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©2000ArthurAndersenAllrightsreserved.战略管理咨询项目安达信公司2战略管理最佳实践战略形成企业目标愿景、使命和价值观评估和控制特定战略执行实施计划内部状况分析最佳借鉴成文执行评估战略改进主要成功因素外部环境分析市场/行业分析诊断分析3战略管理最佳实践目录一、监控外部环境–用综合有序的方法将客户资料存档–监控技术创新和进步，发现能够提高竞争力的技术–监控竞争者活动，保持立于不败之地二、评估技术创新–根据企业目标，透析新技术–精确衡量投资成本和收益–识别不同技术的风险三、定义企业愿景和战略–通过持续创新，追求有效战略–以完善的企业愿景取得相关利益方的支持–经常性地修改战略，重新定义市场–通过掌握互联网技术，扩大战略选择范围–发展适合新经济的战略4战略管理最佳实践目录四、设计组织架构–设计关系导向型的组织架构，侧重网络和合作–创造支持持续创新的组织架构–培养能在持续变化的组织架构中保持上进的人力资源五、进行公司国际化发展的战略管理–准备全球战略发展框架–在公司内外确立明确的公司形象–简化企业流程六、外包非核心业务–继续从事有竞争优势的业务，将公司缺乏专业技术或效率的业务外包–将外包商的薪酬与绩效联系起来5战略管理最佳实践目录七、建立后台服务共享中心–在实施前定义基础成本–用指导委员会的形式确保营运单元的接受–整合组织，使之成为共享服务的主动方–利用技术缩短和客户的距离八、管理战略同盟–明确结盟的目标–选择愿意贡献实力、平衡和补充技能的合作伙伴–评估结盟的风险和成本–组建自治业务小组，制定业务计划–改变管理风格，保证相互信任和沟通6一、监控外部环境家庭清洁服务公司TheMaidsInternational,Inc.在第一次服务之后向客户收集数据，编制客户满意排名，以后每月更新一次。最佳实践最佳实践公司最佳实践原理公司失败的一个重要原因是没有充分监控外部环境，发现购买其产品的顾客的当前需求。深层次地理解顾客是谁、在哪里、需要什么可以增加客户忠实度、吸引新客户和建立竞争优势。另外，对市场心理的研究可以更好地协调销售的方向。1.用综合有序的方法将客户资料存档EliLillyandCo.正在试验一个集成了研讨、专家和网上教程的客户应用软件。同时，每个课程都可以链接到讨论数据库，这样科学家就能分享观点。对外部环境的监控包括利用巨大的潜在技术改善企业流程、加速生产和加强客户服务。通过预测、研究，把技术进步结合到公司的各个层面。高级管理人员共同合作，达成技术愿景，再将愿景与特定企业目标联系起来。最后在信息充分的情况下决定技术扮演什么角色以及技术如何帮助提高业绩、服务和质量。2.监控技术创新和进步，发现能够提高竞争力的技术7一、监控外部环境最佳实践最佳实践公司最佳实践原理施乐公司对公开可得的信息作了充分利用。公司有跨部门的团队每月讨论关于竞争者的情报和信息，将这些数据转化为战略，帮助预计竞争者的活动并对此作出反应。小禾谷对竞争对手充分的了解与分析已经成为必要的竞争手段。首先需要定义竞争对手，然后收集竞争对手的公开信息。收集完信息之后，采用正式或非正式的方式与供应商、客户、行业专家进行访谈，所有情报信息通过战略和目标的分析，引起一定的行动。公司将这些数据写成报告，解释竞争活动的可能影响。3.监控竞争者活动，保持立于不败之地8二、评估技术创新MacGregorMedicalAssociation希望安装一个能随时提供病人信息的系统，但市场上没有，于是公司自行建造，事实证明这是相当成功的。最佳实践最佳实践公司最佳实践原理为了在市场上众多的技术中寻找适合本公司使用的技术，公司的总裁和经理在评估一项技术之前，当务之急是对企业目标和愿景有深入的认识。首先，应明确组织或业务单位的目标以及企业核心流程是否与这些目标相符。