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心灵沟通----亲子沟通的四大法宝北京师范大学辅仁心理中心网址:心理咨询公益热线:62202107家庭教育问题讲师\心理咨询师:欧勇玲家庭教育项目:智力、性格、心理健康测评心理健康主题的冬、夏令营心理咨询家长课堂亲子沟通的四大“法宝”案例1：我今天又遇到一事颇觉困惑.我的孩子在****小学上二年级,昨天拿回来三张试卷说老师让重抄,我一看试卷是优。我奇怪为什么还要重抄试卷,原来是孩子的字写得不好,即老师所说的脏乱差.孩子跟我闹情绪,说改错就行了,没错的为什么还要重抄,问题1：当孩子闹情绪的时候，家长应当怎么办？我说那是因为老师对你好,要严格要求你,希望你做得更好.孩子还是不情愿,并问我如果是我我会怎样,我知道孩子是希望我同情他,并不是真的抗拒,我于是说我像他这么大时也会难过象他一样委屈,但现在妈妈是大人了懂得的多了,就跟老师一样知道这是对你好,并打了个比方说他和他们年级某一同学一样作文都写得很棒,但就因为他的字写得好高考作文得了满分而另一同学却因字不好老师懒得看了随便给了他一个分结果本来能上清华北大的那位同学却没能和他一起上北大清华那多可惜啊!所以老师这样严格要求他应谢谢老师,问题2：家长一定要替老师“说话”？当家长替老师说话的时候，在向孩子传达怎样的信息？后来孩子想通去抄了,但因我回来晚,他找不到抄试卷的A4纸,老师要求要用这纸,没能抄完三张卷子,只抄完一张就九点多了,因他眼睛发炎才好不久我不想让他写得太晚就叫他别抄了,明天再继续,可孩子说老师会说他的,我说你去跟老师好好沟通,孩子说老师会说是找理由,我说那你得好好说让老师接受你的正当理由,问题3：老师应当接受这个正当的理由吗？孩子问我怎么说,我说那是他自己的事,他应学会怎么处理自己的事,我还有一个用意是老师对他的评价一直都不错,就是说他胆小,我于是也想借此机会锻炼锻炼他自己处理事情的能力和胆量,但我也同时给老师发了个短信,内容如下:**老师晚上好,回来听孩子说要重抄试卷,我一看就明白了你是用心良苦,明天我再网上发短信给你讲讲小儿的情绪反应,因我回来晚孩子找不到纸没能早点抄完,九点多了,因他眼炎才好不久我没让他写完叫他睡了他说老师会不会说他,我故意不告诉他怎办,只说他自己去跟老师沟通学会自己的的事自己处理,太晚了明天再告之详情,此先谢了!因为当时已11点了,等到11:30没收到回信我就关机睡了,早上也没等到回信,这在平时是不会出现的,以往从没有不回复的,我以为是短信太长没发成功.中午打电话回家,今天只上半天课,孩子问我是不是给老师发短信了,原来老师把短信在全班念了,孩子问我上网发短信了吧,我说怎么啦,他叫我别发了,不好意思的.老师说了,以后谁找家长找她和**老师(医务室的老师)说情,就罚谁抄三遍,这次是初犯就算了.问题4：您觉得老师的反映正常吗？我听了后想不通老师此做法,这个结果是我没预料到的,我的本意可不是这样,我们孩子平时也是表现不错的比较自觉,班级荣誉感很强.为了不影响班级得到自护奖受了伤都不去医务室找老师,怕扣班上的分.而且很有同情心,这个老师平时生病了都回来跟我说还说老师妈妈也病了等等,可是老师不知怎么啦,这次让我很不理解了,我觉得这跟他们学校的理念很不相符,我都不相信这是****小学的老师做出来的事,我现在不知该怎么办?欧老师能百忙之中帮我分析一下吗,我是否要找老师好好谈谈,因我想到了类似的老师发现女学生收到男学生写的情书而在全班公开念读来羞辱他们,我觉得这二者有异曲同工之处.而后者造成的后果是男生不忍羞辱而自尽,这事虽然没这么严重,但我想如果听之任之,以后会发展成什么呢?,你能帮我出出主意吗!问题5：看了这个案例，您觉得这个家长帮助孩子解决问题了吗？法宝一：积极倾听——帮助孩子解决遇到的问题案例2：孩子：妈妈，我讨厌上学，因为全班的同学都欺侮我。母亲：你觉得上学很不开心，因为全班的同学都欺侮你？孩子：是啊！