医院的第一印象当我们去拜访一家医院时,如果第一印象:整齐、干净、亮丽、雅致……,无形中对其医疗服务质量增加了许多信心。华天谋咨询网()“5S”管理内容一、何谓5S5S整理seiri整顿seiton清扫seiso清洁seiketsu教养shitsuke12345概述5S活动起源于日本,并在日本企业中广泛推广,它相当于我国企业开展的文明生产活动。5S是:整理(Seiri)整顿(Seiton)清扫(Seiso)清洁(Seikeetsu)素养(Shitsuke)的简称。推动5S是为了…..5S1.提供一个舒适的工作环境3.提升员工的工作情绪7.塑造良好的医院形象5.稳定产品的质量水平4.提高现场的生产效率2.提供一个安全的职业场所6.增加设备的使用寿命8.创造一个能让亲友参观的厂房整理——清除、整理出一个良好的工作环境。就是彻底地将现场要与不要的东西分清楚,并将不要东西坚决清理出现场,结合护理工作,应当称之为改善“医疗现场”的第一步。整顿——培养一个归位的好习惯,减少寻找时间,减少浪费,提高工作效率。把经过整理出来的需要的人、事、物加以定量、定位。对现场需要的物品科学合理的布置和摆放。简言之,整顿就是人和物放置方法的标准化。清扫—就是彻底地将自己的工作环境四周打扫干净,设备异常时马上修理,使之恢复正常。清扫活动的重点:自己用的物品,如设备、工具等,要自己清扫。对设备的清扫,着眼于维护保养。清扫也为了改善,发现异常时,查明原因,及时查明原因,采取措施加以改进。清洁—指对整理、整顿、清扫之后的工作成果要认真维护,使现场保持完善和最佳状态。这一点是需要医生配合。三步原则:1.不制造脏乱2.不扩散脏乱3.不恢复脏乱四种概念:1.清洁是一种同心的行动。2.清洁是一种随时随时地的行动。3.清洁工作场所才能保证高效率4.不仅环境、物品需要清洁,医护人员形体,精神上都需要清洁。素养—•素养是5S活动的核心。•要努力提高人员的素养,养成严格遵守规章制度的习惯和作风。•近年来,随着人们对这一活动的不断深入认识,有人又添加了“坚持、习惯”等两项内容,分别称为6S或7S活动。•守纪律、守时间、守标准、自发地达到井然有序的工作环境。调查一下有谁愿意在垃圾场中工作?5S做不好,就等于如同把自己送到垃圾场中生活!◆5S观念◆5S观念垃圾?是包含身上的垃圾!工作环境的垃圾!帽子底下的垃圾思想!您愿意吗?您愿意吗?当然不愿意,因为…因为…◆5S观念命运改变观念改变行动改变习惯改变性格改变◆5S观念◆5S最重要的在于要有“强烈的决心”成功=目标×方法×意愿◆5S观念科学家实验两处猪舍做比较:甲猪舍随时清洗干净,并天天赞美它很干净,听轻音乐,结果这猪舍内的猪食量特别好,长得特别快,肉也特别好吃,也因此市场销量特别好。乙猪舍因脏乱,而情形相当差,市场销售特别差。请问您要选择哪一种?◆5S观念推行5S要以自己搬入一个新家的概念来做,而不是“坐而言,不如起而行”成功者找方法失败者找藉口5S活动的意义:•提高企业形象:整齐清洁的工作环境,使顾客有信心,创造良好的企业文化和形象。•提高员工价值:提高员工素养和自信心以及成就感,激发员工的工作热情和主动性。•提高工作效率:物品摆放有序,不用花时间寻找,同时可减少场所的浪费,减少设备和工具的浪费以及减少机器设备的故障。“5S”活动的原则1.自己管理的原则2.勤检节约原则3.持之以恒原则“5S”活动的推行步骤1.成立推行组织,制定激励措施。2.制订实施规划,形成书面制度。3.展开宣传造势,进行教育训练。4.全面实施5S,实行区域责任制。5.组织检查,评估。“5S”活动的具体做法1.整理:其目的是腾出空间;防止误用。第一部将物品分类:(1)不在使用的;(2)使用频率很低的;(3)使用频率较低的;(4)经常使用的。第二部进行整理:(1)将第1类物品处理(2)第2、3类物品放置在储存处;(3)第4类物品留置工作场所。