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企业文化讲座广东省人力资源协会副会长广东商学院人力资源研究中心董福荣教授主要内容正确理解企业文化的内涵优秀企业文化的关键要素如何建设企业文化企业文化建设的重要性美国哈佛大学的约翰.科特教授和詹姆斯.赫斯克特教授深入研究了企业文化与企业长期经营业绩之间的相关性。他们在《企业文化与经营业绩》一书中指出：“企业文化对企业长期经营业绩有着重大的作用。我们发现具有重视所有关键管理要素（消费者要素、股东要素、企业员工要素），重视各级管理人员领导艺术的公司，其经营业绩远远胜于那些没有这些企业文化特征的公司。在11年的考察期中，前者总收入平均增长682%，后者则仅达166%；前者公司股票价格增长为901%，而后者为74%；前者公司净收入增长为756%，而后者仅为1%。”众说纷纭企业文化服装、场貌、言论、领导素质、领导水平请问：你对企业文化是怎么理解的？请举例说明？企业文化概念的由来•企业文化的概念，源于美国学者对日本经济和企业的考察。•日本在二战的废墟上异军突起，于1968年赶超法、英、西德，成为资本主义世界第二强国。•美国学者在仔细考察后发现，美国和日本企业经营之间比较，有95％是相同的，只有5％存在差异。共同价值观技能人员风格制度结构战略企业成败七要素（7S）硬变量美国重视软变量日本重视什么是企业文化？企业文化又称谓公司文化、组织行为、组织文化和管理文化，是指企业在生产经营过程中逐步形成并为全体员工所认同和遵循的价值观念、经营作风、企业精神、道德规范和发展目标的总和。对企业文化的理解企业文化的核心是价值观，它体现在企业的管理制度、企业的经营实践、员工的行为方式中，良好的企业文化可以构造一个良好的组织氛围和环境，增强员工的工作积极性、主动性和凝聚力，激发员工的士气、斗志和创造力，以文化的力量推动企业的进一步发展。请判断下列说法企业文化就是领导者或老板倡导的文化企业文化建设的目的是塑造优秀的员工企业文化建设与企业的生产经营活动不一定一致各个企业的文化没有多大差异企业文化建设中员工只是被动的接受者企业文化建设必须与企业制度相适应企业的各个方面都是企业文化企业文化的构成企业物质文化----企业环境(工作和生活环境)、企业器物（产品、材料等）、企业标识；企业行为文化---企业目标、企业民主、企业文化活动和企业人际关系；企业制度文化---企业的经营制度和管理制度；企业精神文化---企业哲学、企业价值观、企业精神和企业道德。企业文化的功能导向凝聚约束激励辨识辐射稳定优秀企业的价值观惠普的核心价值观是：追求卓越的贡献和成就；相信和尊重个人；在商业活动中坚持诚实和正直；靠团队精神达到共同目标；鼓励灵活性和创造性。海尔的市场观念是：卖信誉不是卖产品；否定自我，创造市场。海尔的售后服务理念是：用户永远是对的，海尔真诚到永远；海尔的企业精神是“敬业报国，追求卓越”。保洁公司的企业信念不断满足并超越顾客的需求，追求复杂竞争下的可持续发展；为员工、企业、社会和股东创造价值---弹性休假制度、理解和支持员工提出建议、进行珍珠鸡业生涯规划等等。沃尔玛的企业理念低价销售，保证满意----提倡低成本、低费用消耗、低价格、让利给消费者的思想，只要顾客满意、他们马上去做任何事情；员工是企业合伙人----利润分享计划、雇员购股计划和损耗奖励计划。某服务行业的企业文化强调人的重要性，给人以任务、目标和乐趣等淡化等级观念，倡导人人平等在公司内部树立英雄人物周五下午的啤酒联欢会本田公司美国分公司缩小工人与管理人员的差别大家一起就餐没有高级职员的停车场服装一致娃哈哈与可口可乐企业文化靠什么样的文化来凝聚团队可口可了-使员工（物质利益）快乐（精神）振奋而有价值（100年）成功的培育和保护品牌，持续地为公司带来商业回报的关键。