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Unit14ClaimandSettlement索赔与理赔14.2WritingSkills（写作技巧）索赔信函的写作步骤及常见表达方式：写作步骤表达方式（1）对货物提出索赔，并表示遗憾Muchtoourregret,about…（对提出……表示遗憾。）Weregrettosaythat…（我们很遗憾地告知……。）（2）说明要求索赔的原因WehavejustreceivedtheSurveyReportfrom…evidencingthat…（我们已经收到由……开来的检验报告，证明……。）Weimmediatelyinvitedqualifiedsurveyorstothespottolookintothecase,andtheirfindingsshowthat…（我们立即邀请专业检验人员到现场检查，结果表明……。）（3）说明由此而造成的不便，并请求对方解决Theinferiorqualityof…causesusconsiderabledifficultyanditishardforustodisposeofit.（该货物品质不良给我们带来相当大的困难，使得我们很难处理。）（4）提出解决索赔的建议、办法或要求Wemustaskyoutoarrangeforthedispatchofreplacementsatonce.（我们要求你方必须立即替换货物。）Wethinkwecanreservetherighttolodgeaclaimagainstyouforthelosswehavesuffered.（我方保留对你方给我们造成的损失提出索赔的权利。）OnthebasisoftheSurveyReport,weherebyregisteraclaimwithyoufor…inall.（以检验报告为依据，我们在此向你方提出总金额为……的赔偿要求。）（5）表示希望对方及时解决或告知处理办法Weareawaitingyourpromptreply.（盼即复。）WeareenclosingtheSurveyReportandlookforwardtosettlementatanearlydate.（我们随函附寄了检验报告，希望你方能够尽快解决。）Wewouldlikeyoutoinformusofwhatyoudecidetodoregardingourlosses.（对于我方的损失，请贵公司告知你方的处理办法。）回复索赔信函（索赔有理由情况下）的写作步骤及常见表达方式：写作步骤表达方式（1）对该索赔事件表示遗憾Thankyouforyourletterof…,butitwaswithgreatregretthatweheard…（感谢贵公司……日来函，我们对……事件深表遗憾。）Withreferencetoyourclaimfor…,wewishtoexpressourmuchregretovertheunfortunateincident.（对于你方就……问题的索赔，我们对此不幸事件表示十分遗憾。）（2）说明正在对索赔事件进行调查Ongoingintothematterwefindthat…（经对此事件的调查，我们发现……。）Afteracheck-upbyourstaff,itwasfoundthat…,thusresultingin…,forwhichwetenderourapologies.（经过我方人员的核查后发现由于……问题而导致……，对此我们致以歉意。）（3）表示将对该索赔事件采取解决措施Wehavearranged…atonce.（我们立即采取……解决办法。）Inviewofourlong-standingbusinessrelations,wewillmakepaymentfor…intoyouraccount.（鉴于我们之间长期的业务关系，我们将支付……金额款项给你方作为赔偿。）（4）对于给对方带来的不便表示歉意Weregrettheinconvenienceyouhavesustained.（对于你方所承受的不便，我方深表歉意。）Pleaseacceptourapologiesforthetroublecausedtoyou.（对于给贵公司带来的不便，请接受我们的歉意。）（5）表示希望此种解决方式能让对方满意Wetrustthatthearrangementthatwehavemadewillsatisfyyou.（相信我们的安排将会使你方感到满意。）回复索赔信函（索赔没有理由情况下）的写作步骤及常见表达方式：写作步骤表达方式（1）表示收到对方……日索赔信函感到遗憾或惊讶Wefeeldeeplysorrythat…inyourletterof…（贵公司……日来函收悉，对于……事件，我方深表遗憾。）Wearesorrytolearnfromyourletterof…（对于你方……日来函，我方深表遗憾。）（2）经过调查发现该事件另有原因Aftergoingintothemattercarefullyweestimatethat…mightbedueto…（经过认真调查，我们估计……事件可能是由于……原因所致。）Wecanassureyouthatthegoodsinquestionwereinperfectconditionwhentheylefthere.WehavethecleanB/Ltosupportwhatwesay.Maybethedamagecomplainedofmusthaveoccurredintransportation.（我们保证该批货物发货时状况良好，有清洁提单证明。由此，该损害可能是在运输过程中产生的。）（3）表示该损失应由其他当事人承担Theresponsibilityshouldrestwitheitherofthepartiesconcerned.（对此损失应该由相关任何一方当事人负责。）Thisbeingthecase,wewouldliketoadviseyoutoclaimontheshippingcompanywhoshouldbeheldresponsible.（对此情况，我们告知你方应向船运公司索赔，应该由其负责。）（4）对该损失再次表示遗憾或提出拒绝赔偿Consequentlywefindnogroundtocompensateyoufortheloss.（由此，我们没有理由向你方赔付。）Wethinkweareapparentlynotliableforthedamage.（显然，我们不应对此损失负责。）Atanyrate,wedeeplyregretabouttheunfortunateincident.（无论如何，我们对此不幸事件深表遗憾。如果未能对索赔进行及时、有效的处理，则应立即告知对方信已收到，并说明正在调查此事，以后会给出充分的答复。回复此类索赔信函的写作步骤及常见表达方式：写作步骤表达方式（1）表示收到对方……日索赔函感到遗憾或惊讶Weareverysurprisedtolearnfrom…（对于……，我方深表惊讶。）（2）表示要对此事件进行澄清或说明Wewanttohavetheproblemclarifiedwithoutanydelay.（我们希望毫不延迟地澄清此问题。）（3）表示正在调查此事Wehavesentourrepresentativetoyourendtoinvestigatethematterindetail.（我们已经派代表到你处详细调查此事。）（4）表示将会给对方合理的答复Youmaybeassuredthatthematterwillbesettledinareasonablemannertoourmutualbenefits.（请相信我方将以互利的方式合理地解决此事。）