放在木箱内或看得见的位置作记号标签等。按照分类抛弃指定位置(丢)。分类塑胶、生铁、熟铁、铝、铜、申请贩售、废物充份运用,资源回收。123丢2.整顿:其目的是使工作场所一目了然,消除找寻物品的时间,整整齐齐的共作环境。具体工作:(1)对可供放置的场所进行规划;(2)将物品在上述场所摆放整齐;(3)必要时应标识。3.清扫:其目的是保持良好工作情绪,稳定品质。具体工作:(1)清扫从地面到墙板到天花板所有(2)机器工具彻底清理、润滑;(3)杜绝污染源如水管漏水、噪音处(4)破损的物品修理。4.清洁:其目的是监督。具体工作:检查表清扫(seiso)无垃圾,打扫干净把“污”“灰尘”脏的地方清除干净方法:1.用手检2.用破布、抹布擦拭3.用扫把扫4.用洗洁剂洗5.开动清除机6.用刷子刷7.用油漆涂8.消除藏污纳垢的死角◆如何做好清洁工作◆医院各种垃圾处理规范,消毒剂等不能沾在墙上及人体身上◆办公场所、办公桌、办公椅不能杂乱无章◆厕所、冰箱、工作间保持清爽环境◆工作服、工作鞋也应保持清洁5.素养:其目的是培养好习惯、遵守规章制度的员工,营造良好的团队精神。具体工作:(1)遵守劳动纪律;(2)工作保持良好的状态(如不随意谈天说笑、离开工作岗位、看小说、打瞌睡、吃零食等);(3)着装整齐,佩带胸牌;(4)待人接物诚恳有礼貌;(5)爱护公物,用完归位;(6)保持清洁;(7)乐于助人。◆教养(shitsuke)◆工作现场规则的遵守◆遵守规定、标准养成的好习惯◆日常打招呼,见面问好.◆注重服装、仪容、礼貌.◆人人有良好的工作教导◆言行表现出教养、工作气氛融洽◆良好人际关系造成日后的不便要用5分钟的工具,结果花了30分钟来找花掉5.5元/分×30=165元(损失、浪费)脏乱是人造成的物品不会自已乱养成好习惯一次就做好、随手归定位贪一时的方便,会不划算◆教养(shitsuke)联合医院护理部推行“5S”计划书一、目的为了提升医院的整体形象,树立以“病人为中心”的服务宗旨,以质量为核心。推行“5S”活动,培养护理人员良好的工作习惯和素质,实施和完善护理管理制度及护理常规。二、宣传口号认识变则态度变态度变则行为变行为变则习惯变三、指导理念-----我做“5S”整理-----我心中已有“应有和不应有”的区分,并把“不应有”的去除的观念。整顿-----我心中以有将“应有的”定位的观念。清扫-----我心中有“彻底清理干净,不整洁的工作环境就是耻辱”的观念。清洁----我心中已有“随时保持清洁,保持做人处事应有的态度”的观念。素养-----我心中已有“实事求事,不断追求进步,追求完美”的观念。四、参与“5S”活动对象全体护士五、计划总安排5S培训、动员现场清理,整顿、清扫群策群力、查找科内问题所在。制订改进措施与医疗协同,维护5S成绩,并持之以恒迎接医院5S管理小组检查(病房管理小组)六、开展“5S”活动注意事项1S---整理:现在不用,以后要用,搬来搬去太麻烦,因而不搬离现场;好不容易弄倒手,就算没用,放着也不碍事;一下子处理报废这么多,管理者有意见怎么办?谁来承担责任?为什么别人的可以留下来,而我的不行,太不公平了。2S----整顿:刚开始大家摆放很整齐,可是不知从谁,从什么时候开始,慢慢又乱了;识别的手法只有自己看得懂,别人看不懂。识别手法不统一,有和没有一个样;摆放位置转移,今天一个地方,明天又换一个地方,很多人来不及适应。3S---清扫:只在规定时间内清扫,平时见到脏物也不当回事;清洁保持是清洁工或值班人员的事,与自己和其他人无关;不把所有废弃东西立即清扫掉,扫干净这个地方,弄脏另一个地方;清扫对象高度过高,过远,手不容易够着的地方,于是就不清扫;清洁工具太简单,许多脏物无法除去4S---清洁:为应付检查搞突击,即所谓“一阵风”;简单停留在扫干净的认识上,并不作其它改善工作;无目视管理,即标识不明。