定目标的原则-ＳＭＡＲＴ•Specific具体的•Measurable可衡量的•Achievable通过努力可达到的•Related相关联的•TimeBound有时效的分工时的各种观点推进战略提高业绩让（）的人做（）的事积极性动力让（）做的人做能力开发职业发展给与（）的人具有挑战的机会擅长擅长想不擅长能力开发的转折点大概在＿＿岁的时候，能力开发的可能性会产生变化。广度深度歳提高强项，发挥优势克服弱点，变弱点为“优势”自我探求期自我钻研期资本积累期通过不同的工作内容，为将来能够具有广泛的职业选择而积累资本（特长、能力、经验等）以积累的资本为基础，寻找自己的职业发展方向，决定应该进一步积累的资本朝着自己的职业目标，确认已经积累的资本，继续钻研进一步提高22控制计划（应有状态）修正研讨目标差异实施（现实的状态）基于整合的协调基于整合的协调妥协服从自己的目的达成度对方的目的达成度强制0100%100%马斯洛需求层次理论自我实现尊严社交安全生存自我实现双因素理论•一些因素能够带来满意，叫“激励因素”•一些因素能消除不满意，却不能真正地激励，叫“保健因素”•FrederickHerzberg双因素理论不满意——没有不满意•保健因素•薪酬、福利•工作条件与环境•公司政策•人际关系•地位•工作安全感没有满意—---满意•激励因素•被认可•成就感•责任感•成长•晋升ＸＹ理论行为科学理论代表人物DouglasMacGregor•X理论–（1）对于大多数人来说，原本就是讨厌劳动的，如果可能的话就不想劳动–（2）为了使不想劳动的人劳动，只用金钱作为报酬的话效果甚微，必须进行严格的监视、处罚、威胁。不这样做的话他们就不会为企业目标的达成尽最大的努力–（3）大多数人不会主动承担责任，没有详细的指令就不会工作，他们把自身的安泰看得比什么都重要•Y理论（1）劳动和玩耍一样是非常自然的，根据做法不同也可以带来快乐（2）如果是为了自己设定的目标，人会不辞辛苦进行努力（3）大多数的人希望能被赋予有责任的工作，也是可以自发地开展工作的（4）对于大多数人来说，为了达成组织目标而付出的努力，是可以通过自主管理来进行的，而且这样更好（5）大多数人都具备为了解决组织上的各种各样的问题而开动脑筋发挥创造力、进行判断的能力。但是，在现代的很多企业中几乎都没有很好的运用到这些听聽朱・哈里之窗了解的内在不了解的内在被了解的内在1打开的窗3没有意识的窗不被了解的内在2隐藏的窗4未知的窗自己他人了解的内在不了解的内在被了解的内在1打开的窗3没有意识的窗不被了解的内在2隐藏的窗4未知的窗自己他人什么是问题和解决问题？计划（应有状态）修正研讨目标差异实施（现实的状态）问题的界定•需要考虑–认识问题的时间–认识问题的立场•制约条件•成为问题–认识到差异，自身具备解决这个问题的意愿•不成为问题–认识到差异，但不具备解决这个问题的意愿–即使存在差异，但根本无法找到对策、给出答案最重要问题和核心原因•最重要问题–紧急度、重要度、扩大化倾向•证据–证明问题确实存在的事实•原因–与问题发生有关的事实•核心原因–只要没有这个原因就不会发生这个问题的原因解决问题的思路•1）问题•2）最重要问题•3）最重要问题的原因•4）核心原因避免抽象、暧昧的表述！管理有技巧千锤百炼管理无技巧重在做人