在分析现有企业流程的优势和弱势后，他们具有识别哪些技术可以提高和改进现有流程的慧眼。1.根据企业目标，透析新技术MacGregorMedicalAssociation的CIS系统总计成本800万美元，预计总收益可达930万。在取得可观的财务回报的同时，取得了质量方面的显著提高。任何在技术上的投资都会影响商业运作成本。这些投资通常会在长期削减成本，但是必须考虑初始转变流程所引起的费用，来测算总的实施成本。领先的公司在总体的成本-收益分析时就会量化成本，经常衡量现有技术的业绩和有效性，从而鉴别何种技术有可能在将来被利用，也可以找到绩效的基准线。2.精确衡量投资成本和收益9二、评估技术创新最佳实践最佳实践公司最佳实践原理新技术通常会带来短期的安全隐患，所以任何新技术都会为组织带来各种各样的风险，领先的公司采取适当的防范和纠正措施减少这些风险。3.识别不同技术的风险10三、定义企业愿景和战略在3M公司，员工被允许花15%的时间为自己的项目工作。公司知道，在成功之前，创新需要实验，以及很多的失败。最佳实践最佳实践公司最佳实践原理在当今贸易壁垒逐渐消除和技术革命越来越普及的商业世界，领先的公司会从对变化的反应角度重新审视自己的战略。分析变化的商业环境，刺激创新。创建全公司的人才流动机制。激发员工的积极性。1.通过持续创新，追求有效战略丰田汽车公司采用具体的边际利润作为企业运作的基本价值。尽管面临激烈的市场竞争，公司仍选择提供昂贵的车型，因为它们的边际利润更高。最佳实践公司告诉每一个和企业有关联的人（包括竞争者）公司的业务、公司运营的价值以及有了相关利益方的支持后所能达到的商业前景。描述企业独特的产品和服务。倡导提高整体公司运营的价值观。通过跨部门的团队使公司愿景内部化。将公司战略和可持续发展结合起来。2.以完善的企业愿景取得相关利益方的支持11三、定义企业愿景和战略索尼公司将自己的品牌放在旧金山的一家零售娱乐中心展示，希望籍此了解顾客对商品的看法和对产品的预期。最佳实践最佳实践公司最佳实践原理在新经济情况下，速度比计划更重要。最佳实践公司不停改变战略方向，根据自己的利益重新定义市场。以预期到变化的新战略替换成功的战略。将现存产品和服务重新定位到不同市场。利用企业的成功发展相关市场的战略。3.经常性地修改战略，重新定义市场通用汽车、戴姆勒克莱斯勒和福特汽车建立更广大的、更有效的、更廉价的与供应商的电子化沟通方式。数码技术的进步影响企业战略的选择。例如：聪明的公司利用互联网的互动机制和客户与供应商发展更为紧密的关系。懂得利用互联网技术的公司更能创造公司的无形资产。以高速、低成本的网上交易发展战略。重新定义战略，实施网上广泛传播策略。4.通过掌握互联网技术，扩大战略选择范围12三、定义企业愿景和战略思科公司几乎每天都会有新产品出现，因此公司将制造业的一大部分外包。公司依赖一批核心的合同制造商。他们工作十分有效率，可以自己解决小问题，节省思科开支，以投资于其它方向。最佳实践最佳实践公司最佳实践原理当今成功的企业通过投资于无形资产（例如：有创造力的员工、强化的客户关系、知识产权等）创造新价值。他们以市场价值的大小衡量财富。此外，公司将整个世界看成他们的市场，做自己能做得最好的部分，将剩余部分外包。发展支持全球化的战略。发展结合了市场力量的人力资源战略。利用外包业务的商业价值。采用利用无形资产价值的战略。5.发展适合新经济的战略13四、设计组织架构1.设计关系导向型的组织架构，侧重网络和合作戴尔电脑公司的供应链配置通过电子网络将客户、员工、制造商和材料及配件供应商这些利益相关方联系起来，达成四个目标：几乎完全消除存货、更快提供个性化的产品、降低单位成本和提高竞争力。最佳实践最佳实践公司最佳实践原理最佳实践公司知道其业务基于与员工、供应商、竞争者及相关利益方的关系、合作和联盟。由此他们设计组织架构开发新市场、以内部合作代替内部竞争并且持续不断地在价值链中寻找可以利用关系取得的竞争优势。加强跨部门的合作。