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基层班组长培训手册主讲：田文勇企业通用课件1LOGO谁是企业的第一管理者？丰田公司创始人丰田喜一郎企业的班组长LOGO凡贝月危机意识沟通力金钱及价值观平常心态时间观赢LOGO做班组长好头痛好烦啊！（蜕变）人难管事太杂不配合问题多工资低要求高最辛苦不讨好LOGO请确实按照指令去做限时三分钟本试卷在测试你的反应，及是否会确实按照指令去执行记住限时三分钟，一定要在时间内做完，否则你将退训：01.请先从头到尾全部仔细“读过”一遍后，才开始按指令去做。02.把你的姓名和今天的日期填在这张纸的右下角。03.在这张纸的左上角划五个小正方形。04.在每个正方形中打一个X。05.在每个正方形上画一个圈。06.进行到这一题时，请大声喊出你的名字（……）07.在题目数字04上画一个圈。08.在这张纸的左下角打一个X。09.在你刚打的X上画一个三角形。10.在你的姓名下面，写上“是，是，是”。11.如果迄今为止你一直都是认真仔细地按照指示去做请大声喊出：[我是最认真的]12.在这纸的背面，算一下6950+9805=？13.在你刚计算的答案上画一个圈。14.在这张纸的顶端，用笔戳三个小洞。15.看看左右，别人做到哪一题了？左=（）右=（）16.请站起来大声的说：[我是最棒的，我按照指示做完了]17.如果你已仔细读过上列各题，代表你非常的细心，现在请只做第02题，然后静静的不影响别人等待三分钟时间到。年月日星期签名：LOGO班组长的人员管理技巧班组长的情境领导力及修炼认知班组长班组长的情绪与压力管理班组长的团队与执行力训练班组长的沟通技巧基层班组长培训LOGO知人者智自知者明了解他人的人，只能算是聪明。能够了解自己的人，才算是真正的有智慧知人者智，自知者明胜人者有力，自胜者强能够战胜别人只能算是有力，能够战胜自己的弱点才能算是真正的强者LOGO班组长的人员管理技巧班组长的情境领导力及修炼认知班组长班组长的情绪与压力管理班组长沟通与团队执行力班组长的沟通技巧基层班组长培训班组长的团队与执行力训练LOGO主题目录班组长的自我认识和需强化的意识2班组长的地位和不同立场3班组长的特点和角色认知4班组长的职责及职业道德5班组长的使命和权力6班组长的常见错误及管理水平现状1LOGO一个班组长赵某最近碰到了让他左右为难的管理问题，请大伙儿帮他出出主意。陈某是他手下的员工。他在该岗位服务了四年多，算是元老级人物了。他技能娴熟，头脑灵活，能够胜任一般员工很难完成的工作。因此他所担任的岗位是颇具挑战性的。但陈某有个管理者不欢迎的毛病：脾气特倔，爱钻牛角尖，不能服从大局。最近半个月内，陈某就出了两单让其组长赵某头疼的事情：1:陈某的相邻岗位出现紧急技术情况，赵组长指派陈某协助其同事处理。陈某坚决不从，理由是该同事以前曾经拒绝帮助他。赵组长做其工作、甚至命令其执行，陈某仍然不从。事情后来通过其它周折花费更大的途径解决了。按照公司有关规定，赵组长完全可以炒掉陈某。鉴于陈某后来认错态度较好，赵组长给陈某作出了书面警告。2：陈某未按操作规定生产一产品，经同事提醒，仍不做改进。结果错过了可以弥补的时机，造成客人极大的投诉，对公司的声誉造成极坏的负面影响。炒掉陈某的理由：1）严明有关公司规定的需要2）整顿部门工作态度，“杀鸡儆猴”的需要不炒陈某的理由：1）公司业务扩展迅速，尚缺人手。新人一部分在培训期，一部分在招募中。炒掉陈某，在一定时期内对公司的业务有影响。2）陈某在该分支机构创建初期立下汗马功劳。3）从陈某的整体表现来看，他以前的工作表现还是不错的，在工作组中排在中等偏上的位置。请大家从赵组长的角度考虑：应该再给B君一次机会呢？还是，立即将他解雇？举个例子LOGO主题目录班组长的常见错误及管理水平现状1现代企业班组长管理的十大常见错误现象1LOGO这是要求快点还是慢点！