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精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料1．目的：严格管理麻醉药品在各个经营环节中发生的退、换货事宜，防止发生流弊。2．适用范围：麻药部查询人员3．职责：查询人员负责客户的查询处理，并及时向采购人员及生产厂家反映产品质量问题4．工作程序：4．1麻醉药品经营单位在进货验收或销售过程中发现商品质量问题，可填写“麻醉药品、一类精神药品质量查询函”，向麻药部提出查询。4．2麻药部查询人员接到查询函后，根据查询内容按照有关规定在五个工作日内建档立案，根据有关规定能直接给予回复的给予书面答复，不能直接回复的向有关生产厂家提出相应查询。4．2生产厂家接麻药部查询后应在十个工作日内给予书面回复。4．3麻药部查询人员接生产厂家答复后，在五个工作日内将厂家意见书面回复经营单位。4．4经营单位接麻药部回复不同意退、换货的自行报损处理；同意退、换货的应按照回复要求及时办理退、换货手续。4．5经营单位在接到麻药部通知退、换货函后，应在十日内将药品退到指定地点。未在规定时间内办理退货的由销售人员电话催办，一个月内仍未办理退货的可视为自行报损，查询人员根据业务员催办电话记录结案。4．6办理退、换货手续步骤：4．6．1经营单位如将查询药品直接退回生产厂家，厂家在收货后三精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料个工作日内通知麻药部，麻药部查询人员则根据药厂退货通知单（确认退货品种、数量、批号）开“麻药退货单”（三联，白联留存；粉联、黄联转仓库用于记账、打货卡）。4．6．2查询人员再根据“麻药退货单”开“麻药换货单”；“麻药换货单”一式五联，一联留存，其余联转仓库，黄联出库、粉联记账、兰联随货同行，绿联运输存查）。4．6．3经营单位如将查询药品退回麻药仓库，仓库验收员将开据“到货验收记录单”（粉联、黄联）转麻药部。麻药部查询人员根据“到货验收记录单”开“麻药退货单”，粉联留存，黄联同“麻药退货单”转仓库记账、打货卡。4．6．4查询人员根据“麻药退货单”开“麻药换货单”（同上）4．7查询人员根据“到货验收记录单”开“麻药退货换货通知单”（三联）由销售人员确认、签字。（一联留存、二联转销售、三联转仓库验收员）4．8结案。查询员将结案结果列表按生产厂家要求时间及时反馈。开“麻药退货单”转仓库（一联留存、粉联记账、黄联出库、兰联随货同行、绿联运输存查）将查询残体或返回药厂销毁，或报药监局批准后销毁。4．9经常与麻药采购人员和生产厂家沟通，联系换货事宜。4．10生产厂家将新货发回麻药库后麻药验收员开“到货验收记录单”转麻药部。查询人员根据“麻药退货单”和“到货验收记录单”开“麻药清欠单”（一联留存、粉联记账、黄联打货卡）。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料4．11定时将查询函件装订成册留存。5．相关文件《医药商品购销合同管理及调运责任划分办法》6记录麻醉药品、精神药品质量查询函查询结案记录