我跟小琪借橡皮，她都不借我。母亲：你觉得很没面子。孩子：小珍和我赛跑输了，就说我偷跑。其实我根本没有偷跑。母亲：你觉得很冤枉。恩，还有吗？孩子：老师叫我登记成绩，他们就说我是马屁精。母亲：喔。。。。孩子：作文被老师贴在墙报上，小权就说我是抄来的。其实，我哪儿抄了。母亲：那怎么办？全班的同学都在欺侮你。孩子：其实。。。。也不是全班同学。。。母亲：有一半的同学欺侮你。孩子：也没有那么多。母亲：至少有10个同学欺侮你吧！孩子：哪有？这次班上全数通过，我当优秀生呢！母亲：是吗？！你感到很骄傲啦！孩子：那当然！嘻，其实就只那三个人！因为他们嫉妒我的成绩比他们好！可是。。。。也没那么严重，上次他们还请我吃冰激凌，有一次我脚痛，小权还帮我抬午餐呢！积极倾听的要点：1正确地倾听包括眼睛的接触和姿势，明确的表示你在听。2倾听包括听孩子的感受和想法，并叙述一遍，使孩子感到被理解。提供孩子一面镜子，使他更清楚的看到自己。促进积极倾听的语句：1你的感觉是。。。。。2你的意思是。。。。。3我想你的意思是。。。。我的想法对吗？4．。。。。这是你想说的吗？5这件事给你的感觉是。。。。。6当我这么说的时候，你的感觉如何？7请你帮助我了解你的意思，因为我有一点搞糊涂了。8我是否做了什么事使你觉得生气？积极倾听的例子：1我决不再和他下棋！•小朋友之间应当搞好关系，他可能是无意的。•你真的生他气了！2我真的做不下去了！•现在你不要这样说，你才刚开始！•这件事对你似乎很困难！3你是世界上最差劲的母亲！•你怎么可以这样和妈妈说话！•你对我很生气！4看我的新模型！•做得很好！但是模型的颜色有点太暗了，两个机翼也不一样大！•你真的做得很高兴！积极倾听的适用时机：帮孩子解决遇到的问题。（孩子与教师问题、孩子与同学或伙伴、孩子的学业任务和成绩、孩子与其他家庭成员或亲属的关系等孩子自己的问题等）案例1的回复：非常理解您现在的困惑和有些生气的心情。您觉得老师在乱用权威，担心对孩子造成伤害。受邮件的限制，很多问题没有办法说得清楚。简要的讲，需要提醒您的是，老师的反应是因为您的做法使老师感到您在控制她，所有的事情您都安排好了，甚至她该如何反应，这是让人无法接受的，所以她的反击是不按您的章法出牌。因为感到您在威胁她的权威，所以她就要行使她的权力，树立她的威严。从整个事件来讲，关键的问题在于人与人之间的沟通方式有太多的问题，造成了太多的误会。母-子，老师-家长、老师-学生，之间的沟通存在着巨大的障碍，这里的障碍不是一两句可以说清的。这个障碍就是都在试图控制对方。说您想控制老师您一定感到很委屈，但是老师的反应可以看出她就是这么理解的。如果您希望我给您建议，我认为您这时候千万不要和老师谈这个问题，因为老师现在心理很抵触，您现在解释什么她都无法接受。因此只能让这件事慢慢在老师心理淡化，将来您见到老师也不要再提这件事了，只要感谢老师对学生的关心就行了。对于孩子，您可以与孩子交流孩子对这件事的想法和感受，真的不需要您在孩子面前维护老师的做法，当然您也不用顺着他说，只要让他表达他的想法就可以了，这样就不会给他留下伤害。也许他会埋怨您的做法让他为难，您也不要辩解，当然也不必就认为自己错了。因为情况了解的不完全，所以可能有些说法和建议不适当，请您原谅！对于孩子，您可以与孩子交流孩子对这件事的想法和感受，真的不需要您在孩子面前维护老师的做法，当然您也不用顺着他说，只要让他表达他的想法就可以了，这样就不会给他留下伤害。也许他会埋怨您的做法让他为难，您也不要辩解，当然也不必就认为自己错了。因为情况了解的不完全，所以可能有些说法和建议不适当，请您原谅！家长的回复：非常感谢欧老师这么快就给了我建议，你正说到我心里去了，正如你所建议的我什么也没做，昨天回家跟他爸也说了，他爸是难得能有此机会和我一块分担育子的苦恼的，他爸也说没事，过几个月就要升级了．