（这是语言表达及沟通的技巧所致）LOGO层级无别越级上报十大常见现象有想法没方法（现场图片）有能力没魅力有要求没执行有行动没结果有章法没王法无目标且假数据理想团队建设跟团伙没什么两样踢皮球比踢足球技术还高领导信任和赏识变成为谋利的筹码有成果没反馈致使管理群体内相互猜疑组长思想与下属思绪不一致，仪式的重要性）讲故事与制造事故让上司不敢用（因为自以为是）让下属不敢近（因为目中无人）植树的故事要求的多落实的少不按标准，随意更改，无人监督目标是你前进的动力，数据是促使你前进的镜子。很多公司是老板抓什么什么准达标老乡关系浓，以貌或爱好及能力看人处事一个推卸责任的人是没法承担重任或被重用的，因为他看不到自己的弱点无法进步《被人相信是一种幸福》埋头苦干，缺乏适时沟通，导致误解及信息失真LOGO知道=做到人生最容易犯得错误：用我们知道的标准要求别人做到!(蠢的很，跟你说一百遍了还不会)生命最大的智慧游戏论讨LOGO主题目录班组长的常见错误及管理水平现状1班组长的管理水平五种类型2LOGO班组长的管理水平现状随着时代的发展和工作的需要，越来越多的年轻人走上了班组长的岗位，但他们大部分都是靠师傅带徒弟的方式或靠自己平时摸索，积累经验来了解、感悟什么是管理，因此缺乏系统的管理知识。经验很重要，但是经验毕竟不系统，存在一些盲区，所以必须经过系统的理论培训来提高管理水平，使管理工作由自发上升到自觉的层次。LOGO哥们义气型的班组长对待班组成员常常是称兄道弟，像哥们一样，在工作中自然也容易义气、感情用事，缺乏原则性，——小团体的小头目，没有发挥应有的班组长的作用。在工作中，劳动模范型的班组长一般能踏踏实实、勤勤恳恳，但却不适合担任领导工作，因此对这部分人如果不进行管理能力方面的培训是很难胜任领导工作的。在企业中，有些班组长本身不是很乐意担任这一职务，所以上任后往往采取无为而治的做法，在工作中往往表现为得过且过，对工作没有责任心。所以这样的班组长实际上完全是徒有虚名，因此在班组成员中势必也没有任何威信。盲目执行型的班组长带有比较浓厚的计划经济时期的特点，他们往往缺乏创新和管理能力，常常表现为态度和作风生硬，给人一种官僚主义的感觉。生产技术型的班组长往往都是些业务尖子，但缺乏人际关系的协调能力，工作方法通常都比较简单，常常用对待机器的方法来对待人，用对待自然科学的方式对待很多社会现象和人际关系，因此对这一类的班组长有必要进行人际关系方面的培训。五种类型盲目执行型大撒把型劳动模范型哥们义气型生产技术型LOGO班组长的自我认识和需强化的意识2班组长的自我认识1LOGO（制度流程（生命中的最大智慧游戏｛讨论｝）（老师、教练、裁判\不要把过去成功的经验当成未来成功的理由）（只有更好没有最好）（执行、人员安全、产品安全）（人员关系处理是基层管理最重要也是最薄弱的）结果（安全质量交期成本效率士气）职责知识工作知识安全技能教导技能改善技能关系技能LOGO班组长的自我认识和需强化的意识2需强化的意识2LOGO铜头哈蟆肚铁嘴飞毛腿LOGO教育训练意识领导魅力意识改善进化意识监督跟踪意识组长需强化的意识班组长的自我认识和需强化的意识（工序最大的成本是那些没有教育训练好的员工！）（工序最大的执行障碍是那些缺乏监督跟踪的工作！）（工序最大的改善点是那些看似做得很完美的动作！）（领导最大的魅力是获得更多追随者的能力！）LOGO班组长的地位和不同立场3班组及班组长的地位1LOGO三、班组的地位和不同立场经营层的决策做得再好，也需要班组长的支持与配合，需领导得力的班组长来组织开展工作，否则经营层的政策就很难落实。班组中的领导者就是班组长，班组长是班组生产管理的直接指挥和组织者，属于兵头将尾为完成班组生产任务而做好各项管理活动合理地组织人力、物力，充分地利用各方面信息，使班组最终做到按质、按量、按期、安全地完成生产指标。班组就像人体上的一个个细胞，只有人体的所有细胞全健康，人的身体才有可能健康.组织生产经营活动的基本单位，是企业最基层的生产管理组织。