在公司内部做到信息整合。14四、设计组织架构2.创造支持持续创新的组织架构英国护理产品制造商BaxterInternationalInc.以创新的眼光审视业务，从单纯着眼于抛弃型的家用治疗肾炎的袋子扩展到对于这种病人的护理，使公司能更有效地护理在家的客户，也增加了医用袋子的销量。最佳实践最佳实践公司最佳实践原理为了鼓励创新，领先的公司不是把重点放在结构本身，而是重组。他们试图利用公司内外部的资源，灵活而有效地快速调遣资源，他们不是有严格组织的官僚机构，而是一个个人和能力组成的网络，他们自动组成团队为客户服务、流程改善和创新思想服务。鼓励在组织内部的试验和创造性活动。紧缩结构以鼓励创新。15四、设计组织架构3.培养能在持续变化的组织架构中保持上进的人力资源FleetBostonFinancial是美国东北部领先的银行和财务服务公司，它允许一部分员工购买和出售一定数量的假期。这种做法给员工一定的选择空间，既可以选择接受现金，也可以选择休假。这其实是很小的福利，但是给员工带来很大的灵活性。最佳实践最佳实践公司最佳实践原理再好的组织架构也需要好的员工来执行,公司设计业务架构,来吸引能在灵活、合作的环境中积极向上的员工，由于他们愿意学习和接受挑战，能保证公司持续变化。通过增加责任和机遇来奖励良好表现。对各种生活方式给予创造性的福利。以建立良好的组织关系作为考核经理的指标。为以小组为基础的架构设立考核体系。使员工作好改变的准备。16五、进行公司国际化发展的战略管理1.准备全球战略发展框架能源工具和家用电器制造商Black&Decker为了实现在全世界范围内持续创造新产品的目标，建立了由全球产品小组经理组成的全球家用电器委员会，开展全球范围产品实施的实际工作。最佳实践最佳实践公司最佳实践原理大多数成功的企业以相似的方式设计全球战略制定的流程。他们设计出一个框架，指出内外部环境的关键因素。同时指出了潜在风险，并洞悉了支持全球业务所需的组织转变。在发展全球战略之前评估战略的驱动因素。在发展全球战略之前考虑战略的风险。在组织结构中的关键部门收集信息。使公司的组织架构设置适应全球战略。17五、进行公司国际化发展的战略管理2.在公司内外确立明确的公司形象吉列公司为了向顾客展示统一的形象进行了巨额投资。通过对不同单位关键流程的标准化和整合，公司实现了在全世界范围内提供统一有效服务的目的。最佳实践最佳实践公司最佳实践原理公司通过沟通和内部培训班在企业内部建立统一的价值观，使整个员工队伍理解公司战略。对客户、供应商与合作伙伴，公司通过持续的品牌效应传达这种形象。通过培训向公司员工传达全球战略。就公司业务和企业原则培训所有员工。在全球业务操作中坚持统一的价值观。18五、进行公司国际化发展的战略管理3.简化企业流程应用设备制造商惠而浦曾遗憾地表示：“我们不同区域的洗衣机中的任何两个螺丝钉都是不一样的。”这种意识促使公司开始以全球眼光发展产品，启用全球化的团队设计共同的技术和生产流程。公司现在可以在标准的平台上制造各种产品，在不同市场中满足客户偏好。最佳实践最佳实践公司最佳实践原理通过简化和整合全球业务流程，公司不仅可以减少地方业务的重复成本，而且可以通过利用迅捷有效的全球资源发现新的竞争优势。发展连贯整合的信息技术系统能帮助企业加强内外部关系，简化关键流程。设计标准化的业务平台。以全球或地区为基础进行采购管理。发展连贯整合的信息技术系统。19六、外包非核心业务1.继续从事有竞争优势的业务，将公司缺乏专业技术或效率的业务外包车辆保险公司ArbellaInsuranceGroup决定将数据处理、打印和邮件分派职能外包给专门公司，以控制产品质量和产量。最佳实践最佳实践公司最佳实践原理与客户、外包供应商、金融分析师、业界同行和竞争者交流，以发现有外包优势的流程并比较出最好的供应商，用数据分析来衡量外包的利益；保留一部分与技术相关的部件内部生产。指派专家完成基础的非核心的活动。2.将外包商的薪酬与