高效工作方法

ZOOMLION1高效工作方法（EffectiveBusinessPractices）ZOOMLION2目录1.什么是“高效工作方法”？2.基本意识3.什么是高效所谓的问题？4.“高效工作方法”的具体顺序・步骤－STEP1～STEP8ZOOMLION31．高效工作方法ZOOMLION4高效工作方法的整体图１.明确问题２.分解问题３.设定目标４.把握真因５.制订对策６.贯彻实施对策７.评价结果和过程８.巩固成果具体的顺序·步骤ACDP客户至上经常自问自答“为了什么”当事者意识可视化依据现场和事实进行判断彻底的思考和执行速度·时机诚实·正直实现彻底的沟通全员参与基本意识解决问题(持续改进与学习)员工与事业伙伴(尊重他們、激励他們、使他们成长)流程(杜绝浪費)理念(着眼于长期的理念)高效工作方法ZOOMLION5共通语言掌握高效工作方法的重要性销售管理生产开发总经理室副总/部长普通员工PDCAPDCAPDCAPDCAPDCAPDCAPDCAPDCAPDCAPDCAZOOMLION62．基本意识ZOOMLION7高效工作方法的整体图１.明确问题２.分解问题３.设定目标４.把握真因５.制订对策６.贯彻实施对策７.评价结果和过程８.巩固成果具体的顺序·步骤ACDP客户至上经常自问自答“为了什么”当事者意识可视化依据现场和事实进行判断彻底的思考和执行速度·时机诚实·正直实现彻底的沟通全员参与基本意识解决问题(持续改进与学习)员工与事业伙伴(尊重他們、激励他們、使他们成长)流程(杜绝浪費)理念(着眼于长期的理念)高效工作方法ZOOMLION8经常自问自答“为了什么”当事者意识不要将当前的手段混淆为目的。常常自问，工作真正的目的是什么。只有认识到自己是当事者,才能理解自己工作的使命和价值,产生自豪感.。才会思考“我想要做什么”,“我一定要达成这个”。客户至上在为本部门或公司推展工作时,应始终将客户的利益放在第一位。即后道工序也被看作是“客户”。可视化问题,信息,计划和对情况的认识和意见等需要共有的信息,以手册,日程表等形式，或放入共有文件夹、共有服务器或者在告示板上张贴,以达到信息的共有化。10个基本意识ZOOMLION9依据现场和事实进行判断摒弃先入为主的观念,以无拘无束之心、看待事物的真实方面。不将臆测和事实混淆。亲临现场、自己去看,去听,去感受。速度·时机彻底的思考和执行迅速对应客户需求,贯彻实施对策。如果对策的实施尚需一定时间,可先采取适当措施,避免错失做事的良机。严守交货期。深入思考、怀着“不到最后决不放弃”的强大意志和坚韧不拔的精神,将工作进行到最后。10个基本意识ZOOMLION10诚实·正直实现彻底的沟通即使在没人监督的时候也按照既定顺序(工序)确实推进工作.虚心听取别人的意见。对自己的行为负起责任。诚心诚意与客户或相关人员努力沟通，直至他们给与理解并能够主动积极提供协助。全员参与从项目的最初阶段起，动员一切可动员的力量，及时提供相关信息，引领团队以及相关人员，集思广益，以达到效果和效率的最大化。10个基本意识ZOOMLION113．什么是所谓的问题？ZOOMLION12所谓的「问题」理想状态现状差距＝问题ZOOMLION13現状目前的“理想状态”更高的“理想状态”发生型问题・既定的“理想状态”（基准值・目标）和现实的差距差距差距正常解决问题设定型问题・重新设定更高的“理想状态”（基准值・目标），有意识地创造出来的差距2种「问题」ZOOMLION14追加练习现在给大家看一张会客室的照片。这张照片中所显示的会客室的状态又有什么问题（2分钟）－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ZOOMLION15ZOOMLION16再给大家看一张会客室的照片。现在大家看这张照片所显示的会客室的状态（理想状态）同现状有何不同（2分钟）ZOOMLION17ZOOMLION18如何发现问题······要发现问题，需要经常保持高度的问题意识，不断审视自己的工作。