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绩效管理2020/2/152绩效面谈与绩效改进2020/2/153什么是绩效面谈???主要反映在绩效考核结果出来后，将考核结果交与被考核人签字确认时进行的面谈和双向沟通，以激励下属不断进取，改进提高。1、找出问题根源；2、探索解决思路与办法；3、明确需匹配的资源；4、约定绩效改进时效。2020/2/154绩效面谈的作用蓄水池兵器库兵器库解压器绩效面谈六大原则：要结合企业、部门的实际情况及企业文化。1.真诚互信；2.对事不对人；3.直接具体；4.双向沟通；5.让下属多说；6.改进提升。2020/2/156三种重要的绩效面谈•1.随时随地的面谈•2.定期面谈•3.绩效会议绩效面谈准备回顾绩效标准和期望收集相关资料评分面谈提纲时间地点安排提前知会、沟通主管员工回顾绩效标准和期望对照绩效标准自我评估分析得失的内在原因提出具体的可行的绩效改进要点，并制订具体的措施和办法集好相关的信息、作好文档记录•经理要注意观察员工的行为表现，并做记录，同时要注意保留与员工沟通的结果记录，必要的时候，请员工签字认可，避免在年终考评的时候出现意见分歧。•做文档的一个最大的好处是使绩效评估时不出现意外，使评估的结果有据可察，更加地公平、公正。绩效面谈的技巧2020/2/1510面谈的步骤\内容•营造一个和谐的气氛;•说明讨论的目的、步骤和时间;•根据每项工作目标考核完成的情况;•分析成功和失败的原因;•评价员工在工作能力上的强项和有待改进的方面;•讨论员工的发展计划;•为下一阶段的工作设定目标;•讨论需要的支持和资源;•签字。2020/2/1511面谈的技能与技巧•事先要有准备；•选择合适的时间和环境；排除干扰因素、紧张气氛…•鼓励下属充分参与；•认真聆听、给下属以尊重；•关注下属长处；支持但不承诺；•谈话要具体、客观，态度要平和；•始终要把握面谈是双方的沟通，而非讲演。2020/2/1512有效沟通的八个原则一、尊重对方并表达你的真诚；换位思考二、认真地倾听别人的谈话三、记住别人的名字和职务四、及时、具体；复述、引导五、把赞美当成一种习惯六、避免不必要的争论，具有建设性七、留心自己和对方的身体语言八、求同存异2020/2/1513绩效面谈中的几种分析声音高，节奏快，风格强势，决策快有爱好，幽默，易变动脚部重心不前不后，不高不低，不快不慢，憨厚诚实注重细节，爱打扮，纠错能力强，有自己的观点力量型活泼型和平型完美型性格分析2020/2/1514不同性格的人怎么面谈语速同频，说关键点，说结果，不能说太尖锐的话幽默，题外话；朋友或聊天封闭式，征求式，情感，摆事实，讲道理书面，讲原则，直言不讳谈观点；控制发散；多听他的意见（尤其合理、正当的）力量型活泼型和平型完美型2020/2/1515状态分析喜怒哀乐疲眼睛表情面部情绪状态2020/2/1516行为分析主要从“力度、角度、幅度”方面•踢门•猛地坐下•摔东西•没有行为•……2020/2/1517心理分析困惑障碍情绪抗压力2020/2/1518这样的人---怎么谈优秀的下级一直无明显进步的下级绩效差的下级年龄大、工龄长的下级过分雄心勃勃的下级沉默内向的下级发火的下级鼓励；制定发展计划；莫急于许愿开诚布公；讨论现职位是否适合他；使认识不足具体分析原因；不要认准是个人问题尊重；肯定贡献；耐心而关切；为其出主意耐心开导；用事实说明其差距；不能只泼冷水；讨论未来发展可能性和计划，但不要让其产生错觉；水到渠成耐心启发；提非训导性的问题；征询意见耐心听完；尽量不马上争辩；找原因，冷静分析反馈面谈的形式：反馈面谈的形式讲述推销法讲述倾听法问题解决法讲述-推销法：•主管告诉下属员工对他们作出了怎样的评价，然后再让他们接受评估结果的理由。要求主管具备劝服员工改变工作方式的能力。讲述-倾听法：•主管告诉员工对他们作出了怎样的评价，然后再让他们谈一谈对自己的考核结果的看法。