其实我和老师平时处得不错，我早上也猛然想到了可能是老师觉得我在教孩子违反纪律，因我还没来得及跟老师说明白我的用意，只说因太晚第二天再详谈，老师没等得及了解我的用意就采取了行动，造成了我威胁老师权威的误会，而我的真实意图是希望教师配合能让孩子抓住这次机会锻炼一下自己处理问题的能力，因老师一向对孩子的评价都是很好的，说他就是胆小，而在校外我却没有发现这点，没想到却弄巧成拙了．只有吸取教训，以后注意在沟通上还是要注意及时和全面．昨晚回去我问起孩子此事时，他竟然说出＂他恨我＂三个字，后又加上了恨我发短信这件事，我虽然表面淡化它，但我心里感受到了孩子所受的伤害，尽管他对恨字并不真的理解，但我还是能感受到他受的打击，孩子比较感性，连看电视节目看到悲苦的情节都会伤心得看不下去而走开．我都担心孩子太感性不好，毕竟是男孩，但没办法，可能是我的遗传，他爸跟他在一起时间太少．不过还好，这事让他虽然受了点委屈但我想也有它积极的一面，委屈本身也是成长过程不可缺的一种经验．因为受了批评已成事实，但我们不是有意违反纪律，虽然老师说是找理由，但这是正当理由，在继续完成作业到十一点（按当时的进度）不受批评，但可能我们刚恢复的眼病有复发的可能性，那样又得耽误一两天的课，或者是第二天起不来迟到，两相比较，让孩子选择，他还是选择了健康和挨批评，这我就很满意了，我至少教给了他在两害之中取其轻的选择．再次感谢欧老师百忙之中能及时给我很有价值的建议，幸好我昨天也听了孩子的话没在网上再给老师发短信也没采取其他任何补救措施．我将按你建议那样，不再追究此事，原本我觉得老师这种将我俩之间的秘密短信在全班公开的方式大有争议，现在这事就让它过去吧！再次感谢欧老师。案例3：安安为了组合轨道赛车私下动用父亲的工具箱，用完之后，随手一扔，使得爸爸用的时候找不到工具。爸爸可能的做法：1“以后别动我的东西，我讨厌别人随便乱动我的东西。”2买一套新的工具给安安。3“你下次再乱动我的东西，我会收拾你。”4父亲无可奈何低说：“孩子嘛！等他长大就不会这样了。”法宝二：我信息——解决家长的问题如果孩子的行为妨碍了父母享受生活、满足其本身需求的权利，令父母无法接受时，父母要选择“我信息”表达自己的感受。“我信息”包含三个部分：1描述让自己觉得困扰、不安的行为。例：你把客厅弄得这样乱2陈述自己对该行为的感受例：我很生气。3陈述产生感受的原因例：当我上了一天班之后真不愿意面对这样的家。“我信息”包含三个部分：“我信息”的沟通模式是：“当。。。。。。，我觉得。。。。，因为。。。。。”案例4：有一天，我回到家，看到儿子趴在地板上看漫画。我不知道多少次使用传统的方法来纠正他这样的行为，包括：命令式：“不准趴在地上看书。”劝告式：“趴在地上看书，几岁就要带眼镜。”威胁加恐吓：“如果你再趴在地上看书，我就没收你的漫画。”但是这些方法的效果都只是暂时的，没多久，孩子又故计重演了。这个礼拜，我学习了“我信息”，当我踏入家门时，又瞧见这一幕景象，于是我灵机一动，立刻温和地对着儿子说：“孩子，我非常担心你趴在地上看漫画，因为姿势不对，光线不够，可能造成视力减退，我们家目前视力最好的人就是你，所以妈妈希望你有一双明亮又漂亮的眼睛。”当时，儿子没有说什么，立刻从地上爬起来。从那一天开始，就再也没看到儿子趴在地板上看书了。“我信息”举例：1你没有按时起床，我感到非常着急，因为我担心会因此迟到。2你回家后没有先做作业而是一直看动画片，我非常不高兴，因为我担心你没有足够的时间认真的完成作业了。“我信息”的使用时机：当父母有问题时法宝三：鼓励有方注意事项：1鼓励进步，鼓励努力2描述具体的表现3放小阶梯4鼓励您希望孩子改善的地方，不论这方面是孩子擅长的方面还是欠缺的方面。法宝三：鼓励有方发现孩子的微小良好行为和进步,帮助孩子树立自信和自我负责的意识。案例4：康华喜欢把用过的东西随手乱放，从不物归原处，以至经常在上学前因为找不到东西而求助母亲。做母亲的不愿孩子上学迟到，只得帮忙找寻，但心里总会不高兴，嘴里还不时唠叨、埋怨，偶尔也会警告一番。这种处理方式，不但母子常因此而闹得不愉快，康华喜欢乱丢东西