要有不满足于现状的精神，常常思考：“这样真的行吗？能不能做得更好？”・明确自己工作的目的；・站在客户角度考虑问题；・对变化保持敏感度；・了解竞争对手水平。▼如何保持高度的问题意识前提：摒弃“有问题不是好事”的意识。ZOOMLION19“没有比完全意识不到问题的人更有问题”(没有问题才是最大的问题）by大野耐一ZOOMLION204.“高效工作方法”的具体顺序・步骤－STEP1～STEP8ZOOMLION21“高效工作方法”的8个步骤Step6.贯彻实施对策Step7.评价结果和过程Step8.巩固成果Step5.制定对策Step4.把握真因Step3.设定目标Step2.分解问题Step1.明确问题ActCheckDoPlanZOOMLION22PDCA▼Plan(计划)的重要性：工时计划充分计划不充分工时少工时多DCAPZOOMLION23Step1:明确问题8个步骤具体行动Step2.分解问题Step1.明确问题1.下定自己解决问题的决心2.设定定量、具体且富有挑战性的目标1.思考工作的“真正目的”2.明确工作的“理想状态”和“现状”3.将“理想状态”和“现状”之间的差距可视化1.将问题分层次、具体化2.选定要优先着手解决的问题3.“现地现物”地观察流程，明确“问题点”1.想象现场的情况，抛弃先入为主观念，思考尽可能多的要因2.现地现物地确认事实，反复追问“为什么”3.特定真因Step3.设定目标Step4.把握真因1.思考尽可能多的对策2.筛选出附加价值高的对策3.寻求共识4.制定明确具体的实施计划Step5.制定对策ZOOMLION24•在丰田，没有哪一项工作是不存在问题的。要从工作的真正目的出发，带着强烈的问题意识，主动地发现问题。•任何时候都不满足于现状，要志存高远，首先在脑海里描绘“理想状态”，将其与现状的差距“可视化”，从而将问题明确化－将模糊的问题意识明确化－问题差距在于？是否能够为目的达成作出贡献？理想的状态是？可视化真正的目的贡献理想状态现状Step1:明确问题ZOOMLION25（例）追溯自己工作的目的的目的宗旨通过生产对社会，对广大客户做出贡献“工作目的”的目的为客户提供性能优异，品质优良，价格实惠的商品工作的目的提供生产好车的图纸工作部门⇒让客人能够高高兴兴购买和使用中联的产品生产好产品，确保利益创造生产好车的生产线购买质优价廉的零部件避免蛮干、瑕疵、浪费使好车畅销为生产更优质的产品制订高效的经营计划绘制图纸设计生产线决定需要采购的零部件制订生产计划展开促销活动制作决算清单【开发】【生产技术】【调配】【生产管理】【销售】【财务】（1）思考工作的“真正目的”ZOOMLION26▼追溯自己工作目的的目的,确认自己工作产生的源泉，为自己的工作定位,并能够理解自己的工作对公司的价值和意义.▼只有充分理解了自己工作的目的、才能唤起对自己工作的“当事者意识”.①追溯自己工作的目的的目的（1）思考工作的“真正目的”ZOOMLION27②从自己的工作是“谁”,“为谁”,“做什么”,“怎么做”角度出发,具体的考虑大而模糊的目的⇒销售汽车起重机更具体的目的⇒保障中心的员工、向来店的客户生动有效地推介汽车起重机的魅力向谁做什么怎样谁WhoWhomWhatHow（1）思考工作的“真正目的”ZOOMLION28模糊的“理想状态”⇒向顾客开展汽车起重机的促销活动具体工作的“理想状态”⇒让保障中心的员工配合5月促销时期，使所有经销店来店客户的80%很好地理解QY汽车起重机80T的特征（2）思考工作的“理想状态”何时什么程度“理想状态”描述了为达成工作的目的，自己工作应实现的理想水平。只有通过“5W2H”具体地把握工作的“理想状态”,才容易和现状进行比较，从而找到其中的差距。何地whomwhenHowmuch谁向谁什么whatwherewho怎样做howZOOMLION29“目的”和“理想状态”的区别对于目的（谁、向谁、做什么、怎么做），加上“何时”“何地”“什么程度”等要素，才是“理想状态”。