（简洁明了，我们是谁，在做什么，做的目的意义何在。即思想路线）——20世纪80年代强调每个人思想与贡献价值。21世纪随着全球战略提出的-做本土员工，投资本土经济，做本土公民。这一切都包容在他的持续不变的企业文化理念之下。娃哈哈与可口可乐的企业文化靠什么样的文化来激励员工娃哈哈-生产真正有使用价值的产品。形成企业大家庭氛围，使员工都有自豪感.季度经济形式报告会（全体员工参与）定期职工运动会千人大旅游活动千人演唱会娃哈哈与可口可乐的企业文化比较分析：目的与手段，道与术之别将企业理念当作竞争的工具（术），作为象奖金一样的激励员工的胡罗卜，（中国企业常列）支撑企业持续发展的立足点与动力源（道）。有意识地构筑了一套明确超越时间限制的思想理念来凝聚自己的员工。所谓的商业回报源于对公司员工工作价值与社会责任的认可，而不是一个简单的精神需求。比较分析:是否真正的以人为本西方企业将文化与价值观作为企业立身之本，当作永不改变的原则，道理：对价值理念的遵从源于对员工个人能力局限性的始终承认，从而在激烈的市场竞争中获得员工对企业长期的认同，这样才能使员工真正以主人的态度承担起内在的责任，从而获得有利的商业回报以及实现社会责任。（一种可持续的价值逻辑）中国企业成功的创业者则很难与一般员工在企业理念价值的遵从上人人平等（基本是权术)美国的一家电视机厂（日本人接管）请员工喝咖啡，赠送一台半导体收音机，并向他们提出一些合理要求；主动与工会联系，取得他们的支持；新招聘员工主要招聘以前被解雇的员工。优秀企业文化的关键要素企业领导层的认识和决心是企业文化建设的前提切合实际的文化功能定位是企业文化建设的关键管理创新是企业文化建设的基础员工认同度是企业文化建设成功与否的标志合理有效的培育机制是企业文化建设的重点企业战略层面的文化分析企业战略是指企业对自身所处外部环境，内部组织条件及能力所作全面分析的基础上，从全局目标出发就企业长期发展所做的总体规划与部署。外部环境内部条件企业的目标任务分析战略决策价值任务涵义：企业肩负的使命信念的表达：---明确---概括例如：竭诚服务于社会，满足用户需求，为顾客提供品质超群，价格合理的产品和服务，并以所获收益不断壮大发展，实现员工和股东之预期目标。-----摩托罗拉公司行动规划涵义：实现战略的具体措施企业文化信念的表达：---可行---适当例如：承诺提供市场和顾客所需要的产品-----摩托罗拉公司经营策略之一企业经营哲学一个企业为其经营活动方式所确立的价值、信念和行为准则摩托罗拉公司的经营哲学：---尊重个人/诚信不渝---着眼于长期发展---投资技术以保持竞争力---全员参与管理企业老板文化的价值分析在任何时候,企业创业领袖对公司发展过程的领悟都是公司的一笔财富,这是公司文化中凝聚员工的一种不可复制的方式.所有世界级的公司在强调创业领袖的精神时,都在强调人性化的公司与基于客户价值的追求,如果我们把一些具有明显时代局限性东西当成永恒,这种神话的结果必然是作茧自缚.围绕企业文化与战略培育四识份子学识见识知识企业文化建设的基本要求公司文化建设的方法应该是具体的、可操作的;公司文化建设的效果应该是可以衡量的;公司文化建设的参加者应该是全员的。怎样建设企业文化（一）确定企业现状和发展战略（二）领导班子与企业文化建设（三）实事求是，把握重点和节奏（一）确定企业现状和发展战略1.企业的由来及先天优劣势？2.企业的使命和任务？3.企业的外部环境？4.企业面临的主要困难？5.职工的需求和能力分布？6.企业可运用和开发的资源？7.企业主要依靠的中坚力量？