高效工作推进

高效工作推进方法人力资源部1一、自我改善与自我提升职业化员工自我经营二、高效工作推进的方法报告联络商量三、高效工作推进的方式可视化管理目录2职业化员工的定义职业化员工是指那些，，，并且在工作中的员工。3职业化员工是“四有”员工有有有有职业化的员工会主动思考如何使工作更加高效。4职业化职业化员工的六大行为5职业化员工的十大守则守则一：守则二：懂得提升工作效能与效率的方法守则三：守则四：工作时间集中精力、专心工作守则五：任何工作都要用心去做守则六：守则七：要有防止错误的警觉心守则八：守则九：做好整理整顿守则十：养成节约费用的习惯6职业化员工的职责承上启下承前启后承内启外工作信息的上传下达培养后辈，依靠团队的力量达成目标主动推进工作发现问题，主动改善的意识和能力对内外部客户具有服务精神主动沟通协调，实现win-win的结果7画出我的工作关系网我？？？？？？？？89公司在哪里？老板是谁？资源有哪些？经营者心态二、高效工作推进的方法报告联络商量目录10责任感团队意识担当意识主动意识改善意识风险意识高效工作推进必备五大意识11目录什么是报联商为什么要报联商如何更好地报联商？12高效工作推进方法之报联商报告・联系・商量HOKOKU・RENRAKU・SODANHO・REN・SO报告／联系／商量，是源自日本公司的一种工作信息的传递方式13“报·联·商”的各自内涵报告——将工作的告知相关的人员。联络——将事实和信息传达给相关人员。商量——，听取上级和同事的意见和建议。12314未必真到位认识差距时机难握上级发火厌恶制约为什么要报联商？协同不可缺15目录什么是报告报告的类型报告五大要点----三有两区分报告两大注意点----准确性、报告时机报告两大思考好、坏消息先报告哪个？越级接到工作如何办？16什么是报告？报告把工作的告知相关人员，报告本身也是工作的一部分。17报告的类型对领导安排的工作，我们要及时向领导报告相关的进展和结果。要点关注：工作结果、工作方法、工作进行状况、工作变化、工作问题及工作预见。在上级的指示和命令之外，提供信息给上级参考的报告例如：顾客动向、行业动向、社会及政府的动向18报告五要点---“三有两区分”19报告前有准备语言有逻辑表达有要领区分事实和推测区分重要紧急事项报告前有准备资料/提纲（样品，实物）相关人物（名片，联系方式）相关数据（确认准确）预测问题（有可能被问到的）对策/方案（最好有上/中/下三策）心理准备（万一被驳回？）20结果原因过程语言有逻辑•结论•要点•依据•事例•经历•感受21表达有要领闲话少叙抓住谈话的要点不离主题强调关键词语22区分事实和推测事实（真实度100%）推测或分析自以为23区分紧急重要事项•重要又紧急•重要不紧急•紧急但不重要•既不重要也不紧急HighLow重要性HighLow紧急性危机变化问题规划预防部署干扰意外琐碎无意义24如何处理•重要又紧急•重要不紧急•紧急但不重要•既不重要也不紧急HighLow重要性HighLow紧急性25注意一：信息的精确性量化（时间、预算、人数、占有率、日期……）26注意二：把握报告的关键时机在上级问之前就报告跨度长的工作要做“中途报告”把握时机，是向上级展示工作能力的最重要手段！27把握报告的关键时机顺利推进时工作进展中就完成工作的计划、方法、所需要的帮助等第一时间给予报告。就是否按计划执行，是否有变化等进行报告。即便是完全按计划进行，也要适时报告。切忌凭经验独自处理。第一时间进行报告。工作进展顺利，也要适时向上级进行报告。就工作结果、心得、未来改善的措施等进行汇总性的报告。28思考一：先报告哪一个？好消息坏消息29工作汇报的智慧自信、懂礼貌讲话清楚完整、语速不宜过快或过慢不要用“可是”开头办公室尽量多用口头报告书面报告好好写切换到正面模式30思考二：遇到越级安排工作，怎么办？31目录什么是联络什么内容需要联络联络的两种类型好的联络做到“六要”联络的几种方式32学习“联络”的技能联络：是把信息准确无误地传达到对方，并确认。