QC七大手法DOC

品管七大手法/李傳政老師亞碩國際企業管理顧問有限公司－1－改善手法改善手法时间地点内容管制图1924年美国修华特管制图VA/VE1947年美国GE公司价值分析/工程PMTPM1951年1971年美国日本电装预防保养全面参与式生产保全MBO1954年美国目标管理5S1955年日本中央劳动灾害防止协会整理/整顿/清扫/清洁/教养IE7手法1961年美国流程程序图/防呆法动作分析/人机图五W法/时间研究/稼动分析QC7手法1962年日本科技连盟石川馨特性要因图/查检表/柏拉图/层别法/直方图/管制图/散布图QCC手法1962年日本科技连盟石川馨QCSTORYMBP1964年日本石桥方针管理新QC7手法1972年日本科技连盟纳谷嘉信亲和图/关连图/系统图/矩阵图/箭头图/矩阵数据解析法/过程决策程序图JIT1972年日本丰田看板管理零库存SPC1980年美国QC工程表/管制图/QCSTORY/制程能力分析/GAUGER&R企划7手法日本群体访谈/意见调查/定位分析/发想查捡表/表形式发想法/Conjoint分析/品质表BPR1990年美国韩默企业再造品管七大手法/李傳政老師亞碩國際企業管理顧問有限公司－2－数据的整理1.查检表A.何谓查检表查检表是以简单数据用容易了解的方式作成圆形或表格，只要记上检查记号，并加以统计整理，作为进一步分析或核对检查用。B.查检表的种类记录用查检表点检用查检表作机不日期业良者械种类月日月日月日月日月日尺寸１缺点材料其它Ａ尺寸２缺点材料其它Ｂ查检表品管七大手法/李傳政老師亞碩國際企業管理顧問有限公司－3－10000KM时定期保养顾客名：日期：车牌号码：费用：车种：行驶公里：作业者：□电瓶液量□空气滤净器□水箱□机油□胎压□分电盘盖□火星塞□化油器□风扇皮带注：检查○调整×更换定期保养点检表C.查检表的制作方法a.决定所要搜集的数据及希望把握的项目b.决定查检表的格式c.决定记录形式d.决定搜集数据的方法D.查检表的作用数据搜集完成应马上使用，首先观察整数数据是否代表某些事实？数据是否集中在某些项目或各项目之间有否差异？是否因时间的经过而产生了变化？实体图形记录品管七大手法/李傳政老師亞碩國際企業管理顧問有限公司－4－2月3月4月合计画没有画面42面没有彩色9电天线老旧29波天线方向83没有声音15其他22合计746264200电视故障诉愿状况查检表品管七大手法/李傳政老師亞碩國際企業管理顧問有限公司－5－2.柏拉图A.何谓柏拉图？所谓柏拉图是根据所搜集的数据，以不良原因、不良状况、不良发生位置或客户抱怨的种类等不同区分标准，找出比率最大的项目或原因并且以所构成的项目依照大小顺序排列，再加上累积值的图形。支出金額(元)2000(％)n＝2005月10077????天線方向沒有畫面天線老舊沒有聲音沒有彩色其他0累計比率17515012510075502583422915922电视故障诉愿状况柏拉图B.柏拉图的制作方法a.决定不良的分类项目结果分类。原因别分类。最好不要超过6项。b.决定数据搜集期间，并且按照分类项目搜集数据一天、一周、一个月、一季或一年为期间。品管七大手法/李傳政老師亞碩國際企業管理顧問有限公司－6－c.记入图表纸并且依据大小排列画出柱形。d.点上累计值并且用线连结累计比率＝各項累計數總數×100e.记入柏拉图的主题及相关数据支出金額(元)2500020000150001000050000(％)合計：25000元10076????伙食費零用錢水電瓦斯費教育費交際費其他0累計比率三月份家庭支出柏拉图品管七大手法/李傳政老師亞碩國際企業管理顧問有限公司－7－三月份家庭支出柏拉图支出金額(元)2500020000150001000050000(％)0累計比率支出金額(元)2500020000150001000050000(％)伙食費零用錢水電瓦斯費教育費交際費其他0累計比率(I)(II)支出金額(元)2500020000150001000050000(％)10076????