5S---修养:制度只在墙壁上挂着,纸上写着,看得懂的人看,看不懂的人拉倒;急于求成,以为三两天的培训教育就能改变人的思想认识;人们对《规章制度》、《常规》等视而不见,好坏不分;以为教育的责任在于学校,家庭和社会与医院不相干,医院只管上班。七、定置5S管理目标整理(第一个S)-----区分要用和不要用的东西;整顿(第二个S)-----将要用的东西定出位置摆放,用完后归位;清扫(第三个S)-----将不要用的东西彻底去掉;清洁(第四个S)-----时时保持美观、干净;修养(第五个S)-----使员工养成良好的习惯,自觉遵守各种规章制度。通过“5S”活动,我们能否改变…..急等于要的东西找不到,心理特别烦躁;桌面上摆得零零乱乱,办公室空间有一种压抑感;没有用的东西堆很多,处理舍不得,不处理又占空间;工作台面上一大堆东西,理不清头绪;每次找一件东西要打开所有的抽屉箱柜狂翻;环境脏乱,使得上班时情绪不佳;制订好的计划,事务一忙就“延误”了;工作场所灰尘很厚,常时间未清扫,有用和无用的物品同时存放,活动场所变得很小;通道被堵塞,行人、搬运无法通过。举例:五常法”规范急诊护理管理护理人员对急救药品、物品、仪器进行严格交接班;抢救药品在使用后放回原位并及时补充;仪器有专人管理,确保其性能良好,处理方法:1.急诊室:每班应急状态;物品与器械保持清洁,分类摆放。2.急诊清创室:专人负责,环境要清洁,地面无医疗垃圾;消毒物品,如清创缝合包、容器、敷料等数量恰当,无过期;用过的消毒物品及时整理,做好清洁—预处理—清洁消毒工作。3.输液留观室:病室床单位保持整洁,不随地乱抛垃圾,病人输液结束要有送声。4.护士办公室:护士穿戴要整齐,要求淡妆上岗;接待病人要起身,问候语言不能少;电话应接要有礼;起身离开要及时把椅子放回桌子下;写字台面要整齐,文具表格数量要恰当,并有清楚标签;办公室环境要整洁。讨论1.物品定置管理:根据物品使用频率进行分层管理。每天都需要用的血压计、听诊器、手电筒、氧管等固定保存在抢救车第二层内;抢救车放在醒目、方便取用的地方;心电监护仪、心电图机固定在急救室内同一个地方;常用的物品保存在工作现场附近;分层后的物品做到物必有名,物必有“家”。2.视觉管理:对各类物品粘贴标签,如在头部包扎包、手电筒上粘贴瞳孔大小的数字标签,安全标签上要提醒人们注意安全问题;病人在供氧时,病室内要有醒目的禁烟标志;氧气筒上有氧或无氧标志要清晰3.目视管理:抢救物品、无菌物品、纸张等各种物品标签清楚,并放置于透明柜、架之中,以便能一目了然;保持摆放整齐、清洁,定有基数,有专人管理。结果1.改善护理质量,提高工作效率:以往,面对重症病人抢救,时常出现忙乱局面,为寻找抢救物品或器械而耽误时间。通过物品定置管理和视觉管理,在抢救病人时,1分钟内便可取到抢救药品和物品;对就诊的重症病人,可在3分钟内评估出病情;5分钟内可以静脉置管,工作忙而不乱,营造出一个良好的抢救环境。2.改善形象,提高竞争力:“五常法”的最高境界是能常自律,通过自律,使每位护理人员养成良好的习惯,创造一个良好的工作环境。通过规范化和清洁化管理,急诊室物品摆放合理有序,环境清洁,急救物品齐全,且性能良好,这样一个工作环境,不仅让工作人员感到舒适,同时也使病人对护理人员产生信赖感。五常法在病区环境管理中的应用一、常组织1.常组织的艺术就是分层管理,将科室物品使用的频律进行重新放置。如:在过去1年没有使用的物品,出院病人的CT、MR片等,把它处理掉或回仓;在过去7---12个月没有使用的物品:用完的交班本等,单独保存;在过去1---6个月没有使用的物品:用过的各种记录本等把它保存在工作区域;经常使用的物品:血压计、病历、各种药物、治疗车等保存在工作现场附近;笔、听诊器、手表等物品,随身携带。2.私人物品减少到最低数量并集中存放,施行一人一柜,私人物品放回各自柜内。3.环保回收、循环再用以减少浪费。将没有保留价值的纸张集中在一起,当