要求主管具备与员工沟通其工作优缺点的能力这种方法使主管能倾听员工的不同意见，并缓解员工的抵触情绪。问题解决法•主管和下属之间在一种相互尊重的氛围中来探讨如何解决员工绩效中存在的问题，从而激发员工的成长和发展。要求主管具备倾听、接受和回应员工感受的能力2020/2/1523用提问调整面谈的方向开放式提问；封闭式提问；限定式提问；直接式提问；反问式提问；报告式问答；2020/2/1524不要让下属在面谈中找“理由”我们看一下上月的原因在哪里？你是不是要找点自己的原因呢？你看我怎么能够帮到你？你怎么觉得我不支持你？可能是事出有因吧，都有哪些呢？这件事没做好你不需要找点原因吗？你说的这个观点值得我考虑；我不觉得这个事我有责任。2020/2/1525绩效面谈中的“三换”换方法换角色换地点换时间2020/2/1526沟通方式选择有术•书面•文字•网络•电话•……2020/2/1527用四步法进行随时随地的绩效面谈客户满意员工满意组织满意目标士气能力培训发现问题分析问题教练辅导持续跟进2020/2/1528用八步法进行定期的沟通与面谈•1.良好的气氛开场；•2.介绍绩效面谈的流程、时间；•3.告知绩效结果；•4.倾听员工的心声；•5.就员工提出的问题及要求给予解释和答复；•6激励下属；•7.简要回顾面谈内容；•8.整理记录，签字确认。管理者和员工通过沟通主要完成以下任务：•1.员工的主要工作任务是什么；•2.如何衡量员工的工作（标准）？•3.每项工作的时间期限？•4.员工的权限？•5.员工获得了哪些支持、帮助？•6.经理如何帮助员实现目标？•7.其他相关的问题：技能、知识、培训、职业发展等；2020/2/1530绩效面谈中棘手问题的处理•上司的意见与下属不一致时，怎么处理？•与绩效考核成绩好或不好的人员如何谈？•如何让下属说出心里话？•上司无法关注绩效考核过程怎么办？•无法回答下属的问题怎么办？•绩效面谈时间与实际工作发生冲突怎么办？•与员工发生争论怎么办？•员工拒绝当场签名时怎么处理？•绩效面谈如何记录？•无法指导下属怎么办？•面谈时无话可谈怎么办？2020/2/1531绩效改进----绩效提升的关键2020/2/1532绩效诊断•找出可能妨碍被考核者实现绩效目标问题所在，即发现绩效差的原因和征兆•绩效诊断中的常见问题：员工：不明确要求、技能不足、缺乏动机主管：指令不清、目标不明、缺乏指导环境：流程不畅、资源短缺2020/2/1533•绩效“红十字”：绩效诊断工具箱知识技能外部障碍态度有做这方面的工作和经验？有运用知识和经验的相关技能吗？有不可控制的外部障碍吗？有正确的态度和自信心吗？2020/2/1534绩效改进的几个要点•可操作性•兼顾成本•从简单入手•自发自觉•因人而异•跟踪辅导•……2020/2/1535绩效改进哪些内容？•绩效技术；•职能体系；•责任体系--改进的措施和责任人；•管理时间分布--确定改进的期限；•信息系统；•能力素质；•问题类2020/2/1536量身定做员工的绩效改进计划绩效改进计划绩效改进不良绩效描述（含业绩、行为表现和能力目标等）：1.2.……原因分析：1.2.……个人培训、发展需求：1.2.……绩效改进措施/计划：1.2.……考核人：被考核人：日期：2020/2/1537倡导绩效文化——理念先行，技术在后认同文化文化传承文化提炼文化内涵文化理念个性文化变革文化执行文化核心文化2020/2/1538成为绩效管理的内部专家绩效管理：KPI、目标管理等日常管理：监督、检查、指导等基础管理：流程、制度、会议等2020/2/1539人员的招聘培训机会薪酬晋升职务晋升绩效运用正确运用绩效考核结果2020/2/1540考核结果的十个应用1.帮助员工绩效改进2.帮助主管与员工建立绩效伙伴关系3.导引员工的行为趋向组织的目标4.招募与甄选有效性的依据5.培训与开发有效性的依据2020/2/1541考核结果的十个应用6.晋升、调职、降级的依据7.淘汰绩效不佳者的工具8.奖酬分配的依据9.试用期管理的有效工具10.员工潜能评价和职业发展指导