基层督导人员TWI培训

基层督导人员（NEWTWI）训练教材第一个主题工作教导与日常指导（JOBINSTRUCT&COACH）教导前的准备事项计划教导时间表教导的对象是谁？教导什么工作？何时完成教导？准备工作分解表列出主要步骤，找出要点（品质、安全、易做）。准备教导的东西准备工作要用的设备、工具及材料。准备教导的场所整理、清洁教导所用的工作场所充分的准备是成功教导的不二法门工作教导四阶段法第一阶段学习准备轻松且乐于学习的气氛告知将教导的工作名称询问是否曾做过这工作强调认真学习的重要性调整至正确的教导位置第二阶段传授工作说明所需工具及零件：一面做给他看，一面说出步骤一面做给他看，一面说出要点一面做给他看，一面说出理由清楚告知要点的理由耐心的解答问题第三阶段让他试做让他做做看，一一改正其错误请他再做一遍，说出主要步骤请他再做一遍，同时说出要点请他再做一遍，同时说出理由赞赏及鼓励并确认已彻底了解第四阶段考验成效请他加入工作中鼓励发问与观摩指定协助他的人逐渐减少指导量常常检查与指导工作教导四阶段法（续）工作教导四阶段法工作分解表督导人员基本认识教导时程计划表JI＆C工作教导与日常指导工作教导摘要说教做查赏说给他听做给他看让他实做指出关键给予鼓励知识与技能能力评价内容态度工作的资格要件行动/绩效（成果）因果方法的比较仅用说的仅用说的不认真教导仅用做的对方没有学会是因为我没有教好能力会：品质良效率差熟：品质良效率佳精：故障排除通：两种以上技能技能图人员制程A：需接受指导才能作业B：能独立作业C：能处理异常D：能指导别人ABCD工作分解的示范做什么？怎么做？步骤要点边做边找主要步骤边做主要步骤边找要点工作分解表常识观点品质、安全、易做训练预定表工作项目工作分解号生产上的变化单位：主管姓名：日期：17564832退休离职度假异动不良事故故障目标能否达成生产计划变动指导的技巧积极倾听建立模式给予回顾提出建议主动发问指导风格的类型教练型教师型师父型你属于何型呢？指导风格的特性师父型：建立事业，潜能发展，渡过危机，发展远景，为什么？长远思考，智者教练型：机会与问题，新知与技能，独立性作业，施展其所学，支持及协助，问题之研讨，方向及选择教师型：事先规划，工作细项，传达重点，不断重复，笔记作业，检测资讯，确认了解，要求复颂，工作运用有效的OJT推行方法OJT四要决1、发掘和指导部属成长的可能性2、协助部属增进工作能力3、提供机会让部属发辉自己的能力4、让部属尝到完成工作的喜悦感？？？？OJT运用实例1、安排今日工作计划2、部属是管理者镜子3、部属绩效属于上司4、打铁要趁热5、不要限制于发展领域6、不擅长的要早克服7、工作现场揪出问题8、多与部属直接对谈9、越忙越要用心指导10、把握OJT交流良机OJT运用实例1、配合部属的能力给予指导2、下结论先提示做法和想法3、目标要明确具体4、明确指出工作的QCD目标5、目标+重要过程的指导6、掌握大方向指示时要清楚7、教其管理重点在于技术课题的管控8、排除障碍是主管的工作9、对部属指示先与上司协10、做而言不如起而行有效的OJT推行方法指导者的意识强化部属业务实施跟踪进度个人别OJT计划书制定业务的指导工作成功=想法+干劲+能力第二个主题工作改善与问题解决（JOBMETHOD&IMPROVER）工作改善1、视而不见2、限于常识之内3、把绝此当正常工作改善JM*I阶段工作改善四法改善工作分解表意识改善问题解决工作改善改善的基本精神1、除去做法固定之观念2、与其找出不能完成的理由，倒不如思考做法3、不可辩解，首先要否定现状4、不要过于要求完美，要彻底执行就会有成果5、有错误要立刻纠正6、于改善中无须花费金钱7、运用智慧来解决问题8、常发问为什么来寻求真正的原因9、一个人的知识抵不过十个人的智慧10、合理化是永无止境的零工程法人；零观望，零走动，零积木，零费力机：零停机，零输送带，零切空气，零挖耳朵料：零螺丝，零重物，零等待，零零组件法：零瓶颈，零停止，零库存过剩，零程序变更质：零废品，零无标准安：零压挤，零切伤，零碰撞，零流动事：零纸张，零复印，零无士气，零观望工作改善*：工作改善的目的创造价值为何要如此做？1、工作改善不是劳动强化而是劳动改善2、工作改善的源头是从己做起3、工作改善的有效工具：工作简化法问题类型救火类：（发生型）迫切危机发现类：（探索型）发现危机预测类：（设定型）预测危机第三个主题工作关系与沟通激励（JOBRELATION&MORALE）四阶段法工作场所的问题处理方法员工问题处理解决表基本要诀掌握说法与心情沟通JR＆MJOBRELATIONMORALE工作沟通与沟通激励人事问题处理四阶段法掌握事实慎思决定采取措施确认效果人事问题四类型预想型感觉型挑战型恶化型工作关系督导人员必须透过部属完成任务。改善人际关系的基本要诀工作情形应告知事先决定对方应如何做指导对方使其能做得更好表现优异赞赏之随时注意即少有又感人的工作或行为赞赏时机要打铁趁热切身变更先通知如果可能应将理由告诉他设法使其授受变更发挥其能励其志发挥其潜在能力不要阻碍其发展的途径第四个主题工作安全与危险预知（JOBSAFETY&PREVENTIVE）安全的定义：四阶段法安全作业的做法安全分析表、危险预知分析整理、整顿、点检准备、标准作业问题物，人，物与人JI＆PJOBSAFETYPREVENTIVE工作安全与危险预知总结教导工作时时抓，同事朋友人人夸；人事关系处理好，一生朋友都不少；改善方法学到手，一生成功都拥有；安全工作做得细，幸福一生是自己。