伙食費零用錢水電瓦斯費教育費交際費其他0累計比率(III)支出金額(元)2500020000150001000050000(％)10076????伙食費零用錢水電瓦斯費教育費交際費其他0累計比率(IV)合計：25000元年：3月?品管七大手法/李傳政老師亞碩國際企業管理顧問有限公司－8－C.柏拉图的使用a.掌握问题点b.发现原因c.效果确认支出项目支出金额累计金额累计比率伙食费10,25010,25041％零用钱5,00015,25061％水电瓦斯费3,75019,00076％教育费2,00021,00084％交际费1,00022,00088％其他3,00025,000100％合计25,00025,000品管七大手法/李傳政老師亞碩國際企業管理顧問有限公司－9－3.特性要因图A.何谓特性要因图？一个问题的特性受到一些要因的影响时，我们将这些要因加以整理，成为有相互关系且有条理的图形。这个图形称为特性要因图。特性大要因中要因小要因大要因中要因小要因大要因中要因小要因大要因中要因小要因中要因要因問題特性要因要因要因要因要因要因要因特性要因图B.特性要因图的制作方法品管七大手法/李傳政老師亞碩國際企業管理顧問有限公司－10－a.决定问题或品质的特性為什麼延遲交貨特性b.决定大要因特性環境作業方法材料機械作業人員c.决定中小要因品管七大手法/李傳政老師亞碩國際企業管理顧問有限公司－11－d.决定影响问题点的主要原因e.填上制作目的，日期及制作者等数据。為什麼延遲交貨製造沒有式樣生產條件不好沒有生產計劃配合人沒有交貨意識訂貨情報掌握不確實金額運送成本高利潤低物品庫存安全量低方法不明確存放位置不足交貨單方面的決定數量少沒有交貨計劃交貨期短製作目的：為何交貨延遲日期：1988年3月3日製作者：馬主任等七人C.特性要因图的使用a.问题的整理b.追查真正的原因c.寻找对策追求对策型特性要因图品管七大手法/李傳政老師亞碩國際企業管理顧問有限公司－12－4.散布图A.何谓散布图？以纵轴表示结果，以横轴表示原因：用点表示出分布形态，根据分布的形态来判断对应数据之间的相互关系。B.散布图制作的五个步骤：a.搜集相对应数据，至少三十组以上，并且整理写到数据表上。b.找出数据之中的最大值和最小值NO硬度熔烧温度NO硬度熔烧温度NO硬度熔烧温度144820114481021598902498301257880225087035587013508402353820455860145488024518605488201549840255689064682016508602647810745830175286027548508518301846830284281095387019548802948850105284020538503045840品管七大手法/李傳政老師亞碩國際企業管理顧問有限公司－13－c.画出纵轴与横轴刻度，计算组距最大值－最小值＝组距硬度59－42＝17熔烧温度890℃－810℃＝80℃d.将各组对应数据标示在坐标上yx0?(850℃?49)e.记入必要事项Y=51X=850℃n=30時間：3/1-3/3159585654525048464442400800810820830810850860870880890ⅠⅣⅢⅡ溶燒溫度℃硬度製品名：TB-91單位：品管課製作：林太乙製作日：4/3品管七大手法/李傳政老師亞碩國際企業管理顧問有限公司－14－C.散布图的研判a.原因与结果有相对的正相关b.弱正相关c.完全负相关d.