ZOOMLION30（3）把握现状▼避免纸上谈兵或凭借自己的记忆、应该现地现物的确认情况。▼按照“谁”,“向谁”,“何时”,“何地”,“做什么”,“什么程度”,“怎么样”把握具体、客观的事实或数据。ZOOMLION31▼具体地把握了“理想状态”和“现状”,之间的差距也就容易“可视化”了。▼使差距“可视化”,可以采取多种方法，比如:・制作销售计划，对照销售实际业绩，将其差距用数字“可视化”。・将计划的进展情况图表化，对照实际的推进状况,将延迟的状况“可视化”。（4）使差距“可视化”ZOOMLION32例）向零件生产商订货的案例问题在交货期和耐久性方面存在不能满足要求的问题将理想状态和现状之间的差距可视化交期延迟数(点)星期一星期二星期三星期四星期五105理想状态(标准)现状(实绩)差距(问题点)**产品1～6月周平均部品交期延迟分析表形成“一目了然的管理”促进对策的有效实施将问题“可视化”并共享理想状态现状差距谁零件生产商同左○何时在规定的交货期内有时不能按交货期交货×做什么提供产品同左○何种程度满足标准的质量·成本范围可以控制成本，但是耐久性方面存在问题×怎么做按照方法制作零件方法无误○ZOOMLION33(１)思考工作的“真正的目的”①追溯目的的目的②将目的具体到【谁】【向谁】【做什么】【怎么做】(２)思考工作的“理想状态”①将理想状态具体到【何时】【何地】【什么程度】②确认是否能为“真正的目的”的达成作出贡献(３)将现状和理想状态的差距“可视化”■问题解决的“出发点”必须强烈地意识到问题解决的第一步关键在于“具体化”小结ZOOMLION34明确问题制作问题解决流程图（10分钟）提问Ken案例学习练习2-1请参考教材第【45】页ZOOMLION35理想状态划痕件数0件现状划痕件数8件问题划痕件数8件工作的“真正目的”:及时向客户提供高品质、低价格的汽车提问Ken案例学习Step1.问题明确ZOOMLION36Step2:分解问题8个步骤具体行动Step2.分解问题Step1.明确问题1.下定自己解决问题的决心2.设定定量、具体且富有挑战性的目标1.思考工作的“真正目的”2.明确工作的“理想状态”和“现状”3.将“理想状态”和“现状”之间的差距可视化1.将问题分层次、具体化2.选定要优先着手解决的问题3.“现地现物”地观察流程，明确“问题点”1.想象现场的情况，抛弃先入为主观念，思考尽可能多的要因2.现地现物地确认事实，反复追问“为什么”3.特定真因Step3.设定目标Step4.把握真因1.思考尽可能多的对策2.筛选出附加价值高的对策3.寻求共识4.制定明确具体的实施计划Step5.制定对策ZOOMLION37将大而模糊的问题逐步分解，整理成自己能够着手处理的具体的问题。决定问题解决的优先顺序、并现地现物地观察产生问题的具体环节，收集定量·定性的事实，确定“问题点”～分解问题，依据事实决定要解决的“问题点”～大而模糊的问题问题问题问题问题问题问题问题问题问题问题问题点问题点分解what?where?when?who?再分解决定优先顺序审视流程Step2:分解问题ZOOMLION38(1)将问题分层次,具体化■在这个环节，最关键的是要尽量多的找出不同的切入点■将What/Where/When/Who作为思考问题切入点的切入点■针对各个切入点，思考“如果这样分解会得到什么样的结果”，试着寻找“合适的切入点”大而模糊的问题问题问题问题问题问题问题问题问题问题问题分解what?where?when?who?再分解ZOOMLION39例）分析“未完成销售任务”的问题的切入点What：按车型Where：按地域、经销店、销售渠道When：按月、周、平日或周末Who：按年龄、性别、老客户/新客户…etc.(1)将问题分层次,具体化ZOOMLION40A店B店C店销售好的车销售不好的车D店轿车MPV不合适的切入点合适的切入点例）合适的切入点和不合适的切入点（关于未达成销售任务的问题的切入点）(1)将问