所有生产活动都在班组中进行，所以班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败班组的地位及作用班组班组长LOGO班组长的地位和不同立场3班组长的不同立场2LOGO•站在部下和上级辅助人员的立场上讲话•应站在代表经营者的立场上，用领导者的声音说话；面对部下面对直接上司•站在反映部下呼声的立场上，用部下的声音说话；面对经营者LOGO班组长的特点和角色认知4班组长的特点1LOGO四、班组长的特点和角色认知“麻雀”虽小责任不小班组长特殊地位的特点决策不少职位不高LOGO班组长的特点和角色认知4班组长的角色认知2LOGO1．对自己角色的规范、权利和义务的准确把握对下代表经营者的立场，对上代表生产者的立场，对待直接上司既代表员工的立场（又代表上级的辅助人员的立场）知道自己究竟有多少权利、义务、职责，应扮演何种角色？LOGO班组长自我角色认知企业利润指导下属配合上司协助同事班组长LOGO小马是车间的骨干，因为工作勤恳、操作技能好，被公司提拔做领班，管理15个人的班组工作。上任伊始，小马认为既然公司这么看中我，我就得更加努力的工作，每天小马都第一个到现场，最后一个离开，员工操作中有什么问题，小马都能立刻帮助解决；如果有员工缺勤，小马就亲自操刀上阵；员工有什么技术问题，都立即找小马询问。每一天，小马都要处理不少问题，从一上班到下班，忙个不停。生产机器出现了故障，小马协调修理；生产任务完不成，小马亲自上岗；生产质量有问题，小马得去分析。小马觉得自己很辛苦，但同时也很自豪。很多员工觉得生产现场离不开他，但同时小马觉得很累，连换休都是奢望。生产线离不开他，他也不放心。但年终考核时，主管却告诉他：对他的工作并不满意，认为他没有做好管理。小马觉得很委屈：我整天都在辛苦的工作，解决了不少难题，生产现场都反映离不开我，难道工作还没管理好吗？LOGO了解上级的期望值作为下级，必须准确地了解领导的指示，以及领导指示的背景、环境和领导的风格。有时候作为下级的你费了很大的力气做某事，但并不是领导所希望的，结果费了力气反而没有达到应有的效果。当然也有可能你是正确的，但是领导不了解，怎么办呢？这时要选择适当的时机把自己的建议呈上，让领导比较全面、准确地接受或者采纳你的建议。即要了解领导的风格，才能更好地协调好关系，开展好工作。了解上级的期望值LOGO下级的期望值办事要公道关心部下目标明确准确发布命令及时指导荣誉需要办事要公道说起来容易，但做起来却非常难。我国由于过去长期受传统的小农经济和计划经济的影响，公平常常被错当成平均主义。所以需要班组长在分配工作中做到办事公道，奖罚分明，分配利益时也要做到公道，只有这样才能够服众。缺乏对员工在工作、生活上的关心和了解，员工自然也会不满意你。目标明确是做领导的一个最重要和最起码的前提。作为一个班组长，目标也应非常明确，否则就纯粹是一个糊涂官。班组长作为一线的指挥者，发布命令的准确程度应像机场上的管制员给飞行员发布命令一样的准确，否则容易产生歧义，在命令的传播过程中必然会出现这样或那样的失误，造成工作中的事故。工作中，下属总是希望自己能时常得到上司的及时指导，因为上司的及时指导就是对下属的关注和培训。作为班组长还应做到非常慷慨地把荣誉和奖金分给大家，你部下的劳动模范越多，你的工作就能做得越好。LOGO班组长的职责及职业道德5班组长的职责1LOGO班组长的职责班组长的职责辅助上级及时地向上级反映工作中的实际情况，提出自己的建议，做好上级领导的参谋助手。劳务管理人员调配、排班、勤务、严格考勤、情绪管理、技术培训以及安全操作、卫生、福利、保健、团队建设等都属于劳务管理。生产管理职责生产管理职责包括现场作业、产品质量、成本核算、材料管理、机器保养等等。但不少班组长目前却仅仅停留在通常的人员调配和生产排班上，没有充分发挥出班组长的领导和示范作用。LOGO班组长的职责及职业道德5班组及班组长的职业道德2LOGO班组职业道德职业道德是：从道义上规定人们以什么样的思想、感情、态度、作风和行为对待本职工作,以及待人、接物、处事所应履行的职责。职业道德作为社会意识形态之一，对社会的发展有着重要的作用。班组职业道德是班组及其职