就是这样一个小小的细节，却是执行力落地的唯一通路。33什么是联络？将事实和信息，不加入自己的意见，的的的通报给相关人344义务类：应该共享的信息1235通知信息类：通告当时的进展状态安民告示类：安民告示相关的信息感谢类拜托类什么内容需要联络？35联络的两种类型联络执行上级指示，与有关方面联系有关事项。型本人觉得“最好告知”的内容或“希望告知”他人的内容。36好的联络做到六要一、事项要招呼二、联络要与确认三、临近事情要确认四、收到信息要反馈五、要严遵“”的承诺六、要明言、及时37案例结论绝非一个概念传达了传达到了38联络方式多种多样用语言用邮政用IT其他联络的各种方式会议面谈发表邮寄传真电报电话短信电邮微信公告托人转达39联络的要点5W3H公司部门姓名职位月份日期星期时间地点内容原因怎么做多少数量多少金额多少时间……40电子邮件的写法发送至[e-mail]抄送标题合同附件孙经理关于新产品128的价格，我已经和上级讨论过了。首先非常感谢贵公司多年来对我们的大力支持，但是鉴于本产品是我公司今年推出的高端新产品，功能比同价位产品有着非常明显的优势，而且提供3年免费售后服务，所以这次实在没办法给予8折的优惠价格。如果购买量达到5万件以上的话，我们可以向总公司申请9折的优惠价格，您觉得怎么样？41电子邮件的写法结构要点收件人抄送密送附件主题称呼正文落款直接受理这封邮件所涉及的主要问题的人则只是需要知道这回事的人收信人是不知道你发给了BCC的人不超过4个，不要过大标题要能真反映文章的内容和重要性敬称+略做寒暄简明扼要、准确、条理清晰感谢+问候42电话与邮件的有效使用E-mailTelephone多跟进一次43与客户联络的要点•直接向谁联系•还有哪些相关人员•其他部门需要联系吗……•频繁联系•发生问题时、情况有变化时、预知风险时都要第一时间联系•进展顺利时也要主动联系•哪种手段是最有效的•判断有效的标准是客户是否准确接收了你的信息联络的目的是打消客户的顾虑、提供高品质的服务。44目录什么是商量为什么商量向谁商量商量的技巧一、如何开始？二、出了错或碰到问题，遮掩会怎样？三、如何才能成功的与他人商量？四、应该坦诚相助但不能帮别人决断！45什么是商量商量是指我们苦于找不到解决方案而向别人征求有效建议，共同思考解决方案。商量大部分场合是与的水平沟通。46超出了自己的能力不能按时按质完成任务寻求帮助为什么要商量呢？为什么要商量？47上级交办的事情无法完成的时候，应采取措施讨论48向谁商量？抱什么态度49（四)商谈的实务技巧关于XX事，能占用您几分钟的时间吗？——您正忙着呢，实在对不起，我想给您请示这件事可以吗？——本应在早点向您讨教的……——我有件只能跟您商量的事——4123好的开始，是一次成功商谈的起点商量技巧一：如何开始50案例结论要有勇气如实报告和商量！511.做个有心人，观察领导的时间；2.商量内容要简洁明了，不要乱占用他人时间；3.去商量之前，要思考自己对所谈问题的处理意见，之后带着自己的解决方案去商谈。案例结论52三、高效工作推进的方式可视化管理目录53高效工作推进方式--可视化可视化是最直观的传递信息的方式可以用于工作改善的方方面面方法：－用图形／图片／表格代替文字说明－形成固定的格式－循环使用，不断改善54用餐后请把餐具整理整齐55工作日程的可视化管理每周工作安排8月18日（周一）8月19日（周二）8月20日（周三）8月21日（周四）8月22日（周五）上午下午56会议信息的可视化管理会议名称召开时间地点参会人员制作人主要内容1.2.3.跟进事项1.2.3.感受1.2.总经理经理制作人57工作进度的可视化管理目标第一周第二周第三周第四周计划：计划：计划：计划：完成情况：完成情况：完成情况：完成情况：改善措施：改善措施：改善措施：改善措施：58“可视化”从何做起？工作日程业务流程学习培训规章制度绩效表现环境改善团队文化……59InPeopleWeInvest感谢聆听！60