非显著性负相关出力O回轉數身高體重油的粘度溫度yyxxyxy品管七大手法/李傳政老師亞碩國際企業管理顧問有限公司－15－e.无相关f.曲线相关5.管制图A.何谓管制图管制纵轴代表产品品质特性，以制程变化数据为分度：横轴代表产品x步伐O濕度氣壓溫度Oyxyx記憶O年齡品管七大手法/李傳政老師亞碩國際企業管理顧問有限公司－16－的群体号、制造日期，依照时间顺序将点画在图上，再用线连结，加上中心线CL，上管制界限UCL，下管制界限LUL，如此即成为管制图。如果点都在上管制界限和下管制界限之间，如此则表示是在管制状态之下：如果点有连续往上或往下延伸或突出上下管制界限之外，这种情形就表示必须深入调查原因。B.管制图的种类a.计量值管制图。它用来测量长度、重量、面积、温度、时间等等。b.计数值管制图是用来计算不良数，缺点数等。C.管制图研制时必须注意两点：a.点子超出上下管限界限外时应马上采取洞察发生原因的行动。b.点子虽然在上下管制界限内，但呈现特殊排列现象。例如：点子在单侧连续出现7个以上时应立即查出而加以改善。如果点子连续三个点中有两个点在管制界限的三分之一处，或连续七个点中有三个以上，连续十个点中有四个点以上都处在管制界限三分之一位置也应该马上找出原因，矫正制程。另外，点子呈现周期性变动或幅度突然变小或大都表示发生问题。发现异常状况，我们要立即追查原因，谋求对策防止同样问题再发生。同时实施后，还检视结果，制定新“标准化”方法。UCLCL品管七大手法/李傳政老師亞碩國際企業管理顧問有限公司－17－资料点超出管制界限时点子呈现特殊排列点子呈现特殊排列管制图的运用种类公式适用制程平均值与全距管制图X－RChartX管制图：中心线(CL)＝X管制上限(UCL)＝X＋A2R管制下限(LCL)＝X－A2RR管制图：‧可用以管制分组之计量数据，即每次同时取得几个数据之工程如长度、重量、浓度、成份、强度、光度、电压、电阻等。‧是把握工程状态最有效的一种管LCLUCLCLLCLUCLCLLCL品管七大手法/李傳政老師亞碩國際企業管理顧問有限公司－18－计中心线(CL)＝R管制上限(UCL)＝D4R管制下限(LCL)＝D3R2ˆdR＝σ制图。量中位数与全距管制图X－RChartX管制图：中心线(CL)＝X管制上限(UCL)＝X＋m3A2R管制下限(LCL)＝X－m3A2RR管制图：同X－RChartσ＝Rd2与X－RChart同，但检出力较差，故多以X－RChart代之。值个别值与移动全距管制图X－RmChartX管制图：中心线(CL)＝X管制上限(UCL)＝X＋E2mR管制下限(LCL)＝X－E2RmRm管制图：中心线(CL)＝mR管制上限(UCL)＝D4Rm管制下限(LCL)＝D3Rmσ＝Rd2‧X－R或X－R管制图皆不能利用或都不需要使用时。‧耗用时间很多方能完成者。‧属极为均匀一致之产品如气体、液体。‧破坏性试验或是测量不易。‧产品系非常贵重之物品。‧产量不大，批量很小。平均值与标准差管制图X－SChartX管制图：中心线(CL)＝X管制上限(UCL)＝X＋A1S管制下限(LCL)＝X－A1SS管制图：中心线(CL)＝S管制上限(UCL)＝B4S管制下限(LCL)＝B3S/σ＝SC4与X－R管制图同，但当N＞10，则使用X－S管制图品管七大手法/李傳政老師亞碩國際企業管理顧問有限公司－19－种类公式适用制程计数不良率管制图P－Chart中心线(CL)＝P当样组样本n相等或不超过±25％管制上限(UCL)＝P＋PPn()13管制下限(LCL)＝P＋PPn()13当样组样本n超过±25％时管制上限(UCL)＝P＋PPn()13管制下限(LCL)＝P＋PPn()13以计数表示之特性，换言之其数据仅有两种类别，如合格／不合格，不可以，通过／不通过不良数管制图nP－Chart中心线(CL)＝nP管制上限(UCL