回答七个问题（二）领导班子与企业文化建设1.领导者应当是文化工作者2.领导层思想统一是前提条件3.领导者境界：做事、做企业、做人领导者应当是文化工作者•领导者要有文化•文化：以文化之•领导者要有风格•风格：风范定格•领导者要有形象•形象：形态象征领导层思想统一是前提条件•领导层要有思想核心•领导层要有有效沟通•自觉做到“集体讲、讲集体”•认识可以有差异，言行必须一致领导者境界与企业文化境界•做事、做企业、做人•做人：做“好人”“做好”人•企业文化也是领导者文化•企业文化境界就是人的境界（三）实事求是，把握重点和节奏1.企业文化五要素2.目标：基于现实、高于现实3.价值观：基于群众、高于群众4.活动和要求：入耳、入目、入脑5.按台阶式节奏推进工作实践6.阶段性总结、反思与修正谢谢企业文化五要素•企业环境•价值观•英雄•典礼和仪式•传播网络公司文化建设的难点如何寻找公司文化的核心？如何真正把握公司文化现状和建设方向？如何系统构建完整的公司文化理念体系？如何真正将公司文化落到实处？如何准确把握公司文化的操作过程和方法？衡量企业文化建设的标准是否实行以人为中心的管理是否努力培育企业的共同价值观企业制度与群体价值观是否一致是否实行了“育才型”领导是否将硬管理与软管理有机地结合某公司的企业文化建设企业文化建设的目的体现公司理念和价值观营造乐观向上的公司氛围培养良好的团队合作精神增强员工归属感和使命感最终目的：依靠企业文化，激发员工热情和创造力，从而最终实现公司整体绩效的最大化形式：“我们的家园”功能：公司内部政策和制度介绍新员工介绍每月过生日员工名单服务满周年员工名单员工活动照片及心得等其它文章、作品等发展方向：网上“HRCORNER”员工周年纪念向已在公司服务满周年的员工颁发纪念品，感谢他们对公司所做的贡献，并激励其他员工对公司的忠诚.时间：员工服务期满周年当月形式：赠送纪念品并致贺（在HRCORNER上做专门介绍、发祝贺E-MAIL)员工生日祝贺形式：员工生日当天，发送有总裁签名的电子贺卡，并抄送其所在部门生日当天为员工赠送小礼物（上有公司logo、生日快乐、日期等字样）购买生日蛋糕，吹生日蜡烛，播放生日歌，合影留念员工新婚祝贺形式：向公司新婚的员工赠送鲜花及贺卡，以表示公司对他/她新婚的祝福，体现公司关怀体育活动体现团队精神，提倡配合与进取形式：租用体育场馆羽毛球：每周1次，2个场地/2小时乒乓球：每周1次，2个场地/2小时足球：定期组织足球比赛游泳：团体打折卡各项健身运动：团体打折卡公司每月月末与员工生日庆祝一起举办形式：购买小零食，大家畅所欲言，自由沟通，在一种轻松活泼的氛围内讨论关于部门建设、任务执行及其它员工感兴趣的话题，增进了解有利于形成民主、乐观向上的工作气氛组织员工观赏影片形式：不定期组织公司想做到：丰富业余生活开阔眼界放松身心组织春游形式：组织全体员工去郊外踏青时间：每年春天新年联欢会形式：在环境较佳的场所（如宾馆），由公司总裁做新年致辞，全体员工一起联欢，可进行形式多样的节目、游戏等时间：每年元旦前后座谈会形式：由人力资源部组织各部门行政秘书座谈，了解各部门员工动态及存在的问题，收集员工对公司的期望及建议等，以此作为公司与员工双向沟通的渠道之一。时间：每月第一周周五17：00—18：00员工大会由人力资源部组织召开全体员工大会，由公司总裁进行公司大事通报，相关VP介绍公司业务及市场进展情况等，以帮助员工了解公司理念及业务发展方向，从而逐步增强员工自信心和归属感时间：视情况而定，至少每半年1次分析与思考1、你通过学习，对企业文化有什么新的理解和认识？2、通过查阅资料进行分析：我国国有企业文化究竟存在什么问题？民营企业文化存在什么问题？外资企业文化有什么值得学习和借鉴的？